Internetforbindelsesproblemer er blandt de mest almindelige problemer, vi har modtaget fra vores læsere, lige siden vi begyndte at yde support til udvalgte enheder. Men for nylig begyndte vi at modtage klager fra ejere af Samsung Galaxy A7, fordi ifølge nogle af vores læsere kan enheder ikke længere oprette forbindelse til det Wi-Fi-hotspot, de plejede at oprette forbindelse til. Vi ved ikke, hvorfor dette sker, men vi ved, at der var et par tvangsopdateringer til enheden, men alle er faktisk mindre. Disse opdateringer kan have noget at gøre med dette problem, så vi bliver også nødt til at tage dem i betragtning.

Fejlfinding: Vi skal bare se, om dette problem er mindre og kan løses ved grundlæggende fejlfinding, for hvis det er et problem med hardware, så er der kun så meget, vi kan gøre ved det. Her er de ting, du skal gøre ved dette problem ...

Trin 1: Prøv at forbinde din telefon til Wi-Fi-netværk i sikker tilstand

Først skal vi vide, om dette problem skyldes en eller nogle af de tredjepartsapps, du har installeret på din telefon. Du er nødt til at bringe telefonen til at starte op i fejlsikret tilstand for midlertidigt at deaktivere alle tredjepartselementer og derefter prøve at forbinde den til et Wi-Fi-hotspot, som du plejede at oprette forbindelse til.

Her er hvad du skal gøre for at køre din telefon i sikker tilstand ...

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
3. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.
8. Afinstaller apps, der forårsager et problem.

Nu hvor din telefon allerede er i sikker tilstand, skal du prøve at oprette forbindelse for at se, om problemet er løst, fordi hvis ikke, skal du gå videre til næste trin. Men hvis du kan oprette forbindelse til internettet via Wi-Fi i denne tilstand, er der muligvis en app, der forårsager problemet. Du skal finde den app og nulstille den først. Hvis det ikke er nok, skal du afinstallere den.

Sådan nulstilles tredjepartsapplikationer på din Galaxy A7

1. På startskærmen skal du trykke på Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
4. Tryk på Opbevaring.
5. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
6. Tryk på Ryd cache.

Sådan afinstalleres applikationer fra din Galaxy A7

1. På startskærmen skal du trykke på Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
4. Tryk på den ønskede applikation.
5. Tryk på Afinstaller.
6. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Trin 2: Nulstil alle netværksindstillinger

Ved at gøre dette sletter du faktisk alle dine netværksindstillinger, og dette bringer telefonen til standardindstillingerne. Følgende ændringer finder sted i det øjeblik du nulstiller netværket ...

• Gemte Wi-Fi-netværk slettes.
• Parrede Bluetooth-enheder slettes.
• Indstillinger for synkronisering af baggrundsdata aktiveres.
• Databegrænsende indstillinger i applikationer, der blev tændt / slukket manuelt af kunden, nulstilles til standardindstillingen.
• Netværksvalgstilstand indstilles til automatisk.

Følgende enhedstilslutningsstatus er som standard, da enheden blev tændt for første gang.

• Flytilstand: FRA
• Bluetooth: FRA
• Dataroaming: FRA
• Mobilt hotspot: FRA
• VPN: FRA
• Mobildata: TIL
• Wi-Fi: FRA

Følg disse trin for at nulstille netværksindstillinger ...

1. På startskærmen skal du trykke på Apps-bakken.
2. Tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstil netværksindstillinger.
3. Tryk på Nulstil indstillinger.
4. Hvis du har oprettet en PIN-kode, skal du indtaste den.
5. Tryk på Nulstil indstillinger. Når du er færdig, vises et bekræftelsesvindue.

Denne procedure kan potentielt løse problemet, men hvis det forbliver efter at have gjort dette, har du intet andet valg end at gå efter firmwaren.

Trin 3: Slet alle systemcaches, da nogle af dem muligvis er blevet beskadiget

Systemcaches bliver ødelagt hele tiden, og oftere bliver de automatisk forældede, når en ny firmware er installeret på din telefon. Du har allerede udført et par procedurer, der ikke er rettet mod firmwaren til ingen nytte, så det er tid til at se, om dette problem løses ved dette ...

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder, derefter 'Ingen kommando', inden indstillingerne til Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve "wipe cache partition".
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve “ja”, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
7. Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
8. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Efter dette, og telefonen stadig ikke er i stand til at oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk, er det tid til at nulstille det.

Trin 4: Sikkerhedskopier alle dine filer og data, og nulstil din telefon

Dette er din sidste udvej, og du skal gøre dette, selvom der ikke er nogen garanti for, at problemet løses. Det er fordi efter dette, og telefonen stadig ikke er i stand til at oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk, bliver du nødt til at bringe det til butikken og lade teknologien kontrollere det for dig. For at beskytte dit privatliv skal du nulstille din telefon, så alle dine personlige oplysninger bliver udslettet. Men så igen, hvis problemet skyldes et mindre firmwareproblem, tager denne procedure sig af det.

Der er dog en fangst. Alle dine personlige filer og data, der er gemt i telefonens interne lager, slettes, så sørg for at tage en sikkerhedskopi, inden du rent faktisk nulstiller telefonen. Efter sikkerhedskopien foreslår jeg, at du også deaktiverer Factory Reset Protection, så du ikke bliver låst ude af din enhed efter nulstilling, især hvis du ikke kender dit Google-id og din adgangskode. Trinene til, hvordan du gør dette, samt hvordan du nulstiller din telefon kan findes nedenfor.

Sådan deaktiveres fabriksnulstillingsbeskyttelse på Galaxy A7

1. På startskærmen skal du trykke på Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
3. Tryk på Konti.
4. Tryk på Google.
5. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse, hvis der er konfigureret flere konti. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
6. Tryk på ikonet med 3 prikker.
7. Tryk på Fjern konto.
8. Tryk på FJERN KONTO.

Sådan nulstilles din Galaxy A7

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder, derefter 'Ingen kommando', inden indstillingerne til Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve “ryd data / fabriksnulstilling.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
8. Når master-nulstillingen er afsluttet, er “Genstart system nu” fremhævet.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Du kan også nulstille din telefon fra menuen Indstillinger ...

1. På startskærmen skal du trykke på Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
3. Tryk på Backup og gendan.
4. Hvis det ønskes, skal du trykke på Sikkerhedskopier mine data for at flytte skyderen til ON eller OFF.
5. Hvis det ønskes, skal du trykke på Gendan for at flytte skyderen til ON eller OFF.
6. Tryk på tilbage-knappen til menuen Indstillinger, og tryk på Generel styring> Nulstil> Nulstilling af fabriksdata.
7. Tryk på Nulstil.
8. Hvis du har aktiveret skærmlås, skal du indtaste dine legitimationsoplysninger.
9. Tryk på Fortsæt.
10. Tryk på Slet alt.

Hvis problemet fortsætter efter at have udført alle disse procedurer, skal du søge yderligere hjælp fra en tekniker.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.