Det er normalt, at smartphones viser symptomer eller slid efter flere måneder eller år med konstant brug. Det ville dog lyde bizart for en ny kraftfuld smartphone at vise de samme symptomer på ydelsesforringelse på et tidligt tidspunkt, men det sker. Blandt de udbredte ydelsesproblemer, der ses på nye og avancerede smartphones, er der konstant frysning og forsinkede problemer. Og dette er de vigtigste problemer, der er tacklet i dette indlæg. Hvis du tilfældigvis støder på lignende symptomer på din HTC U12 / U12 Plus-smartphone, kan du henvise til følgende gennemgange. Dette er generiske løsninger til at håndtere softwarefejl, der muligvis har fået din nye HTC-smartphone til konstant at fryse og forsinke. Læs videre for mere detaljerede løsninger.

Nu, inden noget andet, hvis du har andre problemer med din telefon, skal du sørge for at komme forbi vores fejlfindingsside, for vi har allerede leveret løsninger på hundredvis af problemer rapporteret af vores læsere. Odds er, at vi måske allerede har leveret en løsning på det problem, du har i øjeblikket, så prøv at finde problemer, der ligner din på den side, og du er velkommen til at bruge de løsninger, vi har foreslået. Hvis de ikke fungerer, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, skal du udfylde vores spørgeskema til Android-udgaver og trykke på Send for at kontakte os.

Første løsning: Afslut baggrundsapps og derefter soft reset eller tving genstart.

Baggrundsapps kan forhindre din enhed i at udføre hurtigere, hvis de bliver beskadiget eller går ned. Baggrundsapps er apps, du tidligere har åbnet, men ikke lukket. De er i standbytilstand og kører i baggrunden, medmindre du afslutter dem. Mens det at holde apps i denne tilstand kan hjælpe med hensyn til multitasking, vil det også sætte din enhed i problemer. Som opløsning skal du afslutte baggrundsapps på din HTC U12 / U12 Plus med disse trin:

1. Tryk på Seneste apps knap.
2. Blad gennem apps forhåndsvisning for at finde Beskeder app.
3. Stryg derefter på en apps forhåndsvisning til venstre eller højre for at afslutte eller lukke den.
4. Hvis du ser flere baggrundsapps, skal du trykke på Slet alt at lukke dem alle på én gang.

Når du har ryddet baggrundsapps, skal du opdatere hukommelsen og operativsystemet ved at genstarte din telefon. Sådan gør du:

1. Tryk på og hold nede Tænd / sluk-knap i nogle få sekunder, eller indtil menuindstillingerne vises.
2. Tryk derefter på Genstart.
3. Alternativt kan du tvinge din telefon til at genstarte, hvis den er frossen ved at trykke på og holde nede Tænd / sluk-knap i mindst 10 sekunder, og slip derefter knappen, når HTC-logoet vises.

Begge disse genstartmetoder resulterer ikke i tab af data, og det er derfor ikke nødvendigt at oprette sikkerhedskopier på forhånd.

Anden løsning: Aktivér sikker tilstand og diagnosticer apps.

I sikker tilstand er det kun de indbyggede apps og tjenester, der kan køre, da tredjepartsapps midlertidigt er deaktiveret eller omgået. Dette hjælper dig med let at afgøre, om problemet tilskrives en vildfarende downloadet app eller ej. Prøv at gøre det, og se om problemet igen opstår i sikker tilstand eller ej. Sådan aktiveres sikker tilstand på din HTC U12 / U12 Plus-smartphone:

1. Tryk på og hold nede Tænd / sluk-knap i et par sekunder, indtil menuindstillingerne vises.
2. Tryk og hold derefter nede Sluk mulighed. Din telefon genstarter, og du skal se Sikker tilstand nederst på skærmen.

Alternativt kan du genstarte din telefon i sikker tilstand ved hjælp af hardwaretasterne.

• For at gøre det skal du trykke på Tænd / sluk-knap for at tænde din telefon. Så snart du ser HTC-logoet på skærmen, skal du trykke på og holde nede Lydstyrke ned-knap indtil du ser Sikker tilstand nederst på skærmen.

Hvis din telefon ikke fryser eller forsinkes, mens den kører i sikker tilstand, betyder det, at en tredjepartsapp udløser symptomerne. I så fald skal du prøve at finde ud af, hvilke af dine downloadede apps der er synderen. Hvis det er nødvendigt, kan du prøve at afinstallere individuelle apps fra din seneste download og derefter teste din enhed bagefter.

Overvej at vælge service, hvis problemet fortsætter, mens du kører i sikker tilstand, da det er en mulig indikation af hardwareproblemer, hvis ikke fatale systemfejl, der kræver avancerede løsninger.

Tredje løsning: Opdater apps og telefonsoftware til den nyeste tilgængelige version.

En anden måde at forbedre en enheds ydeevne er ved at holde den opdateret. Dette gælder for alle apps og operativsystemer. Hvis du ikke har indstillet din enhed til automatisk at installere opdateringer, har du muligvis gået glip af at installere en opdatering til dine apps. I dette tilfælde skal du prøve at se efter ventende appopdateringer, der kan downloades og installeres på din telefon. Sådan gør du:

1. Tryk for at åbne Google Play Butik app.
2. Tryk på Menu-ikon (tre vandrette streger) i venstre hjørne.
3. Tryk derefter på Mine apps og spil.
4. Naviger til Opdateringer fanen nederst til højre. Hvis du gør det, åbnes en skærm, der indeholder en liste over installerede apps med tilgængelige opdateringer.
5. Tryk på Opdater knap ud for en app.
6. For at opdatere alle installerede apps samtidigt skal du trykke på Opdater alle knappen i stedet.

Bortset fra appopdateringer anbefales det også at installere den nyeste softwareversion til din telefon for at holde enheden så fejlfri som muligt og sikre, at den fungerer bedst. Softwareopdateringer tilbyder normalt nye funktioner og fejlrettelser for at rydde eventuelle fejlpåførte problemer, herunder frysning og forsinkede symptomer. Følg disse trin for at kontrollere, om der er OTA-opdatering på din HTC U12 / U12 Plus:

1. Skub Meddelelsespanel åben.
2. Tryk derefter på systemopdateringsmeddelelse.
3. Tryk om nødvendigt på Opdater kun via Wi-Fi hvis du ikke vil downloade opdateringen ved hjælp af dataforbindelse.
4. Tryk derefter på Hent at fortsætte.
5. Vent, indtil downloadet er færdigt, og vælg derefter indstillingen til Installer nu.
6. Tryk på Okay at bekræfte.

Genstart din telefon, når opdateringen er færdig, så prøv at bruge den og se om problemet er væk.

Fjerde løsning: Tør cachepartitionen på din telefon.

Cachede filer i systempartitionen, når de bliver beskadiget, kan også udløse de samme problemer, der opstår på din enhed. Som opløsning anbefales det at tørre cache-partition på din HTC U12 / U12 Plus. Dette sletter alle gemte midlertidige data eller cachelagrede filer fra systemmapperne på din enhed. Det hjælper med at forbedre telefonens overordnede ydeevne og systemfunktioner. Sådan gør du det:

1. Sluk telefonen helt.
2. Når telefonen er slukket, skal du trykke på og holde nede Lydstyrke ned-knap mens du tænder telefonen.
3. Fortsæt med at holde Lydstyrke ned-knap indtil bootloader-skærmen vises.
4. Tryk på Lydstyrke ned-knap indtil Genopretning er valgt.
5. Tryk på Tænd / sluk-knap for at bekræfte valget. Telefonen ser så ud til at genstarte, og skærmen bliver sort i 15 til 30 sekunder.
6. Vent, indtil gendannelsesskærmen vises, og fortsæt derefter med de næste trin.
7. Hold Lydstyrke op-knap og tryk derefter på og slip Tænd / sluk-knap.
8. Tryk på Lydstyrke ned-knap gentagne gange indtil Tør cache partition indstilling er fremhævet.
9. Tryk derefter på Tænd / sluk-knap for at bekræfte valget.
10. Tryk på Lydstyrke op-knap gentagne gange, når processen er afsluttet.
11. Tryk på Tænd / sluk-knap at vælge Genstart systemet mulighed.

Denne metode påvirker ikke data, der er gemt i den interne hukommelse, så længe de er gjort korrekt. Til opbevaring anbefales det at tage sikkerhedskopier af vigtige oplysninger på forhånd.

Femte løsning: Nulstilling af fabriksdata eller nulstilling af master.

Problemet kan være for kompliceret til at håndtere de tidligere løsninger, og det vedvarede derfor. I så fald kan du fortsætte med at foretage fejlfinding og prøve at udføre en master-nulstilling eller nulstilling af fabriksdata næste. Dette sletter alt fra din telefon inklusive fejl og komplekse systemfejl, der muligvis har ført til tilbagevendende symptomer. Inden du begynder, skal du dog sikkerhedskopiere alle dine vigtige filer, så du kan gendanne dem senere, når det er nødvendigt. Når du er klar, skal du følge disse trin for at mestre nulstille din HTC U12 / U12 Plus:

1. Stryg opad fra Hjem skærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på System derefter Nulstil.
4. Vælg Nulstille indstillinger mulighed.
5. Sørg for, at du ikke vælger indstillingen til Slet SD-kort hvis du ikke vil slette medier og andre data fra dit SD-kort. Ellers skal du også markere muligheden for at rydde SD-kortindholdet.
6. Tryk på Nulstil telefon.
7. Tryk derefter på Slet alt at bekræfte.

Tillad din enhed at fuldføre nulstillingen og derefter genstarte af sig selv. Derefter kan du fortsætte med den indledende installationsproces og konfigurere din enhed som ny. Din telefon skal allerede være ryddet fra software-relaterede problemer inden da.

Andre muligheder

Som din sidste udvej kan du tage din telefon til et autoriseret servicecenter og få den diagnosticeret af en tekniker for hardwareskader. Enheden viser muligvis disse symptomer på grund af en eller anden form for fysisk eller flydende skade på nogen af ​​dens komponenter. Hvis din HTC U12 / U12 Plus stadig er under garanti, skal du benytte garanti for enten service eller udskiftning af enheden.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.