Indhold

• Sådan fejlfindes Galaxy J5, der viser fejlen "Telefon er stoppet"

Fejlmeddelelsen "Desværre er telefonen stoppet" på din Samsung Galaxy J5 underretter dybest set om, at den indbyggede telefonapp, den du bruger til at ringe, er gået ned af en eller anden grund. Det kan bare være et midlertidigt problem med selve appen, eller det kan være et alvorligt problem med firmwaren i betragtning af, at appen er bundet til firmwaren.

Sådan fejlfindes Galaxy J5, der viser fejlen "Telefon er stoppet"

Problem: Howdy. Jeg ejer Galaxy J5 og af en eller anden grund viser den nu fejlmeddelelsen "Desværre er telefonen stoppet" hver gang jeg åbner telefonappen. Jeg tror, ​​der var en opdatering, som jeg downloadede, men jeg er ikke helt sikker på, at det var årsagen til problemet, og denne fejlmeddelelse dukkede op. Det er lidt irriterende, fordi jeg ofte bruger min telefon til at ringe, så jeg kan virkelig ikke bruge den nu til det. Kan du hjælpe?

Fejlfinding: Formålet med denne fejlfindingsvejledning er, at vi ved, om dette problem kan løses ved at udføre de mest grundlæggende fejlfindingsprocedurer, for hvis ikke, skal du bringe telefonen til butikken og få en tekniker til at se på det. Men vær sikker på at fejlmeddelelsen kun er et mindre problem. Her er hvad du skal gøre:

Trin 1: Ryd cachen og dataene i telefonappen

Da telefonappen specifikt er nævnt i fejlmeddelelsen, er det bare logisk at følge den. Så den første ting, du skal gøre, er at nulstille appen ved at rydde dens cache og data. Du mister ikke noget vigtigt, når du først har gjort dette, bare opkaldsloggene, så det er sikkert for dine filer, kontakter og tekster. Sådan rydder du cachen og dataene i telefonappen:

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på det ønskede program på standardlisten, eller tryk på MERE> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd cache.
8. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.

Herefter skal du åbne appen igen, og hvis problemet stadig vedvarer, skal du gå videre til næste trin.

Trin 2: Åbn telefonappen i fejlsikret tilstand

Lad os nu udelukke muligheden for, at en af ​​de apps, du installerede, forårsager problemet. Du kan gøre det ved at starte din telefon op i sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.

Du vil stadig være i stand til at bruge din telefon normalt i denne tilstand, så prøv at åbne Telefon-appen for at vide, om fejlen stadig vises. Forudsat at problemet er løst i denne tilstand, skal du fortsætte til næste trin, ellers spring til trin 4.

Trin 3: Find, nulstil og afinstaller tredjepartsapps, der forårsager problemet

Du skal kun gøre dette, hvis fejlmeddelelsen ikke vises i sikker tilstand, fordi det betyder, at mindst en af ​​apps forårsager problemet eller udløser fejlen. Prøv at gå efter de apps, du har installeret kort før problemet startede, og når du har mistanke, skal du rydde dens cache og data og prøve at åbne appen. Du bliver muligvis nødt til at afinstallere det, hvis problemet stadig vedvarer efter det.

Sådan ryddes app-cache og data på Galaxy J5

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på det ønskede program på standardlisten, eller tryk på MERE> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd cache.
8. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.

Sådan afinstalleres en app fra din Galaxy J5

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på den ønskede applikation
6. Tryk på Afinstaller.
7. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Trin 4: Genstart din J5 i gendannelsestilstand og tør cache-partitionen

Hvis fejlen stadig vises i sikker tilstand, skal du slette systemets cache, da nogle af dem muligvis er blevet beskadiget eller allerede forældet, især hvis du lige har opdateret din til den nyeste firmware.

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
8. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Telefonen vil tage lidt længere tid at genopbygge cacherne og starte op, men når den bliver aktiv, skal du prøve at åbne telefonappen og ringe op for at vide, om fejlen stadig vises, og i så fald kan det næste trin hjælpe.

Trin 5: Sikkerhedskopier filer og data, og nulstil din telefon

Efter at have udført de første 4 trin, og problemet stadig opstår, skal du nulstille din telefon for at bringe den tilbage til fabriksindstillingerne. Sørg dog for at tage en sikkerhedskopi af dine vigtige filer og data, da de slettes. Deaktiver Factory Reset Protection efter sikkerhedskopien, så du ikke bliver låst ude efter nulstillingen.

Sådan deaktiveres Factory Reset Protection på Galaxy J5

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Konti.
4. Tryk på Google.
5. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
6. Tryk på Mere.
7. Tryk på Fjern konto.
8. Tryk på FJERN KONTO.

Sådan nulstilles din Galaxy J5

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling.'
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Alternativt kan du nulstille din telefon fra indstillingsmenuen ...

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Backup og nulstil.
4. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Tryk på Fabriksindstilling af fabriksdata.
7. Tryk på Nulstil enhed.
8. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste din PIN-kode eller adgangskode.
9. Tryk på Fortsæt.
10. Tryk på Slet alt.

Jeg håber det hjælper.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Vi understøtter alle tilgængelige Android-enheder, og vi er seriøse i, hvad vi gør. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.