Indhold

• Problem nr. 1: Galaxy Note 5-meddelelsesskærmen går ned under opkald | Galaxy Note 5 nærhedsføler fungerer ikke
• Problem nr.2: Galaxy Note 5 opretter ikke forbindelse til 4G-netværk eller wifi
• Problem nr.3: Galaxy Note 5 modtager vedvarende tekstbesked fra ukendt nummer
• Problem nr.4: Galaxy Note 5 er låst på grund af fingeraftryksscanner, der ikke genkender udskrifter
• Problem nr.5: Galaxy Note 5 kan ikke finde nogen systemopdatering
• Problem nr.6: Galaxy Note 5-skærmen blev sort og halvdelen blinker lilla
• Problem nr. 7: Strømbesparelsestilstand mangler under menuen Tænd / sluk-knappen på Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 modtager ikke underretninger
• Engager dig med os

# GalaxyNote5 har eksisteret, så vi forventer, at der rapporteres om flere problemer på dette tidspunkt. Når det er sagt, har vi fået flere og flere note 5-udgaver hver dag, så her er syv af dem. Hvis du ikke finder en løsning til dit eget Note 5-problem i dette materiale, skal du besøge vores vigtigste fejlfindingsside på Galaxy Note 5.

Problem nr. 1: Galaxy Note 5-meddelelsesskærmen går ned under opkald | Galaxy Note 5 nærhedsføler fungerer ikke

Når jeg foretager eller modtager et telefonopkald, kommer skærmbilledet til nedtrapningsmeddelelse ned og dækker det aktive opkald. Telefonopkaldet vises også på skærmbilledet til rullemenu. Jeg har ingen problemer med lyden, men hvis jeg har brug for at indtaste et ciffer, skal jeg bruge tilbage-pilen til at komme tilbage til opkaldsskærmen. Mit øre rammer undertiden lommelygten og tænder den. Jeg har flyttet lommelygten for at løse den del af problemet. For at lægge på skal jeg trykke på det røde telefonikon i meddelelseslinjen, og derefter forsvinder meddelelsestavlen. Jeg kan så se opkaldsskærmen, og jeg kan trykke på det røde telefonikon for at afslutte opkaldet. HJÆLP! - Joe

Løsning: Hej Joe. Standardindstillingen på din telefon under opkald skal være at slukke for skærmen, når den registrerer dit ansigt eller objekt nær den øverste del af skærmen. Dette tilvejebringes af nærhedsføleren, der er placeret på den højre cirkel nær ørestykket. Hvis du slukker for skærmen, mens du bruger telefonen under opkald, forhindres der ved et uheld at trykke på knapper. Prøv at kontrollere, om denne opførsel fungerer ved at simulere et opkald og dække den øverste del af din skærm med din hånd. Hvis skærmen slukker, kan problemet skyldes en ukendt softwarefejl. I dette tilfælde kan du prøve at tørre cache-partitionen og nulstille fabrikken. Nedenfor er trinene til, hvordan man gør hver af dem.

Sådan slettes cache-partitionen på din note 5

• Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryk og hold lydstyrke op og startknapperne først, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Hold de tre knapper nede, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at holde de to andre.
• Når Android-logoet vises, skal du slippe både knapperne Lydstyrke op og Hjem.
• Meddelelsen 'Installation af systemopdatering' vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
• Brug lydstyrke ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'wipe cache partition' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Når processen er afsluttet, skal du bruge Volumen ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
• Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

Sådan nulstilles du din Galaxy Note 5 til fabriksindstillinger

• Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryk og hold lydstyrke op og startknapperne først, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Hold de tre knapper nede, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at holde de to andre.
• Når Android-logoet vises, skal du slippe både knapperne Lydstyrke op og Hjem.
• Meddelelsen 'Installation af systemopdatering' vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
• Brug lydstyrke ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
• Når processen er afsluttet, skal du bruge Volumen ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
• Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

På den anden side, hvis din telefons skærm ikke slukkes under opkald, kan der være et problem med nærhedsføleren. For at kontrollere skal du åbne den skjulte servicemenu (bemærk: nogle luftfartsselskaber tillader muligvis ikke brugere at få adgang til den) ved at ringe “ * # 0 * #” (uden tilbud) i din telefonapp. Når du er i servicemenuen, skal du trykke på Sensorboks. For at teste, om nærhedsføleren fungerer, skal du dække den øverste del af skærmen med din hånd igen. Hvis skærmen bliver grøn, betyder det, at nærhedsføleren fungerer. Hvis der dog ikke sker noget, er det bevis for, at sensoren er gået dårligt. Kontakt Samsung, så du kan få din telefon repareret eller udskiftet.

Problem nr.2: Galaxy Note 5 opretter ikke forbindelse til 4G-netværk eller wifi

Hej. For nylig mistede min Samsung Note 5 sin sædvanlige 4G-forbindelse og gav kun et "E" eller "H" signal, der ikke engang indlæser nogen app / website. Jeg prøvede at bruge Wifi, og det fungerede fint i nogen tid indtil da, det forgrenede sig med det samme problem. Andre enheder, der er tilsluttet Wifi, fungerede fint, og det gjorde også SIM-kortet til en anden enhed. Problemet var, at note 5 ikke hentede Wifi nedstrøms / opstrøms, hverken 4G / LTE-data. Jeg havde også brugt en fabriksindstilling på enheden, og det har ikke løst problemet. Jeg har også verificeret APN-indstillinger, og det er stadig det samme. Jeg søgte på internettet om det og fandt ud af lignende problemer med mange Note 5-brugere, alle med forskellige løsninger, men ingen konkret / defineret total opløsning. Mange foretog en fabriks nulstilling, en ændring i APN-indstillinger, ændring af bundkort osv. Nogle sagde også, at det har noget at gøre med en fejl i Android-versionen. - Kersten

Løsning: Hej Kersten. Hvis fabriksnulstilling ikke løste dit problem, betyder det, at hardware kan skyldes. Kontakt Samsung og fortæl dem om situationen. Vi har ingen idé om, hvad deres sædvanlige svar på et problem som dette, men de vil sandsynligvis bare erstatte telefonen for godt.

Problem nr.3: Galaxy Note 5 modtager vedvarende tekstbesked fra ukendt nummer

Jeg købte en Samsung Note 5 på eBay. Jeg får vedvarende en sms fra et nummer på: 28856445. Jeg kender ikke dette nummer, og det er ikke et fungerende nummer. Jeg bruger Hangouts til messaging. Jeg har forsøgt at sende det tilbage med et svar STOP. Og jeg har forsøgt at blokere nummeret, og så bruger det en af ​​mine kontakter, som om de havde sendt det. Jeg modtager mindst 15 om dagen. Send mig en e-mail, og lad mig vide, hvad jeg kan gøre for at løse dette problem. Jeg har prøvet alt. Når jeg klikker på Vis min besked, står der tom side, og deres tekst siger, at min besked er fuld, så de måtte slette en gammel besked. Jeg forstår ikke. Jeg har haft min Samsung Note 5 fra eBay siden omkring oktober 2015. Min operatør er Straight Talk. - Tina

Løsning: Hej Tina. Først og fremmest leverer vi ikke vores rådgivning privat, f.eks. Via e-mail eller telefonopkald. Vi håber, at du finder dette indlæg i tide.

For det andet løses et problem som dette bedst af din operatør end af tredjeparts teknikere som os. Sørg for at lade Straight Talk vide om problemet, så de kan kontrollere, om det er et netværksrelateret problem eller ej. Du kan også rapportere nummeret til dem, så de enten kan blokere det for din konto eller sortliste det helt.

Endelig skal du sørge for, at din telefon ikke er rodfæstet og / eller ikke kører brugerdefineret firmware. Den tidligere ejer (forudsat at du får telefonen som en brugt enhed) har muligvis ændret den officielle software eller efterladt en ondsindet app, der kan kompromittere dine personlige oplysninger. Gå under Indstillinger> Om enhed> Softwareinfo for at se, om telefonen kører officiel software. Hvis telefonen er helt ny, kan du springe dette trin over.

For at se, om det bare er en fejl i messaging-appen, skal du sørge for at slette dens cache og data. Sådan gør du:

• Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
• Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6.0.
• Når du er der, skal du klikke på et program.
• Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
• Du skal nu tydeligt se knapperne Ryd data og Ryd cache for applikationen.

Problem nr.4: Galaxy Note 5 er låst på grund af fingeraftryksscanner, der ikke genkender udskrifter

Note 5 fingeraftryksscanner låste mig ude. Google tvivler på at arbejde finder ud af, at min telefon ikke fungerede. Vil virkelig ikke nulstille telefonen og miste billeder, da det er de eneste billeder, jeg har af min baby dreng. Har der været nye måder at håndtere dette på siden din sidste artikel? DESPERATE telefonen har været låst siden juli 2016. Jeg betaler stadig for service på den, bare hvis den har brug for internet for at låse den op. Ikke sikker på Android-versionen. Havde en opdatering, som jeg endnu ikke havde installeret i juli. - Mobilforsøg

Løsning: Hej Mobileforsøg. I skrivende stund er den samme afgrøde af oplåsningsmuligheder på plads. Kort sagt, hvis du ikke kan angive de korrekte legitimationsoplysninger til Google-kontoen, er der ingen måde, du kan låse din telefon op. Periode.

Hvis du helt har glemt din Google-kontos legitimationsoplysninger (og husk, at Google-kontoen kan være andre e-mails og ikke kun Gmail), har du ikke held. Der vil aldrig være en mulighed for dig at få adgang til din telefon igen, selvom du foretager en fabriksindstilling. Hvis du forsøger at fabriksindstille din enhed, beder den dig også om at indtaste den registrerede Google-konto ligesom hvad den beder om nu. Hvis du ikke kan angive det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode, indstilles fabriksnulstillingsbeskyttelse, hvilket låser din telefon yderligere. Hvad vores viden angår, kan Samsung eller Google ikke hjælpe dig med denne sag, så du bør virkelig begynde at overveje at gemme til en ny enhed.

Problem nr.5: Galaxy Note 5 kan ikke finde nogen systemopdatering

Jeg bruger et AT & T-lager, ikke-rodfæstet note 5 gennem Straight talk ved hjælp af Straight Talk SIM-kortet til AT&T. Jeg opdaterede det, da jeg først modtog telefonen et par måneder tilbage til 5.1.1, og det fungerede fint. Hver gang jeg tjekker for opdateringer, står der, at jeg allerede har den nyeste version installeret, når jeg ved, at der er en nyere version tilgængelig. Min kone har samme opsætning, men med en Galaxy S5 Active og hendes har opdateret til 6.0. Eventuelle ideer til, hvordan man opdaterer? - Brian

Løsning: Hej Brian. Hvis du endnu ikke har modtaget en OTA-opdatering (fra luften) fra din operatør (hvilket er interessant, da den nye Android Nougat snart vil blive frigivet), skal du prøve at kontrollere igen, men denne gang ved hjælp af Smart Switch . Du skal blot installere en Smart Switch-app på din pc eller Mac og slutte din telefon til den via USB-kabel. Nedenfor er de trin, du vil gøre:

• Download og installer Smart Switch til din computer. For ældre enheder kan det være nødvendigt at downloade og installere Kies.
  • Smart switch til din pc
  • Smart switch til din Mac
• Tilslut kablet til en kompatibel USB-port på din computer.
• Tilslut den anden ende af kablet til din mobile enhed.
• Tillad din computer at installere de nødvendige drivere til din enhed. Denne proces kan tage et par minutter.
• Åbn Smart Switch på din computer, og lad den oprette forbindelse.
• Hvis der findes en softwareopdatering til din enhed, beder Smart Switch dig automatisk om at opdatere. Du kan når som helst klikke på Opdater.
• Klik på Opdater for at begynde at downloade de nødvendige filer.
• Klik på OK for at fortsætte.

Bemærk: Din telefon genstarter muligvis et par gange under processen. Dette er normalt. Sørg også for at oprette en sikkerhedskopi af dine data, før du installerer opdateringen for at forhindre tab af data, hvis der sker noget uheldigt.

Problem nr.6: Galaxy Note 5-skærmen blev sort og halvdelen blinker lilla

Hej, jeg har en Samsung Note 5. Tidligere i dag var jeg på internetappen, og da jeg forlod den, blev min skærm sort. Når jeg prøver at tænde min telefon, vises alt, hvad der vises, den venstre halvdel af min skærm, et lilla lys, der falmer ned ad skærmen. Alle lyde fungerer stadig, og jeg kan høre beskeder og meddelelser, der modtages. Jeg har allerede prøvet at holde tænd / sluk- og lydstyrkeknappen nede for at tænde og tænde for min telefon, dette fungerede ikke, og jeg forsøgte at trykke på lydstyrke op, tænd / sluk og startknapper alt sammen på samme tid, og der syntes ikke noget min skærm, men min telefon vibrerede. Jeg vil virkelig gerne vide, om du synes, det er et problem med min telefon, eller om min skærm bare er skål. - Don

Løsning: Hej Don. Har du ved et uheld tabt din telefon eller fået den våd, før dette problem opstod? Hvis en af ​​disse ting sker med din telefon (og du valgte ikke at fortælle os om det), er der ingen mening med at finde løsninger på nuværende tidspunkt. Bare tag telefonen til et servicecenter, så den kan repareres eller udskiftes.

Hvis telefonen aldrig har set vand eller ved et uheld faldt før, kan en ukendt softwarefejl eller hardwarefejl muligvis have forårsaget det. For at kontrollere, prøv at starte din telefon til forskellige tilstande. Hvis skærmproblemet fortsætter, selv når du er i en af ​​disse tilstande, kan du antage, at skærmkonstruktionen muligvis er gået dårligt. I dette tilfælde skal du sende telefonen til reparation eller udskiftning.

Til reference er nedenstående trin til, hvordan du starter din telefon til forskellige tilstande:

Start i gendannelsestilstand:

• Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
• Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
• Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
• Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
• Du kan enten tørre cachepartitionen eller foretage en fabriksindstilling, når du er i denne tilstand.

Start i downloadtilstand:

• Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
• Tryk på og hold derefter tasterne Hjem og Lydstyrke NED, og ​​hold derefter tænd / sluk-tasten nede.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke NED.
• Vent, indtil skærmbilledet Download vises.
• Hvis du kan starte telefonen i downloadtilstand, men ikke i andre tilstande, betyder det, at din eneste vej ud kan være at blinke en lager eller brugerdefineret firmware.
• Brug Google til at se efter en guide til, hvordan du gør det.

Start i sikker tilstand:

• Oplad telefonen i mindst 30 minutter.
• Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
• Når logoet 'Samsung Galaxy S7' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde lydstyrke ned-knappen nede.
• Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen er genstartet.
• Når du ser teksten "Sikker tilstand" i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du frigøre lydstyrke ned-knappen.
• Den eneste forskel i sikker tilstand fra normal tilstand er, at førstnævnte forhindrer tredjepartsapps i at køre. Hvis du kan starte telefonen i sikker tilstand, men ikke i normal tilstand, skal du afinstallere alle apps, indtil problemet (der forhindrer dig i at starte normalt) er elimineret.

Problem nr. 7: Strømbesparelsestilstand mangler under menuen Tænd / sluk-knappen på Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 modtager ikke underretninger

Så her er hvad der skete. Jeg havde en korekoncert for et par nætter siden. Jeg slukkede for min telefon for at sikre, at den ikke ringede (det er en note 5). Cirka 2 timer senere tændte jeg det igen, og det er alt sammen rodet. Min faneknap fungerer ikke. Telefonen genkender, at jeg rører ved det, fordi det vibrerer. Men intet kommer op for at lukke alle apps eller noget. Jeg får heller ingen meddelelser. Lyset blinker, når jeg får en Snapchat eller tekst. Men der vises ingen meddelelser på min låseskærm. Og når jeg låser min telefon op og stryger ned fra toppen. Ingen meddelelser vises. Jeg bemærkede også, at når jeg holder tænd / sluk-knappen nede, har jeg ingen mulighed for at vælge strømsparetilstand. Hjælp venligst. - Blake

Løsning: Hej Blake. Hvorfor mangler du strømsparetilstand? Vi synes ikke, at strømsparetilstand skal være blandt elementerne, når du holder tænd / sluk-knappen nede. I vores egen Galaxy Note 5 får vi kun følgende knapper, når vi holder tænd / sluk-knappen nede: Strøm, Mobildata, genstart, nødtilstand. Hvis du havde haft strømbesparelsestilstandsknappen på din enhed før, skal noget have ændret sig.

Den første ting, du vil gøre, er at sikre, at du ikke har aktiveret strømbesparende tilstand. Dette kan være grunden til, at det ikke længere vises under telefonens tænd / sluk-knap-menu. For at kontrollere, gå under Indstillinger> Batteri> Strømbesparelsestilstand.

Hvis strømbesparelsestilstand allerede er deaktiveret, er det andet fejlfindingstrin, du vil gøre, at tørre cachepartitionen. Se venligst ovenstående trin. Tørring af cache-partitionen anbefales i dette tilfælde, da den aktuelle systemcache muligvis er blevet ødelagt.

Hvis det ikke hjælper at slette cache-partitionen, skal du foretage en fabriksindstilling.

Engager dig med os

Hvis du er en af ​​de brugere, der støder på et problem med din enhed, så lad os det vide. Vi tilbyder gratis løsninger til Android-relaterede problemer, så hvis du har et problem med din Android-enhed, skal du blot udfylde det korte spørgeskema i dette link og vi vil prøve at offentliggøre vores svar i de næste indlæg. Vi kan ikke garantere et hurtigt svar, så hvis dit problem er tidsfølsomt, skal du finde en anden måde at løse dit problem på.

Hvis du finder dette indlæg nyttigt, så hjælp os ved at sprede ordet til dine venner. TheDroidGuy har også sociale netværk, så du vil muligvis interagere med vores samfund på vores Facebook- og Google+ sider.