Indhold

• Problem 1: Knapperne Galaxy J3 Back og Recent Apps fungerer ikke
• Problem 2: Galaxy J3 er låst på grund af fabriksnulstillingsbeskyttelse
• Problem 3: Sådan fjernes malware fra din Galaxy J3

Hej og velkommen til dagens # GalaxyJ3 fejlfindingsartikel. Dette materiale dækker tre forskellige problemer, som nogle J3-brugere har stødt på. De er ikke de mest almindelige problemer for denne enhed, men vi tror, ​​at dette indlæg stadig kan være en god reference for dem, der leder efter løsninger på lignende problemer.

Hvis du er på udkig efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved hjælp af linket i bunden af ​​denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi let kan finde en relevant løsning. Hvis du kan, bedes du medtage de nøjagtige fejlmeddelelser, du får, for at give os en idé om, hvor vi skal starte. Hvis du allerede har prøvet nogle fejlfindingstrin, før du mailer os, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Knapperne Galaxy J3 Back og Recent Apps fungerer ikke

Min Samsung Galaxy J3 Luna pro android version 6.0. Jeg købte netop denne telefon, og først bemærkede jeg, at "tilbage" og "nylige" berøringsknapper stoppede med at virke. Jeg ringede til Samsung, og de sagde, at de skulle foretage en fabriksindstilling, og efter at jeg gjorde det, fungerede det. Efter nogen tid stoppede det med at arbejde igen (1 dag). Jeg har prøvet at finde svar og har ikke fundet nogen. Hjælp venligst. Jeg elsker denne telefon, og jeg vil beholde den. Ikke 100% sikker, men jeg tror, ​​knapperne holder op med at fungere, efter at batteriet rammer under 15% batteri. Når dette problem opstår, fungerer alle andre berøringsskærme, og alle hårde knapper fungerer bare ikke de 2, jeg talte om tidligere. - Bri Walker

Løsning: Hej Bri. Både knapperne Tilbage og Seneste apps betragtes som hardwarekomponenter, selvom deres funktioner også kan fungere på grund af software eller indhold / app-problem. Hvis problemet med dem blev løst ved en fabriksnulstilling, men derefter til sidst vendte tilbage en dag efter, kan det antyde et mulig tredjepartsproblem.

Overhold telefonen i sikker tilstand

Vi foreslår, at det første fejlfindingstrin, du vil gøre her, er at udelukke tredjeparts appinddragelse. For at gøre det skal du først genstarte telefonen til sikker tilstand. Sikker tilstand blokerer tredjepartsapps og -tjenester, så hvis problemet ikke opstår, er vores mistanke korrekt. Nedenfor er trinene til, hvordan du genstarter telefonen til sikker tilstand:

1. Sluk for din Galaxy J3. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, tryk på Sluk, og tryk derefter på SLUK for at bekræfte.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.
8. Overhold telefonen i mindst 24 timer. Dette skulle give dig nok tid til at bemærke enhver forskel.

For at starte telefonen tilbage til normal tilstand skal du bare genstarte den.

Fabriksindstilling for at returnere alle indstillinger til standardindstillinger

En anden god ting at gøre, hvis du ikke kan få et afgørende bevis for et eventuelt problem med tredjepartsapp, er ved at foretage en ny runde med fabriksnulstilling. Dette skal være det eneste andet fejlfindingstrin, du kan udføre. Hvis du får det samme resultat som før, med både Tilbage og Seneste knapper, der fungerer normalt umiddelbart efter en fabriksindstilling, er det et klart bevis for, at du er skyld i en app. For at identificere, hvilken af ​​dine apps der forårsager problemet, skal du sørge for at installere apps en efter en og observere, hvordan telefonen fungerer bagefter. Installer derefter observer. Gentage. Dette er den eneste måde for dig at finde frem til synderen.

Husk, at nogle apps kan ændre sig drastisk, efter at de er opdateret til deres nye version. Det er i denne transformation, der kan opstå problemer. Hvis problemet vender tilbage efter opdatering af en app, kan den nye appopdatering påvirke disse knapper. Sørg for at afinstallere appen og aldrig installere den igen.

Problem 2: Galaxy J3 er låst på grund af fabriksnulstillingsbeskyttelse

Jeg købte en Samsung Galaxy J3 (6) anden hånd, der var blevet nulstillet til fabrikken. Det tillader mig nu ikke at logge ind på wifi. Det giver mig denne besked: ikke i stand til at få adgang til webbrowseren til wifi-login på grund af en uautoriseret fabriksindstilling.

Det er også logget ind på en anden Google-konto, og når jeg kommer så langt, kender jeg ikke kontooplysningerne. De låste det ikke op, og nu kan jeg ikke bruge det. Jeg er hjemløs på gaden, og jeg har brug for en telefon for at få fat i familien. Fortæl mig, at du kan hjælpe, og jeg kan ikke finde de mennesker, som jeg købte telefonen fra. - Lillian Lesueur

Løsning: Hej Lillian. På dette tidspunkt er de eneste officielle måder, hvorpå du kan bruge telefonen, ved enten at bede den tidligere ejer om hans / hendes Google-kontooplysninger eller ved at bede Samsung om at låse enheden op. Begge muligheder skal dog være ude af spørgsmålet, da du ikke har nogen kontakt med sælgeren, og Samsung kun låser enheden op, hvis du kan fremstille dokumenter, der viser, at du er ejeren (købsbevis).

Hvis du har en computer, skal du prøve at kontrollere nogle Youtube-videoer, der hævder at være i stand til at omgå Factory Reset Protection (FRP). Vi har ikke testet nogen af ​​disse videoer selv, så vi kan ikke anbefale, hvilken bestemt der stadig fungerer på dette tidspunkt. Hvis ingen af ​​dem fungerer på dette tidspunkt, betyder det, at Samsung allerede har opdateret deres enheders sårbarhed, hvilket desværre betyder, at du bliver nødt til at vente igen, indtil der findes en anden effektiv løsning.

Problem 3: Sådan fjernes malware fra din Galaxy J3

Desværre klikkede jeg på fanen “OK” efter at have modtaget en af ​​disse pop-up-virusannoncer. Telefonen bip et øjeblik. Et bip, jeg aldrig har hørt før! Så blev jeg ført til et websted, hvor jeg ikke gjorde noget. Jeg lukkede fanerne og vendte hjem. Jeg ser ud til at have stoppet advarslerne om pop-up-virus, når jeg åbner internettet. Almindeligt internet og Google Chrome. Selvom jeg er meget bekymret for, at det er for sent, og jeg har tilladt malware at komme ind på min telefon. Skal jeg bare gå til en Sprint-butik og få dem til at kontrollere dette? Tak skal du have! - Floydnyc

Løsning: Hej Floydnyc. Hvis du har mistanke om, at du muligvis er faldet i en ondsindet fælde, er det de ting, du skal gøre:

1. Opret en sikkerhedskopi af dine vigtige filer, såsom fotos, videoer osv. Du kan enten bruge en hvilken som helst cloud-tjeneste som Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox osv. Alternativt kan du prøve at bruge Smart Switch, hvis du vil oprette kopier af dem på din computer.
2. Fjern din Google-konto fra enheden. Sørg for, at du kender dit brugernavn og din adgangskode, før du gør det. Dette forhindrer spærring af dig senere på grund af fabriksnulstillingsbeskyttelse.
3. Når du har kopieret alle vigtige data til en anden enhed og fjernet din Google-konto, skal du rense telefonen med fabriksnulstilling. Sådan gør du:
   • Sluk for din Galaxy J3. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, tryk på Sluk, og tryk derefter på SLUK for at bekræfte.
   • Tryk på og hold lydstyrke op-knappen nede, og tryk derefter på starttasten. Mens du holder begge dele, skal du trykke og holde på tænd / sluk-tasten.
   • Når Android-logoet vises på skærmen, skal du slippe alle tre taster. Det kan tage et minut, før skærmbilledet til gendannelse af Android vises.
   • Mens du er på Android-gendannelsesskærm, skal du bruge lydstyrke ned-tasten til at fremhæve indstillinger. I dette tilfælde skal du markere indstillingen 'slet data / fabriksindstilling.'
   • Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den fremhævede mulighed.
   • Tryk på tasten Lydstyrke ned indtil Ja, slet alle brugerdata indstilling er fremhævet.
   • Tryk på tænd / sluk-knappen for at bekræfte nulstillingen.
   • Når nulstillingen er afsluttet, skal du trykke på tænd / sluk-knappen for at vælge 'Genstart system nu.'
   • Telefonen genstarter lidt længere end normalt, og nulstillingen er afsluttet.
4. En endnu bedre mulighed er at bringe telefonen til din operatørs butik, så du kan bede dem om at genskabe firmwaren. Dette er en mere effektiv metode til at fjerne potentiel malware, der kan forblive efter en fabriksnulstilling.