Nogle Samsung Galaxy J5-ejere har kontaktet os om problemet, hvor telefonen sidder fast på Samsung-logoet, mens den tændes. Oftere end ikke skal dette problem kun være i firmwaren, for hvis hardwareproblemer, der påvirker telefonens strømfunktion, ofte resulterer i, at enheden ikke kan tænde. I dette tilfælde tænder enheden, men den kan ikke fortsætte med at starte op til startskærmen.

Fejlfinding: At sidde fast på logoet under opstartsprocessen er et tegn på et firmwareproblem. Men der var tilfælde, hvor tredjepartsapps såvel som hardwareproblemer også resulterede i det samme problem. Så vi kan virkelig ikke være sikre på, hvorfor dette sker med din telefon lige nu. Alt hvad vi kan gøre er at fejlfinde det, så vi kan prøve at løse problemet og få din telefon til at fungere perfekt igen uden at skulle gå i en butik. Så for dette problem, her er hvad jeg foreslår, at du gør:

Trin 1: Forsøg at starte din telefon op i fejlsikret tilstand

At starte din telefon op i sikker tilstand betyder, at du midlertidigt deaktiverer alle tredjepartsapps og -tjenester. Hvis en eller nogle af dem forårsager problemet, bør din enhed ikke mødes med nogen problemer, mens den starter i denne tilstand. Her er trinene til, hvordan du starter din telefon i denne tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.

Forudsat at du med succes har startet din telefon op i sikker tilstand, er du allerede halvvejs i gang med at løse problemet. Alt hvad du skal gøre nu er at finde den app, der forårsager problemet, og det første du skal gøre er at finde ud af, om der er apps, der skal opdateres. Hvis der er, skal du opdatere dem for at udelukke muligheden for, at dette problem skyldes kompatibilitetsproblemer mellem nogle apps og firmwaren. Sådan opdaterer du disse apps:

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Play Butik.
3. Tryk på Menu-tasten, og tryk derefter på Mine apps. For at holde dine apps automatisk opdateret skal du trykke på Menu-tasten, trykke på Indstillinger og derefter trykke på Opdater apps automatisk for at markere afkrydsningsfeltet.
4. Vælg en af ​​følgende muligheder:
   • Tryk på Opdater [xx] for at opdatere alle applikationer med tilgængelige opdateringer.
   • Tryk på et individuelt program, og tryk derefter på Opdater for at opdatere et enkelt program.

Når apps er opdateret, og telefonen ikke stadig kan starte med succes i normal tilstand, skal du starte telefonen i fejlsikret tilstand igen og derefter nulstille de apps, som du tror forårsager problemet. Hvis det ikke fungerer, skal du afinstallere dem en efter en, indtil telefonen starter korrekt.

Sådan nulstilles applikationer i din Galaxy J5

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på det ønskede program på standardlisten, eller tryk på MERE> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
8. Tryk på Ryd cache.

Sådan afinstalleres apps fra din Galaxy J5

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på den ønskede applikation
6. Tryk på Afinstaller.
7. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Trin 2: Forsøg at starte din telefon op i gendannelsestilstand

Hvis din telefon ikke kunne starte i sikker tilstand, er opstart i gendannelsestilstand det bedste, du skal gøre. Selvom din enhed i øjeblikket oplever alvorlige firmwareproblemer, skal den stadig kunne starte i gendannelsestilstand. Hvis det lykkes, kan du gøre et par ting for at prøve at løse dette problem, men efter dette og problemet stadig sker, har du brug for hjælp fra en tekniker, du kan udføre yderligere tests.

Den første ting, du skal gøre, når du er i gendannelsestilstand, er at tørre cachepartitionen. Det sletter alle systemcaches, der kan forårsage problemet, især hvis nogle af dem allerede er blevet beskadiget eller forældede. Følg nedenstående trin for at starte din J5 i gendannelsestilstand og tørre cachepartitionen:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
8. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Hvis telefonen stadig sidder fast på logoet efter at have slettet cache-partitionen, skal du genstarte din telefon i gendannelsestilstand igen og derefter foretage nulstillingen. Denne gang slettes de filer og data, der er gemt i telefonens interne lager, og du kan muligvis ikke gendanne dem, men du har ikke meget af en mulighed her. Det er stadig dit opkald om at fortsætte ...

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling.'
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Hvis alt andet fejler, skal du bringe din telefon til en butik og lade teknologien håndtere problemet for dig.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.