Vi har for nylig modtaget klager fra vores læsere over deres Samsung Galaxy J5, der efter sigende kom ind i opstartsløkken og ikke kan komme ud af den. Boot-sløjfer er faktisk firmwareproblemer, men der har været tilfælde, hvor tredjepartsapps og -tjenester forårsagede, at enheden ikke startede med succes. Der har også været situationer, hvor et teknisk problem fik telefonen til at fortsætte med at genstarte.
Problem: Jeg ejer Galaxy J5, og den har et problem med at starte op. Det kan ikke fortsætte med at tænde for startskærmen, som det plejede, men det genstartes.Den tændes, viser logoet, viser en sort skærm, vibrerer og tændes derefter igen. Cyklussen slutter aldrig, før batteriet er tømt. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre ved det, så hvis du kunne hjælpe mig, ville det være godt. Jeg tænker på at gå i en butik, men jeg giver det et skud med jer. Problemet startede forresten for omkring to dage siden. Tak.
Fejlfinding: Baseret på vores erfaring er at sidde fast i bootloop et mindre problem og kan let løses ved grundlæggende fejlfindingsprocedurer, medmindre du forsøgte at ændre firmwaren, hvilket er en anden historie. Men forudsat at du ikke forsøgte at rodfæste eller ændre operativsystemet, så er her hvad du skal gøre:
Trin 1: Kontroller, at tænd / sluk-knappen ikke sidder fast
Som det, vores læser sagde i sin besked, tænder telefonen, viser logoet, derefter den sorte skærm og efterfulgt af en vibration. Det er tegn på, at telefonen forsøger at starte, men slukker lige før den når startskærmen. Med denne adfærd kan vi sige, at problemet muligvis er med tænd / sluk-tasten. Det kan sidde fast af en eller anden grund, og det kan være årsagen til, at telefonen er i opstartssløjfe. I så fald reagerer din enhed ikke, når du holder tænd / sluk-knappen nede.
For at prøve at løse dette skal du trykke på og slippe tænd / sluk-knappen flere gange, indtil sløjfen er brudt, og din telefon endelig starter op med succes. Hvis afbryderknappen dog ikke klikker på, når du trykker på den, og den ikke ser ud til at sidde fast, kan den blive beskadiget. Du skal bruge en tekniker til at ordne det for dig, hvis dette er tilfældet.
Trin 2: Oplad din telefon for at se, om telefonen stadig genstarter
Tilslut det bare for at se, om det stadig genstarter selv med en stabil strømkilde. Hvis problemet er løst, kan batteriet muligvis være problemet. Fjern i dette tilfælde batteriet og inspicér det fysisk for klumper og lækager. Hvis du ser noget usædvanligt, skal du kassere batteriet og købe et nyt, eller du kan konsultere en tekniker om det. Men hvis alt ser helt normalt ud, skal du placere batteriet igen og sørge for, at det passer ordentligt ind og er sikret med bagdækslet. Gå videre til næste trin ...
Trin 3: Forsøg at starte din telefon i sikker tilstand
Vi ved, at telefonen ikke starter korrekt i normal tilstand, så vi er nødt til at prøve at starte den i sikker tilstand for at se, om den kan. Som jeg sagde tidligere, er det muligt, at en eller nogle af appsne forårsager problemet, så vi er nødt til at isolere det for at vide, om det er en tredjepart eller en indbygget.
- Sluk enheden.
- Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
- Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
- Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
- Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
- Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
- Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.
Trin 4: Afinstaller mistænkte apps
Forudsat at din J5 med succes er startet op i sikker tilstand, betyder det, at tredjepartsapps har noget at gøre med det. Du skal finde disse apps og derefter rydde deres caches og data. Hvis det ikke fungerer, skal du afinstallere dem en efter en, indtil telefonen med succes kan starte op i normal tilstand.
Sådan ryddes app-cache og data på Galaxy J5
- Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
- Tryk på Indstillinger.
- Tryk på Programmer.
- Tryk på Applikationsadministrator.
- Tryk på det ønskede program på standardlisten, eller tryk på MERE> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
- Tryk på Opbevaring.
- Tryk på Ryd cache.
- Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
Sådan afinstalleres en app fra din Galaxy J5
- Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
- Tryk på Indstillinger.
- Tryk på Programmer.
- Tryk på Applikationsadministrator.
- Tryk på den ønskede applikation
- Tryk på Afinstaller.
- Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.
Hvis det synes meget arbejde at finde de skyldige og afinstallere dem, kan du prøve at sikkerhedskopiere din fil og data i sikker tilstand og derefter bare nulstille din telefon:
- Sikkerhedskopier data i den interne hukommelse. Hvis du har logget ind på en Google-konto på enheden, har du aktiveret tyverisikring og har brug for dine Google-legitimationsoplysninger for at afslutte Master-nulstillingen.
- På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
- Tryk på Indstillinger.
- Tryk på Backup og nulstil.
- Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
- Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
- Tryk på Fabriksindstilling af fabriksdata.
- Tryk på Nulstil enhed.
- Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste din PIN-kode eller adgangskode.
- Tryk på Fortsæt.
- Tryk på Slet alt.
Hvis telefonen ikke kunne starte i sikker tilstand, har du intet andet valg end at gå videre til næste trin.
Trin 5: Forsøg at starte i gendannelsestilstand
Opstart i gendannelsestilstand skal være den sidste ting, du skal gøre, før du sender telefonen ind til reparation i nødvendigt. Hvis det lykkes, kan du gøre et par ting, der måske bare løser problemet. Den første er at tørre cachepartitionen, der erstatter alle systemcacher, og den anden procedure er en nulstilling, som bringer din telefon tilbage til sin oprindelige konfiguration. Sådan starter du din telefon i gendannelsestilstand og sletter cachepartitionen:
- Sluk enheden.
- Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
- Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
- Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
- Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
- Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
Og det er sådan, du starter din telefon i gendannelsestilstand og udfører master-nulstilling ...
- Sluk enheden.
- Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
- Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
- Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling.'
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
- Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
- Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
Jeg håber det hjælper.
Forbind dig med os
Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Vi understøtter alle tilgængelige Android-enheder, og vi er seriøse i, hvad vi gør. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.
