Indhold

• Problem 1: Galaxy S7 wifi-ikon, der viser udråbstegn, er ude af stand til at oprette forbindelse til internettet, fortsætter med at sige "internet er muligvis ikke tilgængeligt"
• Problem 2: Galaxy S7 siger fortsat ingen forbindelse, brug offline
• Problem 3: Galaxy S7 i StraightTalk-netværk opretter ikke forbindelse til internettet, APN-indstillingerne er ikke korrekte

Hej Android-community. Vores # GalaxyS7-indlæg i dag dækker nogle internetforbindelsesproblemer, der er rapporteret til os i de sidste par dage.

Hvis du er på udkig efter løsninger på dit eget #Android-problem, kan du kontakte os ved hjælp af linket i bunden af ​​denne side.

Når du beskriver dit problem, skal du være så detaljeret som muligt, så vi let kan finde en relevant løsning. Hvis du kan, bedes du medtage de nøjagtige fejlmeddelelser, du får, for at give os en idé om, hvor vi skal starte. Hvis du allerede har prøvet nogle fejlfindingstrin, før du mailer os, skal du sørge for at nævne dem, så vi kan springe dem over i vores svar.

Nedenfor er specifikke emner, vi bringer til dig i dag:

Problem 1: Galaxy S7 wifi-ikon, der viser udråbstegn, er ude af stand til at oprette forbindelse til internettet, fortsætter med at sige "internet er muligvis ikke tilgængeligt"

Hej. Min kone har haft sin Galaxy S7 i et par uger, og for nylig har hun haft nogle problemer med, at telefonen er tilsluttet wifi-routeren, men den viser et udråbstegn ved siden af ​​wifi-symbolet og siger "internet er muligvis ikke tilgængeligt" . Dette skete kun fra tid til anden. Jeg modtog min nye S7 i sidste uge og har også haft dette problem, men mindre end hun gør. Jeg indså imidlertid, at det øjeblik begge telefoner er forbundet til wifi, giver den ene eller begge "!" symbol og advarselsmeddelelse. Jeg testede endda med min pc, bærbare computer, S4, S5 mini, Vodafone tablet og min S7 alle streaming Youtube-video samtidigt.

Så snart jeg forbinder 2. S7, stopper både S7 dataoverførslen og giver “!” symbol. Alle de andre enheder fortsætter med at spille som normalt. Nogle gange fungerer internettet fint i et par sekunder op til måske 2 minutter. En gæst med en S8 + kom på besøg i dag, og nøjagtigt det samme sker. Det ser ud til, at Samsung Android 7-enhederne har en vis effekt på hinanden på det samme wifi-netværk.

Jeg læste mange fora, hvor folk har de samme problemer overalt i verden - forskellige operatører, routere, S7- og S8-telefoner. Nogle ændringer forbedrer situationen for nogle, men jeg er endnu ikke stødt på en skudsikker løsning for alle. Det ser ud til, at Samsung benægter enhver fejl med deres enheder. Samsung bebrejder routeren, routere bebrejder bæreren og bærerens skyld Samsung.

Jeg har indtil videre prøvet:

• slukke for alle Bluetooth-kommandoer

• ryd systemcache

• Genstart

• Gendan fabriksindstillinger

• Opdater telefoner og routersoftwares

• forskellige afstande fra routeren

• ændre IP-indstillinger fra DHCP til Statisk

• Tillad Wifi-roaming-scanninger

• Opsætning af forskellige SSID'er på routeren og kun tilslutning af en telefon til 1 SSID

• Deaktivering af routerens firewall og / eller deaktivering af SSID-sikkerhedstilstand

• Ændring af DHCP-området

• Ændring af Wifi-kanal fra automatisk til andre (min router har kun 2,4 GHz-kapacitet, så 2,4 / 5 GHz-skifteproblemet bør ikke være en faktor)

• Fjernelse af alle andre enheder fra netværket

• Nulstilling af routeren

• Specifikt tillader disse telefons MAC-adresser

• ping routeren med 1 S7 tilsluttet: gennemsnit 35ms. Ping med 2 S7'er tilsluttet og "!" viser: gennemsnit omkring 6500ms

• stoppede alle kørende baggrundsdata.

Er der nogen anden idé eller løsning, som du er opmærksom på, eller har Samsung planer om at udrulle en løsning til dette? Fra de internationale stillinger (dvs. https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) ser det ud til, at folk har haft dette problem i flere måneder ... Jeg er ikke særlig glad for at have 2 nye, dyre enheder (om end ikke de nyeste flagskibsmodeller), i et land med nogle af de dyreste mobildata i verden og ikke kunne bruge mit hjem-wifi korrekt. Venligst, enhver hjælp ville være fantastisk. Tak. - Ruan

Løsning: Hej Ruan. Vi kan bekræfte, at dette problem sandsynligvis er en Samsung-hardwarefejl eller en kodningsfejl med Googles Android, da vi også observerede det samme nøjagtige fænomen i vores egen S8. Vi har overvåget dette problem for nylig, og indtil videre er du den første til at beskrive problemet og dets fejlfindingstrin, der er gjort indtil videre detaljeret. Vi forstår, at den sædvanlige dosis af softwarefejlfinding ikke løser problemet (som vi også har prøvet dem selv), så alt hvad vi kan gøre for nu er at vente, indtil Samsung eller Google ser på problemet. Forhåbentlig kan de komme med en løsning hurtigt nok. Vi har selv kontaktet Samsung, men vi er endnu ikke i besvarelse, hvis der er nogen.

Vi forsøger at replikere alle forholdene i vores S7 og S6 for at se, om det er gennemgribende fejl på mindst 3 typer Galaxy-enheder, men indtil videre ser problemet ud til at være isoleret til vores S8. hvis denne situation holder, er der en chance for, at dette problem muligvis kun påvirker nogle udvalgte enheder. Desværre er vi endnu ikke i stand til at bestemme, hvad fællesnævneren er for alle telefoner, der er berørt af denne fejl, så vi er lige så clueless som dig.

I mellemtiden foreslår vi, at du blot gør, hvad der er nødvendigt for midlertidigt at løse problemet ved at genstarte enheden.

Bare rolig, så snart der er noget officielt ord fra Samsung eller Google om dette problem, opdaterer vi bestemt dette indlæg, så vi kan rådgive dig.

Problem 2: Galaxy S7 siger fortsat ingen forbindelse, brug offline

Når jeg starter det første gang, står der, at der ikke bruges forbindelse offline. Hvis jeg fremsætter en anden anmodning, kommer webstedet op som normalt, og jeg har ingen yderligere problemer med enheden. Jeg skal nævne, at når jeg åbner dækslet for at tænde telefonen, kan jeg give en stemme til tekstanmodning om et websted, og det fungerer. Men når jeg vil gå til det websted, reagerer det første gang jeg rammer det ved at sige, at ingen forbindelse er offline. Igen, når jeg trykker på returtasten anden gang, reagerer telefonen som normalt, og jeg har ingen yderligere problemer. Hvad sker der med det? - Thehoover2

Løsning: Hej Thehoover2. Vi tror ikke, vi helt får billedet af det problem, du beskriver her, men hvis internetforbindelsen til sidst fungerer efter at have gjort noget som at trykke på returtasten, kan det være et problem med browseren (vi antager, at du prøver at bruge en browser, da du ikke nævnte nogen bestemt app). Uanset om du bruger en browser eller ej, foreslår vi, at du prøver at tørre cachepartitionen først. Cache-partitionen er en del af din telefons hukommelse, der gemmer systemcachen. Til tider bliver systemcache ødelagt, så det er godt, hvis du kan holde det frisk ved at slette den gamle. Dette vil tvinge telefonen til at oprette en ny systemcache, som igen kan hjælpe med at løse problemet. Sådan gør du:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Marker nu indstillingen 'Ja' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Ryd app-cache og data

Hvis intet ændres, efter at du har ryddet cachepartitionen, er den næste gode ting, du vil gøre, at slette cachen og dataene i webbrowseren (eller hvilken app du bruger). Ligesom operativsystemet beholder apps også deres tilsvarende cache og data for at hjælpe Android med at indlæse dem hurtigere. App-specifik cache og data kan omfatte brugertilpasning, indstillinger, personlige oplysninger osv. Nedenfor er trinene til, hvordan du rydder en apps cache og data:

1. Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6 eller 7.
3. Når du er der, skal du kigge efter applikationen og trykke på den.
4. Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
5. Du skal nu tydeligt se Ryd cache og Slet data knapper til applikationen.

Husk, at ovenstående trin kan udføres for ethvert app-relateret problem. Hvis vi tager fejl, og du ikke har et problem med en bestemt app, når du prøver at oprette forbindelse, skal du blot springe dette fejlfindingstrin over.

Tør telefonen med fabriksindstilling

Vi kender ikke enhedens fulde historie, så det er svært at identificere årsagen til problemet. Normalt spørger en del af enhver Android-fejlfindingsproces brugeren, hvad han eller hun måske har gjort anderledes, før problemet begyndte at vises, men da dette er en envejskorrespondance, hvad vi kan gøre er at fortælle dig blot at tørre enheden ren via fabriksindstilling. Som navnet antyder, gendanner fabriksindstilling alle softwareindstillinger tilbage til deres fabrikstilstand, hvilket betyder at fjerne brugertilpasninger, data og forhåbentlig fejl, der har udviklet sig over tid. Hvis du ikke har prøvet dette på din enhed endnu, kan du se, hvordan det gøres. Sørg for at oprette en sikkerhedskopi af dine filer, før du gør det.

1. Sluk din Samsung Galaxy S7.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd data / fabriksindstilling.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Fremhæv nu indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Problem 3: Galaxy S7 i StraightTalk-netværk opretter ikke forbindelse til internettet, APN-indstillingerne er ikke korrekte

Hej. Jeg har læst igennem dit forum, men det anførte ikke, hvad jeg skulle gøre, hvis APN-indstillingerne ikke var korrekte. Jeg vil forklare. Jeg har en Samsung Galaxy S7, der oprindeligt var på Verizon. Jeg skiftede til Straight Talk for over et år siden. Jeg besluttede endelig at tilslutte computeren og opdatere softwaren. Bagefter selvfølgelig, ingen 4G, er den nedtonet. Jeg har foretaget flere bløde nulstillinger, skiftede mobildata, flytilstand ... Intet. Opkald, tekst og wifi fungerer fint. Jeg ringede til StraightTalk og måtte lægge på, jeg var så frustreret. Jeg fandt dit forum. Da jeg gik til APN-indstilling, blev Verizon opført, kun ting, men ikke valgt. Så jeg valgte det. Jeg gjorde derefter alt det ovenstående igen, intet. Jeg vil fortælle dig, hvad APN-indstillingerne siger: Navn, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Alt andet siger IKKE INDSTILLET, indtil MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, IKKE INDSTILLET APN TYPE, standard, dun, supp APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN TÆNDT PÅ BEARER, LTE MOBIL VIRTUAL… .. INGEN MOBIL VIRTUAL… .. IKKE INDSTILLET. - Tracybrigman

Løsning: Hej Tracybrigman. For at mobildata kan fungere, skal en enhed være konfigureret korrekt softwaremæssigt (forudsat at den er hardware er kompatibel med netværkets system), og det inkluderer APN eller adgangspunktnavn.

Nu er APN netværksspecifik. Det betyder, at enheden skal have APN for det netværk, den i øjeblikket er tilsluttet, i dit tilfælde er det StraightTalk for at tillade, at mobildata fungerer. Valg af Verizons APN tillader ikke, at enheden opretter forbindelse til internettet ved hjælp af StraightTalks netværk. Vi foreslår, at du kontakter StraightTalk igen og beder dem om at konfigurere enheden korrekt.