Fejlmeddelelsen "Desværre er internet stoppet", som din Samsung Galaxy J3 stadig viser, underretter dig grundlæggende om, at den indbyggede webbrowser er stoppet, og det betyder ikke nødvendigvis, at internetforbindelsen blev afbrudt eller noget. Det er overflødigt at sige, det er et problem med en app og ikke med en af ​​kernefunktionerne eller -tjenesterne.

Fejlfinding: Du er muligvis ikke i stand til at gennemse, fordi den app, du bruger til at surfe på internettet, fortsætter med at gå ned, men det ser ud til, at du stadig har en aktiv internetforbindelse. Men lad os lægge det til side for nu, så vi kan foretage fejlfinding på din enhed og slippe af med fejlen ...

Trin 1: Ryd cachen og dataene i internetappen

Dette nulstiller appen tilbage til fabriksindstillingerne, men sletter også dine bogmærker og browserhistorik. Ikke desto mindre er det en nødvendig procedure, du skal gøre, før du fortsætter med din fejlfinding.

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator
5. Tryk på Internet.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
8. Tryk på Ryd cache.

Efter denne skal du prøve at åbne internetappen for at se, om den stadig går ned, og i så fald gå videre til næste trin. Baseret på rapporter fra vores læsere kan dette dog være den eneste procedure, du skal gennemgå, og problemet kan løses.

Trin 2: Genstart din enhed i fejlsikret tilstand for at vide, om tredjepartsapps forårsager fejlen

Denne vil helt sikkert isolere problemet; det fortæller dig, om dine tredjepartsapps (dem, du downloadede fra Play Butik eller installeret manuelt) har noget at gøre med det. Sådan starter du din J3 i sikker tilstand:

1. Sluk for din Galaxy J3. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, tryk på Sluk, og tryk derefter på SLUK for at bekræfte.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.

Hvis fejlen løses i denne tilstand, bekræftes det, at årsagen til problemet er en eller nogle af tredjepartsapps. Find synderen og afinstaller den, ellers gå videre til næste trin.

Trin 3: Slet systemcacherne, så de erstattes

Hvis fejlmeddelelsen stadig vises, mens telefonen er i sikker tilstand, er problemet med firmwaren, eller i det mindste er det tid til at undersøge denne mulighed og udelukke den, før du foretager en nulstilling. Den næste procedure, jeg vil vise dig, handler om, hvordan du sletter systemcacherne og tvinger telefonen til at oprette nye, der er helt kompatible med firmwaren.

1. Sluk for din Galaxy J3. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, tryk på Sluk, og tryk derefter på SLUK for at bekræfte.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
8. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Hvis problemet fortsætter, har du dog ingen anden mulighed end at nulstille din enhed.

Trin 4: Du skal nulstille din telefon for at bringe den tilbage til fabriksindstillingerne

På dette tidspunkt er en nulstilling nødvendig. Du har gjort det grundlæggende, men de gav ikke et positivt resultat. En nulstilling sletter dog alle dine personlige filer og data, så sørg for at tage en sikkerhedskopi af ting, du ikke vil miste.

Efter sikkerhedskopiering skal du deaktivere anti-tyverisikkerhedsfunktionen og derefter foretage nulstillingen. Sådan deaktiveres det ...

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Konti.
4. Tryk på Google.
5. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
6. Tryk på Mere.
7. Tryk på Fjern konto.
8. Tryk på FJERN KONTO.

Og sådan nulstiller du din enhed ...

1. Sluk for din Galaxy J3. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, tryk på Sluk, og tryk derefter på SLUK for at bekræfte.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-knappen nede, og tryk derefter på starttasten. Mens du holder begge dele, skal du trykke og holde på tænd / sluk-tasten.
3. Når Android-logoet vises på skærmen, skal du slippe alle tre taster. Det kan tage et minut, før skærmbilledet til gendannelse af Android vises.
4. Mens du er på Android-gendannelsesskærm, skal du bruge lydstyrke ned-tasten til at fremhæve indstillinger. I dette tilfælde skal du markere indstillingen 'slet data / fabriksindstilling.'
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den fremhævede mulighed.
6. Tryk på Volumen ned-tasten, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er markeret.
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at bekræfte nulstillingen.
8. Når nulstillingen er afsluttet, skal du trykke på tænd / sluk-knappen for at vælge 'Genstart system nu.'
9. Telefonen genstarter lidt længere end normalt, og nulstillingen er afsluttet.

Jeg håber, vi var i stand til at hjælpe dig med dit problem.

FORBIND MED OS

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.