Indhold
Fejlmeddelelsen "Desværre er processen com.android.phone stoppet" underretter dybest set dig om en proces kaldet com.android.phone, der bliver ved med at gå ned. Det er svært at bestemme, hvad problemet egentlig handler om bare ved at læse denne fejl, men baseret på vores erfaring er dette en slags fejl, der er ret let at slippe af med. Vi er dog nødt til at udføre nogle procedurer, der hjælper os med at finde ud af problemet, og derfra kan vi prøve at løse det.
I dette indlæg vil jeg tackle denne fejlmeddelelse med Samsung Galaxy A5, der er genstand for vores fejlfinding. Vi vil prøve at undersøge den mest almindelige årsag til dette problem og udelukke hver mulighed, indtil vi kan afgøre, hvad det handler om. Når vi har gjort det, kan vi muligvis formulere en løsning, der løser dette problem. Så hvis du er en af ejerne af denne enhed og i øjeblikket er aflyst af en lignende bekymring, skal du fortsætte med at læse nedenfor, da dette indlæg kan hjælpe dig med at rette det.
Men før vi går til vores rette fejlfinding, hvis du tilfældigvis finder denne side, fordi du ledte efter løsninger på et andet problem, foreslår jeg, at du besøger vores Galaxy A5-fejlfindingsside, da vi allerede har behandlet de mest almindeligt rapporterede problemer med dette telefon, og du finder muligvis det, du leder efter derinde. Du er velkommen til at bruge de løsninger og løsninger, vi har leveret. Hvis de ikke fungerer for dig, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, skal du udfylde vores spørgeskema til Android-udgaver og derefter trykke på send, så gør vi vores bedste for at hjælpe dig.
Sådan fejlfindes Galaxy A5 med "proces com.android.phone er stoppet" -fejl
Problem: Kan I venligst hjælpe mig med mit problem. Jeg har en Galaxy A5-smartphone og for ca. 3 dage siden er der en fejlmeddelelse, der stadig dukker op. Der står "Desværre er processen com.android.phone stoppet", og den dukker op, når opkald kommer ind, og der er kun OK og RAPPORT, og ingen af dem løser problemet. Jeg ringede til min udbyder, men de sagde, at det ikke handlede om internettet, og de henviste mig til Samsung. Forsøgte at ringe to gange, men kun maskinen svarede mig. Kan du hjælpe mig med dette?
Fejlfinding: Processen com.android.phone bruges af selve telefonappen. Det er kun en af de mange tjenester, som appen bruger for at kunne foretage og modtage opkald. Da det går ned, er der en chance for, at en anden tjeneste forårsagede nedbruddet, eller det kan være selve appen. Uden yderligere adieu er det her, hvad du skal gøre ved det:
Trin 1: Ryd cache og data i telefonappen
Ved at nulstille appen, nulstiller du også alle dens kernetjenester, men at rydde cachen og data gør mere end bare en nulstilling, det sletter også alle mulige korrupte cacher og filer, det er det, der gør det meget effektivt til at tackle apprelaterede problemer. Så dette skal være den første ting, du skal gøre for at prøve at løse dette problem:
- Tryk på applikationsikonet på enhver startskærm.
- Tryk på Indstillinger.
- Tryk på Programmer.
- Tryk på Applikationsadministrator.
- Tryk på Telefon.
- Tryk på Opbevaring.
- Tryk på Ryd cache.
- Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
Genstart din telefon efter denne procedure, og prøv derefter at foretage et opkald for at se, om fejlen stadig vises. Hvis det sker, skal du gå videre til næste trin.
Trin 2: Genstart din telefon i fejlsikret tilstand
At køre din telefon i sikker tilstand deaktiverer midlertidigt alle tredjepartsapps og kører telefonen i bare ben. Dette betyder, at det vil isolere problemet for at fortælle os, om en af de apps, du har installeret, forårsager problemet, eller om det er med firmwaren, hvorfor det er nødvendigt, at du gør dette.
- Sluk enheden.
- Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
- Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
- Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
- Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
- Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
- Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.
Mens du er i denne tilstand, skal du prøve at ringe op for at se, om fejlen stadig dukker op, hvis den stadig sker, skal du gå videre til næste trin, ellers skal du gennemgå nedenstående procedurer:
Opdater apps, der skal opdateres
Du har muligvis nogle apps, der har tilgængelige opdateringer, så du skal gøre dette først, da det kan være et kompatibilitetsproblem.
- På startskærmen skal du trykke på Apps-bakken.
- Tryk på Play Butik.
- Tryk på Menu-tasten, og tryk derefter på Mine apps. For at holde dine apps opdateret automatisk, skal du trykke på Menu> Indstillinger og derefter trykke på Opdater automatisk apps for at markere afkrydsningsfeltet.
- Vælg en af følgende muligheder:
- Tryk på Opdater [xx] for at opdatere alle applikationer med tilgængelige opdateringer.
- Tryk på et individuelt program, og tryk derefter på Opdater for at opdatere et enkelt program.
Ryd caches og data fra mistænkte apps
Hvis du allerede har mistanke om, at nogle apps er dem, der forårsager problemet, skal du rydde deres caches og data. Prøv at udløse fejlen hver gang du har nulstillet en app:
- På startskærmen skal du trykke på Apps-bakken.
- Tryk på Indstillinger> Apps.
- Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
- Tryk på Opbevaring.
- Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.
- Tryk på Ryd cache.
Afinstaller mistænkte apps
Hvis rydning af cache og data ikke løste problemet, skal du afinstallere de apps, du mener er årsagen til problemet.
- På startskærmen skal du trykke på Apps-bakken.
- Tryk på Indstillinger> Apps.
- Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
- Tryk på den ønskede applikation.
- Tryk på Afinstaller.
- Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.
Trin 3: Sikkerhedskopier dine filer og nulstil din telefon
Hvis fejlen stadig vises i sikker tilstand, har du intet andet valg end at gøre den ultimative løsning til dette problem - nulstillingen. Som jeg sagde tidligere, er dette et mindre problem og kan let løses, og jeg er sikker på, at nulstillingen tager sig af det. Du bliver dog nødt til at gå igennem besværet med at sikkerhedskopiere dine filer og data, da de slettes.
Før nulstillingen skal du sørge for at tage dit Google-id og din adgangskode til efterretning, da du bruger det til at konfigurere din telefon eller bedre endnu, deaktiver fabriksnulstillingsbeskyttelsen, så du ikke bliver låst ude efter nulstillingen:
- På startskærmen skal du trykke på Apps-bakken.
- Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
- Tryk på Konti.
- Tryk på Google.
- Tryk på din Google ID-e-mail-adresse, hvis der er konfigureret flere konti. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
- Tryk på ikonet med 3 prikker.
- Tryk på Fjern konto.
- Tryk på FJERN KONTO.
Så her er hvordan du nulstiller din Galaxy A5:
- Sluk enheden.
- Tryk og hold Volumen op-tasten og Hjem-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder, derefter 'Ingen kommando', inden indstillingerne til Android-systemgendannelsesmenuen vises).
- Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve “ryd data / fabriksnulstilling.
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
- Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
- Når master-nulstillingen er afsluttet, er “Genstart system nu” fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
Nu kan du nyde din telefon.
Forbind dig med os
Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, skal du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følge os på Twitter.
