• Hvad skal jeg gøre, hvis din Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) blev opdateret til #Marshmallow, men ikke kan genkende dine fingeraftryk og PIN-kode efter opdateringen.
• Lær hvordan du håndterer din telefon, der ikke ser ud til at finde nye firmwareopdateringer.
• Læs om spørgsmålet om en af ​​vores læsere, der plejede at sende e-mails med vedhæftede billeder på næsten 20 MB, men som ikke længere kan gøre det.
• Hvad hvis du nedgraderede din note 5 fra Marshmallow til Lollipop, men telefonen sidder fast i boot loop?
• Lær mere om fejlmeddelelsen “Kan ikke opdatere software. Der er opstået et netværks- eller serverproblem. Prøv igen senere."
• En ejer klagede over et problem med sin telefon, der netop blev opdateret til Marshmallow, men som ikke længere kan have en solid forbindelse, når han er i opkald via Viber, Tango og WhatsApp.
• Hvad du skal gøre, hvis din telefon ser en opdatering, men ikke kan trække den ned til installation.

EN: Jeg vil ikke give dig falske håb her. Så så tidligt som nu skal du vide, at du ikke kan omgå fingeraftrykslåsen, hvis telefonen ikke genkender dine udskrifter eller din pinkode ... medmindre du nulstiller den. Sådan fungerer sikkerhed for denne enhed.

Nogle ejere foreslog dog, at det er muligt, at årsagen til problemet er nogle korrupte systemcaches. Der var endda rapporter om, at tørring af cachepartitionen gav dem adgang til deres telefoner igen uden at miste noget. Så i dit tilfælde er det værd at prøve. Sådan gør du ...

1. Sluk din Galaxy Note 5.
2. Tryk på og hold følgende tre knapper nede samtidig: Lydstyrke op-tast, Hjem-tast og Tænd / sluk-tast.
3. Når telefonen vibrerer, skal du slippe tænd / sluk-knappen, men fortsæt med at trykke på og holde nede lydstyrke op-tasten og hjem-tasten.
4. Når skærmbilledet til Android-systemgendannelse vises, skal du slippe lydstyrke op og starttasterne.
5. Tryk på Volumen ned-tasten for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Hvis dette ikke virker, er der kun én ting tilbage at gøre, så du kan få adgang til din telefon igen, selvom du virkelig er nødt til at gøre nogle kompromiser.

Q: “Min note 5 opdateres ikke til opdateringen 6.0.1 (jeg er 5.1.1, og mit modelnummer er SM-N920C). Jeg har prøvet OTA, det siger, at min enhed er opdateret. Så har jeg prøvet Kies, som fortalte mig at prøve smart switch. I smart switch er der ingen opdateringsknap. Jeg har prøvet fabriksindstilling af telefonen, intet. Jeg har aldrig rodfæstet min telefon og aldrig installeret en brugerdefineret gendannelse. (det er kun en måned gammel 29. april-16). Hvordan får jeg den til at opdatere? Tak skal du have!”

EN: Firmwareopdateringer rulles ud efter region, og for enheder, der bæres af en udbyder, kanaliseres opdateringen gennem dens respektive operatører. Samsung har længe rullet Marshmallow-opdateringen til Note 5 op, så det kan være, at din udbyder er den, der forhindrer den i at nå din telefon. Det er bedre, at du ringer til dem, da de kan give dig mere nøjagtige svar.

Q: “Efter mange måneder med at kunne sende 6 billeder i originalstørrelse som en vedhæftet fil, der svarede til ca. 19 MB, nu i dag, den 29. april 2016, modtog jeg vedvarende en besked om, at e-mailen mislykkedes. Jeg sendte et billede ad gangen i mellemstørrelse, og det fungerede, men jeg ved ikke, hvad problemet er. Hvorfor kan jeg ikke længere sende 6 billeder, 19 MB i en e-mail?”

EN: Du forlod os hængende her. Du skulle have fortalt os, hvilken e-mail-tjeneste du bruger, så vi kan give et mere præcist svar på dine spørgsmål. Nå, alligevel, hvis du bruger Gmail, Yahoo, AOL (og for det meste enhver gratis e-mail-tjeneste), er vedhæftningsgrænsen ofte 25 MB. En sådan grænse gælder dog muligvis ikke, hvis du bruger en virksomheds-e-mail. I dette tilfælde skal du kontakte din virksomheds it-personale og bede om deres hjælp.

En anden faktor, der kan føre til dette problem, er stabiliteten og hastigheden på din internetforbindelse. Når din forbindelse ikke er så stabil eller hurtig, kan upload- og afsendelsesprocesserne tage for lang tid, indtil systemet beslutter at bare droppe det. Så kontroller, at din forbindelse er god, stabil og hurtig. Du genstarter muligvis din router eller modem.

Jeg forstår bekvemmeligheden ved at vedhæfte flere filer til en e-mail, men jeg tror, ​​bare for at løse dette problem, ville det være nyttigt, hvis du bare vedhæfter et billede eller to til en e-mail-besked, indtil du er færdig med at sende dem alle. Det er dit opkald.

Q: “Jeg blinkede opdateringen 5.1.1. Det sidder fast på boot loop. Jeg slettede også cache-partitionen, men jeg kan ikke slette data, fordi jeg har personlige data i min telefon. Jeg prøvede også at blinke det 3 gange, men jeg kan ikke finde en løsning. Jeg har lige nedgraderet min enhed fra Marshmallow til Lollipop.”

EN: Hvis du er klog nok til manuelt at blinke en gammel firmware til din telefon, skal du have vidst, at der er risici involveret, uanset hvor let processen kan se ud. Du skulle i det mindste have forsøgt at sikkerhedskopiere dine data før noget andet. Nu hvor du er stødt på et problem, kontakter du os i håb om, at vi ved noget, der kan få din telefon ud af boot loop. Vi modders ved alle, at det sommetider er nødvendigt at nulstille for at få den nye firmware (godt, i dit tilfælde gammel firmware) til at fungere.

Vi ved ikke, om du gjorde noget forkert, men kontroller venligst, om du har den rigtige firmware til telefonens model. Sørg også for, at blinkprocessen ikke afbrydes.

Q: “Hej. Jeg har en ulåst Galaxy Note 5 N920c, og jeg kan ikke downloade en opdatering. Fortsætter med at angive den populære fejl “Kan ikke opdatere software. Der er opstået et netværks- eller serverproblem. Prøv igen senere." Jeg har prøvet det på WiFi uden SIM ... kun på mobil. Ændret SIM og endda prøvet smart switch på pc'en. Intet held. Gør jeg noget forkert? Jeg har et T-Mobile SIM-kort. Tak skal du have!”

EN: Note 5 N920C er uden mærke. Det betyder, at det ikke bæres af nogen operatør eller tjenesteudbyder. Det skulle trække opdateringer fra Samsung-servere, men Smart Switch skulle have været i stand til at hjælpe dig med at opdatere din telefon, men da den også mislykkedes, er der nogle ting, du kan gøre:

• Kontakt Samsung og spørg teknisk support, hvorfor du ikke får nogen firmwareopdatering.
• Prøv at nulstille din telefon (instruktionerne nedenfor), og søg derefter efter opdateringer for at se, om telefonen kan opgradere sin firmware.
• Download firmwaren, og brug Odin til manuelt at blinke den på din telefon.

Sådan mestres nulstilling af Galaxy Note 5

1. Fjern din Google-konto, og frakobl skærmlåsene for at sikre, at du ikke udløser Factory Reset Protection (FRP).
2. Sluk din Samsung Galaxy Note 5.
3. Tryk og hold lydstyrke op, hjem og tænd / sluk-tasterne sammen.
4. Når enheden tændes og viser 'Power on logo', skal du slippe alle taster, og Android-ikonet vises på skærmen.
5. Vent, indtil Android Recovery-skærmen vises efter ca. 30 sekunder.
6. Brug lydstyrke ned-tasten til at markere indstillingen, 'wipe data / factory reset' og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
7. Tryk på Vol Down-knappen igen, indtil indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet, og tryk derefter på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Når nulstillingen er afsluttet, skal du markere 'Genstart system nu' og trykke på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Q: “Efter opdatering af operativsystemet til 6.0.1 oplever jeg forstyrrelser i internetforbindelsen, uanset om jeg er forbundet til 4G eller Wifi. Et simpelt eksempel frakobles linjen, når du bruger Viber, Tango eller Whats app-taletelefon. Jeg forsøgte at genstarte, men problemet vedvarer stadig. Der er en anden softwareopdatering, der prøver at downloade, men en fejlmeddelelse dukker op. Enhver løsning uden at skulle nulstille fabrikken?”

EN: Ved du hvad, det kunne have været mere nyttigt for os at afgøre, hvad problemet med din telefon er, hvis du inkluderede den faktiske fejlmeddelelse, du fik. Hvorfor er det så svært at medtage detaljer som den? Men alligevel, prøv et af følgende:

• Sluk for mobildata, og sørg for, at din telefon er forbundet til Wi-Fi, og prøv at foretage opkald via de apps, du nævnte. Note 5 har den smarte netværksomskifterfunktion, der gør det muligt at oprette forbindelse til mobildata, hvis den registrerer, at Wi-Fi er svagere og omvendt. Sagen er, at når det sker, mister telefonen forbindelsen i stedet for at gøre det bedre. Det kan være grunden til, at dine opkald ikke oprettes forbindelse eller afbrydes.
• Gør det samme for mobildata. Sluk Wi-Fi-kontakten, og sørg for, at din telefon er forbundet til din udbyders mobile datanetværk, og prøv at foretage opkald.
• Om den nye softwareopdatering skal du installere den. Det forsvinder ikke, medmindre du har downloadet og installeret det på din telefon.
• Som fejl kan vi bare ikke give dig en løsning, simpelthen fordi vi ikke ved, hvad fejlen handler om.

Q: “Hej. Jeg står for nylig over for en softwarefejl. Min note 5 viser en opdatering på 361,47 MB. Jeg har downloadet opdateringen, men under installationen sidder den fast ved 26 procent og genstarter selv. Jeg har prøvet hård nulstilling, ryd cache-partition og fabriksindstilling, men til ingen nytte. Tredjepartsansøgningerne var Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Vejled mig trin for trin hvad jeg skal gøre.”

EN: Okay, her er hvad du skal gøre ...

1. Sikre en computer, du kan bruge, der har en aktiv internetforbindelse.
2. Gå til Samsungs websted, og download Smart Switch.
3. Slut din telefon til din computer, og start Smart Switch.
4. Klik på opdateringsknappen, så bliver du god.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.