Indhold

• Fix en Galaxy S7 Edge, der tilfældigt genstarter efter en firmwareopdatering
• Relaterede spørgsmål og spørgsmål

En #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), der fortsætter med at lukke ned og tilfældigt genstarte alene, kan have et problem i firmwaren, eller det kan være et problem med sin hardware. Vi har allerede modtaget lignende problemer tidligere med tidligere Galaxy-modeller, og mens der var nogle ejere, der ikke har rettet deres enheder, rapporterede mange tilbage til os bare for at fortælle os, at vores fejlfindingsvejledninger fungerede for dem.

Fejlfinding: Hej! Samsung Galaxy S7 Edge kan være en af ​​de mest avancerede enheder på markedet med imponerende specifikationer og funktioner, som ejere kan nyde meget. Selv hvor avanceret denne enhed er, er den ikke perfekt og stadig udsat for nogle problemer og andre softwareproblemer.

Hvis en enhed slukker tilfældigt, er den længere normal. Problemet kan være, fordi de data, der blev downloadet til opdatering af softwaren, er ødelagt, eller downloadprocessen blev afbrudt. Der er også andre grunde bortset fra softwareopdateringen. Det kan være, at en af ​​tredjepartsapps er synderen, og vi kan heller ikke afsætte muligheden for et hardwareproblem. For at bestemme problemet, eller hvad der forårsagede det, skal vi foretage fejlfinding på din enhed. Følg vores trin til fejlfinding nedenfor:

Trin 1: Kør enheden i fejlsikret tilstand

Dette trin er ikke en løsning på problemet, men simpelthen for at identificere, om synderen er forårsaget af en tredjepart eller forudinstalleret app. I denne tilstand deaktiveres alle tredjepartsapps midlertidigt. Så hvis problemet stadig opstår i dette, kan du være sikker på, at din de ikke har noget at gøre med det.

Du kan bruge enheden normalt, mens du observerer i cirka en time eller flere timer for at bestemme årsagen, og du kan sende en sms, eller du kan ringe til dine venner, mens du er i denne tilstand. Hvis enheden kører problemfrit i denne tilstand, skal du finde de apps, der forårsager problemet. Begynd din søgning fra apps, du for nylig har installeret. Når de er fundet, skal du afinstallere dem. Her er trinene til, hvordan du starter din telefon i sikker tilstand:

1. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede.
2. Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 Edge' på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten og straks holde lydstyrke nede.
3. Fortsæt med at holde lydstyrke ned-knappen, indtil enheden er færdig med at genstarte.
4. Du frigiver det muligvis, når du kan se 'Sikker tilstand' i nederste venstre hjørne af skærmen.

Mens du er i denne tilstand, skal du overvåge din telefon nøje for at vide, om problemet stadig opstår, og efter at du har afinstalleret mistanke om apps, og problemet er fortsat, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 2: Kontroller batteriets levetid eller tilstand

Du skal sørge for, at din enhed har nok energi tilbage i batteriet til at tænde enheden. Mange ejere skylder fejlagtigt alt problemet til softwareopdateringer og hævder, at telefonen lige døde efter en opdatering uden at kontrollere batteriniveauet. Bare for at sikre dig, at problemet ikke er batteriet, skal du prøve at oplade enheden og se, om standardopladelogoet vises, og lad enheden oplade i 20-30 minutter, inden du tænder den igen. Hvis telefonen starter op, skal du observere enheden, hvis den tilfældigt lukker, selv om batteriet stadig er fuldt eller på et højt niveau. I så fald skal du bringe det til Samsungs servicecenter og få teknologien til at se på det.

Hvis du vil, lige før du bringer enheden til teknologien, skal du prøve at kalibrere batteriet:

1. Tøm enhedens resterende strøm helt. Lad enheden dræne opladningen, indtil den slukker alene. For at sikre, at den er helt drænet, skal du fortsætte med at tænde enheden og lade den lukke ned alene. Gentag processen, indtil enheden ikke længere kan tænde. Hold tænd / sluk-knappen nede i mindst fem sekunder for at være helt sikker på, at batteriet er helt tomt.
2. Oplad batteriet til 100%, og bliv opladet i yderligere 10 minutter. Årsagen til den ekstra opladningstid er, at batteriudlæsningerne på mange enheder afrundes op eller ned. Så ved en opladning på 99,5% afrundes batteriets opladning og læses som 100% opladet, selvom den endnu ikke er fuldt opladet. Husk ikke at trække stikket ud af strømkilden under hele processen.
3. Brug en batterikalibreringsapp. Installer og kør en pålidelig batterikalibreringsapp som den fra NeMa, som kan downloades via Google Play Butik. Driften af ​​hver app kan variere, så sørg for at kontrollere og følge instruktionerne fra udvikleren. Dybest set sletter de fleste batterikalibreringsapps som den fra NeMa batterifilen i telefonens system og tvinger enheden til at oprette en ny til automatisk at kalibrere den igen.

Trin 3: Ryd systemcache-partitionen

Hvis problemet ikke er på batteriet, kan du prøve at slette de gamle midlertidige filer fra den tidligere version af softwaren. Der er tendenser til, at gamle filer ikke blev slettet under downloadprocessen. Gamle filer vil skabe konflikter med de nye filer, og enheden kører ikke normalt og kan have fejl. Du kan prøve at slette systemets cache-filer og data og slette de gamle midlertidige filer. Nedenfor er trinene, hvordan du gør det:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Marker nu indstillingen 'Ja' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Efter at have udført ovenstående trin, kan du prøve at observere din enhed igen og se om den tilfældigt lukkes. I så fald fortsæt til næste trin nedenfor.

Trin 4: Nulstil enheden hårdt

Denne metode er den sidste udvej, hvis ovenstående trin ikke kunne løse problemet. Før vi udfører processen, anbefaler vi dog stærkt at tage backup af vigtige data og filer til dit SD-kort eller din eksterne lagerenhed, da det sletter alle data, der er gemt i enheden, og gendanner dem tilbage til fabrikantens standardindstillinger, ligesom første gang du fik det. Sådan gør du det:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd data / fabriksindstilling.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Fremhæv nu indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Hvis du nogensinde er i tvivl om at udføre trinnene, kan du bare se bort fra det.

Trin 5: Bring enheden til en specialist

En tur til dit lokale Samsung-servicecenter, hvis ovenstående trin ikke løste problemet. Der kan være noget problem i din enheds hardware, og kun specialisten kan hjælpe dig. Medbring den nødvendige dokumentation som din enhedsgaranti, hvis den er aktiv.

Fix en Galaxy S7 Edge, der tilfældigt genstarter efter en firmwareopdatering

Problem: Min nye S7 Edge syntes at have opdateret sit operativsystem for nylig. Indtil videre er dens præstation den samme, og jeg har ikke bemærket nogen problemer bortset fra en - den genstarter nu tilfældigt alene. Når jeg siger tilfældigt, mener jeg, at telefonen muligvis genstarter et par gange om dagen tilfældigt, uanset hvad jeg gør. I de sidste tre dage har den allerede genstartet omkring seks gange, og tre af dem har jeg brugt forskellige apps. Jeg forstår ikke helt, hvorfor dette sker, så hjælp mig venligst. Tak.

Fejlfinding: Der er muligheder, som vi skal overveje for at vide, hvorfor dette problem opstår på din telefon. Find ud af, hvad der er den tættest mulige årsag, der får telefonen til at genstarte tilfældigt. Det bør være første prioritet, så du kan formulere en løsning eller en procedure, der muligvis fungerer og løser problemet for godt.

Som du angav på din besked, gjorde du en opdatering på din telefon, og der er en mulighed for, at nogle af cacherne blev beskadiget, eller at nogle apps muligvis reagerede og skabte en konflikt i systemet. Nedenfor er de trin, du kan gøre for at foretage fejlfinding af dette problem:

Trin 1: Udfør en tvungen genstartprocedure på din telefon

Da Galaxy S7 Edge ikke har et aftageligt batteri, kan du ikke udføre den sædvanlige batteritrækningsprocedure, men du kan simulere det ved at trykke på en kombination af knapper; dette er hvad vi kalder Tvungen genstart. Gennem tvungen genstart kan eventuelle mindre firmware- og hardwareproblemer løses. For at udføre denne procedure skal du bare trykke og holde tasterne Lydstyrke ned og Tænd / sluk nede i 10 sekunder. I betragtning af at enheden har nok batteri tilbage til at drive sine hardwarekomponenter, og forudsat at det kun er et mindre firmware- eller hardwareproblem, genstarter enheden normalt. Efter proceduren, og din telefon stadig genstartes tilfældigt, skal du fortsætte til næste procedure.

Trin 2: Kør din Galaxy S7 Edge i fejlsikret tilstand

Tredjepartsapps kan også være årsagen til, at din telefon har denne slags problemer. Så hvad vi skal gøre er at udelukke denne mulighed. Alle downloadede apps deaktiveres midlertidigt, når du starter din telefon i sikker tilstand. Så hvis problemet skyldes en eller de apps, du installerede, enten ved manuel installation eller fra Play Butik, bør enheden ikke længere genstarte tilfældigt.

Mens du i denne tilstand overvåger nøje, om din Samsung Galaxy S7 Edge stadig genstarter tilfældigt uden grund. Hvis ja, så er der en chance for, at firmwaren på din telefon har et problem, og du kan springe til den næste procedure for yderligere fejlfinding. For at starte det i fejlsikret tilstand skal du følge proceduren, som du kan se ovenfor.

Trin 3: Tør enhedens cache-partition

Der er altid en mulighed for, at cacherne oprettet af den tidligere firmware blev ødelagt under opdateringsprocessen. Når den nye firmware bruger dem, kan der være konflikter, og i dette tilfælde kan telefonen lide af ydeevneproblemer som denne tilfældige genstart. Derfor er det altid tommelfingerreglen at rydde cachepartitionen for at slette alle systemcacher oprettet af den tidligere firmware. Når du er færdig, opretter enheden nye cacher, der er kompatible med det nye system. Bare rolig, da ingen af ​​dine data og filer vil blive slettet. Følg bare det tredje trin i fejlfindingsvejledningen i ovenstående problem for at tørre cachepartitionen.

Trin 5: Master nulstil din telefon

For så vidt angår udelukkelse af muligheden for et firmwareproblem, er dette den sidste procedure, du skal gøre. Med dette bringes din enhed tilbage til fabriksindstillingerne. De fleste firmwareproblemer løses ved denne procedure, men der er ingen garanti. Men sagen er, at du skal gøre dette, fordi dette også er den første ting, teknikeren ville gøre, hvis du bringer telefonen til at shoppe. Men bortset fra det vil denne procedure også slette dine personlige oplysninger fra din telefon. Det er nødvendigt at beskytte dit privatliv. Du kan prøve at nulstille din telefon via menuen Indstillinger eller følge proceduren i det første problem ovenfor.

Relaterede spørgsmål og spørgsmål

Spørgsmål: Min telefons skærm er helt sort, som om den er slukket, men når nogen ringer eller sender en sms til mig, lyder det fra, hvilket indikerer, at den faktisk er tændt. Hvad er problemet med det? Kan jeg ordne det alene? Hvordan?

Svar: Displayet håndteres af kernetjenester. Der er en chance for, at en af ​​disse tjenester styrtede ned, hvorfor skærmen forbliver sort eller slukket, selvom alle andre komponenter er tændt. Oftere end ikke kan dette løses ved at udføre den tvungne genstartprocedure - tryk og hold nede lydstyrke ned-knappen og tænd / sluk-tasterne sammen i 10 sekunder, og telefonen skal genstarte normalt. Hvis det ikke løser problemet, skal du følge fejlfindingsproceduren i det første nummer.

Spørgsmål: Min S7 Edge slukkede lige, og jeg ved ikke, hvorfor det skete. Når jeg prøver at tænde, reagerer det ikke. Kan dette løses, eller skal jeg bringe det tilbage til butikken?

Svar: For nemheds skyld foreslår jeg, at du lader teknikeren håndtere det for dig. Men hvis du vil foretage fejlfinding lidt, skal du prøve den tvungne genstartsprocedure eller følge den samme fremgangsmåde til fejlfinding i det første problem.

Spørgsmål: Telefonen faldt fra taljen højt, men jeg kan ikke se en revne, kun et par ridser. Skærmen tændes ikke. Er enheden allerede beskadiget?

Svar: Nå, det er muligt. Jeg vil ikke anbefale andet end at bringe telefonen til butikken og lade teknikeren udføre testene for at vide, om hardwaren blev beskadiget på grund af faldet.

FORBIND MED OS

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.