Velkommen til en anden del af vores fejlfindingsserie, hvor vi sigter mod at hjælpe vores læsere, der ejer #Samsung #Galaxy # S9, med at løse de problemer, de oplever med deres telefon.Dette er en flagskibsenhed, der blev udgivet sidste år, og som er populær blandt forbrugerne på grund af antallet af fremragende funktioner, den har. Selvom dette er en solid udførende enhed, er der tilfælde, hvor der kan opstå visse problemer, som vi vil tage fat på i dag. I denne seneste del af vores fejlfindingsserie tackler vi Galaxy S9, der ikke henter gruppetekstmeddelelser efter softwareopdateringsproblemet.
Hvis du ejer en Samsung Galaxy S9 eller en anden Android-enhed for den sags skyld, er du velkommen til at kontakte os ved hjælp af denne formular. Vi vil mere end gerne hjælpe dig med enhver bekymring, du måtte have med din enhed. Dette er en gratis service, vi tilbyder uden nogen streng. Vi beder dog om, at når du kontakter os, skal du prøve at være så detaljeret som muligt, så der kan foretages en nøjagtig vurdering og den rigtige løsning kan gives.
Sådan løses Samsung Galaxy S9 ved ikke at downloade gruppemeddelelser efter softwareopdatering
Problem: Samsung S9-telefon. Samsung lavede for nylig en tvungen softwareopdatering natten over (02/01/19). Hader det, når det sker. Nu kommer nogle tekstbeskeder ind som i dette eksempel: Intet emne; Beskedstørrelse: 2KB; Udløber: 10:20, 8. februar. Der er et link med en pil, der peger nedad. Når jeg klikker på pilen, får jeg beskeden "Fejl: Netværksfejl opstod." Dette ser ud til kun at ske på meddelelser til / fra gruppeadresserede. Andre meddelelser fra afsendere til min eneste adresse ser ud til at fungere fint. Min telefon er på Xfinity Mobile. Jeg tog det med en Xfinity-butik i går, brugte en time på at vente, mens de forsøgte at finde problemet og sluttede til sidst med en sag # og løftet om, at nogen ville ringe tilbage inden for 72 timer. Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Enhver hjælp værdsat.
Løsning: Inden du udfører fejlfindingstrin på denne telefon, er det bedst at sikre dig, at den kører i den nyeste softwareversion. Hvis en opdatering er tilgængelig, foreslår jeg, at du downloader og installerer den først.
Da problemet kun opstår, når du modtager en gruppemeddelelse, skal du sørge for, at du har et aktivt mobildatabonnement. Telefonen skal også have et stærkt mobildatasignal.
Det er også sandsynligt, at APN-indstillingen på telefonen blev slettet under softwareopdateringen. Prøv at kontrollere, om din telefon har de korrekte Xfinity APN-indstillinger.
Sådan får du adgang til telefonens APN:
- Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
- Tryk på Indstillinger> Forbindelser> Mobilnetværk> Navne på adgangspunkter.
- Hvis det er tilgængeligt, skal du trykke på Xfinity APN
- Hvis den ikke er tilgængelig, skal du trykke på TILFØJ.
- Bekræft og opdater følgende indstillinger for Data APN:
Xfinity APN-indstillingerne er som følger:
- Navn: Xfinity Mobile
- APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
- Proxy: Ikke indstillet
- Port: Ikke indstillet
- Brugernavn: Ikke angivet
- Adgangskode: Ikke angivet
- Server: Ikke indstillet
- MMSC: Ikke indstillet
- MMS Proxy: Ikke indstillet
- MMS-port: Ikke indstillet
- MCC: 311
- MNC: 480
- Godkendelsestype: Ikke indstillet
- APN-type: standard
- APN-protokol: IPv4
- APN Roaming Protocol: IPv4
- Bærer: Uspecificeret
- MVNO Type: Ingen
- MVNO-værdi: Ikke indstillet
Når din telefon har de korrekte APN-indstillinger, skal du prøve at kontrollere, om problemet stadig opstår. Hvis det derefter fortsætter med nedenstående fejlfindingstrin.
Udfør en soft reset
Den første ting, du bliver nødt til at gøre i dette tilfælde, er en soft reset, som normalt udføres, når en telefon ikke reagerer, men anbefales også i dette særlige tilfælde.
- Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede i op til 45 sekunder.
- Vent, mens enheden genstarter.
Når telefonen genstarter, skal du kontrollere, om problemet stadig opstår.
Ryd cachen og dataene i SMS-appen
Der er tilfælde, hvor korrupte data i SMS-appen kan forårsage netop dette problem. Hvis dette er tilfældet, hjælper det med at rydde cache og data i denne app.
- Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
- Tryk på Indstillinger> Apps.
- Tryk på det ønskede program i standardlisten.
- For at få vist forudinstallerede apps skal du trykke på Menu> Vis systemapps.
- Tryk på Opbevaring> Ryd cache> Ryd data> SLET.
Kontroller, om problemet stadig opstår.
Kontroller, om problemet opstår i fejlsikret tilstand
Der er tilfælde, hvor en app, du downloadede og installerede i telefonen, kunne forårsage dette problem. For at kontrollere, om dette er tilfældet, skal du starte telefonen i fejlsikret tilstand, da kun de forudinstallerede apps har tilladelse til at køre i denne tilstand.
- Sluk telefonen.
- Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi modelnavnsskærmen, der vises på skærmen.
- Når SAMSUNG vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
- Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
- Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
- Når fejlsikret tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du slippe lydstyrke ned-tasten.
Hvis problemet ikke opstår i denne tilstand, er det sandsynligt, at problemet skyldes en app, du downloadede. Find ud af, hvilken app dette er, og afinstaller det.
Tør telefonens cache-partition
Telefonsystemets cachelagrede data bruges til at fremskynde adgangen til dine telefonapps. Nogle gange kan disse data blive ødelagt, hvilket resulterer i problemer, der opstår på enheden. For at kontrollere, om beskadigede cachelagrede data forårsager problemet, skal du slette telefonens cache-partition fra gendannelsestilstanden.
- Sluk for telefonen.
- Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
- Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve "ryd cache-partition."
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
- Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve “ja”, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
- Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
Kontroller, om problemet stadig opstår.
Udfør en fabriksindstilling
Et sidste fejlfindingstrin, du bør overveje, er en fabriksnulstilling. Dette vender din telefon tilbage til sin oprindelige fabriksstand. Sørg for at sikkerhedskopiere dine telefondata, inden du foretager nulstillingen, da de slettes under processen.
- Sluk for telefonen.
- Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
- Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling'.
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
- Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
- Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
Du er velkommen til at sende os dine spørgsmål, forslag og problemer, du er stødt på, mens du bruger din Android-telefon. Vi understøtter alle Android-enheder, der er tilgængelige på markedet i dag. Og rolig, vi opkræver ikke en eneste krone for dine spørgsmål. Kontakt os ved hjælp af denne formular. Vi læser hver besked, vi modtager, men kan ikke garantere et hurtigt svar. Hvis vi kunne hjælpe dig, så hjælp os med at sprede budskabet ved at dele vores indlæg med dine venner.
