Indhold

• Trin-for-trin guide til fejlfinding af Galaxy S8 med "Telefonen er stoppet" -fejl
• Andre muligheder at overveje

Fejlmeddelelsen "Desværre er telefonen stoppet" på din Samsung Galaxy S8 fortæller dig grundlæggende om den indbyggede telefonapp, der går ned. Uanset årsagen eller årsagen er vi nødt til at finde ud af at være i stand til at løse problemet. Denne fejl kan forekomme i forskellige situationer og baseret på vores erfaring kan den udløses, når du modtager et opkald, ringer et nummer eller endda får vist en kontakt. Det kan også forekomme tilfældigt, selvom du ikke gør noget.

Trin-for-trin guide til fejlfinding af Galaxy S8 med "Telefonen er stoppet" -fejl

Formålet med denne fejlfindingsvejledning er, at vi skal vide, om dette problem kan løses uden hjælp fra en tekniker. Det skal behandles straks, da det påvirker telefonens evne til at foretage og modtage telefonopkald. Men inden vi springer til vores fejlfindingstrin, er her en af ​​de meddelelser, vi modtog, der bedst beskriver dette problem ...

Problem: Hej droid fyre. Jeg håber, du kan hjælpe mig med mit problem, fordi der er denne fejlmeddelelse, der bliver ved med at bugge mig, når jeg prøver at ringe. Fejlen siger "Desværre er telefonen stoppet", og den vises hver gang jeg ringer et nummer. Det vises også, når jeg modtager et opkald og besvarer det. Jeg er ikke helt sikker på, hvad der skete med det, så jeg kan ikke give dig flere oplysninger om dette problem. Er der noget, jeg kan gøre ved det?

Fejlfinding: For at begynde vores fejlfinding er her de ting, du skal gøre ...

Trin 1: Afslut og genstart applikationen

Den allerførste ting, du kan prøve, er at genstarte applikationen. Hvis du bruger lager-telefonappen på Samsung Galaxy S8, skal du afslutte telefonappen og derefter genstarte den sædvanlige måde. Tilfældige problemer kan forekomme i alle applikationer, hvilket resulterer i relevante fejl, der skal vises. Disse kaldes mindre softwarefejl i mobile enheder. Ofte løses disse fejl ved at lave en simpel genstart på den uberegnelige applikation.

• For at gøre det skal du blot lukke telefonappen og derefter åbne den igen.

Alternativt kan du tvinge til at stoppe den uregelmæssige telefonapp. Sådan tvinges en app til at stoppe på din Samsung Galaxy S8:

1. Berør og stryg op eller ned fra startskærmen. Hvis du gør det, vises alle apps.
2. Tryk på Telefon / opkald app.
3. Vælg indstillingen til Tvunget stop.
4. Tryk om nødvendigt på Force Hold op igen for at bekræfte handling.

Eller du kan også navigere til Indstillinger> Apps> App Manager. Når du kommer til App Manager-skærmen, skal du finde appen Telefon / opkald fra rullelisten. Tryk på Tvunget stop at fortsætte. Endelig bekræft handling ved at trykke på Tvunget stop igen.

Vent på, at appen er afsluttet, og prøv derefter at åbne den igen for at se, hvad der sker.

Hvis fejlen fortsætter, kan du prøve et af de næste relevante trin.

Trin 2: Genstart (soft reset) din Samsung Galaxy S8

Dette er den enkleste, men alligevel mest effektive løsning, når det kommer til mindre software / apps-problemer i mobile enheder. Ellers kendt som soft reset, rydder en genstart telefonens hukommelse fra eventuelle fejl og fejl, der muligvis har udløst en fejl i telefon- eller opkaldsappen.

Processen ligner genstart af en computer. Ingen data vil blive påvirket i processen, medmindre batteriet kører meget lavt.

Sådan gøres en soft reset på Samsung Galaxy S8:

1. Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede. Du kan se denne knap i højre kant af telefonen.
2. Tryk på indstillingen til Genstart.
3. Tryk på Genstart igen for at bekræfte handling.
4. Vent på, at telefonen genstarter helt.
5. Hvis telefonen ikke reagerer, eller skærmen er frossen efter at have fået telefonapp-fejlen, skal du bare trykke på tænd / sluk-knappen i ca. 10 sekunder, eller indtil den tændes eller genstarter.

Efter at have foretaget en soft reset, skal du prøve at åbne telefonappen igen og se om fejlen allerede er væk.

Hvis fejlen vedvarer, efter du har foretaget den første genstart, skal du følge den op med en anden genstart. Gå om nødvendigt til en tredje genstart, hvis fejlen stadig vises efter den anden genstart på din telefon.

Trin 3: Start i fejlsikret tilstand

At starte i sikker tilstand hjælper dig med at afgøre, om problemet udløses af andre tredjepartsapplikationer, der er installeret på din telefon. Alle tredjepartsapps deaktiveres midlertidigt i sikker tilstand. Dette betyder, at kun lager eller indbyggede apps kører. Når det er sagt, vil det være lettere for dig at afgøre, om en tredjepartsapp er skyld.

Sådan startes din Samsung Galaxy S8 i fejlsikret tilstand:

1. Sluk din telefon helt.
2. Tryk på og hold nede Strøm tasten, når skærmbilledet til modelnavn vises.
3. Når du ser Samsung skærm, skal du slukke tænd / sluk-tasten og derefter trykke på og holde nede Skrue ned for lyden nøgle.
4. Bliv ved med at holde Skrue ned for lyden tast, indtil telefonen fuldfører genstartsprocessen.
5. Du vil nu, hvis din telefon allerede er i fejlsikret tilstand, hvis du ser Sikker tilstand etiket vist i nederste venstre hjørne af skærmen.
6. Når du ser Sikker tilstand, frigør Skrue ned for lyden nøgle.

Prøv nu at åbne appen Telefon eller opkald i fejlsikret tilstand og se om du bliver bedt om den samme fejl. Hvis fejlen ikke opstår i fejlsikret tilstand, angiver det, at en tredjepartsapp er synderen. Prøv at tænke på, hvilke af de apps, du for nylig har installeret, forårsager konflikt.

Afinstaller den app, du har mistanke om, forårsager en konflikt eller et softwareproblem, der resulterede i denne fejl, mens du bruger telefonapplikationen.

• For at fjerne eller afinstallere en app i fejlsikret tilstand skal du vælge den ønskede app ved at gå til Indstillinger-> Apps->vælg den mistænkte app-> tryk på Afinstaller to gange for at bekræfte handling.

At forlade Sikker tilstand og gå tilbage til normal tilstand, genstart din telefon ved at trykke på tænd / sluk-knappen, indtil den genstarter.

Trin 4: Ryd apps cache og data

En anden mulig årsag til, hvorfor du får en fejlmeddelelse "Desværre er telefonen stoppet" er på beskadigede filer og indhold, der får applikationen til pludselig at blive ubrugelig. Rydning af cache og data fra appen Telefon / opkald kan hjælpe med at få det rettet. Caches er midlertidige filer, der er akkumuleret i telefonapplikationen. Disse filer kan indeholde beskadiget indhold eller fejl, der muligvis har påvirket appens normale funktion. Rydning af caches fra telefonappen sletter alt cachelagret indhold i appen inklusive uberegnelige filer. Denne metode anbefales også til at optimere applikationer, eller hvis en af ​​dine apps ikke fungerer som beregnet.

1. Tryk på Indstillinger.
2. Rul til og tryk på Apps.
3. Vælg telefon eller Opkald fra de givne apps.
4. Tryk på Opbevaring.
5. Tryk på indstillingen til Ryd cache. Hvis du gør det, ryddes den valgte apps cache.

Når du har ryddet appens cache, skal du prøve at åbne telefonappen igen for at se, om der er ændringer. Hvis fejlen fortsætter, skal du prøve at Slet data på appen Telefon / opkald i stedet.

Bemærk: Alle personlige data, der er gemt i telefonappen, slettes under processen.

• For at fortsætte med at rydde data i telefonappen skal du gå til Indstillinger-> Apps-> Opbevaring-> Vælg telefon eller Opkald app fra listen-> tryk på Slet data.

Trin 5: Tør cachepartition

Slet cache-partition er en anden type nulstilling, der bruges til at rydde forskellige dele af din telefonlagring. I modsætning til en master-nulstilling fjerner processen med at slette cache-partitionen ikke personlige data, der er gemt på din enhed.

Denne metode bruges ofte til at håndtere software-relaterede problemer, herunder dem, der er isoleret til en applikation, som det manifesteres i telefonappens fejlmeddelelse, du har at gøre med.

Sådan udføres sletning af cache-partition på din Samsung Galaxy S8:

1. Sluk for din telefon.
2. Tryk på og hold nede Lydstyrke op og Bixby (Hjem) -tasten samtidigt, og tryk derefter på Strøm nøgle.
3. Slip alle taster, når Android-logo kommer til syne. Når du har gjort det, bliver du bedt om at “Installation af systemopdatering”Besked i ca. 30-60 sekunder, før indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises på skærmen).
4. Fremhæv muligheden for at “ryd cachepartition”Ved at trykke på Skrue ned for lyden nøgle flere gange.
5. Tryk på Strøm for at vælge indstillingen.
6. Tryk på Skrue ned for lyden tast for at fremhæve “Ja”Og tryk derefter på Strøm for at vælge den. Din telefon starter nu sletning af cache-partitionsprocessen.
7. Vent, indtil sletning af cache-partitionen er afsluttet. Når processen er færdig, “Genstartsystemet nu”Valgmulighed vil blive fremhævet.
8. Tryk på Strøm tast for at genstarte din telefon.

Efter genstart skal du prøve at åbne appen Telefon / opkald igen for at se, om fejlen allerede er rettet.

Andre muligheder at overveje

Fabriks nulstilling / hård nulstilling

Hvis fejlen fortsætter efter at have udført alle de foreslåede løsninger i dette indlæg, ville din sidste mulighed være en fabriksnulstilling. Hvis du foretager en fabriksindstilling, slettes eller slettes alle data og oplysninger, der er gemt på din enhed, inklusive Google-konto, system- og appdata, appindstillinger, downloadede apps og mediefiler. Efter fabriksindstillingen gendannes din enhed til fabriksindstillingerne bagefter. Når det er sagt, er en fabriksnulstilling valgfri og skal betragtes som den sidste udvej i fejlfinding af enhedsproblemer, der er softwarerelateret. Hvis du beslutter dig for at gå med det, skal du sørge for at deaktivere fabriksnulstillingsbeskyttelsen, så du ikke bliver låst ud af din telefon efter nulstillingen. Sådan deaktiverer du det:

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
3. Tryk på Konti.
4. Tryk på Google.
5. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse, hvis der er konfigureret flere konti. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
6. Tryk på ikonet med 3 prikker.
7. Tryk på Fjern konto.
8. Tryk på FJERN KONTO.

Og det er sådan, du foretager Master reset:

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve “ryd data / fabriksnulstilling.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
8. Når master-nulstillingen er afsluttet, er “Genstart system nu” fremhævet.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Eller du kan bare nulstille din telefon via menuen Indstillinger ...

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
3. Tryk på Backup og gendan.
4. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Tryk på tilbage-knappen til menuen Indstillinger, og tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstilling af fabriksdata.
7. Tryk på Nulstil.
8. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
9. Tryk på Fortsæt.
10. Tryk på Slet alt.

Kontakt Samsungs support

Hvis en fabriksnulstilling eller hård nulstilling ikke er din mulighed, skal du kontakte din enhedsoperatør eller Samsung Support for at eskalere problemet og på samme tid bede om yderligere hjælp og anbefalinger. Problemet ligger tilsyneladende allerede uden for slutbrugerens kapacitet til at håndtere. En mere avanceret fejlfinding er allerede nødvendig for at få problemet løst permanent.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.