Indhold

• Problem nr. 1: Galaxy S9 Plus-opkald fortsætter med at falde
• Problem nr.2: Galaxy S9 dropper opkald efter netværksopgradering
• Problem nr.3: Galaxy S9 kan ikke foretage opkald eller sende tekster tilfældigt
• Problem nr.4: Person i den anden ende kan ikke høre, når han bruger Galaxy S9 til opkald

Hej og velkommen! Dagens fejlfindingsartikel løser # GalaxyS9Plus-opkaldsproblemer. Vi ved, at mange mennesker har svært ved deres S9-enheder, når de bruger det til taleopkald, så vi tager fat på nogle af de specifikke problemer i dette indlæg. Vi laver lignende indlæg i de kommende uger, så sørg for at besøge vores blog igen.

Problem nr. 1: Galaxy S9 Plus-opkald fortsætter med at falde

S9 plus-opkaldsfaldet er udbredt og er ikke et netværksproblem. Bemærk, at dette hverken er et isoleret problem. Jeg har haft det i 40 dage nu. Folk er på deres 3-7. udskiftning. I henhold til vores diskussioner ser det ud til, at S9 og S9 Plus har kompatibilitetsproblemer med netværket her. For eksempel i Australien fungerer s9 plus fint med telstra-netværket, men dropper opkald på næsten alle andre netværk. Ikke alle står over for problemet, men der er mange mange som mig. Se linket nedenfor. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Løsning: Hej Div. Opkald kan falde af forskellige årsager. Dette problem kan også forekomme i uanset telefon eller operativsystem, så isolering af årsagerne er virkelig den største hindring for at løse det. Siden Galaxy S9 og S9 Plus blev frigivet, har vi fået anekdotiske rapporter om opkald, der er droppet på denne enhed, men selv indtil nu kan vi stadig ikke etablere et mønster. Vi har kontaktet Samsung om det, og indtil videre har de endnu ikke kommenteret problemet. Vi forstår, at nogle brugere, der er berørt af problemet, gerne vil have Samsung til at hjælpe dem, men vi synes slet ikke, at det er et telefonproblem. Selvom vi ikke helt kan eliminere muligheden for, at der kan være nogle S9-enheder med defekte radioer eller netværksdefekter, vil historiske data fra mange års erfaring fortælle os noget andet. Baseret på vores mange års erfaring med at håndtere opkaldsproblemer skyldes 95% af dokumenterede sager netværksproblemer. Dette betyder, at næsten alle problemerne er løst efter at have arbejdet med operatører eller transportører.

Almindelige årsager til problemer med opkaldsfald inkluderer følgende:

• ineffektiv tårnskift
• intet signal eller dårlig cellulær modtagelse
• signalinterferens
• afbrydelser eller ikke planlagt vedligeholdelse
• SIM-kortrelateret fejl

Hvis du er sikker på, at du allerede har fjernet disse mulige årsager (ved at arbejde med din operatør), er det tid, du bør overveje at foretage fejlfinding af telefonen for årsager til telefonen. For at hjælpe dig henvises venligst til vores tidligere offentliggjorte fejlfindingsvejledning til S9:

Sådan repareres Galaxy S9, der fortsætter med at droppe opkald [vejledning til fejlfinding].

Husk, at vi ikke arbejder for Samsung, og vores data vedrørende defekte Samsung-enheder er begrænset til vores egen indsamlings- og forskningsmetode. Hvis du officielt ønsker at få et svar fra Samsung, skal du kontakte dem direkte.

Problem nr.2: Galaxy S9 dropper opkald efter netværksopgradering

Dear Sir, Jeg oplever alvorlige forbindelsesproblemer og har droppet opkald med min ulåste Samsung Galaxy S9, efter at T-Mobile opgraderede deres tårne. Jeg har dog ingen problemer med at bruge internettet. Displayet viser 4G-ikonet, men der er ikke noget LTE-tegn. Telefonsoftwaren er opdateret. Det er indstillet til LTE osv. Tilstand og opretter forbindelse til T-Mobile netværk, men signalbjælken er ekstremt lav, hvis der overhovedet er der. Jeg genstartede telefonen flere gange, men det løste ikke problemet. I T-Mobile-butikken tilbød de at købe en ny telefon ... selvfølgelig. Jeg er lægetolk, og det er ekstremt vigtigt at have en fungerende telefon. Tak på forhånd! Med venlig hilsen. - Leonard. [e-mail beskyttet]Prolog

Løsning: Hej Leonard. Så meget som vi gerne vil hjælpe, ser din sag ud til at være netværksrelateret, så det bedste team, der kan hjælpe dig, er kun din operatør. Du bør spørge dem, om det område, hvor du tilbringer det meste af din dag, stadig er påvirket af opgraderingen. Hvis det er tilfældet, er det eneste, du kan gøre, at vente, indtil alle tjenester er tilbage til deres normale arbejdstilstand.

Hvis du ikke kan få et direkte svar fra din operatør om status for deres netværkstjenester, kan du prøve at låne et andet SIM-kort (til et andet netværk som AT&T) fra en ven (hvis din S9 er låst op) og se, hvordan opkald fungerer . Hvis problemet ikke eksisterer, når du bruger et andet SIM-kort fra en anden operatør, betyder det, at din operatør sandsynligvis stadig opgraderer, og at deres tjenester ikke er helt ope endnu.

Husk, at de fleste luftfartsselskaber stadig bruger 2G og 3G til taleopkaldstjenester. Selvom din telefon registrerer, at 4G- eller LTE-netværket kører, kan 2G eller 3G faktisk opleve problemer på dette tidspunkt. Medmindre du bruger VoLTE, dirigeres taleopkald stadig til ældre netværkstilstande og vil fortsat have problemer, medmindre T-Mobile løser deres problemer.

For at sikre, at din S9 er korrekt konfigureret til at skifte til ældre netværkstilstande under taleopkald, skal du overveje at nulstille dens netværksindstillinger. Sådan gør du:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Generel ledelse.
3. Tryk på Nulstil.
4. Tryk på Nulstil netværksindstillinger.
5. Tryk på knappen NULSTIL INDSTILLINGER.
6. Genstart din S9 og kontroller, hvordan den fungerer under opkald.

Problem nr.3: Galaxy S9 kan ikke foretage opkald eller sende tekster tilfældigt

Hej. Så dette skete lige ud af det blå for et par dage siden. Min telefon havde ingen problemer uden for lagerproblemer en gang imellem (nogle apps kunne ikke køre, fordi jeg ikke havde plads på min telefon), men ellers ingen problemer. Nu sender min telefon imidlertid ikke tekster eller foretager telefonopkald. Halvdelen af ​​tiden står der ”kun nødopkald (og dette er på steder, jeg tidligere havde haft service). Den anden halvdel af tiden ser det fint ud, men sender ikke tekster og vil droppe opkaldet, før det endda ringer (det vil ikke engang fortælle mig, at jeg ikke har service, det forbinder bare aldrig opkaldet). Halvdelen af ​​tiden falder opkaldet / teksten, men jeg vil stadig være i stand til at surfe på internettet, den anden halvdel af tiden lukker alt ned (intet internet, ingen opkald, wifi fungerer, men intet relateret til min tjeneste gør). En genstart løser alt. Nødopkald forsvinder kun, telefonen sender tekster og opkald, data kommer tilbage, og jeg kan søge tilbage til fuld hastighed. Mens jeg bruger min telefon, er dette ikke et problem. Opkald falder ikke, og hvis jeg aktivt sender en sms, går beskeder igennem. Dette sker normalt, når jeg ikke bruger min telefon i f.eks. En times tid. Hvis jeg kun surfer uden tekst / opkald, mister jeg det. Hvis jeg sms'er / ringer, men ikke gennemser, mister jeg min browsing. Genstart er den eneste måde at løse dette på. Det er meget irriterende, og jeg forstår ikke, hvorfor jeg har dette problem. Det ser ikke ud til at være et serviceproblem, da alt fungerer, mens jeg bruger det, og jeg ved ikke, om det er et telefonproblem, da genstart af min telefon løser alt. Nogle ideer? Er der andre, der har dette problem? Jeg har også Walmart Family-plan med T-mobile. - Sam

Løsning: Hej Sam. I en sag, der viser flere relaterede symptomer som dem, du har, er det bedst, hvis du med det samme kan nulstille telefonen fra fabrikken. Dette sparer dig meget tid og kræfter, da der ikke er noget klart mønster, hvorfra vi kan basere vores fejlfinding. Ved at tørre telefonen og returnere dens software til standardindstillingerne kan du have en basislinje, hvorfra du kan sammenligne hvert efterfølgende fejlfindingstrin, som du udfører. Vi ved med sikkerhed, at en fabriksstatussoftware overhovedet ikke har nogen netværksproblemer. Så hvis de problemer, du nævner her i dag, ikke opstår, når du har sat softwaren tilbage til standardindstillingerne, betyder det, at et af følgende er sandt:

• der er en dårlig tredjepartsapp involveret
• en softwarefejl udviklet overarbejde, der forårsager problemerne
• en dårlig netværkskonfiguration var til stede

Sådan nulstiller du din S9 Plus til fabriksindstillinger:

1. Opret en sikkerhedskopi af dine personlige data.
2. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
3. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti> Sikkerhedskopiering og gendannelse.
4. Tryk på følgende skydere til ønsket indstilling: Sikkerhedskopier mine data, Automatisk gendannelse.
5. Tryk på Tilbage-tasten (nederst til højre), indtil du kommer til hovedindstillingsmenuen.
6. Tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstilling af fabriksdata.
7. Rul til bunden af ​​skærmen, og tryk derefter på NULSTIL> SLET ALT.
8. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
9. Hvis du bliver bedt om at bekræfte din Samsung-konto, skal du indtaste adgangskoden og derefter trykke på BEKRÆF.
10. Vent på, at enheden er færdig med nulstillingssekvensen.

Hvis problemerne fortsætter efter nulstilling af din S9 (og selv når der ikke er installeret tredjepartsapps), kan det betyde, at du har en dårlig telefon. Radioen har muligvis brug for en firmwareopdatering, så hvis der er en afventende opdatering på dette tidspunkt, skal du sørge for at installere den. Hvis du er heldig, kan det medføre en løsning. Ellers skal du lade Samsung kontrollere enheden, så de kan afgøre, om den kan repareres eller udskiftes.

Problem nr.4: Person i den anden ende kan ikke høre, når han bruger Galaxy S9 til opkald

Hej. Jeg har et problem med telefonopkald. Jeg kan høre personen i den anden ende helt fint, men nogle gange kan de slet ikke høre mig. Jeg taler, og det bliver stille i deres ende. Dette sker på begge opkald, som jeg foretager og modtager. Jeg fandt et sted online, at det måske var nærhedsføleren, men jeg kan ikke finde, hvor jeg skal slå det fra på min Samsung S9. Kan den slukkes på denne telefon? Har du andre ideer / forslag? Min operatør er US Cellular. Tak for din hjælp!Erin_krueger

Løsning: Hej Erin. Nærhedsføleren bestemmer, hvornår din enhed drejer skærmen eller ej under opkald og har intet at gøre med, hvordan lyd håndteres. Det er en sensor, der findes øverst i nærheden af ​​ørehøjttaleren. Under opkald registrerer det, om dit ansigt er i nærheden eller ej. Hvis det er tilfældet, beder det skærmen om at slukke for at undgå utilsigtede skærmindgange (berøringer). Hovedårsagen til, at din stemme falmer eller ikke eksisterer under opkald, kan være en af ​​følgende:

• defekt mikrofon
• en softwarefejl
• ukendt netværksfejl

For at kontrollere, om din S9 har et mikrofonproblem, vil du optage dig selv, der taler i et par minutter. Sådan gør du:

1. Find og åbn Samsung Voice Recorder-appen.
2. Tryk på den røde optageknap for at starte optagelsen. Prøv at tale til din telefon, som om du er i et opkald i et par minutter.
3. Tryk på Stop-knappen (firkantet).
4. Gem optagelsen.
5. Lyt til den optagelse, du lige har oprettet, og se om du er der tavshed. Hvis der er, betyder det, at du har en defekt mikrofon.

Hvis optagelsen ser ud til at være normal, kan du prøve at nulstille dine netværksindstillinger og foretage en fabriksindstilling (trin angivet ovenfor). Hvis problemet fortsætter efter det, skal du overveje at sende telefonen ind til Samsung, så den kan repareres.