Indhold

• Problem nr. 1: Galaxy S6 edge installerer ikke systemopdatering
• Problem nr.2: Galaxy S6 kan ikke downloade firmwareopdatering
• Problem nr.3: Galaxy S6 har ingen 4G-forbindelse | Galaxy S6 siger ingen mobilforbindelse under opkald
• Problem nr.4: Uheldsagt faldt Galaxy S6-skærmen bliver sort
• Problem nr.5: Galaxy S6 nærhedsføler fungerer ikke under opkald
• Problem nr.6: Sådan deaktiveres sky-synkronisering i Galaxy S6
• Problem nr.7: Galaxy S6 edge plus messaging-appen bliver hvid, når der åbnes ulæst SMS
• Problem nr.8: Galaxy S6 holder op med at arbejde efter installation af tredjeparts temaer
• Engager dig med os

Samsung frigiver snart det nyeste af sit Galaxy S-flagskib, # GalaxyS8, men det stopper ikke os her i Thedroidguyto support # GalaxyS6-problemer. Med millioner af denne fantastiske telefon i omløb i dag ved vi, at mange brugere har brug for vores hjælp dag ud og dag ind. Vi håber, at dette indlæg kan være en anden nyttig reference for dem, der oplever problemer på deres S6-telefon.

Problem nr. 1: Galaxy S6 edge installerer ikke systemopdatering

Hej. Siden jeg modtog min S6 Edge i julen, er jeg blevet bedt om flere gange om de nyeste softwareopdateringer. Selvom jeg har været i stand til at downloade dem, vil det ikke installere dem. Når det er downloadet, vælger jeg “installer nu”, og telefonen genstarter som planlagt. Imidlertid når den under installationsprocessen 24% og vender tilbage til 0%, inden den bygger op til 24%. På dette tidspunkt 'vælter Android-billedet' over, hvilket indikerer en fejl. Telefonen genstarter derefter og producerer en fejllog, som jeg rapporterer. Selvom min telefon fungerer fint som den er (på trods af nogle problemer med overophedning fra tid til anden) er jeg sikker på, at det kun er et spørgsmål om tid, før problemer begynder at opstå. Jeg kører i øjeblikket 6.0.1.

Jeg får også en besked på min skærm, når jeg bruger en app om, at der er fundet uautoriserede handlinger. Genstart din enhed for at fortryde ændringer. men det ser ikke ud til at gøre noget. Enhver rådgivning / assistance vil blive værdsat. Hilsen. - Stan

Løsning: Hej Stan. Der er fire almindelige årsager til, at en Android-enhed ikke installerer en OTA-opdatering (vi antager, at du downloader opdateringen fra din operatør). En af dem må forårsage problemet:

• systemets cache er beskadiget
• der er ikke nok tilgængelig lagerplads
• telefonen kører uofficiel firmware
• der er en ukendt softwarefejl, der blokerer installationen af ​​ny systemopdatering

For at se om du kan løse problemet alene, er det første, du vil gøre, at tørre cachepartitionen. Downloadede genstande fra Play Butik og installationsgenstande såsom APK-filer opbevares på en særlig placering kaldet cache-partition. Cache-partitionen indeholder også den vigtige systemcache, som undertiden kan blive beskadiget efter en opdatering. For at sikre, at telefonen har en opdateret systemcache, skal du slette den aktuelle. Dette kan gøres sikkert og vil ikke resultere i tab af data, så du kan gøre det regelmæssigt. Sådan gør du:

• Sluk din Samsung Galaxy S7.
• Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
• Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
• Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Marker nu indstillingen 'Ja' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
• Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
• Telefonen genstarter nu længere end normalt.
• Prøv at installere systemopdateringen.

Hvis sletning af cache-partitionen ikke løser problemet, er dit næste at sikre, at der er mere end nok ledig lagerplads på din telefon. Der skal være mindst 1 GB ledig plads. Hvis du kan levere mere end 1 GB, er det endnu bedre. Husk, at du har brug for telefonens interne lagerplads til opdateringen, ikke SD-kortet.

Hvis din telefon har meget lagerplads på dette tidspunkt, og rydning af cache-partitionen ikke forbedrede situationen, er den næste logiske fejlfinding fabriksindstillet. Det er ikke normalt, at en Android-telefon afviser en OTA-opdatering, så det skal sikres, at der ikke er nogen softwarefejl, der forårsager det. Det er her, fabriksindstilling bliver nyttig, da den returnerer alle softwareindstillinger til deres standardindstillinger, hvilket effektivt fjerner enhver fejl, der muligvis har udviklet sig over tid. Husk bare at oprette en sikkerhedskopi af dine filer, før du gør det for at undgå datatab.

Gør følgende for at nulstille din S6 til fabriksindstillingerne:

• Sluk din Samsung Galaxy S7.
• Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
• Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd data / fabriksindstilling.'
• Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Fremhæv nu indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
• Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
• Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Fabriks- eller master-nulstilling skal løse problemet, men hvis det forbliver bagefter, skal du kontakte din operatør, så de kan tage problemet til efterretning. Der kan være et dårligt kodeproblem, der forårsager det, så jo flere brugere rapporterer problemet (forudsat at andre også har de samme problemer), jo mere motiverede kan de være at frigive en patch så hurtigt som muligt.

Husk at rodfæstede eller telefoner, der kører tilpassede ROM'er, muligvis ikke kan modtage OTA-opdateringer. Nogle luftfartsselskaber vil endda blokere installationen, hvis deres system registrerer, at en enhed kører en uofficiel firmware. Hvis din telefon er rodfæstet eller tilpasset, skal du vende tilbage til al aktiesoftware (firmware og gendannelse) og prøve at installere OTA-opdateringen igen.

Problem nr.2: Galaxy S6 kan ikke downloade firmwareopdatering

Når jeg prøver at downloade den nye opdatering, er der noget galt med firmwaren. Det kommer op på en Android med øjnene er kryds og en gul trekant med et udråbstegn i den, og den genstarter, vender tilbage og siger, at der er noget galt med firmwaren. Det står at sende rapport til Samsung, så det gør jeg, og det er stadig ikke rettet. Der er også altid en advarselstrekant underretning, der siger, at dens opdagede uautoriserede handlinger er, og det er en konstant løkke, bare fortsæt, hvis jeg fortsætter med at opdatere det. - Terri

Løsning: Hej Terri. Dit problem ligner Stan's ovenstående, så henvis venligst til vores forslag til ham.

Problem nr.3: Galaxy S6 har ingen 4G-forbindelse | Galaxy S6 siger ingen mobilforbindelse under opkald

Jeg har et problem med min Samsung Galaxy s6. Jeg købte denne telefon for blot et par dage for over en måned siden. Siden da har min telefon overhovedet ikke gået i 4G LTE-tilstand. Jeg har masser af data på min telefon. Det forbliver i 3G-tilstand med meget lidt service, medmindre jeg er i byen eller har forbindelse til wifi.

Også når jeg ringer, står der ingen mobilforbindelse.

Det vil heller ikke lade mig lave en softwareopdatering. Bortset fra det elskede jeg virkelig denne telefon, og jeg vil helt sikkert sætte pris på enhver hjælp, du er i stand til at give. Tak skal du have. - Larry

Løsning: Hej Larry. Ved masser af data antager vi, at du mener, at din konto kan benytte din mobils datatjeneste. Men at have mobildataabonnement betyder ikke nødvendigvis, at du får 4G automatisk. Din operatør skal have 4G-kapacitet på din placering, så du kan bruge mobildata hurtigere. Hvis din placering kun er dækket af 2G- eller 3G-netværk, giver det dig ikke 4G-hastighed at have et mobildatabonnement. Prøv at tale med din operatør om problemet, så de kan kontrollere, om dit område har 4G-dækning.

Vi foreslår det samme for dit opkaldsproblem. Der kan være et løbende netværksproblem, der påvirker 4G-service og taleopkald. Uanset om dette er et netværksproblem, skal din operatør hjælpe dig med at løse både manglen på 4G-service og taleopkaldsproblemer. Tredjepartsstøttegrupper som os kan ikke gøre meget ved disse problemer.

Se dit forslag til Stan ovenfor for dit softwareopdateringsproblem.

Problem nr.4: Uheldsagt faldt Galaxy S6-skærmen bliver sort

Jeg havde droppet min telefon for måneder og måneder siden, jeg har lyst til næsten 4 eller 5. Min telefon fortsatte med at fungere som normalt og har fortsat været i orden indtil i går. Skærmen begyndte at reagere ikke med jævne mellemrum. Som om berøringsskærmen ikke registrerede min berøring. Jeg forsøgte at få det til at slukke, hvilket det endelig lod mig gøre, og det fungerede igen. I dag reagerede det igen, og jeg havde svært ved at genstarte det, da det ikke registrerede min berøring, og jeg ikke vidste, hvordan man foretog en soft reset. Men det spurgte pludselig, om jeg ville starte i sikker tilstand. Det gjorde jeg, og det fungerede semi ok, stadig lidt reagerer og langsomt. Jeg besluttede at sætte min antivirus fra min computer til min telefon og køre en scanning, men jeg er nødt til at skifte den tilbage til normal tilstand for at køre. Derefter står der, at det er fint, og alt ser godt ud. Det fortsætter med at gøre dette igen og igen. Jeg beder en kollega om at se på det for mig, og han trykker på den del af telefonen på bagsiden, der var revnet, hvorfra jeg faldt den, og et par underlige søjler vises, og pludselig bliver den bare sort. Telefonen fungerer stadig, og den reagerer faktisk stadig på min berøring, men den er helt sort nu, og jeg har ingen anelse om, hvad der skete. - Kim

Løsning: Hej Kim. Prøv at starte telefonen i gendannelsestilstand og se om du kan se noget på skærmen. Hvis skærmen fungerer fint, skal du foretage en fabriksindstilling og starte fejlfinding derfra. Følg disse trin for at starte til gendannelse:

• Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
• Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
• Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
• Du kan enten tørre cachepartitionen eller foretage en fabriksindstilling, når du er i denne tilstand.

Hvis skærmen forbliver sort, mens du trykker på hardwareknapkombinationerne, er det en indikation af, at telefonens skærm er beskadiget. Det er den mest sandsynlige grund til, at det viste de underlige linjer, før det endelig bukkede under total fiasko på dette tidspunkt.

Hvis din S6 stadig er under garanti, skal du sørge for at sende den til Samsung. Ellers kan du medbringe det til et lokalt servicecenter til reparation.

Problem nr.5: Galaxy S6 nærhedsføler fungerer ikke under opkald

Når jeg taler på min telefon, fortsætter andre apps med at åbne, eller numre på tastaturet bliver vedvarende rørt af noget. Jeg kender mine kæbebevægelser, der kan få et nummer eller noget til at blive skubbet ved et uheld. Denne overfølsomhed over for hvad? - fordi jeg ikke ved, hvordan Facebook-appen åbnes, eller tastaturet åbnes, når jeg slet ikke har rørt ved noget for at udløse denne handling. Jeg nægter at foretage hvert opkald på min telefon via højttaleren, så der skal ske noget. Det er meget frustrerende at skulle lukke 6-8 ting efter en kort telefonsamtale. - Michelle

Løsning: Hej Michelle. Et problem som dette kan skyldes en funktionsnedsættende nærhedsføler. Denne sensor er ansvarlig for automatisk at slukke for telefonens skærm under opkald, når den registrerer dit ansigt. Hvis nærhedsføleren ikke fungerer under opkald, forbliver skærmen tændt, og når dit ansigt kommer i kontakt med skærmen, kan apps starte, som om du rører ved dem. For at kontrollere, om nærhedsføleren ikke fungerer, skal du gøre følgende:

• Åbn telefonappen.
• Ring " * # 0 * #" for at starte servicemenuen.
• Tryk på Sensor.
• Når du er på sensorskærmen, skal du holde musen over den øverste del af telefonen. Hvis telefonen vibrerer, og skærmfarven skifter til grøn, betyder det, at nærhedsføleren registrerer din hånd og skal fungere normalt. Hvis der dog ikke sker noget, når du holder markøren over din hånd, er det et bevis på, at sensoren er defekt.

Hvis du mener, at nærheden ikke fungerer, skal du kontakte Samsung, så telefonen kan repareres eller udskiftes.

Problem nr.6: Sådan deaktiveres sky-synkronisering i Galaxy S6

Jeg har en Galaxy S6, og hvert billede og video gemmes automatisk i skyen, og to gange har jeg nu opgraderet min iCloud inden for den samme måned, så nu er det som fem ekstra bukke. Jeg vil gerne flytte alle billeder og videoer og albummer til min telefons interne hukommelse, da jeg har næsten 80 optagelser lagerplads tilbage på det, og jeg bliver nødt til at betale mere for skyen. Jeg vil tømme min sky undtagen de fem koncerter, de tillader mig. Er det noget, jeg kan gøre? - Bbborg3

Løsning: Hej Bbborg3. der er to måder at stoppe din telefon fra automatisk at uploade fotos og videoer til skyen. Den første indebærer at deaktivere synkronisering for ALLE konti. Sådan gør du det:

• Åbn appen Indstillinger.
• Vælg Konti.
• Vælg MERE, og aktiver "Deaktiver automatisk synkronisering."

Det andet er ved at slukke for kontoen til din cloudtjeneste. For at gøre det skal du følge disse trin:

• Åbn appen Indstillinger.
• Vælg Konti.
• Tryk på den konto, du vil synkronisere.
• Tryk på MERE.
• Tryk på Annuller synkronisering eller Synkroniser alle.

Hvis du ikke vil fortsætte med at betale for dit nuværende cloud-abonnement, skal du kontakte cloud-servicevirksomheden, så du kan stoppe dit abonnement. Den nøjagtige proces er muligvis ikke den samme for hvert firma, så sørg for at bede dem om de nøjagtige trin. Du kan også spørge deres kundeservicemedarbejder, hvordan du flytter dine filer fra deres skytjeneste til din telefon.

Problem nr.7: Galaxy S6 edge plus messaging-appen bliver hvid, når der åbnes ulæst SMS

Telefon: Samsung S6 Edge Plus

Alder: 1,5 år gammel

Udgave: Emnet begyndte i går, hvor jeg kunne se, at jeg havde en tekst, der ventede på at blive læst. Når jeg klikker på tekstikonet, ville en skærm komme op, men den ville være helt hvid, men blank. Der var også tidspunkter, at skærmen blev sort og næsten frysede min telefon. HVIS tekstskærmen blev indlæst, indlæses den meget langsomt. Jeg har genstartet min telefon flere gange samt lukket den helt ned. Denne handling hjalp ikke problemet. - Rav

Løsning: Hej rav. De fejlfindingstrin, du skal prøve i denne situation, inkluderer:

• tørring af cachepartitionen,
• sletning af cache og data fra apps, der ikke fungerer korrekt, f.eks Beskeder,
• installation af app- og systemopdateringer, og
• udfører en fabriksindstilling.

Vi diskuterede trinene til, hvordan du sletter cachepartitionen og fabriksindstillingen ovenfor, så sørg for at henvise til dem senere.

Hvis du ikke har prøvet at tørre cache og data i en app før, skal du følge disse trin:

• Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
• Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6.0.
• Når du er der, skal du klikke på et program.
• Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
• Du skal nu tydeligt se knapperne Ryd data og Ryd cache for applikationen.

Problem nr.8: Galaxy S6 holder op med at arbejde efter installation af tredjeparts temaer

For et par uger siden downloadede jeg et tapet til min telefon. Det hedder Gold Coast luksus deluxe tema af farverige verden. Efter download af denne app sagde den, at den kun kan fungere med en anden app kaldet CM Launcher 3D-Theme, tapet af Cheetah Mobile Inc. Så jeg downloadede den også. Disse apps har gennemført overtaget mit operativsystem. Jeg afinstallerede begge apps, men så fungerede min telefon slet ikke. Så jeg havde intet andet valg end at geninstallere apps. Hjælp! - Jennifer

Løsning: Hej Jennifer. Vi ved ikke, hvad du mener nøjagtigt ved, at din telefon slet ikke fungerer, men hvis den ikke længere starter korrekt eller ikke giver dig adgang til den, kan dine muligheder være begrænsede.

Hvis du ikke kan starte telefonen normalt, skal du prøve at se, om du kan få den til at fungere ved først at genstarte enheden til alternative tilstande. Hver af disse boottilstande kan hjælpe dig forskelligt, så vi følger også opfølgende fejlfinding, som du kan gøre for hver.

Boot i gendannelsestilstand:

• Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
• Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
• Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
• Du kan enten tørre cachepartitionen eller foretage en fabriksindstilling, når du er i denne tilstand.

Boot i downloadtilstand:

• Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
• Tryk på og hold derefter tasterne Hjem og Lydstyrke NED, og ​​hold derefter tænd / sluk-tasten nede.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke NED.
• Vent, indtil skærmbilledet Download vises.
• Hvis du kan starte telefonen i downloadtilstand, men ikke i andre tilstande, betyder det, at din eneste vej ud kan være at blinke en lager eller brugerdefineret firmware.
• Brug Google til at se efter en guide til, hvordan du gør det.

Start i sikker tilstand:

• Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
• Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
• Når logoet 'Samsung Galaxy S7' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde lydstyrke ned-knappen nede.
• Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen er genstartet.
• Når du ser teksten "Sikker tilstand" i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du frigøre lydstyrke ned-knappen.
• Den eneste forskel i sikker tilstand fra normal tilstand er, at førstnævnte forhindrer tredjepartsapps i at køre. Hvis du kan starte telefonen i sikker tilstand, men ikke i normal tilstand, skal du afinstallere alle apps, indtil problemet (der forhindrer dig i at starte normalt) er elimineret.

Udfør en fabriksindstilling

Hvis du stadig er i stand til at tænde telefonen igen, men apps ikke fungerer korrekt, skal du prøve at oprette en sikkerhedskopi af dine data via Smart switch (hvis det er muligt) først, og tør derefter telefonen via fabriksindstilling. Se trinene ovenfor om, hvordan du gør det.

Engager dig med os

Hvis du er en af ​​de brugere, der støder på et problem med din enhed, så lad os det vide. Vi tilbyder gratis løsninger til Android-relaterede problemer, så hvis du har et problem med din Android-enhed, skal du blot udfylde det korte spørgeskema i dette link, og vi vil prøve at offentliggøre vores svar i de næste indlæg. Vi kan ikke garantere et hurtigt svar, så hvis dit problem er tidsfølsomt, skal du finde en anden måde at løse dit problem på.

Hvis du finder dette indlæg nyttigt, så hjælp os ved at sprede ordet til dine venner. TheDroidGuy har også sociale netværk, så du vil muligvis interagere med vores samfund på vores Facebook- og Google+ sider.