Når en high-end telefon som Samsung Galaxy S8 begynder at genstarte alene, er det allerede et tegn på et mere alvorligt firmwareproblem, selvom vi ikke kan være sikre på det. Siden vi begyndte at yde teknisk support til vores læsere, har vi allerede stødt på en slags problem mange gange, og der var tilfælde, hvor et hardwareproblem også resulterede i hans slags problem. Der var også situationer, hvor tredjepartsapps er blandt årsagerne til, at en telefon genstarter tilfældigt.

Før vi springer til vores trin til fejlfinding, er her en af ​​de meddelelser, vi modtog fra vores læser, der bedst beskriver dette problem:

“Hej gutter! Min telefon er en S8, jeg købte den i sidste måned, og den har været med mig i mere end 3 uger allerede. Jeg nød virkelig og alle dens nye funktioner, men pludselig slukkede telefonen alene. Da jeg prøvede at tænde det, fungerede det kun at genstarte efter et par timer. Siden da fortsætter den med at genstarte hver time eller deromkring; det er faktisk tilfældigt, og jeg ved ikke, hvorfor det gør det. Jeg begynder at bekymre mig om det i betragtning af det faktum, at jeg købte det for flere hundrede dollars. Jeg vil bare have min telefon til at fungere perfekt igen, kan du hjælpe?”

Fejlfinding: Det lyder som et problem med firmwaren, men vi kan virkelig ikke være sikre, før vi foretager fejlfinding. Så her er hvad du skal gøre ...

Trin 1: Kør din telefon i fejlsikret tilstand og observer

Vi er stadig i observationsfasen, og det er meget vigtigt, da det giver os en idé om, hvad problemet handler om. At kende årsagen løser næsten problemet. Så jeg har brug for, at du genstarter din telefon i fejlsikret tilstand, så alle tredjepartsapps deaktiveres midlertidigt. På denne måde kan vi isolere problemet for at vide, om en af ​​disse apps forårsager problemet, eller om det er et problem med forudinstallerede apps og firmwaren. Sådan starter du din telefon i sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
3. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.
8. Afinstaller apps, der forårsager et problem.

I denne tilstand skal du overvåge din telefon nøje for at vide, om den stadig genstarter alene uden åbenbar grund. Gå i så fald til trin 3, men hvis genstartene forsvandt, skal du gå videre til næste trin.

Trin 2: Find de apps, der forårsager problemet, og afinstaller dem

Du skal kun gøre dette, hvis telefonen ikke genstarter i sikker tilstand. Det er fordi det er klart nok, at en eller nogle af tredjepartsapps forårsager problemet. Disse applikationer er faktisk dem, du har downloadet fra Play Butik eller installeret manuelt. Hvis du allerede har en app i tankerne, så prøv først at rydde dens cache og data for at nulstille den, og hvis det ikke fungerer, skal du fortsætte med afinstallationen.

Sådan ryddes app-cache og data på Galaxy S8

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
4. Tryk på Opbevaring.
5. Tryk på Ryd cache.
6. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.

Sådan afinstalleres en app fra din Galaxy S8

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
4. Tryk på den ønskede applikation.
5. Tryk på Afinstaller.
6. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Trin 3: Start din telefon op i gendannelsestilstand og tør cache-partitionen

Forudsat at din telefon stadig genstarter alene i sikker tilstand, har tredjepartsapps ikke noget at gøre med problemet, og vi ser muligvis på et muligt firmwareproblem. Så den næste ting, vi skal gøre, er at prøve at slette alle systemcacher, så de erstattes med nye.

Vi har ofte adgang til systemcaches, men selvom vi gør det, kan vi stadig ikke bestemme, hvilken fil der er beskadiget, og hvilken ikke. Det er overflødigt at sige, at vi ikke kan slette individuelle systemcache, derfor er vi bare nødt til at slette dem alle på én gang, så de erstattes. For at gøre det skal du bare genstarte i gendannelsestilstand og tørre cachepartitionen:

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve "ryd cache-partition."
5. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
6. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve “ja”, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Efter dette skal du bare observere din telefon igen for at vide, om den stadig genstarter alene, og i så fald har du intet andet valg end at gøre det næste trin.

Trin 4: Sikkerhedskopier dine filer og data, og nulstil din telefon

Det er rigtigt, det er tid til at nulstille din telefon, da alle andre procedurer ikke løste problemet. Du skal dog lave en sikkerhedskopi af dine vigtige filer og data, da de slettes under nulstillingen. Afhængig af mængden af ​​data, du har gemt på din telefon, kan det tage 15 minutter til en time at afslutte sikkerhedskopieringen. Men derefter glem ikke at deaktivere Factory Reset Protection (FRP), så du ikke bliver låst ud af din telefon. Sådan gør du det:

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
3. Tryk på Konti.
4. Tryk på Google.
5. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse, hvis der er konfigureret flere konti. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
6. Tryk på ikonet med 3 prikker.
7. Tryk på Fjern konto.
8. Tryk på FJERN KONTO.

Hvis du er klar til at nulstille din telefon, skal du følge disse trin:

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve “ryd data / fabriksnulstilling.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
8. Når master-nulstillingen er afsluttet, er “Genstart system nu” fremhævet.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Du kan også nulstille din Galaxy S8 fra menuen Indstillinger ...

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
3. Tryk på Backup og gendan.
4. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Tryk på tilbage-knappen til menuen Indstillinger, og tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstilling af fabriksdata.
7. Tryk på Nulstil.
8. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
9. Tryk på Fortsæt.
10. Tryk på Slet alt.

Trin 5: Bring telefonen tilbage til butikken

Efter nulstillingen, og din nye telefon stadig genstarter alene, skal du bringe den tilbage til butikken, så du kan anmode om en erstatning, hvis teknikeren ikke kan løse problemet. Du får muligvis en helt ny erstatningsenhed, men alt vil blive valideret, og du kan blive stillet flere spørgsmål angående din enhed og hvordan du brugte den.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.