Velkommen til en anden del af vores fejlfindingsserie, hvor vi sigter mod at hjælpe vores læsere, der ejer #Samsung #Galaxy # Note9, med at løse de problemer, de oplever med deres telefon. Dette er den nyeste model i Note-serien af ​​enheder, der blev frigivet i år, og er den bedste i serien hidtil.Denne telefon har en stor 6,4 tommer Super AMOLED-skærm og bruger den nyeste Snapdragon 845-processor med 8 GB RAM. Selvom dette er en solid telefon, er der tilfælde, hvor der kan opstå problemer, som vi vil behandle i dag. I denne seneste del af vores fejlfindingsserie tackler vi Galaxy Note 9-iris-scanneren stoppede med at fungere.

Hvis du ejer en Samsung Galaxy Note 9 eller en anden Android-enhed for den sags skyld, er du velkommen til at kontakte os ved hjælp af denne formular. Vi vil mere end gerne hjælpe dig med enhver bekymring, du måtte have med din enhed. Dette er en gratis service, vi tilbyder uden nogen streng. Vi beder dog om, at når du kontakter os, skal du prøve at være så detaljeret som muligt, så der kan foretages en nøjagtig vurdering og den rigtige løsning kan gives.

Sådan løses Samsung Galaxy Note 9 Iris-scanneren stoppet med at fungere

Problem:Når jeg vækker telefonen, får jeg en besked, der siger 'kan ikke bruge ansigts- eller irisscanner'. Når jeg stryger, accepterer telefonen ikke mit mønster på gitteret med ni prikker. Jeg har ikke rørt disse indstillinger for nylig. Det fungerede dagen før, og pludselig fungerede det ikke. Heldigvis havde jeg også opsat fingerscanneren. Så jeg kan komme ind i telefonen, men når jeg går til låseskærmsindstillingerne, accepterer den stadig ikke mit nipunktsadgangsmønster ... så jeg kan ikke engang nulstille låseskærmsindstillingerne.

Løsning: Før fejlfinding af dette problem er det bedst at sikre sig, at telefonen kører i den nyeste softwareversion. Hvis en opdatering er tilgængelig, skal du sørge for at downloade og installere den først. Når dette er gjort, skal du fortsætte med nedenstående trin.

Udfør en soft reset

Den første ting du skal gøre i dette tilfælde er at genstarte telefonen ved at udføre en soft reset. Dette opdaterer telefonsoftwaren, som normalt løser dette problem. For at udføre en soft reset skal du både trykke på lydstyrke ned og tænd / sluk-tasterne samtidigt og holde dem nede i 10 sekunder. Du kan mærke, at din telefon vibrerer på et tidspunkt, men kun frigive begge taster, hvis skærmen tændes.

Fjern skærmbeskytteren

Hvis din telefon har en skærmbeskytter installeret, skal du prøve at fjerne dette, da dette kan forstyrre telefonens iris-scanner. Du skal også sørge for, at irisgenkendelseskameraet øverst til højre på telefonen er fri for pletter. Rengør den øverste del af telefonen om nødvendigt med en mikrofiberklud.

Ryd cachen og dataene på Iris-scanneren

Der er tilfælde, hvor dette problem kan skyldes, at appens cachelagrede data bliver korrupte. For at eliminere denne mulighed bliver du nødt til at rydde cachen og dataene i iris scanner-appen.

• Stryg op eller ned på startskærmen for at få adgang til Apps-skærmen.
• Tryk på Indstillinger.
• Tryk på Apps.
• Rul til og tryk på den ønskede app.
• Tryk på Opbevaring.
• Tryk på Ryd cache.
• Tryk på Ryd data.
• Tryk på Slet

Kontroller, om problemet opstår i fejlsikret tilstand

En anden mulig grund til, at dette problem opstår, er, at en app, du downloadede, forstyrrer betjeningen af ​​iris-sensoren. For at kontrollere, om dette er årsagen til problemet, skal du starte telefonen i fejlsikret tilstand, da kun de forudinstallerede apps har tilladelse til at køre.

• Sluk telefonen.
• Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi modelnavnsskærmen, der vises på skærmen.
• Når SAMSUNG vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
• Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
• Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
• Når fejlsikret tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du slippe lydstyrke ned-tasten.

Hvis problemet ikke opstår i denne tilstand, kan det skyldes en app, du downloadede. Find ud af, hvilken app dette er, og afinstaller det.

Tør telefonens cache-partition

Din telefon gemmer de cachelagrede data for apps i en særlig partition i dens lagerplads. Dette gør det muligt for telefonen at åbne apps meget hurtigere. Når disse data bliver beskadiget, kan det føre til visse problemer, såsom den, du oplever lige nu. For at eliminere denne mulighed skal du slette cachepartitionen på telefonen fra gendannelsestilstanden.

• Sluk for telefonen.
• Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Android-logoet vises, skal du slippe alle tre taster.
• Meddelelsen 'Installation af systemopdatering' vises i 30-60 sekunder, før indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises.
• Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve rydning af cache-partition.
• Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
• Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve ja, dem og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
• Når sletning af cache-partitionen er afsluttet, er genstart-systemet nu fremhævet.
• Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Udfør en fabriksindstilling

Du bør overveje at foretage en fabriksindstilling som en sidste udvej. Dette vender din telefon tilbage til sin oprindelige fabriksstand. Bemærk, at dine telefondata slettes i processen, så sørg for at lave en sikkerhedskopi, inden du fortsætter.

• Sluk for telefonen.
• Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
• Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling'.
• Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
• Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
• Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
• Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
• Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, skyldes dette sandsynligvis allerede en defekt hardwarekomponent. Den bedste ting at gøre lige nu er at bringe telefonen til et servicecenter og få den kontrolleret.