Indhold

• Problem 2: Galaxy S8 kan ikke oprette forbindelse til internettet ved hjælp af hjemmets wifi-netværk

Vores indlæg i dag diskuterer to forbindelsesproblemer, som nogle # GalaxyS8-brugere har rapporteret. I dette materiale besvarer vi problemet, der berører roaming og wifi-problem i denne enhed. Vi håber, du finder dette indlæg nyttigt.

Hvis du er på udkig efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved hjælp af linket i bunden af ​​denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi let kan finde en relevant løsning. Hvis du kan, bedes du medtage de nøjagtige fejlmeddelelser, du får, for at give os en idé om, hvor vi skal starte. Hvis du allerede har prøvet nogle fejlfindingstrin, før du mailer os, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Verizon Galaxy S8-roaming fungerer ikke i udlandet, sim-kort genkendes ikke fejl

Denne telefon var 2 dage gammel, brugt begge dage fejlfrit. Jeg bruger verizon, og jeg har en international rejseplan til brug i udlandet. Jeg havde den samme ting med min S7 og havde aldrig dette problem. Nu da jeg kom ud af flyet i Malaysia, begyndte telefonen at vise de 2 fejlmeddelelser (proces.com.android.phone er stoppet, og sim-kort genkendes ikke). Verizon bad mig rydde cache, nulstille, soft reset og derefter hente et nyt SIM-kort. Nulstillingerne løste det ikke, og der er ikke noget galt med SIM-kortet, der fulgte med telefonen, da det fungerer fint nu i USA, når vi først havde foretaget en nulstilling.

At få et nyt SIM-kort i Malaysia tillod mig ikke at oprette forbindelse til mit netværk eller data, så det var ikke en mulighed. Jeg tilbragte 2 uger uden min telefon eller synkroniserede kalender eller kontaktliste, og det var smertefuldt. Nu fortalte verizon mig, at dette er et problem, når S8 går ud af landet. Samsung fortalte mig, at Verizon skulle have bedt mig om at installere et nyt, bedre og anderledes SIM-kort, inden jeg gik. AL BS så vidt jeg kan se, designet til at få mig ud af opkaldet og gået væk.

Nu tilbage i landet, selvom det fungerer fint igen her, kan jeg ikke teste om noget er løst og ingen problemer på min næste rejse ud af landet. Og da alle bare vil gøre mere hårde nulstillinger og spilde min tid på at geninstallere apps og adgangskode, virker det som en rigtig dårlig løsning. Eventuelle andre forslag? - Bforshay

Løsning: Hej Bforshay. Vi har ikke hele enhedens historie, så alt, hvad vi kan diskutere her, kan tage fejl.

Roaming skal indstilles, inden du forlader hjemmenetværket

Først og fremmest vil vi gøre det klart, at du har et roamingproblem her. Dette betyder, at så vidt vi kan se, er dette slet ikke et enhedsproblem, men sandsynligvis et kontokonfigurationsproblem på din operatørs side. Så længe din telefons radio er kompatibel med transportørens frekvens i Malaysia, bør roaming fungere der, hvis den blev indstillet korrekt, før du forlod USA. Luftfartsselskaber rundt om i verden har aftaler med hinanden for at tillade roaming at fungere, så kun mindre kontoændringer på din operatørs side og i din telefon er nødvendige for at få det til at fungere. Det vigtige er at sørge for, at du først fortæller Verizon, at du planlægger at bruge enheden uden for deres netværk, også kendt som roaming, så de kan udføre passende trin. Husk, at ændringer for at forberede en enhed til at strejfe skal udføres, mens den stadig er i Verizon-netværket. Hvis dette ikke blev gjort, før du forlod USA, kan du slet ikke forvente, at din telefon strejfer ordentligt.

Betydningen af ​​fejlkoder / meddelelser i fejlfinding

For det andet process.com.android.phone er stoppet og sim-kort genkendes ikke fejl ser alle ud til at være netværksrelaterede i betragtning af de omstændigheder, du var i Malaysia. Hvis disse fejl ikke vises, når du er i Verizon-netværk, er de indikatorer for, at operativsystemet muligvis ikke er konfigureret korrekt til at bruge et malaysisk transportør-SIM. Da Verizon bruger CDMA-teknologi, skal din S8 også være CDMA-enhed, hvilket betyder, at du ikke bare kan indsætte et SIM-kort til det fra en anden operatør og forvente, at det fungerer. CDMA-telefoner skal omprogrammeres korrekt for at det kan registrere et tredjeparts SIM-kort. Hver operatør har sit eget proprietære sæt softwaremodifikationer, der gør det muligt for denne funktion at fungere, og de er ikke offentligt tilgængelige, hvilket er grunden til, at du kun kan arbejde med Verizon teknisk support. Selv Samsung kan ikke hjælpe dig med at indstille din telefon til at fungere i et andet netværk.

Hardwarekompatibilitet

En anden grund til, at du ikke var i stand til at bruge din telefons netværksfunktioner i Malaysia, kan skyldes en hardwarebegrænsning. Ingen smartphone kan arbejde i noget netværk. Selv en avanceret Galaxy S8 er kun designet til at arbejde inden for nogle parametre. Radioen er designet til kun at fungere med et bestemt frekvensområde. Hvis frekvensen af ​​det malaysiske netværk ikke understøttes af din telefon, har du ikke held. For at forhindre, at den samme situation sker igen, skal du sørge for at undersøge det netværk, du bruger i udlandet. Endnu bedre, spørg din operatør om det. Hvis de har en roamingaftale med denne operatør, er din enhed sandsynligvis kompatibel. Men igen skal du være meget specifik med hensyn til hvilken enhed du bruger, så de kan dobbelttjekke, om den virkelig er kompatibel.

Verizon kategoriserer deres smartphones og tablets i to - World-enheder og ikke-World-enheder. Verdensenheder er dem, der kan fungere både i USA og i de fleste andre lande. De er stadig CDMA-enheder, men de har en af ​​følgende ekstra netværksfunktionalitet til at arbejde uden for USA:

• 4G LTE
• Dual BandA-funktion på nogle mobile enheder, der gør det muligt for håndsættet at fungere ved hjælp af enten 800 MHz cellulære eller 1900 MHz PCS-frekvenser. GSM
• Quad Band GSM
• UMTS-funktioner

På den anden side er ikke-verdensapparater udelukkende CDMA-enheder og er designet til hovedsageligt at fungere i USA, Jomfruøerne og Puerto Rico.

Hvis du vil vide mere om din enhed, skal du kontakte Verizons tekniske support.

Problem 2: Galaxy S8 kan ikke oprette forbindelse til internettet ved hjælp af hjemmets wifi-netværk

Hej. Jeg har en Galaxy S8, og den begyndte for nylig at droppe forbindelsen til min wifi derhjemme. Jeg kan oprette forbindelse til wifi på mit arbejde. Jeg har "glemt" min wifi-forbindelse og genskabt, og stadig ingen opløsning. Jeg har prøvet alle forslagene til soft reboot min telefon, slukket for min wifi-router derhjemme og stadig intet. Jeg har set samtaler om "nulstil netværksforbindelse", men intet har forklaret, hvad det rent faktisk vil gøre. Min telefon er låst op, og jeg ved ikke, om dette "låser" min telefon op igen eller sletter mine aktuelle operatøroplysninger. Hvis jeg foretager en "nulstil netværksforbindelse", skal jeg først fjerne mit SIM-kort?

Jeg vil ikke omdøbe mit SSID, da jeg ikke er 100% sikker på, at dette løser mit problem derhjemme. Jeg er i stand til at forbinde min tablet og printer via wifi derhjemme uden problemer. Kun min telefon dropper forbindelsen, så jeg slet ikke kan få adgang til internettet, fortæller mig, at jeg er offline. Tak for enhver hjælp, du kan yde. - Michelle

Løsning: Hej Michelle. Vi ved ikke nøjagtigt, hvad du mener med "nulstil netværksforbindelse", men hvis det kun indebærer at ændre indstillinger under Indstillinger> Forbindelser> Mobilnetværk, så skal det være okay. Dette ændrer ikke indstillingerne for operativsystemets niveau, der låste telefonen op. Hvad du skal undgå, er en fabriks nulstilling eller master nulstilling, som desværre kan være den eneste måde at løse dette wifi-problem på.

Et problem som dit kan ikke kun være forårsaget af hverken software- eller hardwareproblem, men også af et problem med routersiden. Nedenfor er de fejlfindingstrin, du kan prøve.

Opdater systemets cache

Dette er den første fejlfinding af enheden, du skal gøre. Selvom der ikke er nogen måde at linke et problem som dette direkte til systemcachen, bør enhver Android-fejlfinding omfatte at tørre cachen for at sikre, at enheden bruger et nyt sæt systemcache. For at gøre det skal du følge disse trin:

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på tasten Lydstyrke ned for at fremhæve ryd cachepartition.
5. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
6. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve “ja”, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Genstart til sikker tilstand

Sikker tilstand er en speciel starttilstand i Samsung-enheder, der giver en bruger mulighed for at kontrollere, om en tredjepartsapp forårsager et problem. I denne tilstand vil alle tredjepartsapps og deres tilknyttede tjenester blive blokeret. Således, hvis din telefons wifi fungerer hjemme, mens enheden er i sikker tilstand, er det en klar indikation af, at en af ​​dine downloadede apps har skylden. I så fald skal du afinstallere tredjepartsapps, indtil problemet er fjernet.

Følg disse trin for at genstarte din S8 til sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
3. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.
8. Afinstaller apps, der forårsager et problem.

Installer Android- og appopdateringer

I mange tilfælde løses problemer ved blot at gøre dette trin. Hvis din telefon har afventende Android- og appopdateringer, skal du sørge for at installere dem og se, om det vil gøre en forskel. Din telefons netværkschip kører sin egen firmware / operativsystem, og nogle gange kan en opdatering få den til at fungere effektivt eller korrekt. Disse opdateringer rulles kun ud af producenten af ​​chippen og leveres pakket sammen med systemopdateringer.

Fejlfinding af din router

Da du kun har et problem med dit eget wifi-netværk, er det muligt, at problemet kan være routerspecifikt. Der kan være et filter eller en begrænsning, der er indstillet af din wifi-administrator, der forhindrer din telefon i at oprette forbindelse til internettet. Der er en chance for, at nogen (hvis du ikke er administrator af dit wifi-netværk) muligvis har sat en blok til din telefon, så den ikke kan miste internetforbindelsen. Hvis du ikke ved, hvordan du foretager fejlfinding af din router, skal du kontakte din internetudbyder eller routerproducenten. Husk, at hver router har sit eget unikke sæt fejlfindingstrin, så det er godt, hvis du kan tale med de rigtige mennesker om, hvordan du foretager fejlfinding af dit udstyr korrekt.