Indhold
Et interessant emne på enhederne # GalaxyS8 og # GalaxyS9, vi prøver på at undersøge på nuværende tidspunkt, handler om tabet af evnen til Fingerprint scan og Iris scan-funktioner til at låse skærmen. Vi er endnu i gang med at indsamle oplysninger, hvis problemet påvirker mange brugere lige nu, så hold dig opdateret ved at følge denne side. Hvis du kender lignende sager, er du velkommen til at kontakte os, så vi også kan opdatere vores samfund.
Dagens problem: Galaxy S9 Plus låses op ved at skubbe, selvom fingeraftrykslås og Iris-scanning er aktiveret
Hej. Jeg har lige fået en Galaxy S9 Plus, og selvom jeg har indstillet Fingerprint Unlock, og Iris Scan, låses skærmen op ved bare at stryge. Jeg har foretaget en hård nulstilling på telefonen, og jeg har også tjekket Smart Lock-indstillingerne (de er alle slået fra), men det låses bare ikke korrekt. Fingeraftrykslæseren FUNGERER, da jeg har brugt den med Samsung Pass. Ved du hvad jeg kunne gøre?
Løsning: Vi har set nogle Galaxy S8-, S8 Plus-, S9- og S9 Plus-brugere, der har problemer med PIN-kode og andre sikkerhedslåser i løbet af de sidste par dage, så dette kan være firmware eller Samsung-relateret problem. Vi undersøger i øjeblikket problemet, så vi har ingen idé om, hvor mange der er berørt af denne fejl. Der er indtil videre ingen embedsmand fra Samsung, så alt hvad du skal gøre er at holde dig til afprøvede og grundlæggende softwareløsninger som at tørre cachepartitionen, starte i sikker tilstand, nulstille alle indstillinger og fabriksindstilling.
Løsning nr. 1: Ryd cachepartitionen
Hvis problemet startede efter installation af en opdatering til Android Oreo, foreslår vi, at du først rydder cache-partitionen. Dette vil sikre, at du opdaterer systemets cache. Sådan gør du:
- Sluk for enheden.
- Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når Android-logoet vises, skal du slippe alle tre taster.
- Meddelelsen 'Installation af systemopdatering' vises i 30-60 sekunder, før indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises.
- Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve rydning af cache-partition.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
- Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve ja, dem og tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
- Når sletning af cache-partitionen er afsluttet, er genstart-systemet nu fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
Løsning nr. 2: Overhold i fejlsikret tilstand
Hvis problemet skyldes en tredjepartsapp, kan du også kontrollere, hvordan skærmsikkerhed fungerer, når telefonen er i sikker tilstand. I denne tilstand kører ingen tredjepartsapp, og kun forudinstallerede kan fungere. Så hvis sikkerhedslås fungerer normalt i sikker tilstand, er det en bekræftelse på, at vores mistanke er korrekt.
Sådan starter du din S9 Plus til sikker tilstand:
- Sluk enheden.
- Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
- Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
- Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
- Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
- Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
- Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.
- Kontroller for problemet.
Husk, sikker tilstand er et værktøj, ikke en løsning. Hvis sikkerhedslås fungerer i denne tilstand, kan du vædde på, at en af dine installerede apps har skylden. For at identificere, hvilken af dine apps der forårsager problemer, skal du starte telefonen tilbage i sikker tilstand og følge disse trin:
- Start til sikker tilstand.
- Kontroller for problemet.
- Når du har bekræftet, at en tredjepartsapp har skylden, kan du begynde at afinstallere apps individuelt. Vi foreslår, at du begynder med de nyeste, du har tilføjet.
- Når du har afinstalleret en app, skal du genstarte telefonen til normal tilstand og kontrollere problemet.
- Hvis din S9 stadig er problematisk, skal du gentage trin 1-4.
Løsning # 3: Nulstil alle indstillinger
Hvis intet ændres efter at have ryddet cachepartitionen, eller når din telefon er i sikker tilstand, skal du prøve at rydde alle softwareindstillinger. Sådan gør du det:
- Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
- Tryk på Generel styring> Nulstil indstillinger.
- Tryk på Nulstil indstillinger.
- Hvis du har oprettet en PIN-kode, skal du indtaste den.
- Tryk på Nulstil indstillinger. Når du er færdig, vises et bekræftelsesvindue.
Løsning nr. 4: Fabriksindstilling
For de fleste Android-brugere er fabriksindstilling den sidste udvej i dette tilfælde. Dette vil returnere alle softwareindstillinger til deres standardindstillinger. Hvis der er en fejl i systemet, kan fabriksindstilling muligvis rette det. Sådan gør du det:
- Opret en sikkerhedskopi af dine data.
- Sluk for enheden.
- Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
- Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
- Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling'.
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
- Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
- Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
- Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.
Løsning nr. 5: Vend din Android tilbage til sin tidligere version
Dette er en valgfri løsning til avancerede Android-brugere. Vi ved, at vanille og Android Oreo-versioner ikke har dette problem, så der er en chance for, at der kan være et kodningsproblem med den aktuelle firmwareversion på din telefon. Dette problem rapporteres ikke universelt, så dette kan kun isoleres til en bestemt operatørs firmware. Hvis du ved, hvordan du blinker en firmware, skal du overveje at rulle telefonens software til Android 8.0 eller til den version, der oprindeligt fulgte med din S9, da du afkrydsede den.
