Processer er faktisk små apps, der kører i baggrunden og hjælper apps. Fejlmeddelelsen "Desværre er processen com.android.phone stoppet" underretter grundlæggende brugeren om, at en af ​​kerneprocesserne er gået ned. Oftere udløses denne form for fejl af apps, der bruger den. I dette tilfælde er det opkalds- eller telefonapplikationen, der udløser fejlen.

Problem: Hver gang jeg ringer til et telefonnummer, er der en boks, der dukker op og siger "Desværre er processen com.android.phone stoppet." Det begyndte at dukke op for et par dage siden, men inden det bemærkede jeg telefonisk at have bremset en smule, og så var der tilfælde, at det ville fryse et sekund eller to. Jeg forstår ikke helt, hvorfor det gør dette, og jeg forstår, at det måske er en app, der går ned, men der er ingen app med det navn i min telefon. Åh forresten, min telefon er en Galaxy J3, og jeg købte den helt ny i februar. Det er frustrerende, fordi jeg ikke kan ringe til et nummer uden at blive mødt af denne fejl. Hjælp venligst. Tak.

Fejlfinding: Det er ikke første gang, vi støder på dette problem. Siden vi begyndte at yde support til vores læsere, har vi faktisk set mange klager, der ligner denne. Det sker ikke kun for Galaxy J3, andre Android-ejere, uanset telefonens mærke og model, kan stadig støde på denne form for fejl, da det mere er en kerne-Android-proces, der går ned. Når det er sagt, her er hvad du skal gøre for at fejlfinde din telefon, der er plaget af denne fejl:

Trin 1: Genstart din Galaxy J3 i sikker tilstand, og prøv at ringe

Lad os prøve at isolere problemet med det samme for at vide, om det er forårsaget af en eller nogle af tredjepartsapps installeret på din telefon, eller om det er et problem med selve firmwaren. At starte din telefon i sikker tilstand betyder, at du kører den i diagnosticeringstilstand, som deaktiverer alle tredjepartsapps. Sådan starter du din J3 i sikker tilstand ...

1. Sluk for din Galaxy J3. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, tryk på Sluk, og tryk derefter på SLUK for at bekræfte.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
3. Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.

Hvis problemet stadig opstår, mens telefonen er i denne tilstand, kan det være et problem med appen eller selve firmwaren. Men hvis det er løst, er der en eller to tredjepartsapp, der forårsager det. Du skal finde den app og afinstallere den for at løse problemet. Jeg forstår, at det er lettere sagt end gjort, men start din søgning fra appinstallationer, der tilfældigvis er på samme tidslinje, som problemet begyndte at opstå. Du kan afinstallere mere end en app, men hvis det er hvad der kræves for at løse dette problem, er det det værd.

Trin 2: Ryd cachen og dataene for processen og den app, der bruger den

Vi er nødt til at nulstille både den proces, der går ned, såvel som den app, der bruger den. Så i dette tilfælde rydder vi cache og data for både processen com.android.phone og telefonappen. Men inden du rent faktisk gør det, skal du tage en sikkerhedskopi af dine kontakter samt dine opkaldslister, hvis det er nødvendigt, så følg disse trin:

1. Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer.
4. Tryk på Applikationsadministrator
5. Tryk på com.android.phone.
6. Tryk på Opbevaring.
7. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
8. Tryk på Ryd cache.

Følg bare de samme trin for at nulstille telefonappen, men se efter Telefon i stedet for com.android.phone. Når du har nulstillet dem, skal du genstarte din telefon til normal tilstand for at opdatere dens hukommelse. Hvis problemet stadig opstår, skal du gøre det næste trin.

Trin 3: Slet systemcachen, så de erstattes

Vi har set mange gange, at systemcaches bliver beskadiget af en eller anden grund, og det opstår ofte, når firmwaren opdateres til en ny version. De kan også blive beskadiget, når telefonen lider under andre firmwareproblemer, der har indflydelse på telefonens ydeevne. Derfor er det bedre at slette dem oftere, så systemet erstatter dem.

Da du ikke har adgang til individuelle cacher, skal du starte din telefon i gendannelsestilstand og tørre cachepartitionen derfra. Bare rolig, ingen af ​​dine data slettes. Sådan gør du det:

1. Sluk for din Galaxy J3. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, tryk på Sluk, og tryk derefter på SLUK for at bekræfte.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
4. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
5. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
8. Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Det kan tage lidt længere tid for telefonen at starte op efter dette, men vent, indtil enheden bliver fuldt aktiv, og prøv derefter at ringe op for at se, om fejlen stadig vises, og i så fald har du ingen anden mulighed end at gøre det næste trin.

Trin 4: Sikkerhedskopier dine data, og nulstil din telefon

På dette tidspunkt skal du virkelig nulstille din telefon, da problemet kan skyldes et firmwareproblem, der lige er startet. Sikkerhedskopier alle dine personlige filer og data såsom dine kontakter, billeder, videoer osv. Deaktiver derefter tyverisikring ved at følge disse trin:

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Konti.
4. Tryk på Google.
5. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
6. Tryk på Mere.
7. Tryk på Fjern konto.
8. Tryk på FJERN KONTO.

Nu er du klar til at nulstille din enhed ...

1. Sluk for din Galaxy J3. Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, tryk på Sluk, og tryk derefter på SLUK for at bekræfte.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-knappen nede, og tryk derefter på starttasten. Mens du holder begge dele, skal du trykke og holde på tænd / sluk-tasten.
3. Når Android-logoet vises på skærmen, skal du slippe alle tre taster. Det kan tage et minut, før skærmbilledet til gendannelse af Android vises.
4. Mens du er på Android-gendannelsesskærm, skal du bruge lydstyrke ned-tasten til at fremhæve indstillinger. I dette tilfælde skal du markere indstillingen 'slet data / fabriksindstilling.'
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den fremhævede mulighed.
6. Tryk på Volumen ned-tasten, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er markeret.
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at bekræfte nulstillingen.
8. Når nulstillingen er afsluttet, skal du trykke på tænd / sluk-knappen for at vælge 'Genstart system nu.'
9. Telefonen genstarter lidt længere end normalt, og nulstillingen er afsluttet.

Fejlmeddelelsen “Desværre er processen com.android.phone stoppet” kan også være et tegn på korrupt firmware. Så hvis fejlen stadig vises efter nulstillingen, skal firmwaren geninstalleres. Bring telefonen til butikken eller shop og lad teknologien tage sig af det for dig.

FORBIND MED OS

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, skal du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følge os på Twitter.