Vi har fået nogle rapporter for nylig om et par Galaxy S9-enheder, der fryser på Facebook, eller tilsyneladende støder på berøringsskærmsproblemer, når du bruger denne app. Hvis du tilfældigvis oplever den samme type problem, skal du finde ud af de fejlfindingstrin, som du kan prøve at løse det.

Løsning 1: Genstart enheden

Mange mindre fejl rettes ved blot at genstarte en enhed. Det skyldes, at disse typer fejl er midlertidige og normalt kun eksisterer, så længe den aktuelle systemsession er aktiv. For at slippe af med dem skal du blot slukke for telefonen og starte den igen.

Her er hvad du skal gøre:

1. Tryk på og hold tænd / sluk-knapperne nede i ca. 10 sekunder, eller indtil enheden slukkes. Tillad, at skærmbilledet Maintenance Boot Mode vises i flere sekunder.
2. Vælg Normal boot på skærmen Maintenance Boot Mode (vedligeholdelsesstart). Du kan bruge lydstyrkeknapperne til at bladre gennem de tilgængelige indstillinger og den nederste venstre knap (under lydstyrkeknapperne) for at vælge. Vent i op til 90 sekunder, indtil nulstillingen er afsluttet.

Løsning 2: Sletning af cache-partition

Problemer kan undertiden vises efter en opdatering eller appinstallation. Dette skyldes, at systemcachen, der bruges af operativsystemet, undertiden ødelægges efter en opdatering. Hvis du støder på fejl eller problemer, er det bedst at tørre cachepartitionen for at sikre, at systemcachen er i god form.

Sådan slettes cachepartitionen på din S9 Plus:

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'wipe cache partition'.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'ja' er fremhævet, og tryk på tænd / sluk-knappen.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Løsning 3: Luk Facebook-appen

Fordi berøringsskærmen specifikt kun holder op med at arbejde, når du kører Facebook-appen, er det første skridt til at håndtere selve appen at lukke den. Tryk blot på knappen Seneste apps (den i venstre side af Bixby-tasten), og tryk derefter på X-ikonet i Facebook-appen. Derefter skal du genstarte enheden og se hvad der sker.

Løsning 4: Ryd cache til Facebook-app

Til tider løses appproblemer ved at rydde cachen i den nævnte app. Sørg for at gøre dette i din Facebook-app. Hvis du ikke har forsøgt at rydde en app-cache endnu, kan du gøre følgende:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
4. Vælg Vis systemapps.
5. Find og tryk på din app.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd cache-knappen.
8. Genstart din S9 og kontroller for problemet.

Løsning 5: Slet Facebook-appdata

Skulle intet ændre sig efter at have ryddet appens cache, er det næste trin at se, om det vil hjælpe at vende tilbage til standardindstillingerne. Hvis du gør det, logger du dig ud af din Facebook-konto, da selve appen returneres til fabriksstatus.

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
4. Vælg Vis systemapps.
5. Find og tryk på din app.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd dataknappen.
8. Genstart din S9 og kontroller for problemet.

Løsning 6: Installer opdateringer

En anden god måde at mindske chancerne for fejl er ved at sikre, at alle apps og OS opdateres. Som standard skal din S9 Plus automatisk downloade og installere appopdateringer. Hvis du har ændret denne adfærd, skal du sørge for manuelt at kontrollere for appopdateringer i Play Butik. Sådan gør du:

1. Åbn Play Butik-appen.
2. Tryk på Flere indstillingsikon øverst til venstre.
3. Tryk på Mine apps og spil.
4. Tryk på OPDATER ALLE-knappen.
5. For at kontrollere softwareopdateringer kan du gå under Indstillinger> Softwareopdatering.

Løsning 7: Afinstaller app

Hvis du bemærkede, at berøringsskærmen stopper med at fungere korrekt, når du kun bruger Facebook, efter at du har installeret en app, bør det være en god ide at fjerne den app indtil videre. Når du har slettet den, kan du prøve at observere telefonen igen og se, hvordan berøringsskærmen fungerer.

Løsning 8: Nulstil appindstillinger

Nulstilling af app-præferencer overses ofte i mange artikler om fejlfinding af Android, men når det kommer til et problem som dit, kan det måske hjælpe meget. Det er muligt, at en eller nogle af dine standardapps muligvis ikke er indstillet korrekt, hvilket får denne fejl. Fordi der ikke er nogen måde at vide, om dette gæt er sandt, skal du blot sørge for, at alle standardapps er slået til. Sådan gør du:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på Flere indstillinger øverst til højre (ikon med tre prikker).
4. Vælg Nulstil appindstillinger.
5. Genstart din S9 og kontroller for problemet.

Løsning 9: Nulstil alle indstillinger

For at kontrollere, om årsagen til problemet er en softwarekonfiguration, kan du nulstille alle indstillinger. Følg blot nedenstående trin og se hvad der sker.

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Generel styring> Nulstil indstillinger.
3. Tryk på Nulstil indstillinger.
4. Hvis du har oprettet en PIN-kode, skal du indtaste den.
5. Tryk på Nulstil indstillinger. Når du er færdig, vises et bekræftelsesvindue.

Løsning 10: Fabriksindstilling

Endelig vil du udføre en drastisk mulig løsning ved at tørre telefonen helt. Dette sletter alle apps og personlige data, så sørg for at sikkerhedskopiere dine filer på forhånd.

For at nulstille din enhed til fabriksindstillinger

1. Opret en sikkerhedskopi af dine data.
2. Sluk enheden.
3. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
4. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling'.
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.