Velkommen til en anden del af vores fejlfindingsserie, hvor vi sigter mod at hjælpe vores læsere, der ejer #Samsung #Galaxy # Note9, med at løse de problemer, de oplever med deres telefon. Dette er den nyeste model i Note-serien af ​​enheder, der frigives tidligt i år og bruger nogle af de nyeste hardwarekomponenter. Selvom dette er en solid udførende enhed, er der tilfælde, hvor der kan opstå visse problemer, som vi vil tage fat på i dag. I denne seneste del af vores fejlfindingsserie tackler vi Galaxy Note 9 kan ikke foretage videoopkaldsproblemer.

Hvis du ejer en Samsung Galaxy Note 9 eller en anden Android-enhed for den sags skyld, er du velkommen til at kontakte os ved hjælp af denne formular. Vi vil mere end gerne hjælpe dig med enhver bekymring, du måtte have med din enhed. Dette er en gratis service, vi tilbyder uden nogen streng. Vi beder dog om, at når du kontakter os, skal du prøve at være så detaljeret som muligt, så en nøjagtig vurdering kan foretages og den rigtige løsning kan gives.

Sådan løses Samsung Galaxy Note 9 kan ikke foretage videoopkald

Problem:Jeg har en ny Samsung note 9 og af en eller anden grund kan jeg ikke videoopkald. Videoopkald er slået til, men når min gf prøver at ringe til mig, eller jeg prøver at ringe til hende, står der "personen vælger at blive ved lydopkald", selvom vi aldrig har fået mulighed eller underretning om at acceptere / besvare videoopkald ... vi brugte til videoopkald hele tiden med min sidste telefon (LG V20) ... nogen hjælp? Tak for din tid.

Løsning: Før du fejler dette problem, er det første, du skal gøre, at sikre dig, at din telefon kører på den nyeste softwareversion. Hvis en opdatering er tilgængelig, skal du sørge for at downloade og installere den på din telefon.

Der er flere faktorer, der kan forårsage netop dette problem. Før du fortsætter med fejlfindingstrinnene, skal du først sikre dig, at din telefon kan foretage regelmæssige telefonopkald. Hvis det ikke kan, er dette sandsynligvis et kontorelateret problem. Du skal også sørge for, at din telefon får et godt LTE-mobildatasignal. Det er også vigtigt at bemærke, at den anden part også skal have et godt LTE-mobildatasignal, og at deres telefon er i stand til at foretage videoopkald.

For at foretage et videoopkald fra din telefon skal følgende trin udføres.

• Naviger til den kontakt, du vil have et videoopkald.
• Hvis de er tilgængelige, vises et grønt kameraikon ved siden af ​​nummeret. Tryk på ikonet for at begynde.

Du kan også skifte til et videoopkald fra et almindeligt taleopkald.

• Fra dit opkald skal du foretage et lydopkald til en kontakt ved at trykke på telefonikonet.
• I opkaldet skal du trykke på indstillingen VIDEOOPKALD øverst på skærmen for at skifte til et videoopkald.
• Når videoopkaldet er oprettet, skal du vælge mellem følgende muligheder: Skift kamera, Slå fra, Vis mig, Skjul mig, Afvis, Afslut opkald.

AT & T-netværkskravene til at foretage et videoopkald er som følger.

• En smartphone, der understøtter videoopkald
• Efterbetalt trådløs konto, der er oprettet til AT&T HD Voice
• AT&T videoopkald er tilgængeligt inden for et AT&T HD Voice-dækningsområde.

T-Mobile-netværkskravene til at foretage et videoopkald er som følger.

• Begge deltagere skal bruge en T-Mobile Video Calling-enhed (begrænset til to deltagere). Hvis en af ​​enhederne bevæger sig uden for det krævede netværk, går videoen tabt, og opkaldet vender kun tilbage til stemmen.
• Hvis en deltager opretter forbindelse via LTE, skal VoLTE være aktiveret.
• Hvis en deltager opretter forbindelse via Wi-Fi, skal Wi-Fi-opkald være aktiveret.
• En softwareopgradering kan være nødvendig for at aktivere videoopkald på din enhed. Ikke alle enheder har den software eller hardware, der kræves til videoopkald.
• Videoopkald fungerer kun med indenlandske T-Mobile-numre; det fungerer ikke med internationale numre. Det fungerer dog for T-Mobile-kunder på Wi-Fi i et andet land.

Følg nedenstående trin for at fejlfinde dette problem.

Kontroller, om problemet opstår i fejlsikret tilstand

Der er tilfælde, hvor en bestemt app, du downloadede, kan forårsage dette særlige problem. For at kontrollere, om dette er tilfældet, skal du starte telefonen i fejlsikret tilstand, da kun de forudinstallerede apps har tilladelse til at køre i denne tilstand.

• Sluk enheden.
• Tryk og hold tænd / sluk-tasten forbi modelnavnsskærmen, der vises på skærmen.
• Når SAMSUNG vises på skærmen, skal du slippe tænd / sluk-tasten.
• Straks efter at have sluppet tænd / sluk-tasten, skal du trykke på og holde lydstyrke ned-tasten nede.
• Fortsæt med at holde lydstyrke nede, indtil enheden er genstartet.
• Når fejlsikret tilstand vises i nederste venstre hjørne af skærmen, skal du slippe lydstyrke ned-tasten.

Hvis du ikke oplever problemet i denne tilstand, kan det skyldes en app, du downloadede. Find ud af, hvilken app dette er, og afinstaller det.

Tør telefonens cache-partition

Der er tilfælde, hvor korrupte cachelagrede data kan forårsage netop dette problem. For at eliminere denne mulighed skal du rydde telefonens cache-partition.

• Sluk for telefonen.
• Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når Android-logoet vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
• Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve "ryd cache-partition."
• Tryk på tænd / sluk-tasten for at vælge.
• Tryk på lydstyrke ned-tasten for at fremhæve “ja”, og tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
• Når sletning af cache-partitionen er færdig, er "Genstart system nu" fremhævet.
• Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.

Udfør en fabriksnulstilling ved hjælp af hardwaretasterne

Et sidste fejlfindingstrin, der skal overvejes, er en fabriksnulstilling. Dette vender telefonen tilbage til sin oprindelige fabriksstand. Sørg for at tage backup af dine telefondata, inden du gør dette, da det slettes under processen.

• Sluk for telefonen.
• Tryk på og hold lydstyrke op-tasten og Bixby-tasten nede, og tryk derefter på tænd / sluk-tasten.
• Når det grønne Android-logo vises, skal du slippe alle nøgler ('Installation af systemopdatering' vises i cirka 30 - 60 sekunder, inden indstillingerne for Android-systemgendannelsesmenuen vises).
• Tryk på lydstyrke ned-tasten flere gange for at fremhæve 'slet data / fabriksindstilling'.
• Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge.
• Tryk på tasten Lydstyrke ned, indtil 'Ja - slet alle brugerdata' er fremhævet.
• Tryk på tænd / sluk-knappen for at vælge og starte master reset.
• Når master-nulstillingen er afsluttet, er 'Genstart system nu' fremhævet.
• Tryk på tænd / sluk-tasten for at genstarte telefonen.