Tilfældig og hyppig genstart er ofte et tegn på et alvorligt firmwareproblem, og vi har faktisk modtaget mange beskeder fra vores læsere, der søger hjælp på grund af dette problem. Vi har set mange problemer som dette, siden vi begyndte at yde support til vores læsere i 2012. Der var tilfælde, hvor det skyldes en svigtende hardware, at telefonen fortsætter med at genstarte, og der var også situationer, hvor tredjepartsapps var de ansvarlige. for det.

Problem: Hej gutter. Mit navn er Paul fra South Carolina. Jeg har en Galaxy J5, jeg købte i marts, og siden dag 1 stødte jeg aldrig på problemer med den indtil for nylig, da den begyndte at genstarte sig selv nu og da. Genstarterne kan forekomme 3 eller flere gange om dagen, og det er meget irriterende, da det lukker ned uden en advarsel, og det gør det, uanset hvad du laver. Der var allerede tilfælde, hvor mine tekstbeskeder ikke blev sendt, fordi de genstartede, så snart jeg ramte Send-knappen. Jeg har allerede prøvet at genstarte det hundrede gange, men det genstarter stadig uden nogen som helst grund. Jeg håber, du kan give mig nogen hjælp. Tak.

Fejlfinding: Vi vil forsøge at foretage fejlfinding på denne enhed baseret på, hvordan den er beskrevet i ovenstående problem. Her er hvad du skal gøre ...

Trin 1: Brug din telefon, mens den oplades

Formålet med denne procedure er, at vi skal vide, om din telefon stadig vil genstarte, selvom den allerede har en stabil strømkilde. Et svigtende batteri kan også resultere i denne form for problem, hvor telefonen kun kan forblive tændt i et par minutter eller timer, og når batteriet svigter, det er når det genstarter. Så tilslut opladeren og tilslut din telefon, og fortsæt med at bruge den for at vide, om den stadig genstarter.

Hvis problemet ikke opstår, når telefonen er tilsluttet, er det bekræftet, at batteriet er problemet. Du skal købe en ny og udskifte den gamle. Jeg er sikker på at du kan gøre det alene, da Galaxy J5 har et aftageligt batteri.

Men hvis problemet stadig opstår, selvom telefonen er tilsluttet, skal vi fortsætte med vores fejlfinding.

Trin 2: Genstart din telefon i fejlsikret tilstand og fortsæt din observation

Det er bydende nødvendigt, at vi ved, om dette problem er forårsaget af en tredjepartsapp eller ej, fordi det i så fald ville være meget lettere at rette det. På dette tidspunkt skal du prøve at genstarte din telefon i sikker tilstand og fortsætte med at bruge den, mens den er i denne tilstand. Alle tredjepartsapps deaktiveres midlertidigt, så hvis problemet skyldes en af ​​dem, kan genstartsproblemet muligvis ikke forekomme. Sådan starter du din telefon i sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.

Hvis telefonen ikke længere genstarter af sig selv i denne tilstand, bekræftes vores mistanke om, at en af ​​de apps, du installerede, forårsager problemet.Gå videre til næste trin, hvis dette er tilfældet, ellers spring til trin 4.

Trin 3: Find apps fra tredjeparter, der forårsager problemet

Efter at have bekræftet, at tredjepartselementer er med til at forårsage dette problem, er det tid til at jage dem, rydde deres cacher og data og derefter afinstallere dem, hvis problemet stadig er. Du skal begynde din søgning fra apps, du har installeret, før problemet startede. Jeg forstår, at det ville være svært at finde ud af, hvilken app det er, hvorfor du skal foretage fejlfinding af en app ad gangen. Hvis du har en app i tankerne, skal du først nulstille den, genstarte din telefon normalt for at bekræfte, om problemet er løst, og hvis ikke, skal du fortsætte med afinstallationen.

Denne procedure alene kan tage så lang tid, da du skal vente på, at telefonen genstarter af sig selv for at vide, om problemet blev løst eller ej. Men her rydder du cache og data i en app samt hvordan du afinstallerer en.

Sådan ryddes app-cache og data på din Galaxy J5

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på det ønskede program på standardlisten, eller tryk på MERE> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
8. Tryk på Ryd cache.

Sådan afinstalleres en app fra din Galaxy J5

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator.
5. Tryk på den ønskede applikation
6. Tryk på Afinstaller.
7. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Trin 4: Genstart din telefon i gendannelsestilstand og tør cachepartitionen

Gør dette trin, hvis problemet stadig opstår, selvom telefonen er i sikker tilstand. Det skyldes, at problemet muligvis allerede ligger i firmwaren. Men i stedet for at springe direkte til nulstillingen, er dette et vigtigt trin, du skal gøre.

Hvad det gør er at slette alle systemcacher oprettet af firmwaren og derefter erstatte dem, når telefonen genstarter. Det er lige så effektivt som nulstillingen, når det kommer til firmwareproblemer, men der er selvfølgelig ingen garanti for, at problemet bliver løst.

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
8. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Genopbygning af systemcacherne vil tage lidt mere tid, så vent på, at din telefon bliver aktiv, og fortsæt derefter med at bruge den som før for at vide, om problemet stadig opstår.

Trin 5: Sikkerhedskopier dine filer og data, og nulstil derefter din telefon

Hvis alle de tidligere procedurer ikke løste problemet, skal du på dette tidspunkt allerede overveje nulstillingen. Problemet kan være mindre, som kun nulstilling kan løse, så sørg for at tage en sikkerhedskopi af dine vigtige filer og data, da de slettes og ikke længere kan gendannes. Deaktiver Factory Reset Protection efter sikkerhedskopien, så du ikke bliver låst ude af enheden efter nulstillingen. Når du har gjort alt, hvad der skal gøres, skal du nulstille din telefon.

Sådan deaktiveres FRP på Galaxy J5

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Konti.
4. Tryk på Google.
5. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
6. Tryk på Mere.
7. Tryk på Fjern konto.
8. Tryk på FJERN KONTO.

Sådan nulstilles din Galaxy J5

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling.'
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
9. Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
10. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Alternativt kan du også nulstille din telefon via menuen Indstillinger ...

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Backup og nulstil.
4. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Tryk på Fabriksindstilling af fabriksdata.
7. Tryk på Nulstil enhed.
8. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste din PIN-kode eller adgangskode.
9. Tryk på Fortsæt.
10. Tryk på Slet alt.

Jeg håber, at denne fejlfindingsvejledning kan hjælpe dig.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Vi understøtter alle tilgængelige Android-enheder, og vi er seriøse i, hvad vi gør. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, skal du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følge os på Twitter.