Velkommen til en anden del af vores fejlfindingsserie, hvor vi sigter mod at hjælpe vores læsere, der ejer #Samsung #Galaxy # S9, med at løse de problemer, de oplever med deres telefon. En af vores læsere sendte os et problem, som de har med deres telefon, hvor de er låst ude af deres Google-konto, og telefonen går ikke forbi boot-logoet. Vi vil diskutere, hvilke skridt der skal gøres i dette særlige problem for at løse det.

Sådan løses Samsung Galaxy S8, der er låst ud af Google-kontoen

Problem: Tak skal du have! Jeg har lavet en hel del undersøgelser i løbet af de sidste par dage, og jeg frygter den hacker, der overtog alt, hvad der var adgangskodebeskyttet på hele min telefon, inklusive gmail, google “alt”, såsom aktiviteter, placeringer, Google Play, Google Betal, min gratis lommelygte-app måske, og jeg kan ikke engang fortælle dig, hvor forfærdeligt det var at se alle fotos, kontakter, beskeder, Facebook-apps og næsten alt, hvad jeg helt havde taget for givet, bare stjålet fra dig! Min søns billeder er der! Min far har ladet mig sige godnat til min søn de sidste par nætter over sin telefon, ellers tror jeg med alt, hvad jeg har været igennem de sidste par uger, ville være vågen hele dagen og hele natten og undersøge alle de forskellige ting det kunne have fået dette til at ske. Gudskelov, jeg har fundet så mange nyttige sider som din! For eksempel tror jeg, at der stadig er noget håb om, at jeg kan gemme min telefon, få kontrol over min google, facebook og hvad som helst andet, jeg havde på min telefon, og stadig har mange år med fotos og videoer af min søn på begge mikrofoner SD-kort og telefon! Min google mail-konto dukker op med en lille lille cirkel af mig, der holder ham, da han bare var få minutter gammel, og jeg tænker, "det er mig, holder min søn, de skal give mig adgang til mine konti tilbage," ikke? Jeg tror nu, det er intet andet end en hacker, der bare jackpokerede min google-konto og -tjenester for at se film og downloade musik og sandsynligvis andre lignende ting, der bare passerede igennem. Jeg blev først opmærksom på deres tilstedeværelse, da google advarede mig om mærkelig aktivitet på min konto. Jeg tjekkede på det, så at nogen havde tjekket vejret på hele fødevaremarkederne, og jeg gætter på at de simpelthen var gled op. Jeg handler kun på Walmart. Naturligvis fulgte jeg straks Googles instruktioner og begyndte at fjerne alle oplysninger, som denne person kunne bruge til at gøre dette. Jeg har også ændret min adgangskode, og jeg tror, ​​at jeg fjernede min fars telefonnummer fra min konto i frygt for, at han muligvis også blev et mål. Lidt vidste jeg, hackeren kunne på en eller anden måde slette mine kontakter og navne tilknyttet deres telefonnumre og efterlade mig intet andet end tilfældige telefonnumre, som jeg selvfølgelig ikke havde husket, så det gjorde meget lidt godt. Den næste ting jeg ved, hackeren begyndte også at slette de faktiske navnløse numre, der var tilbage! Og mine opkaldslister og beskeder også. Desværre var min far, der er familiecomputerekspert, virkelig travlt på det tidspunkt. Så jeg var ikke i stand til at bringe det til hans opmærksomhed, før det var for sent. Jeg fjernede SD-mikro- og SIM-kortet og poof, tænkte jeg. Det er slutningen på det. Det er alt, hvad jeg kunne gøre. Nu har jeg dog en telefon, der ikke kan returneres til fabriksnulstillingstilstand, og den starter ikke op efter kun 2 sekunder med at vise mig Samsung Galaxy S8-logoet og den lille blå skrift, jeg næppe kan se i øverste venstre hjørne inden du bliver sort. Efter at have læst en af ​​dine artikler om at gendanne en telefon som min troede jeg dog, at det ikke var andet end en fast afbryderknap. Efter at have forsøgt at ordne det uden held, blev jeg forfærdet over at se, at det kunne være hårdt muret og død for godt. Efter mere research og mange, mange forsøg på at forsøge at gendanne min e-mail-adgangskode fra google, hvor deres supportteam giver mig en kode, og koderne aldrig fungerer, besluttede jeg at prøve at rette tænd / sluk-knappen ved at rense den. Men det er ikke snavset, sidder fast og ser ud til at klikke helt fint alene, så ethvert råd, du kan give mig, ville være vidunderligt! Så jeg kan stadig ikke få adgang til nogen af ​​Googles tjenester, fordi koderne ikke fungerer, jeg har prøvet både Facebook og facebook messenger, og de giver mig ikke adgang uden telefonen praktisk, hvilket er lidt hårdt, når det vandt ' tænd det engang! Og jeg ved stadig ikke, om hacker fik nogen af ​​min søns fotos og videoer og slettede dem, før jeg kunne handle. Mange tak! Enhver rådgivning om et af disse spørgsmål vil blive meget værdsat. Der er hundredvis af fotos og videoer af min søn og jeg på telefonens google-backupsider, end der faktisk ikke blev gemt på SD-kortet, så jeg håber stadig virkelig, at den, der plaget mig den aften, bare startede, da jeg trak mops. Fanger de ikke nogensinde disse fyre?

Løsning: Der er dybest set to spørgsmål, der skal behandles lige nu. Den første får kontrol over din Google-konto, så er den næste at løse problemet med, at telefonen ikke starter op.

For at få kontrol over din Google-konto skal du følge nedenstående trin for at gendanne dit brugernavn.

• Gå til Google-login-siden fra enhver computer, og klik på Brug for hjælp? under loginfeltet.
• Klik på Find min konto.
• Vælg enten Indtast din gendannelses-e-mail-adresse eller Indtast dit gendannelsestelefonnummer, skriv derefter dit navn, og marker afkrydsningsfeltet ud for Jeg er ikke en robot. Klik på Send.
• Google sender dig en e-mail eller en sms med dit brugernavn.

For at få kontrol over din Google-konto skal du følge nedenstående trin for at gendanne din adgangskode.

• For at gendanne dit Google-brugernavn
• Gå til Google-login-siden fra enhver computer, og klik på Brug for hjælp? under loginfeltet.
• Indtast din e-mail-adresse, og klik derefter på Næste.
• Indtast den sidste adgangskode, du kan huske, og klik derefter på Næste. Hvis du ikke kan huske en, skal du klikke på Prøv et andet spørgsmål. Andre muligheder bliver tilgængelige, herunder indtastning af den måned og det år, hvor du oprettede kontoen eller afsendelse af en bekræftelseskode til din gendannelses-e-mail-adresse.
• Hvis du har en e-mail-adresse til gendannelse, vil du blive sendt en bekræftelseskode for at nulstille din adgangskode. Hvis du ikke gør det, bliver du bedt om at skrive en e-mail-adresse, hvor du kan modtage en kode.
• Når du har modtaget koden, skal du skrive den og klikke på Næste.
• Når en ny side vises, skal du skrive din nye adgangskode i det første felt og derefter indtaste det igen i det andet. Klik på Skift adgangskode.
• Din adgangskode ændres.

Nu hvor vi har tacklet problemet med Google-kontoen, er det tid til at tackle telefonproblemet ved at følge nedenstående trin.

• Sørg for, at telefonbatteriet har tilstrækkelig opladning. Det er bedst at oplade telefonen først i mindst 20 minutter ved hjælp af dens vægoplader.
• Prøv at lave en soft reset. Dette gøres ved at trykke på både tænd / sluk- og lydstyrkeknapperne i mindst 10 sekunder.
• Kontroller, om du har adgang til gendannelsestilstanden. Hvis du kan få adgang til denne tilstand, kan problemet skyldes en softwarefejl. Du skal derefter foretage en fabriksindstilling i denne tilstand. Bemærk, at dette sletter dine telefondata.
• Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, kan dette muligvis allerede skyldes en defekt hardwarekomponent. Den bedste ting at gøre lige nu er at bringe telefonen til et servicecenter og få den kontrolleret.