Vi har modtaget klager fra vores læsere, der ejer Samsung Galaxy J7, og ifølge dem kan deres enheder ikke længere starte normalt, da de sidder fast på Verizon-skærmen. Det er ikke klart, hvorfor dette problem sker, men vi er nødt til at undersøge det, da mange vi har læsere, der har brug for vores hjælp. Vær sikker på at vi også har stødt på dette problem før, så den fejlfindingsprocedure, som vi ved, muligvis fungerer med din enhed.

Problem: Hej gutter. Jeg har den forudbetalte Galaxy J7, jeg købte fra Verizon. Indtil videre har telefonen arbejdet med at finde indtil for nylig, da den nægtede at starte op til hjemmet og i stedet sidder fast på skærmen, der siger Verizon. Ringede til min udbyder om det, men repræsentanten kunne ikke løse problemet, hvorfor jeg når ud til dig, da du muligvis kan hjælpe mig. Hvad kan jeg gøre ved det? Tak gutter.

Fejlfinding: Forløbet af vores fejlfinding ville være at afgøre, om problemet skyldes apps, eller om det virkelig er et firmwareproblem. Når det er sagt, her er hvad du skal gøre ved det:

Trin 1: Prøv at genstarte din telefon i fejlsikret tilstand

Hvis din Galaxy J7 med succes kan starte op i denne tilstand, er det klart nok, at problemet skyldes en eller nogle af de tredjepartsapps, du har installeret. I dette tilfælde er problemet mindre, og det kan løses ved blot at gøre noget ved den app, der muligvis forårsager problemet. Sådan starter du din telefon i sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.

Forudsat at problemet skyldes en tredjepartsapp, kan du prøve at opdatere den app, du har mistanke om, rydde dens cache og data og endda afinstallere den, hvis problemet forbliver. Sådan gør du alle disse ting ...

Sådan opdateres apps på din Galaxy J7

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Play Butik.
3. Tryk på Menu-tasten, og tryk derefter på Mine apps. For at holde dine apps automatisk opdateret skal du trykke på Menu-tasten, trykke på Indstillinger og derefter trykke på Opdater apps automatisk for at markere afkrydsningsfeltet.
4. Vælg en af ​​følgende muligheder:
   • Tryk på Opdater [xx] for at opdatere alle applikationer med tilgængelige opdateringer.
   • Tryk på et individuelt program, og tryk derefter på Opdater for at opdatere et enkelt program.

Sådan ryddes apps caches og data på Galaxy J7

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på det ønskede program på standardlisten, eller tryk på MERE> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
8. Tryk på Ryd cache.

Sådan afinstalleres apps fra din Galaxy J7

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på den ønskede applikation
6. Tryk på Afinstaller.
7. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Hvis telefonen stadig sidder fast på Verizon-skærmen, selvom du prøver at starte den op i sikker tilstand, skal du gøre det næste trin.

Trin 2: Forsøg at starte din telefon op i gendannelsestilstand

En ting er sikkert i dette problem; telefonen kan ikke starte korrekt. Du har forsøgt at starte den op i sikker tilstand, men mislykkedes, så prøv i dette trin at starte den i gendannelsestilstand. Det er bare et andet Android-miljø, men i modsætning til sikker tilstand indlæses grænsefladen ikke i denne tilstand. Selvom din telefon i øjeblikket oplever et alvorligt firmwareproblem, kan den muligvis stadig starte i denne tilstand med succes, da det er et fejlsikkert miljø.

Det er vigtigt, at du prøver at gøre dette, da der er et par ting, du kan gøre i denne tilstand, der måske bare giver din telefon liv; du kan slette cachepartitionen og foretage nulstilling af master.

Sådan genstarter du din telefon i gendannelsestilstand og sletter cache-partition

Ved at tørre cachepartitionen sletter du faktisk alle systemcacher korrupte eller ej. Når den er slettet, erstattes de med nye filer, når telefonen genstarter efter proceduren. Forudsat at telefonen sidder fast på Verizon-skærmen efter en opdatering, er denne procedure meget effektiv, og sådan gør du det:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
8. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Hvis du kan starte din telefon med succes i gendannelsestilstand, men at tørre cache-partitionen ikke gjorde noget godt, skal du gøre nulstillingen. Det kan muligvis løse problemet, men du mister alle dine filer og data, så det er dit opkald, hvis du fortsætter med proceduren.

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling.'
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Hvis problemet stadig vedvarer efter nulstillingen, eller hvis din telefon ikke kunne starte i gendannelsestilstand, er det tid til at bringe det til butikken og lade teknologien håndtere problemet for dig.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.