At sidde fast på startskærmen kan være et tegn på et appproblem eller et truende firmwareproblem, der har brug for din øjeblikkelige opmærksomhed. Mange Samsung Galaxy J7-ejere har for sent klaget over, at deres enhed kunne fortsætte opstartsprocessen. Andre sagde, at deres telefon sidder fast på logoet, mens andre rapporterede, at deres sidder fast på den sorte skærm, efter at logoet kom ud.

Problem: Hej gutter! Hvordan har du det? Jeg når ud til dig nu, da jeg har stødt på problemer med min telefon, som er en Galaxy J7. Jeg ved ikke, om du også yder support til denne telefon, men jeg vil alligevel dele mit problem. Telefonen sidder fast på en sort skærm efter logoet under opstartsprocessen. Det startede for et par dage siden, og jeg har ikke en anelse om, hvad der fik det til at handle på denne måde. Jeg forsøgte at genstarte det allerede hundrede gange til ingen nytte. Så jeg har brug for din hjælp, hvis du kan. Tak.

Fejlfinding: Nu hvor vi ved, hvordan dette problem opstår, og hvad telefonens opførsel er, er det tid til, at vi begynder med vores fejlfinding. Her er hvad du skal gøre ...

Trin 1: Træk batteriet ud, mens telefonen er tændt

Vi henviser ofte til denne procedure som "strømstød", og det opdaterer telefonens hukommelse, mens den tømmer lagret elektricitet i nogle af dens komponenter. Vi foreslår, at du gør dette som baseret på vores erfaringer, fejl kan få telefonen til ikke at starte op med succes.

Så mens telefonen stadig er tændt, skal du fjerne bagpanelet og derefter trække batteriet ud. Mens batteriet er adskilt fra hovedenheden, skal du holde tænd / sluk-knappen på din enhed nede i et minut. Udskift batteriet, og fastgør det derefter med bagdækslet. Derefter skal du prøve at starte telefonen op. Hvis problemet fortsætter, skal du gå videre til næste trin.

Trin 2: Slet alle systemcacher, så de erstattes med nye

Der er tidspunkter, hvor systemcaches bliver beskadiget, og når de gør det, kan der opstå forskellige problemer, herunder denne. Vi er nødt til at udelukke denne mulighed, inden vi går videre til næste trin, og for at gøre det skal du bare starte din telefon op i gendannelsestilstand og tørre cachepartitionen.

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
7. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
8. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Vent på, at telefonen starter, da det kan tage lidt længere tid, før den genskaber cacherne. Hvis det dog stadig sidder fast på startskærmen, så prøv at gøre det næste trin.

Trin 3: Forsøg at starte din telefon i fejlsikret tilstand

At starte telefonen i sikker tilstand betyder, at du midlertidigt deaktiverer alle tredjepartsapps. Det er nødvendigt, at vi udelukker muligheden for, at en eller nogle af de apps, du downloadede og installerede, forårsager problemet, da det i så fald ville være lettere at løse problemet, og du ville blive reddet fra mange problemer. Så her starter du din J7 i sikker tilstand:

1. Sluk for din Galaxy J7. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, tryk på Sluk, og tryk derefter på SLUK for at bekræfte.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.

Hvis det lykkes, er det bekræftet, og tredjepartsapps har noget at gøre med problemet. Du skal finde synderen ved at installere mistænkte apps en efter en, indtil du kan starte din telefon op i normal tilstand. Følg disse trin for at afinstallere en app:

1. På enhver startskærm skal du trykke på Apps-ikon.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Ansøgninger.
4. Tryk på Applikationschef.
5. Tryk på den ønskede applikation
6. Tryk på Afinstaller.
7. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Du skal prøve at starte din telefon i normal tilstand, hver gang du har afinstalleret en app for at bekræfte, om problemet er løst eller ej.

Trin 4: Nulstil din Galaxy J7 for at bringe den tilbage til fabriksindstillingerne

Hvis problemet fortsætter efter at have udført de første tre trin, eller hvis du finder det nemmere og hurtigere at bare sikkerhedskopiere dine filer og data og nulstille telefonen end at afinstallere hver app, du har mistanke om at være synderen, kan du gøre det efter eget ønske.

Men vær opmærksom på, at alle dine fiels og data slettes, når du udfører denne procedure, og der er en mulighed for, at du ville blive låst ude af din telefon efter nulstillingen, især hvis du ikke kender dit Google-id og din adgangskode. Så sørg for at oprette en sikkerhedskopi af dine vigtige filer, og glem ikke at deaktivere tyverisikring.

Deaktiver tyverisikring på Galaxy J7

1. Tryk på på startskærmen Apps ikon.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Konti.
4. Tryk på Google.
5. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
6. Tryk på Mere.
7. Tryk på Fjern konto.
8. Tryk på FJERN KONTO.

Sådan mestres nulstilling af Galaxy J7

1. Sluk enheden.
2. Tryk på og hold nede Lydstyrke op nøgle og Hjem og tryk derefter på Strøm nøgle.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun frigive Strøm nøgle
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på Skrue ned for lyden tast flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksnulstilling.'
6. Trykke Strøm for at vælge.
7. Tryk på Skrue ned for lyden tasten indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Trykke Strøm for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
10. Tryk på Strøm tast for at genstarte enheden.

Alternativt kan du nulstille din telefon via menuen Indstillinger, det vil sige, om telefonen kan starte i sikker tilstand ...

1. Sikkerhedskopier data i den interne hukommelse. Hvis du har logget ind på en Google-konto på enheden, har du aktiveret Anti tyveri og har brug for dine Google-legitimationsoplysninger for at afslutte master-nulstillingen.
2. Tryk på på startskærmen Apps ikon.
3. Tryk på Indstillinger.
4. Tryk på Sikkerhedskopiering og nulstilling.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til PÅ eller AF.
6. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til PÅ eller AF.
7. Tryk på Nulstille indstillinger.
8. Tryk på Nulstil enhed.
9. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste din PIN-kode eller adgangskode.
10. Tryk på Blive ved.
11. Tryk på Slet alt.

Efter nulstillingen må du ikke gendanne dine filer eller installere nogen apps endnu. I stedet for skal du fortsætte med at observere din enhed for at vide, om der er tidspunkter, hvor den ikke starter korrekt.

Jeg håber, at denne fejlfindingsvejledning hjælper.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.