Indhold

• Problem nr. 1: Galaxy S8 afgiver ingen lyd under opkald
• Problem nr.2: Galaxy S8 lydvolumen slukkes af sig selv, når du ser film, spiller spil eller lytter til musik
• Problem nr.3: Galaxy S8 genkender ikke ringetoner til opkald, der er indstillet af Zedge-appen

Hej og velkommen til denne dags fejlfindingsvejledning til # GalaxyS8. Vi har bemærket, at et stigende antal S8-brugere har lydproblemer på deres telefoner, så vi besluttede at oprette en særlig artikel til problemet. Selvom omstændighederne i hvert enkelt tilfælde kan variere, er løsninger til lydproblemer normalt de samme eller lignende, så forhåbentlig hjælper vores forslag her ikke kun de nævnte brugere, men andre, der kan have lignende oplevelser.

Problem nr. 1: Galaxy S8 afgiver ingen lyd under opkald

Min telefon fungerede fint, og så pludselig ringede jeg regelmæssigt og indså, at jeg ikke kunne høre noget. Jeg siger regelmæssigt, fordi whatsapp-opkald fungerer fint såvel som at lytte til stemmebeskeder. Højttaleren fungerer også fint. Det eneste problem, jeg har, er lyd under telefonopkald. Jeg kan høre den, der ringer op, og de kan kun høre mig, når jeg bruger et headset. Jeg prøvede fejlsikret tilstand, og det hjalp ikke, jeg prøvede soundabout, jeg tjekkede mine netværksindstillinger, jeg kontrollerede opkaldsvolumen og jeg prøvede endda at afinstallere opdateringer fra Google Voice. Alt fungerer undtagen regelmæssige opkald. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. - Tavia.gooden2

Løsning: Hej Tavia. God2. Der skal være en fejl med den opkaldsapp, du bruger. Prøv at rydde dens cache og data først, og se hvad der sker. Sådan gør du:

Sådan ryddes en app-cache:

1. Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6 eller 7.
3. Tryk på Mere øverst til højre (ikon med tre prikker).
4. Vælg Vis systemapps.
5. Når du er der, skal du kigge efter det messaging-program, du bruger, og trykke på det.
6. Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere.
7. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
8. Du skal nu tydeligt se CLEAR CACHE-knappen. Tryk på den.
9. Genstart din S8 og kontroller for problemet.

Sådan ryddes en appdata:

1. Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6 eller 7.
3. Tryk på Mere øverst til højre (ikon med tre prikker).
4. Vælg Vis systemapps.
5. Når du er der, skal du kigge efter det messaging-program, du bruger, og trykke på det.
6. Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere.
7. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
8. Du skal nu tydeligt se CLEAR DATA-knappen. Tryk på den.
9. Genstart din S8 og kontroller for problemet.

Før du udfører ovenstående trin, skal du sørge for at vide, hvilken opkaldsapp du bruger. Hvis du bruger aktien, Samsung Phone-appen, skal du sørge for at vælge den på din apps liste. Hvis du ikke bruger Telefon-appen, skal du ikke rydde appen til Samsung Telefon-appen, da den ikke gør noget.

Fordi vi med sikkerhed ved, at der ikke er noget hardwareproblem, da højttaleren fungerer, når du lytter til andre apps, skal du sørge for at tørre telefonen ved at foretage en fabriksindstilling. Se nedenstående trin for, hvordan du gør det.

Problem nr.2: Galaxy S8 lydvolumen slukkes af sig selv, når du ser film, spiller spil eller lytter til musik

Jeg har en S8, og jeg har haft problemer med min lydstyrke. Hvad der sker er, at lydstyrken slukkes tilfældigt, mens jeg ser en video, film, spiller spil eller lytter til musik. Det betyder ikke noget, om jeg bruger den eksterne højttaler eller mine bluetooth-hovedtelefoner. Lejlighedsvis vil jeg også høre en anden app, der prøver at spille også. Jeg er ved at være klar og ved ikke, hvad jeg skal gøre. Enhver rådgivning ville være meget velkommen. Tak for enhver hjælp, du kan give mig. - Trishblumhorst

Løsning: Hej Trishblumhorst. Der kan være en dårlig tredjepartsapp, der forårsager dette problem. For at kontrollere skal du køre din S8 til sikker tilstand, afspille videoer, film eller spil og se hvad der sker. Husk, at når din S8 er i sikker tilstand, kan du kun bruge forudinstallerede apps, så du kun kan bruge dem til at kontrollere vores hunch. Overhold telefonen, mens du streamer eller ser videoer i flere timer for at se forskellen. Hvis lyd fungerer normalt, og problemet mangler, betyder det, at du har installeret en dårlig eller problematisk tredjepartsapp. Ved tredjepartsapp mener vi alle apps, du har installeret, og som ikke er inkluderet i det oprindelige sæt apps, der fulgte med operativsystemet. Så selv apps fra Google og Samsung, som du tilføjede senere, betragtes som tredjepartsapps i denne forstand.

Sådan genstarter du til sikker tilstand:

1. Når din S8 er slukket, skal du holde tænd / sluk-knappen nede forbi skærmbilledet med modelnavne.
2. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
3. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
4. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
5. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
6. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.

Følg disse trin for at vide, hvilken app der forårsager et problem:

1. Start til sikker tilstand.
2. Kontroller for problemet.
3. Når du har bekræftet, at en tredjepartsapp har skylden, kan du begynde at afinstallere apps individuelt. Vi foreslår, at du begynder med de nyeste, du har tilføjet.
4. Når du har afinstalleret en app, skal du genstarte telefonen til normal tilstand og kontrollere problemet.
5. Hvis din S8 stadig nægter at tænde igen, skal du gentage trin 1-4.

Sørg for, at alle standardapps er aktiveret

Nogle gange kan en bruger ved et uheld eller utilsigtet deaktivere en kritisk tjeneste eller app. Til tider kan tredjepartsapps også med vilje slukke standardapps eller -tjenester. For at sikre, at dit system bruger standardapps, skal du nulstille alle appindstillinger. Sådan går det:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
4. Tryk på Nulstil appindstillinger.
5. Genstart din enhed og kontroller for fejlen.

Problem nr.3: Galaxy S8 genkender ikke ringetoner til opkald, der er indstillet af Zedge-appen

Jeg mailede for omkring 10 dage siden og har ikke hørt fra dig. Ikke sikker på, hvorfor jeg prøver igen, men her går ... Jeg var nødt til at udskifte min Samsung Galaxy S8 (en StraightTalk-telefon ved hjælp af Verizon), fordi originalen blev utilsigtet trashed. Den oprindelige telefon fungerede som en charme efter download af Zedge-ringetoner til specielle mennesker. At have gennemgået den samme proces på nye S8 havde været for ingenting. Ringetoner er i enhedens menu og matches til bestemte kontakter, men standard ringetone ringer stadig. Jeg har kontrolleret individuelle kontakter, og ringetoner, der er angivet, er specielle, jeg downloadede (5 forskellige ringetoner til 5 forskellige personer). Jeg har afinstalleret / geninstalleret Zedge og gentaget processen til ingen nytte. Kan ikke finde ud af problemet. Det er meget nyttigt ikke at skulle se fysisk på telefonen for hvert opkald. Denne fejl gør mig nødder. Hjælp venligst. - Ejkauf44

Løsning: Hej Ejkauf44. Vi er ikke helt sikre på, hvad der sker med din enhed, men vi bruger også Zedge i vores egen S8, og det fungerer som en charme. Zedge, som alle andre personaliseringsapps derude, fungerer ved at overtage standard Android-lydstyring. Den eneste forklaring, som vi kan tænke på, der kan forårsage dette problem, er en anden lignende app, der muligvis arbejder imod den. Sørg for, at du ikke bruger mere end en app til at styre, hvordan din telefons lydskemaer eller underretninger er konfigureret. Hvis du har mange apps, og du ikke kan finde ud af, hvilken der muligvis forhindrer Zedge i at fungere korrekt, skal du tørre telefonen med fabriksnulstilling, installere Zedge først og kontrollere, hvordan underretninger fungerer. Dette er den mest effektive måde at afgøre, om du har et appproblem.

For at nulstille din S8 til fabriksindstillinger:

1. Opret en sikkerhedskopi af dine personlige data.
2. Sluk for enheden.
3. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
4. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling'.
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.