#Samsung #Galaxy # S9 er en af ​​de bedste flagskibsmodeller, der blev frigivet på markedet sidste år. Denne enhed er blevet populær blandt forbrugerne på grund af dens fremragende sæt funktioner. Dette er en IP68-certificeret enhed, der bruger en aluminiumsramme understøttet af Corning Gorilla Glass på både front og bagside. Den har en 5,8 tommer Super AMOLED-skærm, mens der er en Snapdragon 845-processor kombineret med 4 GB RAM under emhætten. Selvom dette er en solid udførende enhed, er der tilfælde, hvor der kan opstå visse problemer, som vi vil tage fat på i dag. I denne seneste del af vores fejlfindingsserie tackler vi Galaxy S9 kan ikke sende e-mail efter opdateringen af ​​Android Pie.

Hvis du ejer en Samsung Galaxy S9 eller en anden Android-enhed for den sags skyld, er du velkommen til at kontakte os ved hjælp af denne formular. Vi vil mere end gerne hjælpe dig med enhver bekymring, du måtte have med din enhed. Dette er en gratis service, vi tilbyder uden nogen streng. Vi beder dog om, at når du kontakter os, skal du prøve at være så detaljeret som muligt, så en nøjagtig vurdering kan foretages og den rigtige løsning kan gives.

Sådan løses Samsung Galaxy S9 kan ikke sende e-mail efter Android Pie-opdatering

Problem: Hej, Siden sidste uge står jeg over for et problem på en S9, opdateret med Pie og samsung mail-appen. Her er detaljerne om problemer, og alt hvad jeg allerede har forsøgt at løse det ... nogen idé om, hvordan jeg derefter kunne løse problemet uden behov for at ændre mail-app? ... * exchange activesync modtager e-mails, kontakter synkroniseres, kalender synkroniseres MEN umuligt at sende e-mail. De sidder fast i afsendermappen (udbakke), hvis jeg tvinger sendingen, så forsøger den at sende i timevis, men intet går ud. Jeg skal derefter genstarte appen for at bruge den igen.

Jeg forsøgte:

• * genstart telefon: ingen succes
• * slet konti og genskab dem: ingen succes
• * tom cache + data-app, og geninstaller derefter konto: ingen succes
• * internetforbindelse OK, problem i wifi og 4G
• * activesync-leverandør kontaktet og har ingen fundne problemer på deres side
• * udveksle postkasse OK på webmail
• * installeret en anden mailapp (gmail, mail one, outlook): Exchange-konto fungerede perfekt med dem alle (men så sværere at synkronisere korrekt kalender)

Enhver idé om at rette så denne fejl, som synes at være knyttet til Samsungs native mail-app? Mange tak. Med venlig hilsen

Løsning: Inden du udfører fejlfindingstrin på denne telefon, er det bedst at sikre dig, at den kører i den nyeste softwareversion. Hvis en opdatering er tilgængelig, foreslår jeg, at du downloader og installerer den først.

Da dette problem sandsynligvis skyldes en softwarefejl, vil vi koncentrere vores fejlfindingsindsats på enhedens softwareside. Følg nedenstående fejlfindingstrin, som anbefales til dette særlige problem.

Udfør en soft reset

Den første ting, du skal gøre i dette særlige tilfælde, er en soft reset. Dette løser normalt problemer forårsaget af mindre softwarefejl, da det opdaterer telefonsoftwaren. Dette kaldes også som et simuleret batteritræk, da det afbryder telefonen fra batteriet.

• Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede i op til 45 sekunder.
• Vent, mens enheden genstarter.

Kontroller, om problemet stadig opstår.

Ryd cachen og dataene i Mail-appen

Der er en mulighed for, at problemet kan skyldes korrupte midlertidige data i Mail-appen. Du skal slippe af med disse data ved at rydde appens cache og data. Når dette er gjort, skal du konfigurere dine e-mail-konti igen.

• Stryg opad på et tomt sted på startskærmen for at åbne Apps-bakken.
• Tryk på Indstillinger> Apps.
• Tryk på det ønskede program i standardlisten.
• For at få vist forudinstallerede apps skal du trykke på Menu> Vis systemapps.
• Tryk på Opbevaring> Ryd cache> Ryd data> SLET

Opsæt din e-mail igen, og kontroller, om problemet stadig opstår.

Kontroller, om problemet opstår i fejlsikret tilstand

En app, du har downloadet på din telefon, kan forårsage dette problem. For at kontrollere, om dette er tilfældet, skal du starte telefonen i fejlsikret tilstand, da kun de forudinstallerede apps har tilladelse til at køre i denne tilstand.

• Sluk telefonen.
• Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi modelnavnsskærmen, der vises på skærmen.
• Når SAMSUNG vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
• Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
• Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
• Når fejlsikret tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du slippe lydstyrke ned-tasten.

Hvis problemet ikke opstår i denne tilstand, er det sandsynligt, at problemet skyldes en app, du downloadede. Find ud af, hvilken app dette er, og afinstaller det.

Tør telefonens cache-partition

Telefonsystemets cachelagrede data bruges til at fremskynde adgangen til dine telefonapps. Nogle gange kan disse data blive ødelagt, hvilket resulterer i problemer, der opstår på enheden. For at kontrollere, om beskadigede cachelagrede data forårsager problemet, skal du slette telefonens cache-partition fra gendannelsestilstanden.

• Sluk for telefonen.
• Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
• Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve "ryd cache-partition."
• Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
• Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve “ja”, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
• Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
• Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Kontroller, om problemet stadig opstår.

Udfør en fabriksindstilling

Et sidste fejlfindingstrin, du bør overveje, er en fabriksnulstilling. Dette vender din telefon tilbage til sin oprindelige fabriksstand. Sørg for at sikkerhedskopiere dine telefondata, inden du foretager nulstillingen, da de slettes under processen.

• Sluk for telefonen.
• Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
• Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling'.
• Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
• Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
• Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
• Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
• Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte enheden.

Efter nulstillingen skal du konfigurere din e-mail igen. Det er meget sandsynligt, at problemet løses nu.