Fejlmeddelelsen "Desværre er Samsung-konto stoppet" på din Samsung Galaxy S8 + fortæller dig grundlæggende, at tjenesten kaldet Samsung-konto er gået ned af en eller anden grund. Denne tjeneste kører altid i baggrunden, og det er en af ​​Samsungs måde at komme i kontakt med enheder tilknyttet en Samsung-konto. Med andre ord er din telefon altid synkroniseret med serverne, når den er forbundet til internettet.

Kendt løsning

Baseret på rapporter fra vores læsere, der har stødt på dette problem før, vises fejlen, når oplysningerne på din telefon og din konto på Samsungs servere ikke er de samme. Dette er en måde at fortælle dig, at du har brug for at opdatere dine personlige oplysninger på disse servere. Når det er sagt, her er hvordan du løser det:

1. Log ind på https://account.samsung.com ved hjælp af en webbrowser, enten ved hjælp af din telefon eller en computer.
2. Log ind med dine Samsung-kontooplysninger.
3. Når du er inde på din konto, skal du opdatere din profil, så den indeholder de korrekte oplysninger.
4. Tjek nu din telefon for at se, om fejlen stadig vises, og i så fald genstart den.

På dette tidspunkt burde problemet allerede være løst, men hvis fejlen fortsætter med at bugge dig, skal du fejlfinde din telefon.

Fejlfinding: Samsung-kontotjenesten er en kernetjeneste, der altid kører i baggrunden. Efter opdatering af dine oplysninger på Samsungs servere, skal du sørge for, at oplysningerne i din telefon også er korrekte. Men du skal vide, at synkroniseringen sker automatisk. Når det er sagt, her er hvordan du løser dette problem:

Trin 1: Ryd cachen og dataene fra Samsung-kontotjenesten

På dette tidspunkt er det klart, at tjenesten fortsætter med at gå ned, og for denne type problemer er det bedste, du kan gøre, at nulstille den. Du skal bare rydde dens cache og data, sørg for at din telefon har en internetforbindelse, og den skal nulstille.

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Tryk på Samsung-konto på standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
4. Tryk på Opbevaring.
5. Tryk på Ryd cache.
6. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.

Efter dette skal du fortsætte med at bruge din telefon, da fejlen dukker op, hvis problemet ikke blev løst. Så hvis det dukker op igen, skal du gå videre til næste trin.

Trin 2: Tør cachepartitionen, da nogle cacher muligvis er blevet ødelagt

Korrupte systemcaches kan også resultere i nedbrud af nogle apps inklusive kernetjenester. Så hvis problemet stadig opstår efter at have ryddet cachen og dataene fra Samsung-kontotjenesten, skal du slette cachepartitionen, så alle systemcaches udskiftes:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve "ryd cache-partition"
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve “ja”, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Trin 3: Nulstil din telefon

Efter at have slettet cache-partitionen, og fejlen stadig vises fra tid til anden, er det bydende nødvendigt, at du nulstiller din telefon. Men inden det skal du tage en sikkerhedskopi af dine vigtige filer og data, da de slettes under processen, og deaktiver derefter Factory Reset Protection, så du ikke bliver låst. Når du er klar, skal du gå med nulstillingen:

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Cloud og konti.
4. Tryk på Konti.
5. Tryk på Google.
6. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse, hvis der er konfigureret flere konti. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
7. Tryk på ikonet med 3 prikker.
8. Tryk på Fjern konto.
9. Tryk på FJERN KONTO.

Og sådan nulstiller du din telefon via gendannelsestilstand:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve “ryd data / fabriksnulstilling.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
8. Når master-nulstillingen er afsluttet, er “Genstart system nu” fremhævet.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Du kan også nulstille det via menuen Indstillinger ...

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
3. Tryk på Backup og gendan.
4. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Tryk på tilbage-knappen til menuen Indstillinger, og tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstilling af fabriksdata.
7. Tryk på Nulstil enhed.
8. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
9. Tryk på Fortsæt.
10. Tryk på Slet alt.

Hvis problemet fortsætter efter alle disse procedurer, skal du bringe det tilbage til butikken og få det udskiftet.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.