Indhold

• Problem nr.1: Stemmeopkald fortsætter med at falde på T-Mobile Galaxy S7
• Problem nr.2: Galaxy S7 e-mail-app synkroniseres ikke automatisk
• Problem nr.3: Kan ikke finde Galaxy Store-appen i Galaxy S7
• Problem nr.4: Galaxy S7 aktiv modtager ikke SMS, kun MMS
• Problem nr. 5: Oplader sidder fast i Galaxy S7 på grund af overophedning | Galaxy S7 oplades ikke
• Problem nr.6: Galaxy S7 har ved et uheld tabt et problem med skærmflimring
• Engager dig med os

Velkommen til et andet # GalaxyS7-indlæg! Denne artikel i dag giver dig flere S7-relaterede problemer, som vi har samlet de sidste par dage. For dem der er nye på vores blog, skal du ikke glemme også at besøge vores vigtigste fejlfindingsside på Galaxy S7, hvis du ikke finder nyttige tips i dette materiale.

Problem nr.1: Stemmeopkald fortsætter med at falde på T-Mobile Galaxy S7

Mit nedlagte opkaldsmønster er følgende:

• Fuldt bæresignal, ikke i bevægelse og ingen udsving i signalet
• Mens opkald er i gang, forsvinder alle søjler på én gang, og kryds vises øverst (4G går også). Opkald falder.
• Efter et par sekunder kommer alle bjælker tilbage (såvel som 4G-tegn), og jeg kan ringe op igen, jeg er hos T-Mobile, så jeg kan ringe over internettet, men det gør nøjagtigt det samme (dvs. ikke et GSM-signalproblem). Jeg nulstillede cache, nulstillede master ... hjalp ikke! Så nogen et lignende mønster? - Pierre

Løsning: Hej Pierre. Et problem som dette løses bedst af din operatør snarere end af tredjeparts supportgrupper som os. Der er en chance for, at denne telefonadfærd skyldes dårlig hardware eller en firmwarefejl, som vi endnu ikke har hørt om, så det er vigtigt at fortælle T-Mobile, at dine opkald ikke altid fungerer. Det eneste råd, vi kan give dig i denne er:

1. for at sikre, at telefonens firmware er opdateret, og
2. at du foretager en fabriksindstilling.

Den første er, at telefonen har den nyeste operativsystemversion installeret. Nogle opkaldsrelaterede problemer skyldes beskadiget eller forældet baseband, så installation af den nyeste systemopdateringspakke skal afprøves. Baseband-versionen er det operativsystem, der bruges af din telefons modem, der er adskilt fra det primære Android-operativsystem. Chipproducenter indeholder normalt ydeevne bugs og rettelser til deres produkter i officielle operatør eller Samsung opdateringer, så hvis der er en ventende systemopdatering til din telefon, er det værd at installere af denne grund.

Hvis din S7 allerede kører den nyeste Android-version på dette tidspunkt, kan du muligvis stadig løse problemet ved at vende tilbage til alle softwareindstillinger til deres standardindstillinger. Fabriksnulstilling sletter alle brugerdata inklusive fotos, videoer, kontakter osv., Så sørg for at oprette en sikkerhedskopi, inden du gør det.

Til reference er dette trinene til, hvordan du fabriksindstiller din telefon:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd data / fabriksindstilling.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Fremhæv nu indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Problem nr.2: Galaxy S7 e-mail-app synkroniseres ikke automatisk

Hej, jeg har for nylig opgraderet min S4 til S7 og har haft nogle problemer med den nye telefon. 1) Jeg bruger den e-mail-app, der fulgte med telefonen, til at oprette forbindelse til min Outlook-konto (live.ca), men den synkroniseres ikke automatisk, hvis jeg ikke åbner den og opdaterer for at få nye beskeder. Det samme sker med Gmail-appen, når jeg prøver at bruge min Gmail-konto. Jeg er kontraktansat, så jeg svarer på e-mails, så snart de kommer, får mig til at arbejde. Hvis jeg tager for lang tid, går arbejdet til en anden. Så du kan forestille dig, hvor meget arbejde jeg har mistet! Hjælp venligst!! Jeg har andre problemer med telefonen, men dette er det vigtigste. Din hjælp er meget værdsat. - Jay

Løsning: Hej Jay. Den første ting, du vil gøre, er at sikre, at din telefons mastersynkroniseringsfunktion er aktiveret. Du kan gøre det ved at trække statuslinjen ned, når du er på startskærmen og sørge for, at "Synkronisering" er slået til. Hvis denne funktion er deaktiveret, modtager apps ikke opdateringer eller i tilfælde af e-mails, beskeder.

Hvis mastersynkronisering er aktiveret hele tiden, er dit næste træk at se, om problemet skyldes en tredjepartsapp. Der er nogle apps designet til at dvale (eller sætte apps i dyb søvn) andre apps. Hvis du er vild med at installere apps uden at vide, hvad de gør, kan det være grunden til, at du har dette problem. Opstart i sikker tilstand skal hjælpe dig i denne henseende. Sikker tilstand blokerer tredjepartsapps og -tjenester, så det er en god måde at bekræfte vores fornemmelse på. Genstart bare telefonen i fejlsikret tilstand og følg telefonen i mindst 24 timer for at se nogen forskel. Nedenfor er trinene til, hvordan du gør det:

1. Sluk for din Galaxy S7.
2. Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
3. Når logoet 'Samsung Galaxy S7' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde lydstyrke ned-knappen nede.
4. Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen er genstartet.
5. Når du ser teksten "Sikker tilstand" i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du frigøre lydstyrke ned-knappen.
6. Overhold telefonen i mindst 24 timer.

Hvis intet ændrer sig, kan du prøve at tørre cachen og dataene i den e-mail-app, du bruger. Sådan gør du:

1. Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6.0.
3. Når du er der, skal du klikke på et program.
4. Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
5. Du skal nu tydeligt se knapperne Ryd data og Ryd cache for applikationen.

Hvis problemet forbliver, selv når du starter telefonen i sikker tilstand, eller efter at du har slettet cachen og dataene, skal du sørge for at tørre hele telefonen ved at foretage en fabriksnulstilling. Se trinene ovenfor om, hvordan du gør det.

Problem nr.3: Kan ikke finde Galaxy Store-appen i Galaxy S7

Jeg har en Samsung Galaxy S7 (ikke kant), og jeg kan ikke finde den app, der åbner Galaxy app store. Jeg kan komme til det ved at bruge en widget kaldet Galaxy essentials, men vil hellere bruge en app end at gå gennem en widget. Det vises ikke under indstillinger / applikationer / viser alle apps inklusive systemapps. Jeg klikkede også på et link i Google-søgning, der sagde, "Du bliver ført til Galaxy Apps," og en værktøjslinje åbnes fra bunden, der har 2 ikoner ... "galakse butik" og "krom" ikon, der vil have mig til at vælge en for at åbne linket. Hvis jeg vælger galakseikonet, åbner det Galaxy Store, så jeg ved, at Galaxy Store-appen skal installeres et eller andet sted på min telefon. Kan du venligst hjælpe mig med dette problem? - Matthew

Løsning: Hej Matthew. Så vidt vi ved, er der ingen sådan app som Galaxy Store. Vi har kontrolleret mindst 3 Galaxy S7s (2 Galaxy S7 fra forskellige operatører og en Galaxy S7-kant) og kan ikke finde Galaxy Store. Den eneste måde, vi var i stand til at få adgang til, er ved at bruge Galaxy Apps-butikken. Hvis du har appen så vigtig for dig, bedes du kontakte Samsung for at få hjælp.

Problem nr.4: Galaxy S7 aktiv modtager ikke SMS, kun MMS

Jeg har en ny Samsung Galaxy S7 aktiv og tidligere Galaxy S6. Min datters tekst kommer igennem, da kun MMS til mig og min til hende er angivet individuelt, hvis vi overhovedet får hinandens tekst. Jeg tilbragte adskillige timer på telefon med AT&T i butikkerne og prøvede at finde en løsning. Vi har dog alle givet op. Hendes telefonnummer i min telefon vises som en e-mail under beskeder, men også normal i kontakter. Min S6 rodede også, så jeg fik nye S7 gennem AT&T, og teksterne er stadig rodet. Vi er nødt til at vende tilbage til tredjeparts tekstapps som Facebook eller Snapchat. På forhånd tak, moren og datteren, der faktisk ønsker at sende en sms. - Anna

Løsning: Hej Anna. Hvis AT&T teknisk support ikke kan løse dette problem, tvivler vi på, at en tredjeparts supportgruppe som os kan gøre noget. Først og fremmest har supportteam brug for flere detaljer end dem, du giver her. Problembeskrivelsen er slet ikke så nyttig for os, hvad angår diagnosticering af dit problem. Enhver tekniker, der hjælper dig, skal kende telefonens historie såvel som de ændringer, du har foretaget, før du bemærker problemet. Andre vigtige tekniske detaljer mangler her, så vi kan kun spekulere her. Når det er sagt, er de eneste forslag, vi kan give dig, grundlæggende forslag som at tørre cachepartitionen, starte op i sikker tilstand, slette meddelelsesappens cache og data og fabriksindstilling. Som reference er nedenstående trin til, hvordan man gør hver enkelt.

Slet systemcache | Tørring af cachepartitionen

Mindre firmware- og hardwarefejl kan rettes ved at slette systemets cache. Faktisk anbefaler vi teknikere altid at gøre det, før du udfører en af ​​nulstillingsprocedurerne:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Marker nu indstillingen 'Ja' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Sikker tilstand

Det er bydende nødvendigt, at du kender denne procedure, da den er meget vigtig i fejlfinding af tredjeparts- eller downloadede apps. Du kan følge disse trin, hvis din telefon ofte genstarter, og du ikke kan udføre fejlfinding i normal tilstand.

1. Sluk for din Galaxy S7.
2. Tryk og hold tænd / sluk-knappen nede.
3. Når logoet 'Samsung Galaxy S7' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen og straks trykke på og holde lydstyrke ned-knappen nede.
4. Fortsæt med at holde knappen nede, indtil telefonen er genstartet.
5. Når du ser teksten "Sikker tilstand" i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du frigøre lydstyrke ned-knappen.

Tør cache og data i en app

1. Åbn menuen Indstillinger enten gennem din beskedskygge (drop-down) eller gennem appen Indstillinger i din appskuffe.
2. Naviger ned til "Apps". Dette kan omdøbes til noget som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versioner af Android 6.0.
3. Når du er der, skal du klikke på et program.
4. Du får nu vist en liste over ting, der giver dig oplysninger om appen, herunder opbevaring, tilladelser, hukommelsesbrug og mere. Disse er alle elementer, der kan klikkes på. Du vil gerne klikke på Opbevaring.
5. Du skal nu tydeligt se knapperne Ryd data og Ryd cache for applikationen.

Gendan fabriksindstillinger

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Find og tryk på Indstillinger, og tryk derefter på Sikkerhedskopiering og nulstilling.
3. Tryk på Nulstil fabriksdata, og tryk på Nulstil enhed.
4. Hvis du har aktiveret skærmlåsfunktion, skal du indtaste din adgangskode eller PIN-kode.
5. Tryk på Fortsæt.
6. Tryk på Slet alt for at bekræfte din handling.

For det andet er tekniske oplysninger, der er relevante for problemet, kun tilgængelige for din operatørs tekniske supportteam. Der er en chance for, at dette problem er forårsaget af en forkert konfiguration i deres ende, og ingen undtagen dem kan løse det. Du er en betalende kunde, så din operatør er forpligtet til at løse dette problem. Hvis deres kundeservicemedarbejder, så prøv at bede om at tale med nogen højere i den tekniske afdeling. Der er normalt niveauer af teknisk support afhængigt af problemet, så prøv at bede om en supervisor eller et andet højere supportniveau, indtil de kan løse problemet.

Problem nr. 5: Oplader sidder fast i Galaxy S7 på grund af overophedning | Galaxy S7 oplades ikke

Hej. Jeg er fredsmandskorps som frivillig i øjeblikket i Namibia. Min telefon blev overophedet i går aftes, og da jeg tog stikket ud i morges, var opladeren fast. Jeg lod det køle lidt af og kunne få opladeren ud, men nu arbejder ingen oplader med min telefon, selvom kablerne fungerer sammen med andre telefoner. At finde en trådløs oplader er ikke rigtig en mulighed for mig i øjeblikket. Jeg ved, at hovedtelefonporte kan renses ved at dyppe stikket i noget som vodka og lægge det i porten, da det samler støv og fordamper hurtigt. Er dette også en mulighed med opladningsporte? Eller er der en anden lettere løsning på det problem, jeg står over for. Tak. - Hannah

Løsning: Hej Hannah. Rengøring af opladningsporten på en Galaxy S7 kræver demontering af telefonen, hvilket vi ikke anbefaler, da det helt sikkert vil annullere producentens garanti. En annulleret garanti betyder, at Samsung ikke længere accepterer telefonen til reparation, selvom du betaler dem for det.

Desuden har demonteringsprocessen i dit tilfælde også brug for nogle specialiserede sæt. Hvis du ikke kan finde en trådløs oplader, hvor du er lige nu, finder du sandsynligvis ikke de rigtige værktøjer til at åbne telefonen. Du skal også huske, at rengøring ikke betyder reparation. Du kan muligvis rense opladningsporten, men nogle dele blev beskadiget, mens telefonen blev overophedet, du vil sandsynligvis ende med en busted telefon. Det bedste, du kan gøre lige nu, er at enten (1) holde telefonen og vente, indtil du har mulighed for at få en professionel til at kontrollere den, eller (2) at ringe til Samsung for at se, om der er en måde, du kan sende den på til dem. Vi ved ikke, om den anden mulighed er en praktisk mulighed, men det er værd at prøve.

Problem nr.6: Galaxy S7 har ved et uheld tabt et problem med skærmflimring

Jeg faldt min telefon ganske hårdt for omkring en uge siden (den ramte hjørnet af en metalradiator og smadret var ret stort). Det var blevet droppet før, og kun lidt et par revner på frontskærmen, intet så slemt som den nylige. Efter et par dage bemærkede jeg et sort hul under hvor smadret på skærmen var. I løbet af 3 dage blev den større, indtil den var stor nok til at fylde revnen. For at forhindre yderligere skader eller snavs, der kommer ind i skærmen, sætter jeg et beskyttende dæksel på skærmen.

For omkring 2 dage siden forlod jeg min telefon på opladning og kom tilbage 5 minutter senere til en hvid blinkende i sektionen af ​​skærmen. Det vil ikke slukke eller gå i gendannelses- eller sikker tilstand. Jeg kunne høre skærmen var aktiv, selv når flimringen skete. Det lod mig pludselig åbne kameraappen gennem ikonet nederst til højre på skærmen på den sædvanlige måde ved at skubbe den, og gennem dette kunne jeg slukke for min telefon og genstarte den. Dette gjorde det muligt at arbejde op til omkring kl. 20, da det skete denne gang mere alvorligt, da blinkingen ikke ville stoppe, uanset hvad, selv når det til sidst lykkedes mig at slukke det gennem kameraet, på dette tidspunkt er skærmen ikke stoppet med at flimre i 7 minutter, og ethvert forsøg på at slukke for det eller genstarte det mislykkedes. Hjælp venligst. - Cameron

Løsning: Hej Cameron. Baseret på historikken for den enhed, du giver her, skal den mest sandsynlige årsag til problemet være, at hardware ikke fungerer, snarere end software. Dette betyder, at intet softwarehack kan hjælpe dig med at rette det på nuværende tidspunkt. Medmindre du har de rigtige værktøjer og færdigheder til at udskifte en skærm, foreslår vi, at du enten bringer det til et Samsung-servicecenter eller til et godt tredjepartsservicecenter.

Hvis du tror, ​​du selv kan håndtere skærmudskiftningen, kan du prøve at lede efter en god guide ved hjælp af Google. Husk, at de fleste vejledninger til skærmudskiftning kun er vejledninger til, hvordan du fjerner og udskifter den defekte del og måske ikke giver dig anvisninger om, hvordan du diagnosticerer andre mulige beskadigede dele. Det betyder, at hvis en anden komponent kan blive beskadiget, kan telefonen fortsat have problemer efter en vellykket udskiftning af skærmen. Dette er hovedårsagen til, at du vil lade en uddannet tekniker håndtere reparationen.

Engager dig med os

Hvis du er en af ​​de brugere, der støder på et problem med din enhed, så lad os det vide. Vi tilbyder gratis løsninger til Android-relaterede problemer, så hvis du har et problem med din Android-enhed, skal du blot udfylde det korte spørgeskema i dette link og vi vil prøve at offentliggøre vores svar i de næste indlæg. Vi kan ikke garantere et hurtigt svar, så hvis dit problem er tidsfølsomt, skal du finde en anden måde at løse dit problem på.

Hvis du finder dette indlæg nyttigt, så hjælp os ved at sprede ordet til dine venner. TheDroidGuy har også sociale netværk, så du vil muligvis interagere med vores samfund på vores Facebook- og Google+ sider.