Indhold

• Fejlfinding af Galaxy S10 med Play Store-fejl 963

Nogle ejere af Samsung Galaxy S10 klagede over fejlmeddelelsen ”App kunne ikke downloades på grund af fejl. (963), ”eller også kendt som fejl 963, der ofte dukkede op hver gang de forsøgte at opdatere og installere en app fra Play Butik. Normalt støder S10-brugere på denne type problemer, hvis der er noget galt med firmwaren, eller selve Play Butik har et problem.

Det meste af tiden er dette kun et mindre problem, hvilket betyder at du kan løse det alene uden at skulle medbringe telefonen til butikken. Alt hvad du skal gøre er at udføre nogle grundlæggende fejlfindingsprocedurer, og du kan fortsætte med at bruge din telefon uden at skulle bekymre dig om fejlen 963 igen. Så hvis du er en af ​​ejerne af denne enhed og i øjeblikket bliver aflyttet af et lignende problem, skal du fortsætte med at læse, da denne artikel muligvis kan hjælpe dig på en eller anden måde.

Før noget andet, hvis du har andre problemer med din enhed, kan du prøve at gennemse vores fejlfindingsside, da vi allerede har behandlet flere problemer med denne enhed. Odds er, at vi allerede har offentliggjort et indlæg, der tackler lignende problemer. Prøv at finde problemer, der har lignende symptomer med det, du har i øjeblikket, og du er velkommen til at bruge de løsninger, vi har foreslået. Hvis de ikke fungerer for dig, eller hvis du stadig har brug for vores hjælp, skal du udfylde vores spørgeskema og trykke på Send for at kontakte os.

Fejlfinding af Galaxy S10 med Play Store-fejl 963

Hovedformålet med at udføre disse fejlfindingsprocedurer er at bestemme det virkelige problem og formulere en løsning, så vi kan slippe af med fejlen 963. Vi har allerede stødt på lignende problemer flere gange tidligere, og jeg kan forsikre dig om, at en af ​​løsningerne i dette indlæg vil være i stand til at løse problemet. Når det er sagt, her er hvad du skal gøre ...

Første løsning: Udfør tvungen genstart

Når du foretager fejlfinding af et muligt app- eller firmwareproblem, er det bedst at starte med en tvungen genstart. Det er en simuleret fjernelse af batteri, der opdaterer din telefonhukommelse samt genindlæser alle apps og tjenester. Det er meget effektivt mod enhver form for mindre firmwareproblemer, og dette kan spare dig for besværet med at sikkerhedskopiere dine filer og data eller tage en tur til butikken. Sådan gøres det:

1. Tryk og hold lydstyrke ned-knappen, og slip den ikke endnu.
2. Mens du holder lydstyrkeknappen nede, skal du også trykke på tænd / sluk-tasten og holde den nede.
3. Hold begge taster nede i 15 sekunder, eller indtil Galaxy S10-logoet vises på skærmen.

Når din telefon er genstartet, skal du starte Play Store og prøve at downloade en hvilken som helst app for at se, om fejlen 963 stadig vises. Hvis det stadig gør det, skal du gå videre til den næste løsning.

LÆS OGSÅ: Sådan repareres Galaxy S10 Samsung Pay popup Samsung Pay popup vises konstant

Anden løsning: Nulstil din Play Store-app

En anden faktor til at overveje, at fejlkode 963 forekommer på din telefon, er når appens cache og data er korrupte. Nulstilling af din Play Butik betyder, at vi er nødt til at bringe appen tilbage til fabriksindstillingerne ved at slette al dens cache og data. Bare rolig, denne metode er meget effektiv, især når det gælder apprelaterede problemer. Sådan gør du:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Apps.
3. Tryk på ikonet Flere indstillinger (ikon med tre prikker, øverst til højre).
4. Tryk på Vis systemapps.
5. Find og tryk på Instagram-appen.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd cache-knappen.
8. Tryk på knappen Ryd data.
9. Tryk på Ok.

Når du er færdig med at rydde cachen og dataene, skal du starte din Play Butik og prøve at opdatere eller downloade en hvilken som helst app og se, om fejlen 963 vises under processen. I så fald skal du gå videre til næste procedure.

Tredje løsning: Fjern din Google-konto, og tilføj den igen

Du kan ikke downloade en app fra Play Butik uden først at konfigurere din Google-konto korrekt. Det er også muligt, at dette problem skyldes konto-relaterede problemer, selvom vi virkelig ikke kan finde årsagen. Men den bedste måde at udelukke dette på er at fjerne din konto fra din telefon. Men inden det skal du sørge for at synkronisere din telefon først, så dine vigtige data bliver sikkerhedskopieret. Derefter skal du følge disse trin for at fjerne din konto.

1. Stryg op eller ned fra midten af ​​skærmen fra en startskærm for at få adgang til apps-skærmen.
2. Åbn appen Indstillinger.
3. Tryk på Konti og sikkerhedskopi.
4. Tryk på Konti.
5. Vælg den relevante Gmail-adresse. Hvis der er flere konti, skal du sørge for at vælge den, du vil fjerne fra enheden.
6. Tryk på Fjern konto.
7. For at bekræfte skal du gennemgå meddelelsen og derefter trykke på Fjern konto.
8. Genstart din telefon for at opdatere hukommelsen.

Når din telefon er startet korrekt, skal du tilføje din Google-konto igen ved at følge disse trin:

1. Stryg op eller ned fra midten af ​​skærmen fra en startskærm for at få adgang til apps-skærmen.
2. Åbn appen Indstillinger.
3. Tryk på Konti og sikkerhedskopi.
4. Tryk på Konti.
5. Tryk på Tilføj konto.
6. Tryk på Google. Hvis du opretter en skærmlåsemulighed såsom PIN, adgangskode eller mønster, skal du indtaste den her, når du bliver bedt om det.
7. Indtast Gmail-adressen, og tryk derefter på NÆSTE.
8. Indtast adgangskoden, og tryk derefter på NÆSTE.
9. For at fortsætte skal du gennemgå servicevilkårene og privatlivspolitikken og derefter trykke på JEG ER ENIGE. For at gennemse servicevilkårene og fortrolighedspolitikken skal du trykke på det relevante link og sprog og derefter trykke på Luk (nederst), når du er færdig.
10. Hvis præsenteret, skal du trykke på kontakten Sikkerhedskopier til Google Drev for at tænde, og derefter trykke på Accepter.

Når du er færdig med at tilføje din Google-konto, skal du starte Play Butik og prøve at downloade en app for at se, om fejlen 963 stadig vises. Hvis det stadig gør det, skal du gå videre til den næste løsning.

LÆS OGSÅ: Sådan løses Google Play Store-fejl 921 på Samsung Galaxy S10

Fjerde løsning: Tør cachepartition

En master-nulstilling vil være i stand til at løse dette problem, men før du rent faktisk gør det, er det bedst at prøve at slette systemcachen, så den erstattes med en ny. Sagen er, at når systemets cache bliver beskadiget, hvilket faktisk sker fra tid til anden, kan der opstå problemer med ydeevne såvel som forskellige fejl. Det kunne være tilfældet her. Så følg disse trin først for at tørre cachepartitionen:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk på og hold nede Lydstyrke op nøglen og Bixby og tryk derefter på Strøm nøgle.
3. Når Galaxy S10-logoet vises, skal du slippe alle tre taster.
4. Din Galaxy S10 fortsætter med at starte op i gendannelsestilstand. Når du ser en sort skærm med blå og gule tekster, skal du fortsætte til næste trin.
5. Tryk på Skrue ned for lyden tast flere gange for at fremhæve ryd cachepartition.
6. Trykke Strøm for at vælge.
7. Tryk på Skrue ned for lyden for at fremhæve Ja, dem og tryk på Strøm for at vælge.
8. Når rensning af cache-partitionen er færdig, Genstart systemet nu er fremhævet.
9. Tryk på Strøm tast for at genstarte enheden.

Når telefonen er genstartet, skal du prøve at downloade en app for at se, om fejlen 963 stadig ville generer dig. Hvis det stadig gør det, er en nulstilling ikke nødvendig.

Fjerde løsning: Opret en sikkerhedskopi, og nulstil din telefon

At foretage en nulstilling bør være din sidste mulighed, hvis alle procedurer ikke løste problemet. Dette sletter alle dine vigtige filer og data samt fejl, der kan forårsage fejlen 963 på din enhed. Så inden nulstillingen skal du sørge for at oprette en kopi af dine vigtige filer og data. Du kan flytte dem til dit SD-kort eller gemme dem i skyen. Efter sikkerhedskopien skal du sørge for at fjerne dine Google- og Samsung-konti, så du ikke bliver låst ude af din enhed efter nulstillingen. Når alt er indstillet og klar, skal du følge disse trin for at nulstille din telefon:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk på og hold nede Lydstyrke op nøglen og Bixby og tryk derefter på Strøm nøgle.
3. Når Galaxy S10-logoet vises, skal du slippe alle tre taster.
4. Din Galaxy S10 fortsætter med at starte op i gendannelsestilstand. Når du ser en sort skærm med blå og gule tekster, skal du fortsætte til næste trin.
5. Tryk på Skrue ned for lyden tast flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksnulstilling'.
6. Trykke Strøm for at vælge.
7. Tryk på Skrue ned for lyden tasten indtil 'Ja' er fremhævet.
8. Trykke Strøm for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
10. Tryk på Tænd / sluk-knap for at genstarte enheden.

Efter nulstillingen skal du konfigurere din telefon som en ny enhed. Jeg håber, at vi har været i stand til at hjælpe dig med at rette din Samsung Galaxy S10, der er bugged af Play Store-fejl 963. Vi ville sætte pris på det, hvis du hjalp os med at sprede ordet, så del dette indlæg, hvis du fandt det nyttigt. Mange tak for læsningen!

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook-side eller følge os på Twitter. Du kan også besøge vores Youtube-kanal, da vi offentliggør nyttige videoer hver uge.