Indhold

• Problem nr. 1: Galaxy Note 5-skærmen er sort og tændes ikke
• Problem nr.2: Galaxy Note 5-skærmen tænder og slukker, når den er låst
• Problem nr.3: Nogle dele af Galaxy Note 5-skærmen reagerer ikke på berøring
• Problem nr.4: LinkedIn-appen indlæses ikke på Galaxy Note 5
• Problem nr.5: Galaxy Note 5-netværksfunktion, der fungerer efter installation af VPN Easy-app
• Problem nr. 6: Wells Fargo-appen indlæses ikke i Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5-tastaturapp fungerer ikke korrekt | Forudsigelig tekst fungerer ikke på note 5
• Engager dig med os

For dem, der leder efter løsninger på deres # GalaxyNote5, især dem, der vedrører skærmen, kan dette indlæg hjælpe med at kaste lys. Vi bringer et par skærmrelaterede problemer, der blev rapporteret til os i de sidste par dage. Hvis du ikke finder en løsning i dette materiale, kan du også besøge vores vigtigste fejlfindingsside på Galaxy Note 5.

Problem nr. 1: Galaxy Note 5-skærmen er sort og tændes ikke

Jeg har en Samsung Galaxy Note5. Mens jeg var i brug, læste jeg fra min Kindle-app, og uden advarsel blev skærmen helt sort, og det øverste venstre hjørne begyndte et grønt lys at blinke konstant. Det har været en uge siden dette første gang skete, og dette grønne lys blinker stadig. Jeg så videoerne på YouTube, og jeg prøvede alle 15 forskellige kombinationer for at tvinge en genstart, for eksempel ved at trykke på og holde lydstyrkeknappen nede og knappen Hjem. Ingen af ​​disse fungerede. Der har ikke været nogen lyd og intet andet end den sorte skærm. Jeg har kontrolleret telefonen grundigt, der er ingen åbenlys skade. Jeg har tjekket SIM-kortsporet, der er ingen væskeskader. Men jeg har brug for min telefon, og den varer en måned. Jeg mister det. Telefonen blev købt fra US CELLULAR, men jeg kører telefonen fra wifi og / eller forudbetalt Straight Talk.

Modellen: SMN920RZDAU

SAP: 188115

MEID-DEC: 256691546004800865

ICC ID 89015809000091636774

64BIT OCTA CORE PROCESSOR

4 GB RAM

5,7 ″ QUAD HD SUPER AMOLED

32 GB MEMORY GULD PLATINUM

ANDROID-DRIFTSSYSTEM

Tilgiv mig, hvis der er en overbelastning af oplysninger der. Jeg er ikke teknisk kyndig og ved ikke, hvilken info der er relevant. Der er ikke mere, jeg kan tænke mig at nævne. Jeg er desperat og ser virkelig frem til at høre tilbage. Tusind tak. - Samantha

PS: Jeg ved ikke, hvilken Android-version telefonen er.

Løsning: Hej Samantha. Det vedvarende grønne LED-lys er en indikation af, at din telefon stadig tænder, men ikke skærmen. Dette betyder, at problemet kun ligger på skærmsamlingen. Hvis du tabte telefonen, før du kontaktede os (vi spekulerer på, hvorfor du ikke nævnte det sammen med væskeskader), kan det have beskadiget skærmen. Der er ingen mening med at bede om støtte fra os, hvis det er tilfældet, fordi der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe. Selvom telefonen aldrig blev droppet før, er der stadig lidt eller intet, som vi kan give dig til at løse dette problem. Vi er ret sikre på, at vi gør det til et punkt i vores indlæg, der beskæftiger sig med denne type spørgsmål, at hvis du ikke kan starte enheden til andre tilstande (sikker tilstand, downloadtilstand, gendannelsestilstand), skal du have telefonen repareret. Medmindre du har den nødvendige ekspertise og værktøjer til at fjerne og udskifte skærmen, er der næsten intet, du kan gøre på dit niveau.

Hvis telefonen stadig er dækket af en garanti, skal du sørge for at kontakte den rette part for at få den repareret eller udskiftet.

Problem nr.2: Galaxy Note 5-skærmen tænder og slukker, når den er låst

Hej, så i morges, da jeg gik for at låse op for min telefon (jeg har bare den almindelige skubbe låseskærm) blinkede min telefonskærm fortsat til og fra. Jeg ramte oplåsning, den blinkede, men blinkede derefter, før jeg kunne låse den op. Det skete igen og igen. Jeg var i stand til at låse den op ved at skubbe virkelig hurtig, før den blinkede igen, men den blinkede stadig, efter at jeg havde låst den op. Jeg prøvede at holde knappen nede for at genstarte den et par gange, og den fungerede ikke med det samme. Det tog flere forsøg på at genstarte. Selv efter at jeg genstartede det gjorde det samme. Efter et stykke tid stoppede det bare med at gøre det, men jeg har ikke låst min skærm igen for at se, om det vil gøre det igen. Har du hørt om dette sket før? Hjælp! - Liz

Løsning: Hej Liz. Det er vores første gang at høre dette problem i en Galaxy Note 5 eller til en hvilken som helst Samsung-enhed, så det kan være et isoleret tilfælde. Der kan være en fejl i operativsystemet, der forårsager det, eller noget i hardwaren, så din bedste chance lige nu er at lave grundlæggende softwareløsninger.

Slet systemcache til note 5

Du kan starte med at tørre cachepartitionen. Nogle gange bliver systemcachen, som opbevares i cache-partitionen, beskadiget efter en systemopdatering eller appinstallation. En beskadiget systemcache kan føre til, at apps eller funktioner i en telefon opfører sig uretmæssigt, så det er godt, hvis du regelmæssigt kan slette det. Dette vil tvinge telefonen til at oprette en ny systemcache. For at gøre det skal du tjekke nedenstående trin:

• Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryk og hold lydstyrke op og startknapperne først, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Hold de tre knapper nede, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at holde de to andre.
• Når Android-logoet vises, skal du slippe både knapperne Lydstyrke op og Hjem.
• Meddelelsen 'Installation af systemopdatering' vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
• Brug lydstyrke ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'wipe cache partition' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Når processen er afsluttet, skal du bruge Volumen ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
• Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

Overhold telefonen i sikker tilstand

En anden god ting at gøre i dette tilfælde er at observere, hvordan din telefon opfører sig, når den er i sikker tilstand. En af de installerede tredjepartsapps har en konflikt (bug) med operativsystemet, hvilket resulterer i unormal adfærd på skærmen, når den er låst. Hvis problemet ikke vises, når telefonen kører i sikker tilstand, er det en klar indikator for, at en tredjepartsapp eller -tjeneste har skylden. Dette er trinene til, hvordan du genstarter din note 5 i sikker tilstand:

• Sluk telefonen helt.
• Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede.
• Når først 'Samsung Galaxy Note5' vises, skal du slippe tænd / sluk-tasten og straks trykke på og holde lydstyrke ned-knappen nede.
• Telefonen genstarter, men hold lydstyrke ned-knappen nede.
• Når telefonen er genstartet, vises 'Safe mode' i nederste venstre hjørne af skærmen.
• Du kan nu frigive lydstyrke ned-knappen.
• Prøv at replikere problemet ved at låse skærmen igen.

Hvis du mener, at der er installeret en dårlig tredjepartsapp, skal du bruge lidt tid på at identificere den. Du kan gøre dette ved at fjerne tredjepartsapps en efter en og sørge for at replikere problemet efter hver afinstallation.

Installer opdateringer til Android og apps

Opdateringer frigives af en grund, så sørg for at installere dem, når de bliver tilgængelige. Udviklere frigiver programrettelser til deres produkter, når de opdager problemer, så det er altid god praksis at installere dem hver gang. Dette gælder både for forudinstallerede og tredjepartsapps.

Nulstil alle softwareindstillinger tilbage til fabriksstandard

Nu, hvis problemet forbliver efter at have slettet cachen og startet telefonen i sikker tilstand, kan fejlen være på selve operativsystemet eller på en af ​​de forudinstallerede apps. At foretage en fabriksindstilling er det eneste trin, du kan gøre i dette tilfælde. Hvis du ikke har prøvet det før, skal du følge disse trin:

• Opret en sikkerhedskopi af dine vigtige filer og kontakter. Filer på SD-kortet påvirkes ikke af en fabriksindstilling, men sørg for at afmontere kortet, inden proceduren udføres.
• Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryk og hold lydstyrke op og startknapperne først, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Hold de tre knapper nede, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at holde de to andre.
• Når Android-logoet vises, skal du slippe både knapperne Lydstyrke op og Hjem.
• Meddelelsen 'Installation af systemopdatering' vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
• Brug lydstyrke ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Når processen er afsluttet, skal du bruge Volumen ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
• Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

Problem nr.3: Nogle dele af Galaxy Note 5-skærmen reagerer ikke på berøring

Hej. Jeg spekulerer på, om du kan rådgive. Jeg har en Samsung Galaxy Note 5. Jeg har kun haft den i 6 måneder, og siden et par uger siden reagerer berøringen ikke. Pennen er fuldstændig stoppet med at svare. Den underlige ting er, at nogle dele af skærmen ser ud til at reagere på fingerberøring. Dog ikke nogle dele af skærmen.

Jeg har foretaget fabriks nulstilling et par gange, og intet ser ud til at fungere. Det begynder at fungere helt fint, så efter et par dage er det kun en del af skærmen, der rører ved, og måske efter et par timer sker det samme igen. men nu fungerer kun en del af det. Jeg har også holdt lukkeknappen og startskærmen med lydstyrkeknappen sammen, hvor en blå skærm kommer op og efterlod den natten over, men det siger bare, at den downloader noget, men intet ser ud til at fungere. - Arooj_abbas

Løsning: Hej Arooj_abbas. Der er en chance for, at skærmdigitalisatoren, en af ​​hovedkomponenterne i en skærmkonstruktion, der konverterer analoge berøringssignaler til digital indgang, er beskadiget eller af en eller anden grund er stoppet med at arbejde. For at kontrollere, prøv at få adgang til telefonens servicemenu ved at ringe til “*#0*#”(Uden anførselstegn) i telefonappen. Når du er i servicemenuens skærm, skal du trykke på "Touch" og trække en linje overalt. Hvis der er en del på skærmen, der ikke registrerer dit touch, er det et klart bevis for, at digitalisereren ikke fungerer korrekt. Da udskiftning af digitizer er en kompliceret proces, anbefaler vi, at du lader Samsung gøre jobbet. Hvis der ikke er noget Samsung-reparationscenter i nærheden, skal du bringe det til et lokalt servicecenter. Endnu bedre, prøv at finde en måde at få telefonen udskiftet i stedet.

Problem nr.4: LinkedIn-appen indlæses ikke på Galaxy Note 5

Hej. Jeg har problemer med Android LinkedIn-appen. Den 18. november kunne appen ikke starte. Når jeg trykker på LinkedIn-ikonet, går det bare til en hvid skærm uden fejlmeddelelse og vender derefter tilbage til telefonens hovedskærm. Før dette fungerede LinkedIn-appen som alle andre installerede apps.

Jeg har afinstalleret (meddelelser bekræfter, at appen er kompatibel med mobil) og geninstalleret LinkedIn-appen to gange, og den starter stadig ikke. Eventuelle forslag til, hvordan du får det til at fungere?

Jeg har igen afinstalleret appen og geninstalleret (version 4.0.89) fra Google Play, men selv efter installation og tryk på knappen Åbn vises den samme hvide skærm, og den starter ikke. Ved kontrol af konti og forsøg på at tilføje konto vises LinkedIn på listen (med grå prik, ikke aktiv), men at trykke på den har ingen virkning, dvs. det får ikke prikken til at blive grøn eller åbner kontoindstillingsmulighederne.

Jeg har også prøvet at rydde standardindstillinger, cache og data til appen i Application Manager, men ikke ændre Alle andre apps (f.eks. Facebook, Gmail osv.) Fungerer uden problemer på telefonen. Jeg har check, wifi-forbindelser og sikkerhedsindstilling, men kan ikke finde nogen åbenlyse problemer. - Greg

Løsning: Hej Greg. Der er to ting, du kan prøve her. Du kan enten foretage en fabriksindstilling for at se, om der er en ukendt operativsystemfejl, der forhindrer appen i at blive indlæst, og / eller kontakte LinkedIn-appudvikleren for at få support. Uanset hvad skal du være i stand til at løse problemet.

Problem nr.5: Galaxy Note 5-netværksfunktion, der fungerer efter installation af VPN Easy-app

Hej. Så for et par uger siden var min telefon helt fint. Så i skolen downloadede jeg appen VPN let, og min WiFi begyndte at handle op. Jeg kiggede online efter måder at ordne det på, og jeg har prøvet mange af dem. Jeg har slettet appen, nulstillet min telefon, nulstillet min indstilling, og intet syntes at fungere. Før jeg downloadede appen, havde jeg fået 2 eller 3 barer internet på mit værelse, og nu får jeg ingen. Sjældent får jeg en bar, men den varer normalt ikke engang et minut.

I øjeblikket er min telefon lukket, fordi jeg ikke har betalt telefonregningen, men jeg ved, at det ikke har noget at gøre med det. Så min telefon kører grundlæggende wifi lige nu. Der er ikke noget galt med min wifi-router. Min ven, der bor hos mig, har den samme nøjagtige telefon, og hun får 2 til 3 barer wifi-service på mit værelse, som hvad jeg bruger til at få. Hjælp mig med at løse dette. Jeg vil prøve alt muligt, inden jeg nulstiller hele min telefon. Hjælp venligst - Allicia

Løsning: Hej Allicia. VPN Easy er en app, der ændrer nogle netværkskonfigurationer i en enhed, så den kan fungere. Ændringerne kan resultere i en konflikt eller fejl, hvilket resulterer i den uregelmæssige opførsel af telefonens netværksfunktioner. Fordi afinstallation af appen ikke så ud til at virke, anbefaler vi stærkt, at du nulstiller alle softwareindstillinger tilbage til deres standardtilstand via fabriksindstilling. Dette er den eneste måde at foretage omfattende ændringer på alt inklusive alle netværksværdier i din telefon. Se trinnene ovenfor om, hvordan du gør dette.

Problem nr. 6: Wells Fargo-appen indlæses ikke i Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5-tastaturapp fungerer ikke korrekt | Forudsigelig tekst fungerer ikke på note 5

Jeg har 3 problemer.

1. Smartphone væk dum. Formentlig var der nærliggende tårnrettelser, der foregik for 1-2 uger siden. Havde grundlæggende adgangsproblemer. Det er bedre, men der er stadig andre problemer.
2. Jeg bruger en bankapp, Wells Fargo, næsten hver dag. I den samme 2-ugers periode kan jeg ikke få adgang til det. Når du klikker på ikonet, er der en pause, og på introskærmen nederst til venstre viser den "Adgang nægtet." Hvis jeg prøver at indtaste brugernavn / adgangskode, får jeg en fejlmeddelelse om, at der er et problem med internetforbindelse. Der er ikke. Jeg ringede til Wells Fargo, og de synes alt er i orden. Jeg afinstallerede og geninstallerede, men ingen ændring. Nogle ideer?
3. Smartphone væk dum. Samme tidsramme. Telefonen genkender ikke længere ord. Som i skriver du noget, hvad som helst. Dette for eksempel, men du ser ikke længere linjen, der viser mulige ordvalg, der kan bruges til at fremskynde tingene. Ikke i nogen funktion. Det eneste tæt på, der stadig fungerer, det samme er, når jeg skriver en Google-søgning, og det stadig "foregriber" mit valg af søgepost. Dette problem får mig til at kaste denne telefon hen over rummet. Jeg er nødt til at gå ind i min Boost Mobile-butik i dag for at betale min regning, og jeg ved, at de ikke har nogen anelse. Jeg ringede til teknisk support, og de gjorde heller ikke. Nogle ideer her, også?

Jeg kender ikke den korrekte OS-version. Tak, venlig hilsen. - Karen

Løsning: Hej Karen. Til det første nummer er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig med det. Du skal arbejde sammen med din trådløse operatør for at stryge alt ud, fordi vi ikke aner, hvad de laver.

I det andet nummer skal du prøve at kontrollere, om problemet er internetforbindelsesrelateret eller ej. Du kan gøre det ved at åbne Wells Fargo-appen, når du har forbindelse til et wi-fi-netværk og ikke på mobildata. Hvis det samme sker, kan der være noget i din telefon, der forhindrer, at appen indlæses korrekt. Prøv at udføre en cache-partitionssletning og fabriksindstilling for at løse problemet. Se ovenstående trin.

I det tredje nummer kan problemet have noget at gøre med tastaturappen, du bruger. Prøv at rydde cache og data på tastaturappen for at rette det. Sådan gør du:

• Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
• Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6.0.
• Når du er der, skal du finde tastaturappen, du bruger, og trykke på den. Hvis du ikke er sikker på, hvilken tastaturapp du bruger, skal du kontrollere den under Indstillinger> Sprog og tastatur> Standardtastatur på forhånd.
• Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
• Du skal nu tydeligt se knapperne Ryd data og Ryd cache for applikationen.

Når du har ryddet standardtastaturets cache og data (forudsat at du bruger Samsung-tastatur), skal du sørge for også at aktivere forudsigelig tekst under Indstillinger> Samsung-tastaturafsnit.

Engager dig med os

Hvis du er en af ​​de brugere, der støder på et problem med din enhed, så lad os det vide. Vi tilbyder gratis løsninger til Android-relaterede problemer, så hvis du har et problem med din Android-enhed, skal du blot udfylde det korte spørgeskema i dette link og vi vil prøve at offentliggøre vores svar i de næste indlæg. Vi kan ikke garantere et hurtigt svar, så hvis dit problem er tidsfølsomt, skal du finde en anden måde at løse dit problem på.

Hvis du finder dette indlæg nyttigt, så hjælp os ved at sprede ordet til dine venner. TheDroidGuy har også sociale netværk, så du vil muligvis interagere med vores samfund på vores Facebook- og Google+ sider.