Indhold

• Årsager til, at Galaxy Note10-videochat ikke fungerer
• Løsninger til Galaxy Note10-videoopkald fungerer ikke
• Foreslåede målinger:
• Få hjælp fra os

Har du problemer med din Galaxy Note10, da dens videoopkaldsfunktion ikke fungerer? Dette indlæg viser dig de løsninger, du kan prøve at løse dette problem.

Årsager til, at Galaxy Note10-videochat ikke fungerer

At løse et bestemt netværksproblem, som f.eks. Et videoopkald, der ikke fungerer, kræver isolering af mulige årsager. Af dette problem er der en række mulige årsager, som du skal kontrollere. Nedenfor er nogle af de almindelige årsager:

• Netværksproblem
• Kontoproblem
• App fungerer ikke korrekt
• Flytilstand er TIL
• Problemer med roaming
• Netværk ikke inden for rækkevidde (kan indstilles til forkert netværk)
• Software problem

Løsninger til Galaxy Note10-videoopkald fungerer ikke

Fejlfinding af problemer med videoopkald er let, men kræver tid og kræfter. Lær, hvad du kan gøre for at løse dette problem på din Note10.

Kontroller, om taleopkald fungerer

Før du fortsætter med mere avancerede fejlfindingstrin, skal du sørge for at kontrollere status for din taleopkaldstjeneste. Prøv at ringe til den kontakt, du har et problem med videochat for at se, om det fungerer. Hvis du ikke også kan foretage regelmæssige taleopkald, er den mest sandsynlige årsag til netværks- eller kontorrelateret. Ved at løse et almindeligt problem med taleopkald, løser du sandsynligvis også taleopkald. Hvis regelmæssige taleopkald også er problematiske, er det en anden gren til fejlfinding, så vi anbefaler stærkt, at du kontakter din netværksoperatør direkte, så de kan guide dig gennem trinnene.

Hvis taleopkald ikke påvirkes, skal du følge resten af ​​vores forslag nedenfor.

Kontroller signalbjælker

Hvis netværkssignalet er svagt eller intermitterende, fungerer tjenester muligvis ikke som forventet. Prøv at overvåge, om signalbjælkerne på din enhed forsvinder helt, før de vises igen. Hvis det er tilfældet, kan der være et netværksproblem, hvor du er. Prøv at bevæge dig ud i et mere åbent rum for at se, om det forbedrer situationen.

Hvis du er positiv over for et mulig signalproblem (intermitterende eller svagt), vil du kontakte din netværksoperatør på andre måder, så de kan bekræfte, om der er nogen igangværende problemer.

Kontroller for fejl

Hvis dit Galaxy Note10-videoopkald stadig ikke fungerer, og du får en fejl, skal du sørge for at tage det til efterretning. Prøv derefter at bruge Google til at søge efter en løsning. Netværksfejl kan være specifikke for en operatør, så sørg for at du skriver den nøjagtige fejl ned, inden du leder efter en online fix.

Genstart enheden

Genstart er en almindelig løsning på netværksproblemer, så du vil gerne gøre dette, hvis ingen af ​​forslagene har hjulpet indtil videre. Dette kan fungere, hvis årsagen til problemet er en midlertidig fejl, der får systemet til at fryse eller ikke reagerer. Hvis du ikke har prøvet dette endnu, skal du være sikker på at du gør det denne gang. Prøv at genstarte det normalt først ved at trykke på tænd / sluk-knappen for at få adgang til startmenuen. Vælg derefter Genstart indstilling og se om det fungerer.

En anden måde at genstarte enheden på er ved at trykke på og holde lydstyrke ned-knappen og tænd / sluk-tasten samtidigt i 10 sekunder, eller indtil enhedens skærm tændes. Dette simulerer effekten af ​​at have frakoblet batteriet fra enheden. Hvis dette fungerer, kan dette muligvis låse enheden op.

Hvis det ikke hjælper at udføre den regelmæssige genstart, så prøv dette:

1. Tryk og hold Volumen ned-knappen nede, og slip den ikke.
2. Mens du holder den nede, skal du holde tænd / sluk-tasten nede.
3. Hold begge taster nede i 10 sekunder eller mere.

Den anden genstartsprocedure forsøger at simulere virkningerne af at fjerne batteripakken. På ældre enheder er frakobling af batteriet ofte en effektiv måde at rette op på enheder, der ikke reagerer. Hvis intet ændres, skal du fortsætte til de næste forslag.

Det kan være en fordel at genstarte din enhed regelmæssigt mindst en gang om ugen. Hvis du har tendens til at glemme ting, foreslår vi, at du konfigurerer din telefon til at genstarte alene. Du kan planlægge det til at udføre denne opgave ved at udføre disse trin:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Enhedspleje.
3. Tryk på 3-prikken øverst.
4. Vælg Automatisk genstart.

Fejlfinding af telefonapp

Hvis du bruger standardtelefonappen, når du prøver at foretage videoopkald, er det også en god ide at foretage fejlfinding på dette tidspunkt. Der udføres et antal trin for at sikre, at telefonen fungerer. Lad os diskutere hver af dem nedenfor.

Tving af med telefonappen

Genstart af telefonappen er normalt effektiv til at løse problemer med videoopkald. Uanset om du prøver at foretage konferenceopkald eller videochat med nogen, er det vigtigt, at den app, du bruger for at få det til at fungere normalt. Da de fleste mennesker holder fast i standardappen, når det kommer til deres taleopkald, i dette tilfælde standard Samsung Phone-appen, vil du kun fokusere din fejlfinding i denne app. Selvfølgelig, hvis du bruger en anden tredjeparts stemmeopkaldsapp, gælder nedenstående forslag stadig for den. For at se, om du kan løse problemet på dit niveau, skal du overveje at genstarte appen. Her er hvad du skal gøre:

Metode 1: Luk en app ved hjælp af tasten Seneste apps

1. På din skærm skal du trykke på softkey-tasten Seneste apps (den med tre lodrette linjer til venstre for knappen Hjem).
2. Når skærmbilledet Seneste apps vises, skal du stryge til venstre eller højre for at se efter appen. Det skulle være her, hvis det lykkedes dig at køre det tidligere.
3. Stryg derefter op på appen for at lukke den. Dette skulle tvinge lukke det. Hvis den ikke er der, skal du blot trykke på appen Luk alle for også at genstarte alle apps.

Metode 2: Luk en app ved hjælp af App Info-menuen

En anden måde at tvinge lukning af en app på er at gå inden for selve appens indstillinger. Det er en længere vej sammenlignet med den første metode ovenfor, men den er lige så effektiv. Du vil bruge denne metode, hvis du planlægger at foretage anden fejlfinding for den nævnte app som at rydde dens cache eller data. Sådan gøres det:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på ikonet Flere indstillinger (ikon med tre prikker, øverst til højre).
4. Tryk på Vis systemapps.
5. Find og tryk på appen.
6. Tryk på Force Stop.

Ryd telefonappens cache

Hvis videoopkald af en eller anden grund stoppede med at fungere, kan det skyldes en dårlig telefonapp-cache. Dette sker normalt efter en større systemreparation, hvis der er en netværksopdatering under hætte. Sådan kontrolleres, om dit problem skyldes en dårlig cache til telefonapp:

1. Gå til startskærmen.
2. Tryk på Apps-ikonet.
3. Åbn appen Indstillinger.
4. Tryk på Apps.
5. Hvis du leder efter et system eller en standardapp, skal du trykke på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
6. Vælg Vis systemapps.
7. Find og tryk på den relevante app.
8. Tryk på Opbevaring.
9. Tryk på Ryd cache-knappen.
10. Genstart enheden og kontroller for problemet.

Nulstil telefonappen til standardindstillingerne

Gendannelse af telefonappen til standardindstillingerne fungerer muligvis, hvis fejlen ikke forsvinder efter at have ryddet cachen. Dette trin sletter dine opkaldslister, så sørg for at sikkerhedskopiere appdataene først, hvis du ikke vil slette dem ved hjælp af din Samsung Cloud-sikkerhedskopi (Indstillinger> Konti og sikkerhedskopi> Samsung Cloud). Sådan rydder du en apps data og returnerer dem til standardindstillingerne:

1. Gå til startskærmen.
2. Tryk på Apps-ikonet.
3. Åbn appen Indstillinger.
4. Tryk på Apps.
5. Hvis du leder efter et system eller en standardapp, skal du trykke på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
6. Vælg Vis systemapps.
7. Find og tryk på den relevante app.
8. Tryk på Opbevaring.
9. Tryk på knappen Ryd data.

Slå flytilstand til og fra

Netværkstjenester blokeres, hvis flytilstand er aktiveret. Prøv at kontrollere, om denne funktion er aktiveret ved en fejltagelse. At gøre det:

1. Træk underretningsbjælken ned med to fingre på enhver skærm.
2. Find flytilstand, og tryk på den.
3. Slå flytilstand til og fra.

Er du i udlandet?

Hvis du er uden for landet, eller hvis du ikke bruger din netværksoperatørs netværk, er det muligt, at du er i roaming-status, hvilket kan være grunden til, at dit Galaxy Note10-videoopkald ikke fungerer. I dette tilfælde skal du kontakte din netværksoperatør og bede om deres hjælp i sagen.

Prøv at skifte til en anden netværkstilstand manuelt

Hvis videochat-funktionen stadig ikke fungerer på dette tidspunkt, kan du prøve at se, om det kan løse det at ændre netværkstilstanden. Hvis du ikke har prøvet dette endnu, skal du følge disse trin for manuelt at tvinge enheden til at bruge en anden netværkstilstand som 4G eller 3G, afhængigt af den aktuelle tilstand, telefonen bruger:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Forbindelser.
3. Tryk på Mobilnetværk.
4. Tryk på Netværkstilstand.
5. Afhængigt af dine muligheder skal du vælge den, der angiver 4G eller lignende til dette: LTE / 3G / 2G (automatisk forbindelse).
6. Genstart enheden og kontroller for problemet.

Nulstil netværksindstillinger

Rydning af en telefons netværksindstillinger er en anden måde at løse denne type problemer på. Følg nedenstående trin for at se, om det hjælper, hvis problemet med videoopkald fortsætter.

1. Tryk på Apps-ikonet på startskærmen.
2. Åbn appen Indstillinger.
3. Tryk på Generel ledelse.
4. Tryk på Nulstil.
5. Tryk på Nulstil netværksindstillinger.
6. Tryk på Nulstil indstillinger for at bekræfte.

Opdater systemcache

Nogle former for netværksproblemer kan forekomme efter en systemopdatering eller en appinstallation. Dette kan ske, hvis systemets cache er beskadiget. For at kontrollere, om problemet med videoopkald skyldes en dårlig systemcache, skal du lære at opdatere denne cache nedenfor.

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'wipe cache partition'.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'ja' er fremhævet, og tryk på tænd / sluk-knappen.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Prøv at foretage et videoopkald i fejlsikret tilstand

En anden mulig årsag til, at videoopkald ikke fungerer på din Galaxy Note10, kan være en dårlig tredjepartsapp. For at kontrollere, om det er tilfældet, skal du køre enheden i sikker tilstand. I denne tilstand blokeres alle tredjepartsapps, mens forudinstallerede apps inklusive telefonappen fortsætter med at arbejde. Så hvis du kun kan foretage et videoopkald i sikker tilstand, betyder det, at du har et dårligt tredjepartsappsproblem.

Sådan genstartes du til sikker tilstand:

1. Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede, indtil sluk-vinduet vises, slip derefter.
2. Tryk og hold på Sluk, indtil meddelelsen Sikker tilstand vises, slip den derefter.
3. Tryk på Sikker tilstand for at bekræfte.
4. Det kan tage op til 30 sekunder at gennemføre processen.
5. Efter genstart vises "Sikker tilstand" nederst til venstre på startskærmen.
6. Kontroller for problemet.

Glem ikke: sikker tilstand blokerer tredjepartsapps, men det fortæller dig ikke, hvilken af ​​dem der er den egentlige årsag. Hvis videoopkald stadig ikke fungerer på din Note10, og du mener, at der er en skurk tredjepartsapp i systemet, skal du identificere den. Her er hvad du skal gøre nøjagtigt:

1. Start til sikker tilstand.
2. Kontroller for problemet.
3. Når du har bekræftet, at en tredjepartsapp har skylden, kan du begynde at afinstallere apps individuelt. Vi foreslår, at du begynder med de nyeste, du har tilføjet.
4. Når du har afinstalleret en app, skal du genstarte telefonen til normal tilstand og kontrollere problemet.
5. Hvis din Galaxy Note10 stadig er problematisk, skal du gentage trin 1-4.

Nulstil software til standardindstillinger (Fabriksindstilling)

Hvis problemet ikke er løst indtil videre, bør du overveje at tørre telefonen. Dette kan være drastisk, men det er sandsynligvis en effektiv måde at løse dit videoopkaldsproblem på. Du bør overveje at udføre en hård nulstilling, hvis du allerede har udtømt al softwarefejlfinding.

Nedenfor er de to måder til fabriksindstilling af din Note10:

Metode 1: Sådan nulstilles du hårdt på Samsung Galaxy Note10 via menuen Indstillinger

Dette er den nemmeste måde at tørre din Galaxy Note10 på. alt hvad du skal gøre er at gå under menuen Indstillinger og følge nedenstående trin. Vi anbefaler denne metode, hvis du ikke har problemer med at gå under Indstillinger.

1. Opret en sikkerhedskopi af dine personlige data, og fjern din Google-konto.
2. Åbn appen Indstillinger.
3. Rul til og tryk på Generel ledelse.
4. Tryk på Nulstil.
5. Vælg Nulstilling af fabriksdata fra de givne indstillinger.
6. Læs oplysningerne, og tryk derefter på Nulstil for at fortsætte.
7. Tryk på Slet alt for at bekræfte handling.

Metode 2: Sådan nulstilles du hårdt på Samsung Galaxy Note10 ved hjælp af hardwareknapper

Hvis din sag er, at telefonen ikke starter op, eller den starter, men menuen Indstillinger er utilgængelig, kan denne metode være nyttig. Først skal du starte enheden til gendannelsestilstand. Når du har fået adgang til gendannelse, er det tidspunktet, hvor du begynder en ordentlig master-resetprocedure. Det kan tage nogle forsøg for dig, før du kan få adgang til gendannelse, så vær tålmodig og prøv blot igen.

1. Hvis det er muligt, skal du oprette en sikkerhedskopi af dine personlige data på forhånd. Hvis dit problem forhindrer dig i at gøre det, skal du bare springe dette trin over.
2. Du vil også sikre dig, at du fjerner din Google-konto. Hvis dit problem forhindrer dig i at gøre det, skal du bare springe dette trin over.
3. Sluk enheden. Dette er vigtigt. Hvis du ikke kan slå den fra, vil du aldrig kunne starte til gendannelsestilstand. Hvis du ikke er i stand til at lukke enheden regelmæssigt via tænd / sluk-knappen, skal du vente, indtil telefonens batteri er tømt. Oplad derefter telefonen i 30 minutter inden opstart til gendannelsestilstand.
4. Tryk og hold lydstyrke op-knappen og Bixby-knappen samtidigt.
5. Mens du stadig holder tasterne Lydstyrke op og Bixby nede, skal du holde tænd / sluk-knappen nede.
6. Menuen Recovery-skærmbillede vises nu. Slip knapperne, når du ser dette.
7. Brug knappen Lydstyrke ned, indtil du fremhæver 'Tør data / fabriksindstilling.'
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge 'Tør data / fabriksindstilling.'
9. Brug Lydstyrke ned for at fremhæve Ja.
10. Tryk på tænd / sluk-knappen for at bekræfte fabriksindstillingen.

Kontakt din operatør

Hvis fabriksindstilling ikke ændrer noget, og videoopkald stadig ikke fungerer på din Note10-enhed, er det sidste skridt for dig at få hjælp fra din netværksoperatør. Måske er der en ukendt netværksfejl eller et kontoproblem, der skal løses først. Din operatør har værktøjerne til at kontrollere andre aspekter af dette problem, så sørg for at få hjælp fra dem.

Foreslåede målinger:

• Sådan bruges Samsung Note10 Plus skærmspejling
• Note10 PowerShare fungerer ikke | Nemme trin til at løse det
• Note10 Plus Hard Reset | Sådan udføres fabriks- eller masternulstilling
• Note10 Problem med trådløs opladning fungerer ikke | Nem løsning

Få hjælp fra os

Har du problemer med din telefon? Du er velkommen til at kontakte os ved hjælp af denne formular. Vi prøver at hjælpe. Vi opretter også videoer til dem, der ønsker at følge visuelle instruktioner. Besøg vores Youtube-side for fejlfinding.