>>>

Før jeg gør det, vil jeg fuldt ud oplyse dig om, at Steve gav mig en eval-licens for deres software for flere uger siden, så jeg kunne få en fuld smag af, hvordan det virker osv. Jeg evaluerer også denne software til en klient af mig, der kunne have fået nogen virkelige verden fordel af det. Jeg vil demoere det for dem næste uge. Jeg får en masse eval software, nogle af det jeg skriver om, noget af det jeg ikke gør. Jeg lader aldrig det farve mine anmeldelser. Jeg ringer ting som jeg ser dem. Når det er sagt, fortsætter det med det

Sidste uge, Blogger jeg om, hvordan Microsoft stoler for meget på TIP'en for at løse inking-interaktioner med tabletten, og hvordan den sender en dårlig besked til ISV-markedet, for ikke at nævne deres egne interne produktgrupper. Nå, ActiveInk er et stykke software, der hjælper med brugerens gennemsigtighedsoplevelse.

Først og fremmest giver brugeren mulighed for hurtigt at oprette en blækaktiveret formeskabelon direkte fra en Word-fil, Excel-dokument, (navn din kilde) eller scannet billede. Åbn skabelonen og begynd at udfylde formularer (kreditapplikationer, patientfiloplysninger, arbejdsordrer osv.) - i blæk uden TIP! så når du er færdig med at udfylde formularen, kan du konvertere blækket til tekst eller beholde det som det er. Brug samme formular skabelon igen og igen. Du kan endda binde disse formularer til en database eller importere XML-filer direkte til Excel og få adgang til almindelige dataindsamlingsformål.

ActiveInk er et firma, der erkender, at man stoler på TIP for at udfylde formularer (tænk PDF-formularer, adgangsformularer osv.) Er et dårligt træk. De beslaglagt en mulighed og buck tendensen i form af blæk-aktiverende software.

Alt det sagde, der er nogle ru kanter omkring den software, jeg har kørt ind og kommunikeret til Steve: deres hjælpesystem stinker bare, flere brugergrænsefladsproblemer og et par andre underlige fejl, jeg stødte på. Jeg får mere ind i det i min fulde gennemgang, men det fører til, hvad jeg tror, ​​vil fortsætte med at gøre dette selskab vellykket.

Folk som Steve Hoffman kører virksomheden. Sag i punkt: Jeg skød en email til Steve i går aftes om nogle fejl, jeg fandt. Tidligt i morges (på en lørdag) fik jeg et svar med hvert emne adresseret. Han ringer mig til at gå over emnerne mere detaljeret. Senere på dagen, når han ikke kan duplikere min fejl, opsætter vi en GoToMeeting, så han kan se præcis, hvad der sker. Alt dette på en lørdag.

Nu er jeg sikker på at du læser dette og siger: Sikkert, du skriver denne blog, der får en masse eksponering, du vedder på, at han vil følge op med dig på en lørdag og give dig al den opmærksomhed, du vil have. Beklager, men jeg har kendskab til Steve godt nok i løbet af de seneste år for at vide, at det er sådan, de driver deres firma. Hvis du er interesseret i deres software eller køber den - vil du få et opkald fra Steve og de vil være der for at hjælpe sammen med alle trin. Det er den slags differentiator, der vil gøre ISVs som ActiveInk lykkes. Hvordan jeg blev behandlet i weekenden, er hvordan de behandler deres kunder. Bundlinie.

Der er et andet firma som ActiveInk, der forstår kundesupport på samme måde: Josh Einstein of Tablet-forbedringer til Outlook. Spørg nogen på https://www.tabletpcbuzz.com/ om Joshs støtte følger gennem. Ofte vil han sende dig en e-mail inden for få minutter efter at have fået din support anmodning. Hvorfor? Som Steve afhænger Joshs livslidelse på at være en tilfredsstillende kunde, og de vil gå den ekstra mile for at sikre, at du er tilfreds.

Joshs TEO-produkt er et andet godt eksempel på at finde en mulighed for at præsentere brugeren med en TIP-mindre løsning. Jeg laver nogle test med Josh på TEO 3.0, og det skal rocke din verden. Se efter noget meget specielt fra mig på TEO 3.0 i den næste uge eller deromkring. Kom til at tænke på det, se efter noget meget sejt og spændende fra Dennis og jeg i næste uge eller deromkring.

Nå, jeg tror, ​​du får mit punkt her: ISV er som ActiveInk Software og Josh Einstein er kundeorienterede og leverer løsninger til at opfylde nogle gabende huller. Derudover forstår de kundeservice og går den ekstra mile. Tjek dem ud, download deres forsøg, giv dem en tilbagemelding, købe deres software, hvis det passer til dit behov.