• Lær hvordan du håndterer slettede e-mails, der bliver ved med at dukke op igen på #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7). Er det en fejl i firmwaren eller bare en slags konfigurationsproblem?
• Lær, hvordan du fjerner en #Google-konto fra din telefon.
• Hvad du skal gøre, hvis deling af billeder via dit kamera ikke fungerer på grund af en app, der går ned. I dette tilfælde er det Facebook-appen, der har problemer, selvom vi også modtog rapporter om, at e-mail også kan handle på denne måde.
• Er det muligt at ændre adgangskoden til din e-mail-konto via e-mail-appen?
• Sådan fejlfindes fejlen "Desværre er e-mail stoppet", der startede efter en opdatering.

Den første ting du kan gøre ved det er at slette beskeden fra din indbakke og straks gå til Slettet / papirkurven og slette beskeden derfra. Det kommer aldrig tilbage.

Så hvorfor sker dette?

Det skal være en fejl med S7's firmware og / eller selve e-mail-appen. IMAP-konfigurationen har altid fungeret for S6, S5 og Notes, men med S7 og S7 Edge virker det buggy. Samsung skal være den, der adresserer det gennem firmwareopdatering.

For det andet kan du fjerne din konto og konfigurere den igen, men denne gang ved hjælp af POP som servertype. Med dette downloades e-mails til telefonens lager, og hvis du markerer indstillingen "Slet fra server", slettes beskeder, der er downloadet, fra serveren, så slettede beskeder vises på ingen måde igen.

Det er op til dig, hvilken du skal bruge.

Q: “Min Google-konto har den forkerte Gmail-adresse som den primære, og jeg ser ikke ud til at finde en måde at slette den på. Instruktionerne her virkede ikke, da man ikke trykker på den mere knap ved at trykke på knappen mere med fjernelse på den.”

EN: Hvis du henviser til din telefon med en anden Google-kontoopsætning, kan du sikkert fjerne den:

1. Tryk på Apps på startskærmen.
2. Tryk på Indstillinger og derefter Konti.
3. Tryk på Google, og tryk på den konto, du vil fjerne.
4. Tryk på Mere øverst til højre.
5. Tryk på Fjern konto.
6. Tryk på Fjern konto for at bekræfte din handling.

På den anden side, hvis du henviste til din e-mail-app, skal du ikke bekymre dig, fordi ved at følge ovenstående trin fjernes også kontoen fra e-mail-appen.

Q: “På et eller andet tidspunkt i løbet af dagen hver dag mere end flere gange om dagen, er jeg nødt til at genstarte min telefon, for eksempel tog jeg et billede, og jeg gennemgår bevægelserne for at sende det, men når jeg trykker på Facebook-knappen i kameraet, gør det intet. Også på disse tidspunkter går jeg ind på Facebook for at se på et indlæg, det lader mig ikke trykke og få noget. Det er stort set sådan med alle ting, indtil jeg genstarter.”

EN: Det er, hvad der sker, hvis en app fryser, og selvom jeg troede, du havde problemer med kameraet, gør du det ikke - det hele er Facebook. Heldigvis er det meget let at foretage fejlfinding af frysninger og forsinkelser forårsaget af apps. Så i dit tilfælde er det Facebook, vi skal fejlfinde, og den første ting, du skal gøre, er at rydde dens cache og data.

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Find og tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer og derefter på Applikationsadministrator.
4. Stryg til fanen ALT.
5. Find og tryk på Facebook.
6. Berør først knappen Luk tvang.
7. Tryk derefter på Opbevaring.
8. Tryk på Ryd cache og derefter Ryd data, Slet.

Q: “Sådan opdateres en adgangskode til en eksisterende e-mail-konto.”

EN: Det er ikke muligt at ændre din e-mail-adgangskode ved hjælp af e-mail-klienten på din telefon. Du skal logge ind via webmail. For eksempel, hvis du vil ændre din Gmail-adgangskode, skal du logge ind på mail.google.com og gå til din kontos indstillinger, og du kan ændre den der.

Q: “Hej. Der er en fejl, der stadig vises, hver gang jeg åbner mine e-mails. Det siger, at min e-mail er stoppet med at arbejde. Hvad betyder det? Denne telefon har altid været god, siden jeg købte den. Det er først efter opdateringen, at det fortsat giver mig denne fejlmeddelelse. Hvad skal jeg gøre for at bringe det tilbage som det var?”

EN: Der er et par ting, du kan gøre for at foretage fejlfinding af dette problem. Den første og sikreste af dem alle er at slette systemcachen, da den startede efter en opdatering. Det kan være, at nogle af cacherne blev ødelagt, hvorfor appen opfører sig. Proceduren er sikker for dine filer og data, da de ikke bliver berørt:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
4. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.
5. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd cache-partition.'
6. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
7. Marker nu indstillingen 'Ja' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
8. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
9. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Hvis fejlen er tilbage efter sletning af systemcachen, er det tid til at foretage fejlfinding af selve appen. Jeg antager, at du bruger den oprindelige e-mail-app. Denne gang mister du dog alle e-mail-beskeder, du downloadede, da du bliver nødt til at rydde appens cache og data.

1. På startskærmen skal du trykke på ikonet Apps.
2. Find og tryk på Indstillinger.
3. Tryk på Programmer og derefter på Applikationsadministrator.
4. Stryg til fanen ALT.
5. Find og tryk på Facebook.
6. Berør først knappen Luk tvang.
7. Tryk derefter på Opbevaring.
8. Tryk på Ryd cache og derefter Ryd data, Slet.

Endelig, hvis alt andet fejler, er din sidste udvej master reset. Denne procedure sletter alt i telefonens interne lager, inklusive dine filer, billeder, musik osv. Så tag en sikkerhedskopi af dem, før du følger nedenstående trin:

1. Sluk din Samsung Galaxy S7.
2. Tryk og hold derefter på tasterne Hjem og lydstyrke OP, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.

BEMÆRK: Det betyder ikke noget, hvor længe du trykker og holder på tasterne Hjem og Lydstyrke op, det påvirker ikke telefonen, men når du trykker på og holder tænd / sluk-tasten nede, er det da telefonen begynder at svare.

1. Når Samsung Galaxy S7 vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten, men fortsæt med at holde tasterne Hjem og lydstyrke op.
2. Når Android-logoet vises, kan du muligvis frigive begge taster og lade telefonen være i ca. 30 til 60 sekunder.

BEMÆRK: Meddelelsen “Installation af systemopdatering” vises muligvis på skærmen i flere sekunder, før Android-systemgendannelsesmenuen vises. Dette er kun den første fase af hele processen.

1. Brug Volumen ned-tasten til at navigere gennem indstillingerne og fremhæve 'ryd data / fabriksindstilling.'
2. Når først markeret, kan du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge den.
3. Fremhæv nu indstillingen 'Ja - slet alle brugerdata' ved hjælp af lydstyrke ned-tasten og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge den.
4. Vent, indtil din telefon er færdig med Master Reset. Når du er færdig, skal du fremhæve 'Genstart systemet nu' og trykke på tænd / sluk-tasten.
5. Telefonen genstarter nu længere end normalt.

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.