Indhold

• Fejlfinding af Galaxy S8 med Messenger-appen, der fortsætter med at gå ned

Kun Facebook er forudinstalleret på din Samsung Galaxy S8. Det er Messenger, du skal virkelig downloade og installere det for at kunne læse og skrive private beskeder. Men sagen er, at disse apps er dybt integrerede, at hvis den ene går ned, kan den anden helt sikkert blive påvirket og gå ned så godt.

Vi har allerede behandlet det problem, hvor Facebook fortsætter med at gå ned på Galaxy S8, så i dette indlæg vil jeg adressere næsten lignende problem, men denne gang er det Messenger. Vi har faktisk modtaget en hel del klager fra vores læsere, der tyder på, at denne app også går ned så meget som Facebook, det er derfor, vi skal skrive et separat indlæg til det.

Baseret på vores erfaring er de mest almindelige årsager til appnedbrud følgende:

• Den app, der går ned, skal muligvis opdateres
• Dens cache og / eller data kan være ødelagt og skal slettes
• Andre apps kan være gået ned og påvirket den pågældende app
• Din telefon kan have nogle problemer med firmwaren

Med disse ting i tankerne forsøger vi at foretage fejlfinding af din Galaxy S8 med dens Messenger-app, der går ned, men vi gør det på en sikker måde - sikkert for både din telefon, dine filer og data.

Men inden noget andet, hvis du i øjeblikket oplever forskellige problemer med din telefon, foreslår jeg, at du besøger vores Samsung Galaxy S8-fejlfindingsside, for vi er allerede begyndt at yde support til vores læsere, der ejer denne enhed. Vi forstår, at din telefon stadig er helt ny, og den skal fungere perfekt uden problemer, men ikke engang Samsung kan garantere, at der ikke er nogen problemer. Hvad vi gør her er at yde hjælp til vores læsere så godt vi kan, så hvis vi ikke har offentliggjort indlæg om din bekymring, er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde vores spørgeskema til Android-spørgsmål.

Fejlfinding af Galaxy S8 med Messenger-appen, der fortsætter med at gå ned

Når en app går ned, kan der ske to ting; enten lukker den uden nogen advarsel eller viser dig en fejl, i dette tilfælde ville det være "Desværre er Messenger stoppet", og du har kun to muligheder for midlertidigt at slippe af med det lille vindue på din skærm, enten skal du trykke OK eller RAPPORT, men ingen af ​​dem løser faktisk problemet.

Men rolig, da problemer forårsaget af tredjepartsapps er lette at løse, er dette ingen undtagelse. Så fortsæt med at læse nedenfor for at vide, hvilke skridt der skal tages for at løse denne fejl:

Trin 1: Opdater Messenger, hvis det er muligt

Vi har set lignende sager før, der var forårsaget af et kompatibilitetsproblem. For eksempel har din telefon for nylig opdateret sin firmware, og kort efter vises denne fejl, så er der en chance for, at versionen af ​​Messenger ikke længere er kompatibel med den nye firmware. Men det gode ved apps udviklet af store virksomheder som Facebook er, at de altid er opdaterede. I det øjeblik en ny firmware rulles ud, vil udviklere også udrulle en ny opdatering til deres apps for at patchere problemet. Du får muligvis besked om en ny opdatering, og måske ikke, så det er bedre, at initiativet til at vide, om der er en tilgængelig opdatering, kommer fra dig. Når det er sagt, her er hvordan du finder ud af, om der er en opdatering til Messenger:

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Play Butik.
3. Tryk på Menu-tasten, og tryk derefter på Mine apps. For at holde dine apps opdateret automatisk, skal du trykke på Menu> Indstillinger og derefter trykke på Opdater automatisk apps for at markere afkrydsningsfeltet.
4. Find og tap på Messenger, og tryk derefter på Opdater. Hvis opdateringsknappen er nedtonet, betyder det, at der ikke er nogen opdatering tilgængelig for appen.

Efter at have gjort dette, skal du prøve at finde ud af, om der også er en opdatering til selve Facebook-appen og opdatere den, hvis det er muligt. Disse apps er dybt forbundet med hinanden, og den ene kan få den anden til at gå ned.

Trin 2: Ryd cache og data fra Messenger

Uanset om du opdaterede appen eller ej, hvis fejlen stadig dukker op hver gang du bruger den, skal du prøve at rydde dens cache og data for at nulstille den. Du mister ikke noget, hvis du gør det, fordi appen fungerer som en klient, og dine meddelelser faktisk er gemt på Facebook-servere under din konto. Så dybest set er denne procedure sikker:

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Find og tryk på Messenger.
4. Tryk på Opbevaring.
5. Tryk på Ryd cache.
6. Tryk på Ryd data, og tryk derefter på OK.

Hvis dette er et problem på app-niveau, er dette trin muligvis det eneste, du skal gøre. Men hvis problemet fortsætter, skal du gå videre til næste trin.

Trin 3: Genstart din telefon i fejlsikret tilstand

Først og fremmest løser genstart af din telefon i sikker Safe Mode ikke problemet, men giver dig et klarere perspektiv på, hvad der virkelig foregår med din telefon. Dette vil isolere problemet med det samme, da alle tredjepartsapps er midlertidigt deaktiveret. Så hvis problemet skyldes en eller nogle af de apps, du downloadede og installerede, vises fejlen muligvis ikke, mens din S8 er i dette miljø. Her er hvordan du starter din telefon i sikker tilstand:

1. Sluk enheden.
2. Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi skærmbilledet med modelnavne.
3. Når “SAMSUNG” vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-knappen.
4. Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
5. Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
6. Sikker tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen.
7. Slip lydstyrke ned-tasten, når du ser fejlsikret tilstand.

Når du har startet din telefon med succes i denne tilstand, skal du prøve at bruge Messenger til at vide, om fejlen stadig vil hilse på dig, og i så fald gå videre til næste trin ellers, find ud af, hvilken app der udløser den, og afinstaller den derefter :

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Tryk på det ønskede program i standardlisten, eller tryk på ikonet med 3 prikker> Vis systemapps for at få vist forudinstallerede apps.
4. Tryk på den ønskede applikation.
5. Tryk på Afinstaller.
6. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Trin 4: Afinstaller Messenger, og geninstaller det derefter

Forudsat at problemet stadig opstår, mens din telefon er i sikker tilstand, skal du prøve at afinstallere Messenger-appen og derefter geninstallere den. Sådan afinstallerer du det:

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Apps.
3. Find og tryk på Messenger.
4. Tryk på den ønskede applikation.
5. Tryk på Afinstaller.
6. Tryk på Afinstaller igen for at bekræfte.

Og det er sådan, du downloader og geninstallerer Messenger:

1. På startskærmen skal du navigere: Apps> Play Butik.
2. Tryk på Google Play-søgefeltet (øverst), og indtast derefter Messenger, og vælg det på listen.
3. Tryk nu på Installer.
4. For at fortsætte skal du gennemgå de nødvendige apptilladelser og derefter trykke på Accepter.

Efter afinstallation og geninstallation af Messenger, og fejlen stadig vises, har du intet andet valg end at nulstille din telefon.

Trin 5: Sikkerhedskopier dine filer og data, og nulstil derefter din Galaxy S8

Som jeg sagde tidligere, er fejlen "Desværre er Messenger stoppet" et mindre problem og meget let at rette, men hvis det fortsætter med at hjemsøge dig efter at have udført alle ovenstående trin, skal du ty til en nulstilling. Dette vil helt sikkert løse problemet, men så bliver du nødt til at gå igennem besværet med at sikkerhedskopiere dine vigtige filer og data, da de slettes.

Efter sikkerhedskopien skal du følge disse trin for at deaktivere Factory Reset Protection, så du ikke bliver låst ude af din enhed:

1. Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
2. Tryk på Indstillinger> Cloud og konti.
3. Tryk på Konti.
4. Tryk på Google.
5. Tryk på din Google ID-e-mail-adresse, hvis der er konfigureret flere konti. Hvis du har flere kontokonfigurationer, skal du gentage disse trin for hver konto.
6. Tryk på ikonet med 3 prikker.
7. Tryk på Fjern konto.
8. Tryk på FJERN KONTO.

Følg derefter disse trin for at nulstille din telefon:

1. Sluk for enheden.
2. Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
3. Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
4. Tryk på tasten Lydstyrke ned flere gange for at fremhæve “ryd data / fabriksnulstilling.
5. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
6. Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
7. Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
8. Når master-nulstillingen er afsluttet, er “Genstart system nu” fremhævet.
9. Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Jeg håber, at vi har været i stand til at hjælpe dig med at løse problemet med din telefon.

Du kan også godt lide at læse:

• Samsung Galaxy S8 viser fortsat fejlen "Desværre er kontakter stoppet" [Fejlfindingsvejledning]
• Samsung Galaxy S8 Plus viser fortsat fejlen "Desværre er internet stoppet" [Fejlfindingsvejledning]
• Hvorfor kolliderer Facebook vedvarende på min Samsung Galaxy S8? Sådan løser du det ...
• Sådan repareres din Samsung Galaxy S8 med "Desværre er indstillinger stoppet" fejl [Fejlfindingsvejledning]
• Sådan repareres Samsung Galaxy S8, der fortsat viser "Desværre er galleriet stoppet" -fejl [Fejlfindingsvejledning]

Forbind dig med os

Vi er altid åbne for dine problemer, spørgsmål og forslag, så er du velkommen til at kontakte os ved at udfylde denne formular. Dette er en gratis service, vi tilbyder, og vi opkræver ikke en krone for det. Men bemærk venligst, at vi modtager hundredvis af e-mails hver dag, og det er umuligt for os at svare på hver enkelt af dem. Men vær sikker på at vi læser hver besked, vi modtager. For dem, som vi har hjulpet, bedes du sprede budskabet ved at dele vores indlæg til dine venner eller ved bare at like vores Facebook- og Google+ side eller følg os på Twitter.