Indhold

• Trin-for-trin fejlfinding

Det ser ud til, at der er så mange Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) ejere, der oplever det tilfældige genstartproblem efter opdatering af deres enhed til den nyeste Marshmallow-firmware. Hvis telefonen tilfældigt genstarter alene, er det en indikation af, at firmwaren eller operativsystemet er beskadiget, eller at der mangler nogle filer, og da vi ikke ved, hvilken der er hvilken, skal vi udføre nogle fejlfindingsprocedurer, der kan hjælpe os med at rette det.

Ovenstående problem viser kun et af tegnene på problemet. Der er faktisk andre tegn, du kan støde på, der kan føre til det samme resultat - uønskede genstart. Så lad mig liste de mulige symptomer på dette problem:

• Ligesom det ovenfor citerede problem kan genstart muligvis blive hyppigere, indtil du ikke længere kan bruge telefonen, fordi den genstarter hvert par minutter
• Der var også rapporter om, at telefonen fryser i lang tid og ikke reagerer, og derefter genstarter den kun for at gøre det samme, når den er sikkerhedskopieret
• Nogle rapporterede, at deres enheder genstartede efter brug af bestemte apps, hvilket indikerer, at problemet også kan være app-relateret

Nu hvor du kender de andre tegn på problemet, er det tid til at undersøge de mulige årsager baseret på rapporter og vidnesbyrd fra ejerne:

• Nogle apps kan gå ned på grund af inkompatibilitetsproblemer med den nye firmware, hvilket også medfører, at systemet går ned
• Det nye system bruger stadig cacherne i den tidligere firmware og forårsagede uoverensstemmelser under operationen
• Firmwaren i sig selv er beskadiget og skal geninstalleres
• Nogle filer mangler på grund af dårlig eller afbrudt opdatering
• Enheden led væske- eller fysisk skade, der forårsagede uoverensstemmelser med hardwaren

Inden vi springer ind i dine fejlfindingsprocedurer, hvis du har andre problemer med din telefon, skal du besøge vores Galaxy S6-fejlfindingsside og finde problemer, der ligner din. Du kan derefter bruge de løsninger, vi har leveret, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte os ved at udfylde vores spørgeskema.

Trin-for-trin fejlfinding

Formålet med vores fejlfinding er at vide, hvad problemet er. Ja, vi ved, at problemet startede efter Marshmallow-opdateringen, men vi har virkelig ingen idé om, hvad der udløste det. Så lad os prøve at udelukke den ene mulighed efter den anden, og lad os begynde med apps.

Trin 1: Uforenelige apps er i konflikt med den nye firmware

Hvis en app er uforenelig med det nye system, går det ned, når du åbner den. Men nogle gør faktisk mere skade, og dette problem er blot en af ​​dem. Så for at udelukke denne mulighed anbefaler vi, at du starter din Galaxy S6 i sikker tilstand for midlertidigt at deaktivere alle tredjepartsapps. På denne måde kan vi isolere med det samme, hvis de apps, der forårsager problemet, er forudinstalleret eller downloadet:

1. Sluk din Galaxy S6.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede.
3. Når 'Samsung Galaxy S6' vises, skal du straks slippe tænd / sluk-tasten og derefter trykke på og holde lydstyrke ned-knappen nede.
4. Fortsæt med at holde lydstyrke ned-knappen, indtil telefonen er færdig med genstart.
5. Når du ser fejlsikret tilstand i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du slippe knappen.

Hvis problemet ikke opstår i sikker tilstand, er det tydeligt, at en eller nogle af dine downloadede apps forårsager problemet. Du skal kigge efter disse apps og opdatere eller afinstallere dem.

Prøv at starte igen i normal tilstand, og åbn dine ofte anvendte apps. Prøv at åbne den ene efter den anden, indtil telefonen genstarter. Den, du bruger, når telefonen genstartes, kan være en af ​​synderne. Prøv at deaktivere det først, eller bare gå videre og afinstallere det.

Hvis telefonen genstarter tilfældigt, selv i sikker tilstand, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 2: Nogle caches kan være beskadiget under opdateringsprocessen

Systemcaches er vigtige for at få telefonen til at køre problemfrit. Imidlertid kan nogle af cacherne blive ødelagt under større opdateringer som den du lige har, dvs. fra KitKat til Marshmallow. Selvom disse filer er korrupte, kan det nye system muligvis stadig fortsætte med at bruge dem. Derfor opstår der uoverensstemmelser, der efterlader enheden frysende, reagerer ikke eller tilfældigt genstartes.

Du skal slette cachen, så det nye system opretter nye filer, der er kompatible med det, og da det ikke kun er filer som alle andre, har du ikke adgang til dem. Du kan ikke slette cache-filer en efter en. Så hvad du har brug for er at starte din enhed i gendannelsestilstand og slette indholdet af cache-partitionen. Her er den trinvise instruktion ...

1. Sluk for enheden.
2. Tryk på og hold følgende tre knapper nede samtidig: Lydstyrke op-tast, Hjem-tast og Tænd / sluk-tast.
3. Når telefonen vibrerer, skal du slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at trykke på og holde nede lydstyrke op-tasten og hjem-tasten.
4. Når skærmbilledet til Android-systemgendannelse vises, skal du slippe lydstyrke op og starttasterne.
5. Tryk på Volumen ned-tasten for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

At slette cachepartitionen er næsten det samme som fabriksindstillingen, kun fordi du ikke sletter data, men systemcacher. Det er en meget effektiv fejlfindingsprocedure, du skal bruge, før du beslutter at foretage en nulstilling. Og det gode ved det er, at ingen af ​​dine filer, apps, kontakter osv. Slettes. Men hvis det ikke løste problemet, skal du nulstille.

Trin 3: Nogle system- og apps-data kan være ødelagt under opdateringsprocessen

For gennemsnitlige brugere er dette så langt du kan gå, og hvis problemet fortsætter efter at have udført nedenstående procedure, er det tid til at søge hjælp fra en tekniker.

Dette er det samme som fabriksindstillingen, kun at det gøres i gendannelsestilstand, og at data- og cache-partitionerne omformateres, når du gør det.

Ulempen ved denne procedure er dog, at hvis du har glemt din Google-kontos brugernavn og adgangskode, og du ikke har fjernet din konto fra din telefon før nulstillingen, eller hvis skærmlåsen stadig var aktiveret, vil Factory Reset Protection eller FRP være udløst, og du har svært ved at logge ind på din telefon igen.

Så inden nulstillingen skal du sørge for at fjerne din Google-konto og skærmlåsen frakoblet.

1. Sluk din Samsung Galaxy S6.
2. Tryk og hold lydstyrke op, hjem og tænd / sluk-tasterne sammen.
3. Når enheden tændes og viser 'Power on logo', skal du slippe alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
4. Vent, indtil Android Recovery-skærmen vises efter ca. 30 sekunder.
5. Brug lydstyrke ned-tasten til at markere indstillingen, 'wipe data / factory reset' og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
6. Tryk på Vol Down-knappen igen, indtil indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
7. Når nulstillingen er afsluttet, skal du markere 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Trin 4: Det er på tide, at du sender telefonen ind til kontrol og / eller geninstallation af firmware

Det er tilsyneladende et firmwareproblem, men da manuel installation af en firmware annullerer garantien, kan du ikke bare gøre det selv. Du har brug for en autoriseret tekniker til at gøre det for dig, så du skal enten medbringe telefonen til din udbyder eller lade Samsung tage sig af det for dig. Kompromiset er, at du bliver nødt til at vente et par uger, før du får din telefon tilbage.

Men bare for at give dig et overblik for firmware-relaterede problemer ligesom dette, vil den nye firmware bare blive geninstalleret for at sikre, at dens integritet er intakt. Hvis problemet er den nye firmware, kan enhver tekniker rulle tilbage til den tidligere firmware.

Hvis du dog er klog nok og ikke er ligeglad med garantien, kan du gøre det selv. Alt hvad du behøver er firmwaren, der downloades til din computer, og det blinkende Odin-værktøj. Når du har disse ting, skal du bruge din computer til at installere den på din telefon.

Jeg håber, at denne guide hjalp med at kaste lys over dit problem eller spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at efterlade en kommentar eller kontakte os.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.