Vi har modtaget en hel del klager fra vores læsere, der siger, at deres nye Samsung Galaxy S8 har siddet fast på Verizon-skærmen, mens deres enheder startede op. Mens dette grundlæggende vedrører Verizon Galaxy S8-ejere, synes en sådan opførsel at være fælles for denne enhed, da vi også har modtaget klager over enheder, der sidder fast på opstartsskærmen, ikke kan komme forbi logoet og indtastet en bootloop, mens vi prøver at starte op.

Problem: Hej gutter. Jeg har et problem med min telefon, og jeg håber, du kan hjælpe mig med den. For det første har jeg lige fået Galaxy S8 fra min udbyder, Verizon. Det er knap en uge med mig, og alt fungerede godt indtil i går, da det stoppede med at starte op. Jeg tilsluttede den til dens oplader, da jeg sov, og da jeg vågnede, var skærmen sort, og telefonen reagerede ikke, så jeg prøvede at tænde den, og det gjorde det, men det kunne ikke komme forbi Verizon-skærmen. Selvfølgelig prøvede jeg at genstarte det et par gange, men det samme sker. Jeg tænker på at bringe det tilbage til butikken, men det er cirka 30 miles kørsel fra, hvor jeg bor, så jeg vil hellere prøve at ordne det for at se, om der er noget, jeg eller du kunne gøre ved det. Tak, fordi du læste dette, og jeg vil vente på dit svar.

Fejlfinding: Jeg forstår, at det er nødvendigt at vide, om dette problem kan løses uden at teknologien hjælper dig eller ej, da du muligvis stadig er inden for udskiftningsperioden, hvor Verizon er forpligtet til at give dig en helt ny enhed som erstatning, hvis telefonen er defekt og inden for garantibetingelserne. Derfor er vi nødt til at udføre den grundlæggende fejlfinding for at bestemme det, og her er hvad jeg foreslår, at du gør:

Trin 1: Udfør soft reset for at udelukke muligheden for en fejl

Det skal være den første ting, du skal gøre, da systemfejl sker hele tiden, som selv avancerede enheder som din S8 stadig kan støde på. Den bløde nulstilling svarer stort set til genstart, kun fordi den dræner strøm fra komponenterne og opdaterer din telefons hukommelse bedre end genstart. For at gøre dette skal du trykke på og holde lydstyrke ned og tænd / sluk-tasterne nede i 10 sekunder, så din enhed kan genstarte, forudsat at problemet er mindre.

Hvis din telefon stadig sidder fast på Verizon-skærmen efter at have udført soft reset-proceduren, skal du gå videre til næste trin.

Trin 2: Forsøg at starte din Galaxy S8 i fejlsikret tilstand

Dette er et nødvendigt skridt, da det udelukker muligheden for, at problemet skyldes en eller nogle af tredjepartsapps. I sikker tilstand er alle tredjepartsapps midlertidigt deaktiveret. Så hvis de har noget at gøre med dette problem, skal din enhed være i stand til at starte i denne tilstand med succes, og i så fald har du en chance for at rette det ved at finde synderen og afinstallere. Sådan får du din S8 til at starte i sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
3. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.
8. Afinstaller apps, der forårsager et problem.

Forudsat at du med succes har startet din S8 i sikker tilstand, er den næste ting du skal gøre, at finde de apps, der får telefonen til at sidde fast på Verizon-skærmen og afinstallere dem en efter en. Begynd din søgning fra apps, du har installeret, før problemet startede, og prøv at genstarte din telefon normalt hver gang du afinstallerer en app for at kontrollere, om problemet er løst. Sådan afinstallerer du en app fra din S8:

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
4. Tryk på den ønskede applikation.
5. Tryk på Afinstaller.
6. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Hvis telefonen dog stadig sidder fast på den samme skærm, selvom du allerede prøver at starte den i sikker tilstand, skal du gå videre til næste trin.

LÆS OGSÅ:

• Sådan repareres Samsung Galaxy S8, der sidder fast på opstartsskærmen [Fejlfindingsvejledning]
• Sådan løser du din Samsung Galaxy S8, der sidder fast på logoet under opstart [Fejlfindingsvejledning]
• Sådan repareres din Samsung Galaxy S8, der sidder fast i bootloop [Fejlfindingsvejledning]

Trin 3: Forsøg at starte din Galaxy S8 i gendannelsestilstand

Vi går nu til fejlfinding af firmwaren, og da telefonen ikke kan fortsætte med at starte op, skal vi prøve at starte den i Android-systemgendannelse eller gendannelsestilstand. Hvis det lykkes, er der et par ting, jeg vil have dig til at gøre, der måske bare løser problemet. Den første er at tørre cachepartitionen, som sletter alle systemcaches korrupte eller ikke ens. Når telefonen genstarter efter sletning af cacherne, genererer den nye, der er helt kompatible med systemet. Så her er hvordan du starter din S8 i gendannelsestilstand og tørrer cachepartitionen:

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve "ryd cache-partition."
5. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
6. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve “ja”, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Hvis dette ikke lykkes, har du ingen anden mulighed end at nulstille din telefon. Du mister dog alle dine filer, der er gemt i telefonens interne lager samt de data, du muligvis har samlet. Desværre er der intet, du kan gøre for at redde dem, da telefonen hverken starter i normal eller sikker tilstand. Sådan nulstiller du din telefon:

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve “ryd data / fabriksnulstilling.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
8. Når master-nulstillingen er afsluttet, er “Genstart system nu” fremhævet.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Hvis det stadig ikke lykkes, skal du nu bringe tilbage til Verizon-butikken og få den udskiftet.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.