Indhold
Fejlmeddelelsen "Desværre er telefonen stoppet" med din Samsung Galaxy A7 giver dig faktisk besked om den telefonapp, der styrtede af en ukendt årsag. Oftere end ikke er dette problem dog begrænset til den app, der er nævnt i fejlen, og kan derfor løses ved at udføre de grundlæggende fejlfindingsprocedurer.
Vi har dog set tilfælde, hvor denne fejl kun er et af symptomerne på et mere komplekst firmwareproblem, det er derfor, vi bare ikke kan være sikre på, hvad det hele handler om. Derfor er vi nødt til at foretage fejlfinding på din telefon for at få en bedre forståelse af, hvorfor denne fejl opstår i første omgang. Når vi først ved, hvad det handler om, kan vi muligvis formulere en løsning, der muligvis løser det og forhindrer det i at ske igen i fremtiden.
Men inden vi rent faktisk springer til vores fejlfinding, hvis du har andre problemer med din enhed, så prøv at besøge vores Galaxy A7-fejlfindingsside, for vi har allerede behandlet de mest rapporterede problemer med denne enhed. Prøv at finde problemer, der ligner din, og brug de løsninger og løsninger, vi har foreslået. Hvis de ikke fungerer for dig, eller hvis du har brug for mere hjælp, er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde vores spørgeskema til Android-udgaver. Giv os bare de oplysninger, vi har brug for, så hjælper vi dig med at løse dit problem.
Sådan fejlfindes din Galaxy A7 med fejlen "Telefonen er stoppet"
Forløbet af vores fejlfinding vil være at påtage os den app, der specifikt er nævnt i fejlmeddelelsen. Det er vigtigt at udelukke muligheden for, at det kun er et appproblem, inden vi går videre til de mere komplekse fejlfindingsprocedurer. Når det er sagt, her er hvad du skal gøre, hvis du får denne fejlmeddelelse på din telefon:
Trin 1: Ryd cachen og dataene i telefonappen
Rydning af cache og data betyder, at du nulstiller appen tilbage til standardindstillingerne samt sletter alle mulige korrupte cacher og filer. Når det kommer til apprelaterede problemer, er det mest effektivt at rydde cachen og data, det er nødvendigt, at du først udfører denne procedure.Bare rolig, ingen af dine filer og data slettes, når du gør dette, og det er meget let at gøre:
- Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
- Tryk på Indstillinger.
- Tryk på Programmer.
- Tryk på Applikationsadministrator.
- Tryk på Telefon.
- Tryk på Opbevaring.
- Tryk på Ryd cache.
- Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
Når du har gjort dette, skal du genstarte din telefon for at opdatere hukommelsen, og når den bliver aktiv, skal du åbne telefonappen for at se, om problemet er løst. Hvis fejlen stadig vises, skal du gå videre til næste trin.
Trin 2: Kør din telefon i fejlsikret tilstand
Vi prøver nu at se på problemet i en anden vinkel, fordi måske en eller nogle af de apps, du har installeret, får telefonappen til at gå ned. Deaktiver alle tredjepartsapps, og brug telefonappen. Hvis fejlen ikke vises i denne tilstand, er det klart, at dine tredjepartsapps har noget at gøre med det, ellers skal du gå videre til næste trin.
Sådan kører du Galaxy A7 i fejlsikret tilstand
- Sluk enheden.
- Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmen med enhedsnavnet.
- Når 'SAMSUNG' vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
- Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
- Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
- Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
- Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser 'Safe Mode'.
Forudsat at fejlen ikke vises i denne tilstand, skal du finde de apps, der forårsager problemet. Hvis du ikke har en anelse om, hvilken af de apps, du har installeret, er den skyldige, kan du prøve at opdatere de apps, der skal opdateres:
- Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
- Tryk på Play Butik.
- Tryk på Menu-tasten, og tryk derefter på Mine apps. For at holde dine apps automatisk opdateret skal du trykke på Menu-tasten, trykke på Indstillinger og derefter trykke på Opdater apps automatisk for at markere afkrydsningsfeltet.
- Vælg en af følgende muligheder:
- Tryk på Opdater [xx] for at opdatere alle applikationer med tilgængelige opdateringer.
- Tryk på et individuelt program, og tryk derefter på Opdater for at opdatere et enkelt program.
Men hvis du allerede har nogle apps i tankerne, skal du rydde deres caches og data eller endda afinstallere dem.
Sådan ryddes apps cache og data på Galaxy A7
- Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
- Tryk på Indstillinger.
- Tryk på Programmer.
- Tryk på Applikationsadministrator.
- Tryk på det ønskede program på standardlisten, eller tryk på MERE> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
- Tryk på Opbevaring.
- Tryk på Ryd cache.
- Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
Sådan afinstalleres applikationer fra din Galaxy A7
- Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
- Tryk på Indstillinger.
- Tryk på Programmer.
- Tryk på Applikationsadministrator.
- Tryk på den ønskede applikation
- Tryk på Afinstaller.
- Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.
Hvis fejlen stadig vises i sikker tilstand, skal du gå videre til næste trin.
Trin 3: Genstart din telefon i gendannelsestilstand og tør cache-partitionen
Det er nu nødvendigt at gå efter firmwaren, da fejlen stadig vises i sikker tilstand. Den første ting du skal gøre er at slette alle systemcaches, så de erstattes med nye. Da du ikke har adgang til hver cache, skal du bare slette dem alle på én gang, og du kan gøre det ved at starte din telefon op i gendannelsestilstand og tørre cachepartitionen:
- Sluk enheden.
- Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
- Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
- Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'ryd cache-partition.'
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
- Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve 'ja', og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
- Når rensecache-partitionen er afsluttet, fremhæves 'Genstart system nu'.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
Hvis fejlen stadig vises efter denne procedure, er det næste trin din sidste udvej.
Trin 4: Sikkerhedskopier dine filer og data, og nulstil derefter din Galaxy A7
Det er nu tid til at nulstille din telefon, da alle andre procedurer ikke løste problemet. Sørg dog for at lave en sikkerhedskopi af dine vigtige filer og data, da de slettes. Inden opdateringen skal du også deaktivere Factory Reset Protection, så du ikke bliver låst ude af din enhed.
Sådan deaktiveres Galaxy A7 Factory Reset Protection
- På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
- Tryk på Indstillinger.
- Tryk på Konti.
- Tryk på Google.
- Tryk på din Google ID-e-mail-adresse. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
- Tryk på Mere.
- Tryk på Fjern konto.
- Tryk på FJERN KONTO.
Sådan nulstilles din Galaxy A7 for at bringe den tilbage til standardindstillingerne
- Sluk enheden.
- Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når enhedens logo-skærm vises, skal du kun slippe tænd / sluk-tasten
- Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
- Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling.'
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
- Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
- Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
Du kan også nulstille din telefon fra menuen Indstillinger ...
- På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
- Tryk på Indstillinger.
- Tryk på Backup og nulstil.
- Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
- Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
- Tryk på Fabriksindstilling af fabriksdata.
- Tryk på Nulstil enhed.
- Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste din PIN-kode eller adgangskode.
- Tryk på Fortsæt.
- Tryk på Slet alt.
Forbind dig med os
Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, skal du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følge os på Twitter.
