Indhold

• Problem: Galaxy S9 modtager ikke MMS eller gruppemeddelelser efter opdatering af Android 9 Pie

Hej allesammen. Velkommen til dagens fejlfindingsepisode. Dette indlæg løser et problem efter opdatering af Android 9 Pie. En bruger ser ud til at have et problem med MMS eller gruppemeddelelser efter opdatering af Android OS. Følg vores løsninger nedenfor for at vide, hvordan du løser problemet.

Problem: Galaxy S9 modtager ikke MMS eller gruppemeddelelser efter opdatering af Android 9 Pie

Hej. Lige siden jeg installerede den nye opdatering (2. uge i februar 2019) er jeg ikke i stand til at modtage eller sende gruppetekster, billeder eller animationer i mine meddelelser. Hver gang jeg prøver at sende et billede eller en gruppemeddelelse, eller nogen prøver at sende mig en af ​​dem, får jeg en grå boble med ordene: "Intet emne" Meddelelsesstørrelse .. Udløber .. Dato .. "Den vil have en lille downloadpil men når jeg prøver at downloade det, får jeg en “Fejl: Netværksfejl opstod” nederst på min skærm. Jeg ved, at jeg har netværkstjeneste, da jeg fortsætter med at modtage enkeltbeskeder, og jeg kan bruge adgang til internettet. Jeg håber du kan hjælpe mig med dette. Mange tak.

Løsning: Der er en række grunde til dette problem. Lær hvordan du løser det ved at følge disse trin:

Tør cachepartition. Mange problemer kan ske efter en større Android-eftersyn på grund af en beskadiget systemcache. Denne type cache er en samling af filer og andre ting, som din enhed opbevarer for at udføre opgaver, især indlæsning af apps, hurtigere. Uden en cache-partition skal din telefon altid downloade filer, der er nødvendige, når apps indlæses. Med en cache-partition er Android dog simpelthen nødt til at gennemse de lokalt gemte filer, så initialisering af apps kan gøres hurtigere. Under en Android-opdatering opdateres systemcachen muligvis ikke eller indeholder muligvis ikke længere relevante emner, hvilket kan forvirre operativsystemet. Dette kan resultere i fejl eller en betydelig langsommere ydelse. For at sikre, at systemcachen er i god form efter en opdatering, skal du rydde cache-partitionen. Sådan gøres det:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'wipe cache partition'.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'ja' er fremhævet, og tryk på tænd / sluk-knappen.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Ryd netværksindstillinger. Det er muligt, at årsagen til dit problem kan skyldes beskadigede netværksindstillinger. Dette kan ske ligesom når det kommer til systemcachen efter en opdatering. Hvis du var i stand til at bruge MMS eller gruppemeddelelse før uden problemer, kan det være nyttigt at rydde netværksindstillinger. Her er hvad du skal gøre:

1. Stryg opad på et tomt sted fra startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Generel ledelse.
4. Tryk på Nulstil.
5. Vælg indstillingen Nulstil netværksindstillinger.
6. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste PIN-koden eller adgangskoden til din enhed.
7. Tryk på Nulstil indstillinger for at bekræfte handling.

Ryd app-cache. Hvis fejlen er inden for den messaging-app, du bruger, er den næste gode ting at rydde denne apps cache. Dette sletter ikke dine beskeder, så du kan gøre det sikkert. Følg disse trin for at gøre det:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
4. Vælg Vis systemapps.
5. Find og tryk på din app.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd cache-knappen.
8. Genstart din S9 og kontroller for problemet.

Ryd appdata. Hvis problemet fortsætter efter at have slettet appens cache, er det næste gode, du kan gøre, at rydde appens data. I modsætning til den foregående sletter denne procedure alle dine tekstbeskeder og MMS. Sørg for at sikkerhedskopiere dem enten via Samsung Cloud eller Samsung Smart Switch.

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
4. Vælg Vis systemapps.
5. Find og tryk på din app.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på knappen Ryd data.
8. Genstart din S9 og kontroller for problemet.

Nulstil appindstillinger. I nogle tilfælde skyldes netværksfejl forkerte appkonfigurationer eller manglende systemapp eller -tjeneste. For at sikre, at alle apps har adgang til standardapps, skal du prøve at nulstille appindstillinger. Sådan gør du:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
4. Vælg Nulstil appindstillinger.
5. Genstart din S9 og kontroller for problemet.

Brug MMS eller gruppemeddelelse i fejlsikret tilstand. Hvis din messaging-app er forudinstalleret, dvs. den kommer med operativsystemet, kan du prøve at se, om en tredjepartsapp forhindrer den i at fungere normalt. For at gøre det skal du genstarte til fejlsikret tilstand og replikere problemet. Hvis din telefon modtager gruppemeddelelser, eller hvis MMS fungerer normalt i sikker tilstand, er det en klar indikation af et tredjepartsappsproblem.

Sådan genstarter du din enhed til sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
3. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.

Opdater apps. Opdatering af Android betyder ikke automatisk, at apps også opdateres. Sørg for at opdatere alle dine apps for at mindske chancen for, at fejl udvikler sig fra inkompatibilitetsproblemer. Åbn appen Google Play Butik, og se om der er tilgængelige appopdateringer.

Brug en anden messaging-app.

For yderligere at kontrollere for en mulig appproblem, overvej at bruge en anden messaging-app. Hvis en tredjepartsapp giver dig mulighed for at sende og modtage MMS, og standardappen ikke gør det, betyder det, at der muligvis er et kodningsproblem med den nævnte app. Sørg for at rapportere problemet til din operatør, så de kan undersøge nærmere.

Gendan fabriksindstillinger. Dette er en drastisk løsning, men den er nødvendig. Ved at tørre enheden, vil du sikre, at du vender alle softwareindstillinger tilbage til deres standardindstillinger. Hvis det er et indstillingsproblem, skal dit problem forsvinde efter en fabriksindstilling. Hvis ikke, vil du samarbejde med din netværksoperatør for at finde ud af, hvor fejlen kommer fra.

Sådan resettes din Galaxy S9 til fabriksindstillingerne:

1. Opret en sikkerhedskopi af dine personlige data.
2. Sluk for enheden.
3. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
4. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling'.
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Få hjælp fra din operatør. Der er netværksproblemer, der ikke kan løses på brugerens niveau. Dit problem kan være et af dem, så sørg for at kontakte din netværksoperatør for yderligere support.