Indhold
Selvom det er helt normalt, at en telefons skærm bliver sort under opkald, fortæller en sag, der er nævnt nedenfor, en lidt anden historie og en, der kræver intervention. Grundlæggende ønsker en Google Pixel 3 XL-bruger hjælp, fordi telefonens skærm forbliver sort 5 sekunder efter opkaldet er afsluttet. Efter design har en Pixel-enhed en nærhedsføler foran, der får skærmen til at blive sort ved opkald. Dette sker, når telefonen registrerer, at dit ansigt er tæt på skærmen. Skærmen skal tændes med det samme, selvom telefonen først er tæt på dit ansigt.
Problem: Google Pixel 3 XL-skærmen forbliver sort efter opkald
Hej. Mine navne Russta og min mor fik den nye Pixel 3 xl bare et par dage efter jul. Hun har allerede stødt på nogle store problemer med hardware. For det første, hver gang hun besvarer et telefonopkald, bliver skærmen helt sort, og hun kan ikke få adgang til det før omkring 5 sekunder efter, at opkaldet er afsluttet. En videoopkaldsapp, som hun bruger til at tale med min far, der bor et andet sted, gør hendes skærm også sort og gør den ubrugelig. Telefonsvarer fungerer heller ikke for hende. Selvom vi forsøgte at genstarte telefonen, fungerede det ikke, og jeg kunne ikke finde nogen andre med lignende problemer online. Håber du kan hjælpe!
Løsning: Der kan være en række forskellige årsager til dette problem. Følg vores forslag nedenfor om, hvad du kan gøre for at løse dette problem.
Tvungen genstart
Nogle gange kan denne enkle procedure rette fejl, der er udviklet, efter at systemet har kørt i lang tid. Ved manuelt at tvinge din Google Pixel 3 Xl til at genstarte, simulerer du dybest set et batteridrag, som i ældre mobiltelefoner med aftagelige batteripakker var en effektiv måde at opdatere systemet på. Hvis du ikke har prøvet denne endnu, er her de trin, du kan gøre:
Tvungen genstart rydder RAM og opdaterer systemet generelt. Hvis årsagen til det opkaldsproblem, du har, er midlertidig, kan det forsvinde efter en genstart. Prøv at genstarte din Google Pixel 3 på denne måde:
Hold tænd / sluk-knappen nede i 30 sekunder eller endnu mere, og slip logoet, når logoet vises på skærmen.
I modsætning til andre enheder, hvor du skal trykke på og holde et par taster nede, behøver du kun tænd / sluk-knappen på Pixel-telefoner og igen, det er hårdt kablet til at svare på det. Så hvis det faktisk starter op, ville det være slutningen på problemet, men prøv at gøre det et par gange til, hvis det første forsøg ikke fungerede. Derefter og din enhed stadig ikke reagerer, prøv den næste løsning.
Installer Android OS-opdateringer (systemopdateringer)
Android udvikler sig, så nye fejl og problemer kan forekomme fra tid til anden. For at minimere chancen for, at der opstår fejl, skal du sørge for, at softwaren kører den nyeste Android-version. Sørg for at indstille din Pixel 3 XL til automatisk at installere opdateringer, så du ikke går glip af noget.
Ligesom Android-operativsystemet har apps regelmæssigt brug for opdateringer for at forblive i optimal form. Gør det til et punkt at installere appopdateringer, når de er tilgængelige.
- Åbn din enheds Play Store-app.
- Tryk på Menu-ikonet.
- Tryk på Mine apps og spil.
- Apps med tilgængelige opdateringer er mærket "Opdatering".
- Hvis en opdatering er tilgængelig, skal du trykke på Opdater.
- Hvis der er flere opdateringer tilgængelige, skal du trykke på Opdater alle.
Luk eller luk apps manuelt
Nogle gange er det alt, hvad der kræves for at løse et problem, manuelt at lukke en problematisk app. Sørg for at gøre det for hver app, du har problemer med. Sådan gør du:
- Åbn appen Indstillinger.
- Tryk på Apps og underretninger.
- Find telefonappen, og tryk på den. Hvis det er nødvendigt, skal du trykke på Appinfo før appen.
- Tryk på Force stop.
Ryd app-cache
En anden måde at fejlfinde telefonappen på er ved at rydde dens cache. Følg disse trin for at rydde en app-cache på din Google Pixel 3 XL:
- Fra en startskærm skal du røre ved og stryge opad for at få vist alle apps.
- Gå til Indstillinger.
- Tryk på Apps og underretninger.
- Tryk på Se alle 'xx' apps.
- Tryk på den relevante app.
- Tryk på Opbevaring.
- Tryk på Ryd cache.
- Genstart din Pixel 3 XL.
Ryd appdata
Hvis intet ændres efter at have ryddet telefonappens cache, er et opfølgende trin til fejlfinding ved at slette appens data. Dette vil sætte appen tilbage til fabriksstatus. Hvis der opstod en fejl, efter at denne app var blevet opdateret, eller hvis noget blev ændret, kan dette måske hjælpe. Følg nedenstående trin for at rydde data om en app:
- Fra en startskærm skal du røre ved og stryge opad for at få vist alle apps.
- Gå til Indstillinger.
- Tryk på Apps og underretninger.
- Tryk på Se alle 'xx' apps.
- Tryk på den relevante app.
- Tryk på Opbevaring.
- Tryk på Ryd data.
- Genstart din Pixel 3 XL.
Brug en anden opkaldsapp
Hvis problemet skyldes en fejl i selve appen, og den ikke kan løses på dit niveau, skal du stadig kunne ringe til ved hjælp af andre apps. Der er mange opkaldsapps, som du kan finde i Google Play Butik, så det er op til dig, hvad du skal bruge.
Start til sikker tilstand
Hvis intet stadig fungerer efter at have forsøgt at bruge en anden app, vil du kontrollere, om en tredjepartsapp er bag problemet. For at gøre det skal du genstarte din enhed til sikker tilstand. Når telefonen begynder at køre i sikker tilstand, kan du ikke bruge nogen app, du har tilføjet, kaldet tredjepartsapps. Hvad du kan bruge til at ringe til er den telefonapp, der kun fulgte med softwaren.
Sådan starter du din enhed i sikker tilstand:
- Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
- På din skærm skal du trykke og holde på Sluk.
- Tryk på OK.
- Når du ser "Sikker tilstand" nederst på skærmen, skal du vente på, om problemet forsvinder.
Når telefonen kører i sikker tilstand, skal du prøve at replikere problemet ved at ringe til nogen ved hjælp af lagerappen. Hvis det fungerer normalt, og skærmen ikke bliver sort, er det en klar indikation af, at der er et problem med den ene af appsne. Sådan identificerer du, hvilken af dine downloadede apps der forårsager problemet:
- For at afslutte sikker tilstand skal du genstarte din enhed.
- En efter en skal du afinstallere nyligt downloadede apps. Genstart din enhed efter hver fjernelse. Se om fjernelse af den app løste problemet.
- Når du har fjernet den app, der forårsager problemet, kan du geninstallere de andre apps, du har fjernet.
Nulstil netværksindstillinger
En af grundene til, at vi kan tænke på, kan forårsage det problem, du har, er forkert netværkskonfiguration. For at rydde de aktuelle indstillinger og tvinge enheden til at konfigurere dem igen, kan du foretage fejlfinding af Nulstil netværksindstillinger. Nulstilling af netværksindstillinger sletter alle tidligere tilsluttede wifi-netværk, wifi-adgangskoder, VPN-indstillinger og mobilindstillinger. At gøre det:
- Åbn din enheds Indstillinger-app Indstillinger-app.
- Tryk på System.
- Tryk på Avanceret.
- Tryk på Nulstil indstillinger.
- Tryk på Nulstil Wi-Fi, mobil og Bluetooth.
- Hvis du ikke kan se "Avanceret", skal du trykke på Netværk og internet> Mere t> Nulstil Wi-Fi, mobil og Bluetooth.
- Tryk på Nulstil indstillinger nederst.
Nulstil appindstillinger
Nogle brugere var i stand til med succes at få deres enhed til at fungere ved at rydde deres netværksindstillinger. Hvis du ikke har prøvet det endnu, skal du gøre følgende:
- På en startskærm skal du trykke på pilikonet Op for at få vist alle apps.
- Gå til ikonet for appen Indstillinger.
- Tryk på System About-ikonet.
- Tryk på ikonet Nulstil indstillinger.
- Vælg mellem følgende:
- Nulstil Wi-Fi, mobil og Bluetooth
- Nulstil appindstillinger
- Slet alle data (fabriksindstilling)
- Tryk på NULSTIL INDSTILLINGER. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste PIN-kode, adgangskode eller mønster.
- Tryk på NULSTIL INDSTILLINGER for at bekræfte.
Gendan fabriksindstillinger
Dette kan være drastisk, men fabriksindstilling er nødvendig i denne situation. Ved at tørre enheden, vil du finde ud af, om en ukendt softwarefejl er årsagen til problemet. Hvis problemet forsvinder efter en fabriksindstilling, skyldes det sandsynligvis en fejl, der er unik for din enhed. Sørg for at sikkerhedskopiere dine personlige data på forhånd. Du vil også fjerne din Google-konto fra enheden for at undgå at støde på problemer relateret til Factory Reset Protection.
For at nulstille din Pixel 3 XL fra fabrikken:
- Opret en sikkerhedskopi af dine personlige data.
- Sørg for at kende brugernavnet og adgangskoden til Google-kontoen i telefonen.
- Åbn appen Indstillinger.
- Tryk på System.
- Tryk på Avanceret.
- Tryk på Nulstil indstillinger.
- Tryk på Slet alle data (fabriksindstilling) og derefter Nulstil telefon. Indtast om nødvendigt din PIN-kode, dit mønster eller din adgangskode.
- For at slette alle data fra din telefons interne lager skal du trykke på Slet alt.
- Når din telefon er slettet, skal du vælge muligheden for at genstarte.
- Opsæt din telefon, og gendan dine sikkerhedskopierede data.
Kontakt din netværksoperatør
Hvis din telefon blev leveret af din operatør, anbefaler vi, at du får hjælp fra dem, hvis problemet fortsætter efter en fabriksnulstilling. Der kan være et firmware- eller kodningsproblem, der får skærmen til at blive sort. Det er også muligt, at der kan være et problem med nærhedsføleren. Du vil lade en ekspert kontrollere telefonen, så den kan repareres, hvis det er nødvendigt.
