Indhold

• Andre apprelaterede problemer med Galaxy S7 Edge

• Lær og forstå fejlmeddelelsen "Desværre er Snapchat stoppet", der forekommer i mange #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) enheder.
• Lær, hvordan du fejler og retter fejlmeddelelsen ved hjælp af vores deduktive fejlfindingsprocedure.
• Læs mere om andre apprelaterede problemer, som mange Galaxy S7 Edge-ejere støder på.

Trin 2: Isoler problemet for at vide, om firmwaren har noget at gøre med det

Snapchat er en tredjepartsapp, så den deaktiveres midlertidigt, hvis enheden startes op i sikker tilstand, men du kan stadig starte den fra denne tilstand. Hvis fejlen stadig vises, skal problemet være med selve appen eller med firmwaren. Sådan starter du din enhed i sikker tilstand:

1. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede.
2. Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 EDGE' på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten og straks holde lydstyrke nede.
3. Fortsæt med at holde lydstyrke ned-knappen, indtil enheden er færdig med at genstarte.
4. Du frigiver det muligvis, når du kan se 'Sikker tilstand' i nederste venstre hjørne af skærmen.

Trin 3: Ryd Snapchats cache og data

Du gør dette, hvis appen stadig går ned i sikker tilstand. Rydning af cachen og dens data betyder at nulstille appen til standardindstillingerne ved at slippe af med brugerpræferencer såvel som alle data, som appen har erhvervet i løbet af den tid, brugeren brugte den.

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Find og tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer og derefter på Applikationsadministrator.
4. Stryg til fanen ALT.
5. Find og tryk på Snapchat.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd cache og derefter Ryd data, Slet.

Trin 4: Afinstaller og geninstaller Snapchat

Du gør kun dette, hvis der ikke er nogen tilgængelig opdatering, opdateringen ikke løste problemet, og hvis fejlen stadig vises efter rydning af appens cache og data.

Formålet med dette trin er at sikre, at du har den nyeste eller nye kopi af appen fra Play Butik. Du skal dog rydde cachen og dataene (hvis du ikke allerede har gjort det), før du afinstallerer appen, bare for at sikre dig, at der ikke er noget spor af appen.

Trin 5: Slet systemets cache

Hvis du har udført trin 1 til 4, og problemet forbliver, kan det være et problem med firmwaren, især hvis den blev opdateret for nylig. Systemets cache er altid den første, der bliver ødelagt, og det kan forårsage en masse problemer inklusive appnedbrud. På dette tidspunkt har vi dog intet bevis for, at det virkelig er synderen, men vi vil gerne udtømme alle muligheder for at sikre, at vi ikke går glip af noget. Sådan sletter du systemets cache:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Marker nu indstillingen 'Ja' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med at tørre cachepartitionen. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Trin 6: Hvis det er det værd, skal du udføre master reset

Hvis Snapchat er noget, du ikke kan leve uden, skal du gøre alt for at ordne det. Du har allerede forsøgt at opdatere det, ryddet dets cache og data, afinstalleret og geninstalleret det og slettet systemcachen til ingen nytte. På dette tidspunkt ser vi muligvis på nogle korrupte data eller et alvorligt hardwareproblem. Så for at udelukke muligheden for et firmwareproblem er en master-nulstilling nødvendig.

1. Sikkerhedskopier dine data.
2. Fjern din Google-konto.
3. Frigør skærmlås.
4. Sluk din Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.

BEMÆRK: Det betyder ikke noget, hvor længe du trykker og holder på tasterne Hjem og Lydstyrke op, det påvirker ikke telefonen, men når du trykker på og holder tænd / sluk-tasten nede, er det da telefonen begynder at svare.

1. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
2. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.

BEMÆRK: Meddelelsen “Installation af systemopdatering” vises muligvis på skærmen i flere sekunder, før Android-systemgendannelsesmenuen vises. Dette er kun den første fase af hele processen.

1. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd data / fabriksindstilling.'
2. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
3. Fremhæv nu indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
4. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
5. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Trin 7: Hvis alt andet fejler, rapporter problemet til udvikleren

Rapportering af problemet til udvikleren løser det ikke med det samme, men i det mindste ved de, at nogle brugere oplever problemer med deres app. Ved at nævne modellen på din telefon, den version af Android, den kører på, og de fejlfindingsprocedurer, du allerede har gjort, har de muligvis nogle forslag til, hvordan du løser det.

Andre apprelaterede problemer med Galaxy S7 Edge

Q: “Hej gutter. Jeg downloadede netop en app fra Play Butik, og straks efter installationen dukkede der en fejlmeddelelse op, der sagde "Desværre er appen stoppet." Min telefon er den nye Galaxy S7 Edge, og indtil videre har jeg ikke stødt på problemer med den anden end dette. Jeg er virkelig ikke en teknisk person, så jeg vil ikke ødelægge tingene ved at gøre ting, jeg er usikker på. Så hvis jer kunne foreslå, hvad jeg skal gøre for at løse dette, ville jeg helt sikkert sætte pris på det. Tak.”

EN: Det kunne have været mere nyttigt for os, hvis du nævnte navnet på den app, du har problemer med. Vi kan ikke bare antage ting under fejlfinding. For eksempel kan vi virkelig ikke antage, at du har problemer med Facebook i dette tilfælde eller Twitter. Dette vil føre til unøjagtig løsning eller fejlfindingsvejledning.

Vi råder dig dog til at følge den fejlfindingsvejledning, jeg har udarbejdet ovenfor. Eller du kan afinstallere appen for at slippe af med fejlmeddelelsen. Hvis det ikke fungerede efter installationen, skal det være uforeneligt med systemet. Det vil kun give dig problemer end service. Med andre ord er appen ubrugelig.

Q: “Jeg bruger lager-e-mail-appen på Galaxy S7 Edge til at oprette forbindelse til min Yahoo-mailkonto. Hver eneste e-mail, jeg åbner, skal jeg trykke på indlæs mere og vise billeder. Jeg kan ikke finde nogen steder at ændre indstillinger for dette. Jeg kan ikke finde nogen steder at kontakte nogen for at få hjælp. Og alle apps, som jeg indlæser til Yahoo-e-mail, har en latterlig mængde annoncer, mens denne app slet ikke har nogen annoncer, så jeg vil gerne bruge den. Kan du hjælpe?”

EN: Der er en indstilling for det. Gå til Apps> Indstillinger> Applikationer> E-mail, og find indstillingen Vis billeder. Det giver dig mulighed for at indstille appen til automatisk at downloade billeder efter modtagelse. Derefter er der indstillingen Auto-download vedhæftede filer, som du kan aktivere for automatisk at gemme filer, der er knyttet til e-mail-beskeder på din telefon.

Forresten har Yahoo en officiel e-mail-klient til Android-enheder. Hvorfor ikke bruge det i stedet for at installere andre tredjeparts e-mail-klienter?

Q: “Jeg har oprettet min Gmail-konto og tilføjet min msn.com-e-mail-konto og kan ikke finde den. Hvis jeg prøver at tilføje det igen, giver det mig en 'mislykket' underretning. Hvordan finder jeg min msn.com-e-mail-konto?”

EN: Er du sikker på, at du tilføjede din MSN-konto med succes? Det er svært for os at bestemme, hvad problemet med din telefon eller e-mail-app er, og jeg forstår, at du med succes har tilføjet din Gmail-konto. Men hvis den anden konto er vigtig for dig, skal du rydde cachen og dataene i e-mail-appen og forsøge at konfigurere den, før du opretter din Gmail-konto.

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Find og tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer og derefter på Applikationsadministrator.
4. Stryg til fanen ALT.
5. Find og tryk på E-mail.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd cache og derefter Ryd data, Slet.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.