• Lær, hvordan du foretager fejlfinding af #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge), der dropper opkald via Skype, WhatsApp eller Hangouts, når enheden placeres tæt på ejerens ansigt.
• Sådan foretages fejlfinding af din telefon, hvis skærm ikke slukkes under opkald, og derved berøres knappen Hold.
• Hvad skal jeg gøre, hvis telefonopkald ikke går igennem, og din telefon bare ringer en gang og afbryder forbindelsen?
• Lær, hvad du skal gøre, hvis telefonens ringetoner er for lave, men forekommer med mellemrum.
• Kan du indstille antallet af gange, din telefon ringer?
• Ejer synes ikke at være i stand til videokonference? Er der noget, der skal gøres eller indstilles?
• Hvad hvis din telefon ikke er i stand til at tage internationale opkald og viser, at opkaldsbarrieren er tændt, når den faktisk er slukket?

Q: “Når jeg løfter telefonen til øret, falder alle opkald via Skype, WhatsApp og Hangouts (ingen lyd fra begge sider). Når jeg derefter holder det foran mig igen, forbindes opkaldet igen. Telefonen fungerer fint, når jeg ringer normalt, eller når jeg bruger øretelefoner, eller når jeg sætter den på højttaleren. Har du nogensinde hørt om dette problem? Hvordan kunne jeg ordne det?”

EN: Hvis dette problem kun opstår for apps, der bruger internet, når de foretager opkald, antager jeg, at du får din forbindelse fra et Wi-Fi-netværk, og dette problem opstår kun, når skærmen slukkes, i det øjeblik du placerer telefonen nær dit ansigt.

Der er kun en ting, jeg kan tænke på, der muligvis forårsager problemet, og det er en mulighed under Wi-Fi avancerede indstillinger–Hold Wi-Fi tændt under søvn.

Hvis du aktiverer denne indstilling, vil enheden stadig være tilsluttet netværket og afbryde ikke forbindelsen, selvom den går inaktiv, og derfor forbliver opkald gennem de apps, du nævnte, også forbundet.

Så gå til Indstillinger> Wi-Fi> vælg dit netværk> Avanceret> aktiver indstilling Hold Wi-Fi tændt under søvn.

Q: “Mit problem er under et opkald, der er et 'hold' ord på skærmen, der holder mine opkald på hold, hvis jeg bevæger mig, så er der nogen måde at slippe af med dette, fordi jeg aldrig har haft dette på nogen anden Samsung-telefon.”

EN: Hvis der trykkes på knappen "Hold", når du placerer telefonen i ansigtet under opkald, betyder det, at skærmen ikke er slukket. Enheden skal som standard slukke for skærmen, når nærhedsføleren registrerer noget foran den. Faktisk er der i tidligere Galaxy-enheder en mulighed under Opkaldsindstillinger, der giver ejere mulighed for at slukke for skærmen under opkald, men det ser ud til, at en sådan funktion ikke længere er tilgængelig på S7 Edge (og S7). Så det betyder, at når telefonen gør det ellers, skal der være et problem med nærhedsføleren. Det kan være et alvorligt hardwareproblem, men inden du går ud til butikken for at få det kontrolleret, skal du prøve disse to procedurer først.

Den første, du skal prøve, er at slette systemets cache, især hvis problemet startede for nylig. Hvis der var en opdatering forud for problemet, er det meget muligt, at nogle korrupte cacher forårsager dette problem. Sådan sletter du systemets cache:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Marker nu indstillingen 'Ja' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med at tørre cachepartitionen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Når du har slettet cache-partitionen, og problemet er tilbage, skal du gøre dette, inden du sender telefonen ind til kontrol:

1. Sikkerhedskopier alle dine data, især dem, der er gemt i telefonens interne lager.
2. Sluk din Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.

BEMÆRK: Det betyder ikke noget, hvor længe du trykker og holder på tasterne Hjem og Lydstyrke op, det påvirker ikke telefonen, men når du trykker på og holder tænd / sluk-tasten nede, er det da telefonen begynder at svare.

1. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
2. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.

BEMÆRK: Meddelelsen “Installation af systemopdatering” vises muligvis på skærmen i flere sekunder, før Android-systemgendannelsesmenuen vises. Dette er kun den første fase af hele processen.

1. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd data / fabriksindstilling.'
2. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
3. Fremhæv nu indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
4. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
5. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Q: “Forbinder ikke telefonopkald. Når du foretager et eksternt opkald, ringer det en gang og afbryder forbindelsen! ”

EN: Prøv at se, om det kommer til numre, du prøver at ringe til, for i så fald kan det være et netværksproblem. Før du sender telefonen ind til kontrol, skal du selvfølgelig sørge for, at din telefon får en god signaldækning, og at din konto ikke har nogen begrænsninger i at foretage opkald. Hvis du allerede har kontrolleret disse to, og problemet fortsætter, skal du ringe til teknisk support eller opsætte en aftale med en tekniker.

Q: “Når jeg ringer ud, er den udgående ringetone regelmæssig lydstyrke for halvdelen af ​​ringen og meget lav for den anden halvdel. Jeg har prøvet forskellige kontakter. Problemet ser ud til at være intermitterende.”

EN: Spørgsmålet er, når nogen henter, lyder hans / hendes stemme lav eller normal? Hvis det er sidstnævnte, skal du ikke bekymre dig for meget om det, men hvis det er det førstnævnte, skal du anmode om hjælp fra din udbyder. Inden du gør det, skal du dog sikre dig, at du har sikkerhedskopieret dine data, og at du har udført master reset for at slippe af med dine personlige oplysninger. Derudover er det højst sandsynligt, at telefonen nulstilles, når teknikeren får fat i det.

Q: “Indstiller du antallet af gange telefonen ringer?”

EN: Antallet af gange, telefonen ringer, afhænger af din operatør, og der er ingen indstillinger i din telefon eller en kode, der giver dig mulighed for at ændre dette. Så du skal ringe til din operatør og forhøre dig om det.

Q: “Jeg har prøvet forskellige indstillinger og undersøgt mange måder på, hvordan man videoopkald, og det giver mig stadig svært ved at gøre det. Er der en indstilling, som jeg mangler?”

EN: For det første bruger videoopkald mobildata. Så hvis du bruger den indfødte telefonapp med mulighed for videokonferencer, skal du bare sørge for, at mobildata er aktiveret, og at du har tilstrækkelig kredit hos din udbyder til at gøre det.

Som en løsning kan du også oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk og bruge andre apps til facetime på din Android.

Q: “Når man svarer på telefoner, kan den anden person ikke høre mig svare. Jeg kan høre dem, men de kan ikke høre mig.”

EN: Først og fremmest skal du sørge for, at din telefon ikke er tændt under 'opkald', og derefter kontrollere lydstyrken. Hvis du har bekræftet alle vigtige indstillinger, og problemet stadig opstår, skal du sikkerhedskopiere dine data, foretage fabriksindstillingen for at se, om det gør en forskel:

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Find og tryk på Indstillinger, og tryk derefter på Sikkerhedskopiering og nulstilling.
3. Tryk på Nulstil fabriksdata, og tryk på Nulstil enhed.
4. Hvis du har aktiveret skærmlåsfunktion, skal du indtaste din adgangskode eller PIN-kode.
5. Tryk på Fortsæt.
6. Tryk på Slet alt for at bekræfte din handling.

Hvis problemet fortsætter efter nulstillingen, er det tid til at bede om hjælp fra din udbyder.

Q: “Kan ikke tage et internationalt opkald. Det viser opkaldsbarriere. Men opkaldsbarriere er slået fra.”

EN: Din tjenesteudbyder er den, der er bedst egnet til at besvare dine spørgsmål, når det kommer til denne slags problemer, fordi vi kun kan gøre indtil videre, når det gælder netværksproblemer.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.