Indhold

• Problem nr. 1: Galaxy S7 Edge fortsætter med at genstarte alene, når WiFi er tændt
• Problem nr.2: Exchange-konto på Galaxy S7 Edge synkroniserer ikke mappe eller sender e-mails
• Problem nr.3: Galaxy S7 Edge SMS-samtaler er opdelt i 2 tråde
• Problem nr. 4: Galaxy S7 overophedes, når SMS kommer ind | Galaxy S7-skærmen fortsætter med at blinke og slukke, når SMS modtages
• Problem nr.5: Galaxy S7 dropper opkald, og indgående SMS er ude af drift
• Engager dig med os

Samsung har for nylig meddelt, at de annullerer produktionen af ​​# GalaxyNote7, så vi er lidt skuffede her i Thedroidguy. For det første synes vi, at note 7 er en fantastisk enhed. Men over for konstant pres rundt om i verden er dets sikkerhedsproblem, Samsung har endelig trukket stikket. Under alle omstændigheder ved vi, at dette indlæg ikke er til Galaxy Note 7, men vi vil bare dele denne triste nyhed om Samsungs beslutning.

Problem nr. 1: Galaxy S7 Edge fortsætter med at genstarte alene, når WiFi er tændt

Min S7 Edge har for nylig været fast i en boot-loop i et par forskellige tilfælde. Det genstarter og sidder fast, hvis jeg er (1) på wifi og prøver at slå sider op i Chrome eller kører flere apps, (2) når jeg er på wifi og tilslut telefonen til at oplade (3) på et vilkårligt tidspunkt i løbet af dagen, hvis wifi er tændt. Jeg har ikke bemærket, at det sker, når jeg ikke bruger wifi, men wifi er tændt for det meste, fordi jeg bruger det på arbejde og hjemme. Jeg har ryddet cachen, og jeg har nulstillet telefonen, men den gør det stadig. T-Mobile kunne ikke hjælpe mig og tilbød kun at sende mig en forsikringserstatning (selvom jeg kun har haft telefonen i cirka 7 måneder). - Christopher

Løsning: Hej Christopher. Hvis en nulstilling ikke ændrede noget, tvivler vi på, om der er noget mere, du kan gøre i din ende, der kan løse problemet. Årsagen til problemet kan være en ukendt softwarefejl (som vi ikke har noget at vide på dette tidspunkt), en hardwarefejl. Ligesom din operatør er der ingen måde for os at vide, hvad den nøjagtige årsag til problemet er, så den bedste løsning for dig på dette tidspunkt er udskiftning af enheden. Før du dog forpligter dig til at bede om en erstatning, skader det ikke, hvis du kan prøve at gøre en ting mere - start og observer telefonen i sikker tilstand. Selvom det ikke er en løsning i sig selv, kan det hjælpe dig med at kontrollere, om problemet skyldes en dårlig tredjepartsapp. Prøv at observere telefonen i sikker tilstand så længe du kan (et par dage, hvis det er muligt), og se om det vil gøre nogen forskel. Selvom vi ikke har hørt om en tredjepartsapp, der kan forårsage det problem, du oplever, kan vi stadig ikke udelukke muligheden for, at en forældet app skaber en konflikt med enhedens software. Hvis wifi-problemet forbliver, selv når telefonen er i sikker tilstand, skal du fortsætte og få en erstatning.

Til reference er nedenstående trin til, hvordan du starter din telefon i sikker tilstand:

• Sluk for din Galaxy S7.
• Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
• Når logoet 'Samsung Galaxy S7' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde lydstyrke ned-knappen nede.
• Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen er genstartet.
• Når du ser teksten "Sikker tilstand" i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du frigøre lydstyrke ned-knappen.

Problem nr.2: Exchange-konto på Galaxy S7 Edge synkroniserer ikke mappe eller sender e-mails

Jeg har for nylig købt en ny telefon (Samsung Galaxy S7 Edge). Jeg er også startet med et nyt firma. Som sådan har jeg et nyt domæne / udvekslingskonto. Jeg har forsøgt at føje denne udvekslingskonto til min telefon (Kontrol af indgående serverindstillinger - OK), kontoen godkendes (Henter kontooplysninger - OK) og tilføjer ok; mapperne synkroniseres dog ikke, og jeg kan ikke sende e-mails.

Jeg har x2 andre konti konfigureret på enheden - x1 office 365 personlig e-mail, fungerer fint og x1 personlig POP3-konto, som også fungerer fint. Jeg har fjernet og slettet kontoen, samme problem.

En kollega på samme domæne har føjet deres konto til min enhed, fungerer fint, fjernet alle konti. Jeg har slettet cache, selv slettet enheden og startet nyt, stadig det samme problem.

Vi har tjekket MS-udvekslingskontoen, alle indstillinger er helt fine og er også identiske med min kollega, der kan føje deres domænekonto til min enhed fint. Der er ikke noget problem med domænekontoen, udvekslingskontoen, enheden, legitimationsoplysninger, status for kontolokalisering, den nyeste firmware på enheden, alt opdateret, mindre end en uges gammel kørsel af Android 6.0.1.

Når jeg tilføjer kontoen, står der, at "e-mail-adressen allerede er i brug." Jeg kan ikke finde nogen steder på min Google-konto til at godkende / de-godkende en konto, hvis den nye domænekonto er cache et eller andet sted. Kan nogen hjælpe tak? Som sådan har jeg ikke været i stand til at finde supportartikler eller nogen anden, der oplever lignende problemer. Det skal være et problem med Google. - Rhys

Løsning: Hej Ryhs. Selvom det er praktisk at bebrejde Samsung eller Google i dette tilfælde, anbefaler vi, at du først går en anden rute, dvs. spørg hjælp fra din virksomheds it-afdeling. Det meste af tiden er begrænsninger (eller bortfald) fra virksomhedens IT-afdelinger de vigtigste årsager til Exchange-relaterede sager om Galaxy S-problemer. Sørg for, at du fortæller dine it-fyre om dit problem med at konfigurere din konto i din Galaxy-telefon, så de kan kontrollere begrænsninger på kontoniveau. De har muligvis udført nogle serverindstillinger, der muligvis har påvirket din konto af en eller anden grund.

For at kontrollere, om problemet skyldes (noget) ukendt fejl på Galaxy S7 eller firmwaren, der kører på din enhed, skal du prøve at konfigurere din Exchange-konto på en anden mobil. Hvis problemet også sker på denne enhed, er det et tydeligt tegn på, at der er et problem på kontoniveau eller på virksomhedsniveau.

Problem nr.3: Galaxy S7 Edge SMS-samtaler er opdelt i 2 tråde

Fik den nye Samsung Galaxy S7 Edge. Elsker det, men jeg har et problem med standard-messaging-appen. Det deler mine samtaler med mennesker i to separate meddelelsesvinduer, hvilket gør det udfordrende at følge samtaler. Den første er normalt kun mine beskeder til folk, og det ser ud til at være, når deres telefonnummer gemmes direkte i min telefon uden +6-oplysningerne. Det andet vindue indeholder deres svar, og alt, hvad jeg svarer dem i dette vindue, bliver der. Disse oplysninger vil svare på deres + 6… version af nummeret. Det gør mig sindssyg! Jeg forsøgte at rette det ved at ændre mine kontakter i min telefon til altid at blive gemt i + 6 ... formatet, men nu når de ringer til mig, får jeg ikke deres opkaldsinfo !!! Nogen tanker?? - Allieret

Løsning: Hej Ally. Dette problem opstår, når det samme kontaktnavn er knyttet til det samme nummer, men gemt i to forskellige formater. Når du foretager og modtager taleopkald, falder Android normalt tilbage på et nummer, der er gemt med landekodeformat eller med internationalt opkaldspræfiks (+61). Dette gælder dog ikke for SMS og MMS. Nogle operatørsoftware er ikke så fleksible, så sørg for at gemme de pågældende kontakter i et enkelt konsistent format kun for at undgå konflikter. Hvis du ikke gemmer dine kontakter i den samme konfiguration hele tiden, og du nu har masser af dem, kan du prøve at bruge tredjepartsapps til at gøre jobbet for dig. Du kan starte med Twitch! Kontakter formaterer fra Google Play Butik.

Problem nr. 4: Galaxy S7 overophedes, når SMS kommer ind | Galaxy S7-skærmen fortsætter med at blinke og slukke, når SMS modtages

I mange måneder har jeg nu bemærket, at når min telefon er i lommen, og jeg modtager en sms, har den en tendens til at blive meget varm og dermed tømme mit batteri. For yderligere at forklare, sker dette, når jeg modtager en sms, men ikke tjekker eller fjerner min telefon med det samme. Hvis den bliver i lommen, føler jeg først, at telefonen bliver varm mod mit ben.

En ting, jeg konsekvent bemærkede, er at skærmen har tendens til at blinke til og fra flere gange, indtil jeg fjerner den fra lommen. Skærmen blinker svarer til at trykke på tænd / sluk-knappen for at tænde skærmen (som om du prøver at kontrollere dine meddelelser) og derefter trykke på tænd / sluk-knappen igen for at slukke for skærmen. Jeg bemærkede dette først, da jeg havde basketballshorts på, og jeg tænkte måske, at når skærmen vender mod mit ben, er det på en eller anden måde fornemmelse af, at en hudkontakt. Jeg har dog holdt skærmen vendt væk fra mit ben, når jeg er inde i lommen (uanset om jeg har shorts eller jeans på), og det gør stadig det samme, når jeg får en sms. For nylig bemærkede jeg også den samme reaktion, når noget dækker sensorerne på venstre side af den del, hvor du placerer øret for at tale i telefonen.

Ved forskellige lejligheder har jeg haft en pude eller et tæppe, der delvis dækker disse sensorer, og jeg bemærkede, at telefonen ville gengive den samme adfærd som den gjorde i lommen. Skærmen fortsatte med at blinke, indtil jeg fjernede objektet, der dækkede sensorerne. Jeg har slået Smart alarm fra, smart forbliver slukket, og "hold skærmen slået fra" til.

Jeg har prøvet at søge online efter personer med lignende problemer, men kan ikke finde en blog eller et forum, der udtrykker det samme problem. Hvis du kunne give mig et indblik i dette, ville jeg taknemmeligt sætte pris på det. Tak skal du have.

P.S. Ingen andre meddelelser ser ud til at gengive det samme problem, kun tekstbeskeder (uanset messaging-app). - Sherief

Løsning: Hej Sherief. Sensoren, der registrerer dit ansigt eller øre (når du bruger din telefon under taleopkald uden headset), og som automatisk slukker for skærmen kaldes en nærhedsføler. Dette er en standardsensor i alle smartphones og som enhver anden sensor kan den også blive beskadiget. Selvom det meget sjældent hører vi nærhedsføler går dårligt i en smartphone, kan det stadig ske. Det, der interesserer os, er dog, at din telefon også overophedes, når du modtager en sms. Det ser ud til, at udløseren til symptomerne (overophedning og nærhedssensor udløsning) er, når telefonen modtager en SMS. Vi kan ikke se logikken, hvorfor SMS udløser problemerne, men da de ser ud til at ske, når SMS modtages, kan der være en softwarefejl, der forårsager det. Vi foreslår, at du behandler problemet ligesom ethvert andet softwareproblem ved at foretage al softwarefejlfinding.

Start med at tørre cachepartitionen. Sådan gøres det:

• Sluk din Samsung Galaxy S7.
• Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
• Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
• Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Marker nu indstillingen 'Ja' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
• Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
• Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Hvis det ikke hjælper at slette systemets cache, er det næste, du vil gøre, at sikre, at SMS-appen fungerer normalt. Du kan gøre det ved at slette messaging-appens cache og data. Sådan gør du:

• Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
• Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6.0.
• Når du er der, skal du kigge efter messaging-appen og trykke på den.
• Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
• Du skal nu tydeligt se knapperne Ryd data og Ryd cache for applikationen.

Hvis intet ændrer sig, tøv ikke med at foretage en fabriksindstilling. Se nedenstående trin.

Problem nr.5: Galaxy S7 dropper opkald, og indgående SMS er ude af drift

Jeg har Samsung S7. Min transportør er Fido. Jeg har haft denne telefon i mindre end 2 måneder. Af grunde, som jeg ikke kan forstå, modtager det ikke opkald, eller når det sker, ringer det en gang, og opkaldet falder. Når jeg foretager opkald, ringer den og lægger derefter på. I den sjældne lejlighed, at det rent faktisk ringer hele vejen, bliver min stemme forvrænget, eller min opkaldtes stemme er forvrænget, og vi kan ikke forstå hinanden. Så falder opkaldet.

Jeg modtager også tekstbeskeder ude af drift, eller jeg får slet ikke nogen, men får andre. Og når jeg får tekstbeskeder, er det i duplikater eller trillinger. Jeg lyttede også til musik, og på et tidspunkt frøs sangen, og en stavelse af et ord i sangen blev gentaget i 3 minutter. Ligesom DaDaDaDaDaDa i 3 minutter. Jeg kunne ikke slukke for telefonen eller genstarte. Derefter genstartede den sig selv. På adgangskodeskærmen indtastede jeg mit mønster, og det sagde, at det var ugyldigt. Så jeg satte min backup-pin i, og den sagde, at det var den forkerte pin. Så så slettede jeg cachedataene, og det var okay efter det, men stadig fungerer alle opkald / meddelelser ikke.

Jeg ringede til Fido for at fortælle dem om problemet, og de nulstillede mine telefons adgang til deres mobilnetværk. Intet ændrede sig. Jeg er stadig ikke i stand til at modtage beskeder / opkald eller sende dem. Jeg prøver en fabriksindstilling, men noget fortæller mig, at dette ikke løser problemet, og at det er hardware-relateret. Men jeg håber, det er ikke fordi jeg virkelig ikke har tid til at få min telefon sendt til reparation, og jeg har heller ikke pengene til det. Denne telefon var allerede dyr, som den er. Hjælp venligst! - Gabrielle

Løsning: Hej Gabrielle. Vi ved ikke, hvad dine forventninger er fra os, men vi uddeler ikke ligefrem magiske løsninger, og vi er heller ikke i stand til at diagnosticere et hardwareproblem uden fysisk at kontrollere enheden. Hvis du har mistanke om, at hardware er skylden, skal du lade en professionel foretage kontrollen. Der er dog intet, som vi kan hjælpe i den henseende. Du skal enten trykke på Samsung eller din operatør eller blot bringe enheden til et tredjeparts værksted.

Vi anbefaler stadig, at du først prøver fabriksindstilling, så du kan observere telefonen, når alle softwareindstillinger er indstillet til standard. Hvis de samme problemer stadig sker efter en fabriksnulstilling, og når der ikke er installeret tredjepartsapps, skal du fortsætte med reparation af hardware eller udskiftning af enheden.

Til reference er nedenstående trin til, hvordan du udfører en fabriksindstilling:

• Sluk din Samsung Galaxy S7.
• Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
• Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd data / fabriksindstilling.'
• Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Fremhæv nu indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
• Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
• Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Engager dig med os

Hvis du er en af ​​de brugere, der støder på et problem med din enhed, så lad os det vide. Vi tilbyder gratis løsninger til Android-relaterede problemer, så hvis du har et problem med din Android-enhed, skal du blot udfylde det korte spørgeskema i dette link og vi vil prøve at offentliggøre vores svar i de næste indlæg. Vi kan ikke garantere et hurtigt svar, så hvis dit problem er tidsfølsomt, skal du finde en anden måde at løse dit problem på.

Hvis du finder dette indlæg nyttigt, så hjælp os ved at sprede ordet til dine venner. TheDroidGuy har også sociale netværk, så du vil muligvis interagere med vores samfund på vores Facebook- og Google+ sider.