Når en smartphone med temmelig imponerende specifikationer som Samsung Galaxy S8 + ikke tændes, kan vi sige, at det kan være et problem med hardware, men hvis det fortsætter med at genstarte, er der en mulighed for, at problemet er med firmwaren. Vi kan dog ikke finde ud af, hvad problemet er, hvis vi ikke foretager fejlfinding.

Trin 1: Start din Galaxy S8 + i fejlsikret tilstand og observer, om den stadig genstarter

Dette vil fortælle os, om de hyppige genstart skyldes en eller nogle af de apps, du har downloadet og installeret, for hvis de er, kan vi løse problemet uden hjælp fra en tekniker, hvilket vil redde dig fra besværet med at beskrive problemet og venter i kø i timevis. Her er sådan, hvordan du kører telefonen i sikker tilstand eller diagnostisk tilstand ...

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
3. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.

Mens din telefon er i denne tilstand, skal du prøve at observere, om den stadig genstarter alene, fordi i så fald er problemet muligvis med selve firmwaren. I så fald skal du gå videre til næste trin. På den anden side, hvis genstartene stoppede, er det bekræftet, at en eller nogle af tredjepartsapps forårsager problemet. Den næste ting du skal gøre er at finde den app, der forårsager det. Du kan starte din søgning fra apps, du har installeret kort før dette problem startede, når de er fundet, rydde deres caches og data, eller du kan afinstallere dem direkte.

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
4. Tryk på Opbevaring.
5. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
6. Tryk på Ryd cache.

Følg disse trin for at afinstallere en app ...

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
4. Tryk på den ønskede applikation.
5. Tryk på Afinstaller.
6. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Du skal muligvis genstarte din telefon hver gang du afinstallerer en app for at bekræfte, om problemet er løst eller ej. Og bemærk, at denne proces alene kan forbruge din dag, da telefonen muligvis ikke genstarter med det samme, efter at du har installeret en app, hvorfor tæt overvågning er et must.

Trin 2: Slet alle systemcaches, da nogle af dem kan være korrupte

Vi er ikke sikre på, om problemet er med cacherne, men i betragtning af at det også kan forårsage denne slags problemer, er det bedre, at vi udelukker det, forudsat at problemet stadig vedvarer, selvom telefonen køres i fejlsikret tilstand.

Systemcaches er midlertidige filer, der er oprettet af firmwaren, der hjælper med at udføre kommandoer og processer problemfrit. Når de er beskadiget, kan telefonen opleve ydelsesrelaterede problemer som forsinkelse, frysning, tilfældig genstart og endda nedlukning. Når det slettes, opretter systemet dog et nyt parti filer, der skal erstatte dem, med andre ord anbefales det at du sletter cacherne fra tid til anden, så de erstattes med nye.

Du har ikke adgang til individuelle cacher, men selvom du gjorde det, kan du ikke fortælle, hvilken fil der er beskadiget, og hvilken ikke. Så det bedste, du kan gøre, er at starte din telefon op i gendannelsestilstand og derefter tørre cachepartitionen derfra. Sådan gør du ...

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve "ryd cache-partition."
5. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
6. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve “ja”, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Det kan tage lidt længere tid for telefonen at genstarte efter at have slettet cache-partitionen, men vent på den, indtil den bliver aktiv, før den bruges. Derefter skal du se, om det stadig vil genstarte af sig selv, og hvis det gør det, gå derefter videre til næste trin.

Trin 3: Sikkerhedskopier dine filer og data, og udfør Master Reset

Hvis telefonen stadig genstarter af sig selv efter at have slettet cache-partitionen, betyder det, at problemet er med firmwaren, men det er mere end bare korrupte cacher. Der kan være en mere alvorlig grund til, at telefonen fungerer sådan.

På dette tidspunkt vil jeg faktisk foreslå, at du bringer telefonen tilbage til butikken og får den kontrolleret eller udskiftet, men du skal sørge for, at dine personlige filer, data og andre oplysninger, der kan kompromittere dit privatliv, slettes. Så jeg har brug for, at du foretager nulstillingen lige inden du går, men lige før nulstillingen, skal du sørge for at deaktivere din telefons tyverisikringsfunktion for at undgå, at du bliver låst ude efter nulstillingen. Sådan gør du det ...

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Cloud og konti.
4. Tryk på Konti.
5. Tryk på Google.
6. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse, hvis der er konfigureret flere konti. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
7. Tryk på ikonet med 3 prikker.
8. Tryk på Fjern konto.
9. Tryk på FJERN KONTO.

Når du har deaktiveret denne funktion, skal du følge disse trin for at nulstille din enhed ...

1. Sikkerhedskopier data i den interne hukommelse. Hvis du har logget ind på en Google-konto på enheden, har du aktiveret tyverisikring og har brug for dine Google-legitimationsoplysninger for at afslutte Master-nulstillingen.
2. Sluk enheden.
3. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve “ryd data / fabriksnulstilling.
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er “Genstart system nu” fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Alternativt kan du nulstille din telefon via menuen Indstillinger ...

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
3. Tryk på Backup og gendan.
4. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Tryk på tilbage-knappen til menuen Indstillinger, og tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstilling af fabriksdata.
7. Tryk på Nulstil enhed.
8. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
9. Tryk på Fortsæt.
10. Tryk på Slet alt.

Efter nulstillingen skal du nøje overvåge din telefon for at vide, om den stadig genstarter. Jeg foreslår, at du ikke gendanner dine filer og data, men i stedet skal du kontrollere, om telefonen kan køre kontinuerligt uden at blive generet af den tilfældige genstart.

Trin 4: Send eller bringe Galaxy S8 + tilbage til butikken og få det kontrolleret

Hvis problemet stadig vedvarer efter nulstillingen, er det på tide, at du lader teknikeren kontrollere telefonen for dig. Mens nogle butikker muligvis straks erstatter den problematiske telefon uden spørgsmål, har andre brug for, at deres teknikere foretager nogle tests for at sikre, at problemet ikke skyldes brugerens forsømmelighed.

Hvis det konstateres, at problemet skyldes fremstillingsproblemet, erstattes det, men det afhænger også af politikkerne hos din udbyder eller butik, hvor du købte det.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular.Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.