Samsung er for nylig begyndt at udrulle Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) opdatering til Galaxy Note 5 (# Note5), men ejere begyndte at klage over det kort efter det på grund af nogle problemer, som brugere stødte på, inklusive fejlmeddelelsen “Desværre, System UI er stoppet. ”

• Installeret tredjepartsstarter fortsætter med at gå ned og påvirker den oprindelige tjeneste, der håndterer brugergrænsefladen
• Nogle caches og data kan være ødelagt på grund af den seneste firmwareopdatering
• Telefonen lider under et alvorligt præstationsproblem, der påvirker nogle tjenester, herunder Touchwiz, som er det oprindelige brugergrænseflade til note 5

Inden vi går videre, vil jeg bare dele med dig et af de problemer, som vores læser har sendt, og som beskriver dette problem tydeligt:

”For to dage siden opdaterede jeg min note 5 til Android 6.0.1. I går, da jeg genstartede den, dukkede den op med en pop op-vindue, der sagde "Desværre er System UI stoppet." Jeg kan gøre alt på det undtagen at bringe det til skærmen, der giver mig mulighederne for "Sluk", "Genstart" og "Nødtilstand". Jeg har prøvet en normal genstart, sikker tilstand, sletning af systemets cache og nogle andre måder at forsøge at bringe min telefon tilbage til livet uden at skulle foretage en fabriksnulstilling. Jeg vil virkelig gerne beholde alle de filer, der findes på min telefon, fordi jeg ikke har lavet en sikkerhedskopi på et stykke tid. Jeg kan ikke få adgang til filerne via en computer af en eller anden grund. Enhver hjælp vil blive meget værdsat, tak. ”

Som du ser, opstod fejlen ikke umiddelbart efter opdateringen. Ejeren har muligvis stadig brugt den, efter at den har opdateret note 5 til Marshmallow. Derfor er der en chance for, at en tredjepart har forårsaget det.

Nu hvor jeg har opregnet mulighederne og vist dig det aktuelle problem, er det på tide, at vi foretager en fejlfinding, og jeg vil have dig til at starte helt fra starten.

Trin 1: Hvis du har installeret en app eller en launcher, og fejlen dukkede op, er det mere sandsynligt, at det er den, der forårsager problemet. Det bedste er at afinstallere det og se, hvad der sker.

Trin 2: Skulle problemet forblive efter afinstallation af den mistænkte app, eller hvis du ikke har installeret nogen launcher inden problemet, skal du stadig isolere problemet ved at starte din telefon i sikker tilstand. På denne måde ville du vide, om tredjepartsapps og -tjenester har noget at gøre med det eller ej:

1. Sluk din Galaxy S6.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede.
3. Når 'Samsung Galaxy S6 Edge' vises, skal du straks slippe tænd / sluk-tasten og derefter holde volumen ned-knappen nede.
4. Fortsæt med at holde lydstyrke ned-knappen, indtil telefonen er færdig med genstart.
5. Når du ser fejlsikret tilstand i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du slippe knappen.

Trin 3: Skulle fejlmeddelelsen dukke op i sikker tilstand, er det klart på dette tidspunkt, at dine downloadapps ikke har noget at gøre med det. Så det er enten et firmwareproblem, eller den seneste opdatering har forårsaget det. For at isolere problemet igen skal du slette systemcachen. Disse filer kan let blive ødelagt eller blive forældede på grund af firmwareopdateringer. Når det er ødelagt, og det nye system bruger dem, kan denne ting ske. Så følg disse trin for at tørre cachepartitionen:

1. Sluk din Galaxy Note 5.
2. Tryk på og hold følgende tre knapper nede samtidig: Lydstyrke op-tast, Hjem-tast og Tænd / sluk-tast.
3. Når telefonen vibrerer, skal du slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at trykke på og holde nede lydstyrke op-tasten og hjem-tasten.
4. Når skærmbilledet til Android-systemgendannelse vises, skal du slippe lydstyrke op og starttasterne.
5. Tryk på Volumen ned-tasten for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Du behøver ikke bekymre dig om dine data, da de ikke slettes, også cacherne udskiftes, når telefonen genstarter for første gang efter proceduren, og de nye caches er kompatible med det nye system. Sletning af cache-partitionen er meget effektiv til problemer, der kan opstå efter en mindre firmwareopdatering.

Trin 4: Når du har afinstalleret de mistænkte apps, startet i sikker tilstand, udslettet systemets cache, og problemet forblev, er det klart på dette tidspunkt, at problemet er med firmwaren, og der kan være nogle korrupte data. Det er på tide, at du sikkerhedskopierer alle dine data og følger disse trin:

1. Fjern din Google-konto, og frakobl skærmlåsene for at sikre, at du ikke udløser Factory Reset Protection (FRP).
2. Sluk din Samsung Galaxy Note 5.
3. Tryk og hold lydstyrke op, hjem og tænd / sluk-tasterne sammen.
4. Når enheden tændes og viser 'Power on logo', skal du slippe alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
5. Vent, indtil Android Recovery-skærmen vises efter ca. 30 sekunder.
6. Brug lydstyrke ned-tasten til at markere indstillingen, 'wipe data / factory reset' og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
7. Tryk på Vol Down-knappen igen, indtil indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Når nulstillingen er afsluttet, skal du markere 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Det er mere effektivt end den normale fabriksindstilling gennem indstillingsmenuen, da den omformaterer data- og cachepartitionerne.

Trin 5: Efter alle disse procedurer, og problemet er tilbage, er det på tide, at du bringer telefonen til butikken. Teknikeren geninstallerer firmwaren manuelt, eller hvis du vil, kan du gøre det selv. Alt hvad du behøver er Odin, den egentlige firmware til din telefon og brug en computer til at skubbe den til enheden. Hvis du er klog nok, ved du hvad jeg mener, men hvis du er en gennemsnitlig bruger, foreslår jeg, at du bare bringer telefonen til butikken.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, skal du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følge os på Twitter.