• Læs og forstå, hvorfor en kraftfuld smartphone som #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) pludselig begyndte at dukke op fejlen "Desværre er kontakter stoppet" uden tilsyneladende grund, og lær hvordan du foretager fejlfinding på din enhed, hvis dette problem sker for dig.

Fejlmeddelelsen taler faktisk om appen Kontakter, der styrtede ned eller stoppede med at fungere. Vi er nødt til at prøve fejlfinding af din telefon for at vide, hvorfor den vises, og lære måder at løse problemet på. Men bemærk, at denne fejlmeddelelse kan udløses af forskellige faktorer. Der er tidspunkter, hvor det vises, mens du er i et opkald, eller når du ser en kontaktperson på din liste. Sagen er, at vi virkelig ikke kan sige, hvornår den dukker op, så det er bedre, at du ved, hvordan du skal håndtere det bare i tilfælde af. Nedenfor er de trin, du kan bruge til at prøve fejlfinding af dette problem, men inden noget andet er her en af ​​de beskeder, vi modtog fra vores læsere, der bedst beskriver dette problem ...

Problem: Hej gutter! Jeg fik mig en ny Galaxy J7 til jul, og jeg er ret tilfreds med den bortset fra én ting - hver gang jeg prøver at se eller ringe til en kontakt på min kontaktliste, dukker der op en fejlmeddelelse, der siger "Desværre er kontakter stoppet ”Og jeg kan kun trykke OK eller RAPPORT, men uanset hvad lukker appen og giver mig ikke mulighed for at ringe et nummer. Det har fungeret godt i sidste uge uden problemer, men problemet startede ud af det blå. Jeg er sikker på, at det ikke skyldes væske eller fysisk skade, 'jeg har altid taget mig af det, det er jeg er helt forvirret, da det begyndte at handle sådan. Kan I fyre hjælpe mig med at finde ud af denne? Tak.

Trin 1: Sørg for, at det ikke kun er en midlertidig fejl i systemet

Fejl i både firmware og hardware sker hele tiden, og de opstår ofte uden tilsyneladende advarsel eller årsag, men så længe de simpelthen er fejl, kan de let løses. En genstart er nødvendig for at afgøre, om fejlmeddelelsen udløses af en fejl. Forsøg derfor at genstarte din telefon, og en genstart giver ikke et gunstigt resultat, prøv at genstarte en gang til.

Dette problem er sket med andre ejere af Galaxy-enhederne, før Galaxy J7 blev frigivet, og mange af vores læsere rapporterede tilbage og sagde, at en simpel genstart løste deres problemer. Så gå ikke til andre fejlfindingsprocedurer uden at gøre dette først. Men hvis problemet fortsætter efter et par genstart, er det tid til at gå videre til andre effektive fejlfindingstrin.

Trin 2: Prøv at isolere problemet for at vide, om tredjepartsapps har noget at gøre med det

Der er altid en mulighed for, at en forudinstalleret app går ned på grund af interferens fra tredjepartsapps. I tilfælde af kontakter er der andre apps, der muligvis bruger dets tjenester eller processer, og måske en af ​​dem fortsætter med at gå ned og påvirke den normale drift af appen. Eller det kan være en af ​​den forudinstallerede app, der også forårsager problemet, især dem, der er direkte knyttet til det som Dialer og Messages. Så prøv at genstarte din telefon i sikker tilstand og følg nøje ...

1. Sluk for din Galaxy J7. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, tryk på Sluk, og tryk derefter på SLUK for at bekræfte.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.

Mens du er i denne tilstand, skal du prøve at udløse fejlen for at vide, om den stadig dukker op, og der kun er to muligheder her - enten vises fejlen igen eller ej, og her er hvad du har brug for for at gøre, uanset tilfældet ...

• Fejl opstår stadig i sikker tilstand - i dette tilfælde kan problemet være rodfæstet i firmwaren eller nogle forudinstallerede apps. Hvis du først beslutter at foretage fejlfinding af apps, skal du finde dem, der er direkte knyttet til den pågældende app. For eksempel, hvis fejlen opstår, når du prøver at ringe til et telefonnummer, skal du muligvis nulstille appen Kontakter først og derefter opringeren. Ved nulstilling mener jeg at rydde deres cacher og data. Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til de næste trin til fejlfinding nedenfor.
• Fejl vises ikke i sikker tilstand - dette bekræfter vores mistanke om, at en eller nogle af dine tredjepartsapps forårsager problemet. Du skal finde de skyldige, og du kan prøve at rydde deres cache og data for at nulstille dem, men hvis problemet stadig vedvarer efter det, kan afinstallation af disse apps muligvis gøre en forskel, selvom der ikke er nogen garanti, så du stadig har brug for at observere din telefon en lidt længere.

Sådan ryddes app-cache og data på Galaxy J7

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på Indstillinger.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
8. Tryk på Ryd cache.

Trin 3: Slet systemcacherne via gendannelsestilstand

Der er en chance for, at problemet skyldes en firmwareopdatering, der ødelagde nogle af systemcacherne på din enhed. Sagen ved caches er, at det er midlertidige filer, der er oprettet af systemet, så funktioner, apps og andre funktioner fungerer problemfrit, end da du brugte dem for første gang. Sletning af dem vil ikke have nogen negative virkninger på enhedens ydeevne, da slettede filer helt sikkert vil blive erstattet. Faktisk anbefales det endda, at du sletter systemcachen fra tid til anden for at få den optimale ydeevne, når det er sagt, her gør du det:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
8. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Telefonen genstarter længere end normalt, og når den er genstartet, skal du prøve at åbne appen Telefon eller Kontakter igen for at se, om problemet stadig opstår. I så fald er det tid til at gå ind i en mere seriøs, systemorienteret fejlfindingsmetode.

Trin 4: Udfør Master Reset på din Galaxy J7

Firmware-relaterede problemer kan ofte løses ved at foretage nulstillingen, da det bringer telefonen tilbage til den konfiguration, der fungerer. Fangsten er, at alle dine data, apps og filer, der er gemt i telefonens interne lager, slettes, så du skal sikkerhedskopiere dem, før du følger disse trin:

1. Sikkerhedskopier data i den interne hukommelse. Hvis du har logget ind på en Google-konto på enheden, har du aktiveret tyverisikring og har brug for dine Google-legitimationsoplysninger for at afslutte Master-nulstillingen.
2. Sluk for din Galaxy J7.
3. Tryk på og hold lydstyrke op-knappen og starttasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
4. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
5. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling.'
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
8. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
9. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
10. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
11. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

For fejlen "Desværre er kontakter stoppet", vil en ren fabriksindstilling løse problemet for dig, men der er igen ingen garanti. Så efter dette og problemet forblev, er det tid til at få telefonen kontrolleret af en tekniker.

FORBIND MED OS

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.