Indhold

• Problem 1: Kan ikke få adgang til Spectrum-domæne (mail.twc.com) på Galaxy S8, når det er uden for wifi
• Problem nr.2: Galaxy S8-e-mail fungerer ikke, stoppede synkronisering, kan ikke sende, modtage eller slette e-mail-beskeder

Dagens fejlfindingsartikel svarer på to tilfælde om e-mail-problemer på # GalaxyS8. E-mail-problemer kan undertiden være frustrerende, men det meste af tiden kan de løses relativt let. Vi håber, at vores forslag vil hjælpe med at kaste lys over, hvordan man tackler e-mailproblemer beskrevet af to af vores læsere nedenfor.

Problem 1: Kan ikke få adgang til Spectrum-domæne (mail.twc.com) på Galaxy S8, når det er uden for wifi

Jeg bruger Spectrum til min e-mail-server og min internetudbyder. I den sidste måned eller deromkring har jeg ikke været i stand til at få adgang til min e-mail fra min telefon, når jeg er væk fra mit hjemmenetværk. Jeg har fastslået, at min GS8 og min kones GS7 ikke kan få adgang til url mail.twc.com, når jeg er på et andet netværk end mit hjemmenetværk. selv T-Mobile trådløse data har ikke adgang til dem. Samme for min kones telefon. Spektrum har ingen anelse. Jeg har ikke prøvet at tale med T-Mobile, men jeg gætter på, at de heller ikke kan hjælpe mig. Håber I måske har nogle ideer. - Frank

Løsning: Hej Frank. Vi kan ikke få adgang til dette domæne (mail.twc.com) enten. Det interessante er dog, at webstedet tilsyneladende er oppe, fordi vi kan pinge det. Normalt er den næste gode ting i dette tilfælde at se, om webstedet kan tilgås ved hjælp af dets IP-adresse (107.14.73.68), men det fungerer heller ikke. Dette kan betyde, at enten nogle internetudbydere blokerer mail.twc.com, eller at det kun kan tilgås, når de er inde i Spectrums netværk.

Problemet har dog intet at gøre med dit hjem-wifi, så du behøver ikke at foretage fejlfinding på det. Adgang til dette domæne er sandsynligvis begrænset af Spectrum af en eller anden grund. Vi forstår, at det allerede har været et stykke tid siden Time Warner Cable (TWC) blev købt af Spectrum, men der kan stadig være nogle tekniske problemer, der skal stryges, når det kommer til e-mail-tjenester. Vi kan kun spekulere her, da der ikke synes nogen logisk forklaring, vi kan komme med andre end dem, vi nævner ovenfor. Af denne grund er vi bange for, at du ikke har noget andet valg end at kontakte Spectrum igen og bede dem om support.

Når du ringer til dem, skal du sørge for at bede om deres tekniske supportafdeling og ikke deres salgs- eller kundeserviceafdeling. Hjælpeafdelinger er ofte adskilt, og du vil ikke tale med supportagenter, der hovedsagelig er der for at give dig oplysninger om dine regninger eller konti. Gør det til et punkt at bede om den afdeling, der håndterer internet / tilslutning eller e-mail-problemer. Et spørgsmål som dette kan kun løses i Spectrum's ende, så der er ikke meget, som nogen, som os, kan gøre ved det.

Problem nr.2: Galaxy S8-e-mail fungerer ikke, stoppede synkronisering, kan ikke sende, modtage eller slette e-mail-beskeder

Jeg har Samsung Galaxy S8. For to dage siden stoppede pludselig (og jeg bogstaveligt talt pludselig) min e-mail-app synkroniserede min e-mail. E-mail fungerer slet ikke andet end at kunne åbne appen. Kan ikke sende, modtage, slette, flytte osv. Jeg har fundet ud af, at det fungerer, mens det er på mobildata. Fungerer fint.

Jeg har prøvet at finde en løsning overalt på internettet og har ikke fundet en endnu. Dybest set, hvis det er inden for de første to sider af en Google-søgning, har jeg prøvet det. Omkonfigurering af e-mail, sletning af e-mail, tilføjelse til den, gå ind igen. Rydning af data og cache til e-mail OG internet. Alt andet på min telefon fungerer med wifi, ligesom det skal. Det er ikke min interesse. Alle andre trådløse enheder fungerer på min wifi og min e-mail. Enhver hjælp ville blive værdsat.

Indgående indstillinger Fejl: Kan ikke oprette forbindelse til e-mail-serveren for at bekræfte dine kontooplysninger. Intet svar fra serveren. udgående indstillingsfejl: Kan ikke oprette forbindelse til e-mail-server for at bekræfte dine kontooplysninger. Intet svar fra serveren. Og ja, brugernavn og adgangskode er korrekte. - Jimmy

Løsning: Hej Jimmy. Ikke alle e-mail-problemer skyldes nødvendigvis en enhed. Nogle gange kan problemet komme fra e-mail-servere eller selve e-mail-udbyderens system. Hvis du er 100% på, at intet blev ændret anderledes på din S8, før du bemærkede problemet, er dette sandsynligvis et problem uden for din kontrol, som en e-mail-serverfejl eller på din e-mail-udbyders side.

For yderligere at sikre, at din enhed ikke har noget at gøre med det, her er et par ting, du kan prøve.

Bekræft, at det ikke er et problem med e-mail-kontoen

Dette burde være det første fejlfindingstrin til sund fornuft, som du vil gøre. Træk telefonens webbrowser op, og log ind på din e-mail-konto. Hvis du kan logge på og gøre de ting, du ikke kan i din e-mail-app, skal du fortsætte til nedenstående fejlfindingstrin.

Ryd cache-partitionen

En beskadiget systemcache får nogle gange nogle apps til at stoppe med at fungere korrekt. For at kontrollere, om problemet skyldes en dårlig systemcache, skal du følge disse trin for at rydde cachepartitionen:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve "ryd cache-partition."
5. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
6. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve “ja”, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Nulstil appindstillinger

De fleste apps er afhængige af andre apps og tjenester for at arbejde eller udføre deres opgaver eller handlinger. Nogle gange kan vigtige tjenester eller apps deaktiveres ved en fejltagelse eller med vilje, hvilket resulterer i problemer. For at minimere chancen for, at dette problem opstår, foreslår vi, at du nulstiller appindstillinger. Dette gør følgende handlinger:

1. genaktiverer tidligere deaktiverede apps og tjenester
2. nulstiller standardapps til handlinger
3. deaktiverer begrænsninger for baggrundsdata for apps
4. returnere apptilladelser til deres standardindstillinger
5. fjerne blokering af appunderretninger

Sådan nulstilles appindstillinger på din S9:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger (tre prikker) ikon øverst til højre.
4. Tryk på Nulstil appindstillinger.

Kontroller for interferens fra tredjepartsapp

Nogle dårlige eller dårligt kodede apps kan interferere med Android. For at kontrollere, om en af ​​dine downloadede apps ligger bag problemet, kan du starte din enhed i sikker tilstand. I denne tilstand får ingen tredjepartsapps lov til at køre, så hvis din e-mail begynder at arbejde i sikker tilstand, men ikke i normal tilstand, er det et tydeligt tegn på et tredjepartsappsproblem.

Sådan kører du din S8 til sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
3. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.
8. Afinstaller apps, der forårsager et problem.

Brug en anden e-mail-app

Bare hvis der er et ukendt problem med Samsung-e-mail-appen (hvis det er den, du bruger), så prøv at bruge en anden e-mail-app som den fra Google eller Microsoft. Begge er kendt for at fungere godt med Samsung-enheder. Hvis denne løsning heller ikke fungerer, skal du sørge for at nulstille fabrikken

Gendan fabriksindstillinger

Dette er et drastisk skridt, men det kan ikke garantere, at problemet løses. Som nævnt ovenfor kan den mest sandsynlige årsag til problemet være uden for enheden og noget, du ikke kan gøre noget ved. Alligevel anbefaler vi, at du renser telefonen, tilføjer din e-mail-konto igen og ser, hvordan synkronisering fungerer.

For at nulstille din S8 til fabriksindstillinger:

1. Sikkerhedskopier data i den interne hukommelse. Hvis du har logget ind på en Google-konto på enheden, har du aktiveret tyverisikring og har brug for dine Google-legitimationsoplysninger for at afslutte Master-nulstillingen.
2. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
3. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
4. Tryk på Backup og gendan.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
7. Tryk på tilbage-knappen til menuen Indstillinger, og tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstilling af fabriksdata.
8. Tryk på Nulstil enhed.
9. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
10. Tryk på Fortsæt.
11. Tryk på Slet alt.

Kontakt din e-mail-tjenesteudbyder

Som et sidste trin skal du rapportere problemet til din e-mail-tjenesteudbyder og arbejde sammen med dem for at løse det.Hvis du tilfældigvis bruger en tredjeparts e-mail-app, skal du også rapportere problemet til appudvikleren.