• Læs for at forstå, hvorfor din #Samsung Galaxy # Note5 lider af fejlen "Desværre er Samsung-kontoen stoppet" og lær løsningen, der fungerede med andre brugere, samt den fejlfindingsprocedure, du kan bruge, hvis løsningen ikke fungerer for dig .

Problem: Først og fremmest har jeg allerede bedt om hjælp fra jer før, og du har hjulpet mig. Jeg havde aldrig en chance for at sige tak, men du hjalp mig virkelig. Nu har jeg igen brug for din hjælp, fordi min telefon, som er en Galaxy Note 5, begyndte at vise fejlmeddelelsen om en Samsung-konto, der stoppede med at fungere, den nøjagtige fejl er "Desværre er Samsung-kontoen stoppet." Min ven bad mig om at genstarte min telefon flere gange, og jeg fik først problemet løst, men det kom tilbage, og jeg har allerede genstartet min enhed hundrede gange til ingen nytte. Der må være en løsning på dette problem, jeg ved bare ikke, hvad det er, måske ved I. Vær venlig at hjælpe mig. Tak på forhånd.

Løsning: Samsung-konto-appen eller -tjenesten er ansvarlig for at gøre din telefon genkendelig af andre Samsung-tjenester. Husk, Samsung har sin egen måde at lokalisere og fjernstyre sine enheder på, og det er grunden til, at der er en masse tjenester tilføjet af virksomheden for at sikre, at tingene går glat, og dette inkluderer Samsung-kontoen. Den kendte løsning på dette problem er dette:

1. Log ind på https://account.samsung.com ved hjælp af en webbrowser, enten ved hjælp af din telefon eller en computer.
2. Log ind med dine Samsung-kontooplysninger.
3. Når du er inde på din konto, skal du opdatere din profil, så den indeholder de korrekte oplysninger.
4. Tjek nu din telefon for at se, om fejlen stadig vises, og i så fald genstart den.

Hvis problemet stadig opstår efter dette, er det tid til at foretage fejlfinding på din enhed.

Fejlfinding: Nu hvor vi ved, at vi logger ind på Samsungs websted og opdaterer din profil ikke fungerer, er det tid, vi kigger et andet sted, og det er det, jeg foreslår, at du gør:

Trin 1: Genstart din telefon i fejlsikret tilstand

Lad os prøve at udelukke muligheden for, at dette problem skyldes en eller nogle af tredjepartsapps. Når det er sagt, skal du prøve at genstarte din telefon i sikker tilstand først, så alle tredjepartsapps midlertidigt deaktiveres.

1. Sluk telefonen helt.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede.
3. Når først 'Samsung Galaxy Note5' vises, skal du slippe tænd / sluk-tasten og straks trykke på og holde lydstyrke ned-knappen nede.
4. Telefonen genstarter, men hold Vol Down-knappen nede.
5. Når telefonen er genstartet, vises 'Safe mode' i nederste venstre hjørne af skærmen.
6. Du kan nu frigive lydstyrke ned-knappen.

Når du er i sikker tilstand, skal du prøve at se, om fejlen stadig vises, og i så fald gå videre til næste trin.

Trin 2: Ryd cachen og dataene for Samsung-kontotjenesten

Hvis det går ned, kan det nulstilles, og det betyder at rydde dets caches og data, det har samlet. Dette bringer appen eller tjenesten tilbage til standardindstillingerne og arbejdskonfigurationen.

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Find og tryk på Indstillinger.
3. Find og tryk på Application manager under sektionen 'APPLIKATIONER'.
4. Stryg til venstre eller til højre for at få vist den relevante skærm, men for at få vist alle apps skal du vælge skærmen 'ALLE'.
5. Find og tryk på Samsung-konto.
6. Tryk på Ryd cache for at slette de cachelagrede filer.
7. Tryk på Ryd data og derefter OK for at slette downloadede meddelelser, loginoplysninger, indstillinger osv.

Hvis dette ikke løser problemet, er det tid til at gå efter firmwaren.

Trin 3: Slet systemcacherne, så de erstattes

Der er tidspunkter, hvor systemcaches bliver korrupte, og firmwaren fortsætter med at bruge dem. Hvad der sker efter det, er præstationsrelaterede problemer inklusive appnedbrud. Vi er nødt til at udelukke dette ved at følge disse trin:

1. Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryk og hold lydstyrke op og startknapperne først, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Hold de tre knapper nede, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at holde de to andre.
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe både knapperne Lydstyrke op og Hjem.
5. Meddelelsen 'Installation af systemopdatering' vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
6. Brug lydstyrke ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'wipe cache partition' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Når processen er afsluttet, skal du bruge Volumen ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
8. Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

Når telefonen er genstartet, skal du prøve at se, om fejlen forblev. På dette tidspunkt er problemet muligvis allerede løst, men hvis det forblev, har du intet andet valg end at gøre det næste trin.

Trin 4: Det er tid til at nulstille din Galaxy Note 5

Når du har udført alle ovenstående trin, og problemet stadig ikke er løst, er du tilbage uden et valg, men at nulstille din enhed. Sørg dog for at tage en sikkerhedskopi af dine vigtige filer og data, især dem, der er gemt i telefonens interne lager, da de slettes. Følg disse trin efter sikkerhedskopien:

1. Sluk din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryk og hold lydstyrke op og startknapperne først, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Hold de tre knapper nede, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, skal du slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at holde de to andre.
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe både knapperne Lydstyrke op og Hjem.
5. Meddelelsen 'Installation af systemopdatering' vises på skærmen i 30 til 60 sekunder, før Android-systemgendannelsesskærmen vises med dens muligheder.
6. Brug lydstyrke ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Når processen er afsluttet, skal du bruge Volumen ned-tasten til at fremhæve indstillingen 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.
8. Genstart kan tage lidt længere tid at fuldføre, men rolig og vent på, at enheden bliver aktiv.

Jeg håber, at denne fejlfindingsvejledning på en eller anden måde hjalp dig med at løse problemet og slippe af med fejlmeddelelsen. Husk, at der kommer en anden firmwareopdatering om de næste par uger, og du kan muligvis stadig støde på dette problem inden da.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Vi understøtter alle tilgængelige Android-enheder, og vi er seriøse i, hvad vi gør. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.